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국내도서 카테고리리스트
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18,900원 (10% 할인) 포인트적립 1,050원도착 예상일 : 지금 주문하면 내일 받을 수 있습니다.‘정보중심 고객시대’ 디지털혁신의 선도 기업, 세일즈포스(Salesforce)남다른 ‘고객경험’을 창출하는 클라우드 기반의 통합 플랫폼 이야기데이터의 엄청난 역할로 인해 인간은 생산의 시대에서 소비의 시대로 넘어왔다. 정보 탐색 대상은 자연-사회현상에서 개개인의 소비행위로 옮겨진 지 오래다. 분석가들은 수집한 ...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원도착 예상일 : 지금 주문하면 내일 받을 수 있습니다.『2020 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장』은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 저자의 수년간의 강의 경력에서 나온 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원도착 예상일 : 지금 주문하면 내일 받을 수 있습니다.『2020 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장』은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 저자의 수년간의 강의 경력에서 나온 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세...
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18,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,000원출고 예상일 : 2일 이내 출고예상일과 상품수령 안내불황의 시기에 더 많이 판매할 수 있는 영업 전략?공포의 시대에 자신의 안전지대에서 나와서 당당하게 영업하기회사의 영업 전략을 단숨에 바꿀 수 있는 책 아마존 마케팅 및 영업 베스트 셀러인 The Challenger Sale의 번역서로, 전통적인 영업방식과 완전히다른 혁신적인 영업/마케팅 방법을 소개한다. “4차 영업 혁명...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원도착 예상일 : 지금 주문하면 내일 받을 수 있습니다.『2020 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장』은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 저자의 수년간의 강의 경력에서 나온 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원도착 예상일 : 지금 주문하면 내일 받을 수 있습니다.“사회적 평판이 기업의 미래를 좌우한다!”비즈니스를 뒤흔드는 거대한 변화, ‘소셜임팩트’기업의 다음 10년을 결정하는 메가트렌드는 이미 시작되었다!‘소셜임팩트(사회적 평판)’는 구글에서 검색결과가 약 17억 건이 나올 정도로 폭발적으로 회자되는 단어다. 두 가지 의미로 구성되는데 첫째, ‘조직, 지역, 세계에...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원도착 예상일 : 지금 주문하면 내일 받을 수 있습니다.이 책 『유혹하는 고객서비스』의 저자 박원영은 ‘문제 해결이야말로 고객서비스 혁신을 위한 단 하나의 키워드’라고 말한다. 만일 불만 고객이 찾아왔을 때 직원이 미소만 짓거나 사과만 하고 있으면 어떻게 될까?저자는 문제 해결에 초점을 둔 고객서비스가 고객 만족도를 높이고, 재구매율을 끌어올린다고 지적한다. ...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원도착 예상일 : 지금 주문하면 내일 받을 수 있습니다.식당 창업, 음식점 경영에 심리학을 적용하여 성공하는 비법이 책은 식당 창업자, 기존 음식점 경영자 모두에게 필요한 책이다. 식당을 창업하면 10개중 7개가 폐업한다고 하는데 심리학을 접목한 식당 경영 비법을 몰라서 그렇다. 이 책을 읽으면 승승장구할 것이라고 장담한다.창업시 음식점 매장 구하기부터 시작해서 고...
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이벤트15,120원 (10% 할인) 포인트적립 840원도착 예상일 : 지금 주문하면 내일 받을 수 있습니다.스타벅스 미국 본사 정식 승인 도서!커피의 대명사 스타벅스를 만든 5가지 원칙을 말하다사람들은 왜 스타벅스에 열광할까? SNS를 휩쓴 개인카페들도, 대기업이 운영하는 대형 프랜차이즈 카페들도 몇 년을 버티지 못할 정도로 경쟁이 치열한 커피 시장에서 스타벅스는 국내를 넘어 전 세계에서 커피의 대명사로 통한다. 시...
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13,320원 (10% 할인) 포인트적립 740원출고 예상일 : 2일 이내 출고예상일과 상품수령 안내영업, 마케팅, 관리의 정점, 고객 만족을 파헤친다!CS 전문가 3인이 말하는 바로 지금 필요한 단 하나의 고객 만족 해법서2차 산업혁명기 후반부터는 물질의 잉여로 인해 무게중심이 수요자인 사람에게 쏠리고, 거대해진 기업으로부터 고객을 보호하는 움직임이 일어났다. 정부로부터 나온 게 소비자관련 법령이고, 기업 자...
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이벤트12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원도착 예상일 : 지금 주문하면 내일 받을 수 있습니다.한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영능력시험)는 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험이다. 시험은 Module A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅/세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있...
- [사은품] [2020 시대고시기획 브랜드전] 힘내라 수험생! 시험안내총서 + 합격다이어리 증정 (19.12.26 ~ 20.07.31) 새창 이동
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23,400원 (10% 할인) 포인트적립 1,300원도착 예상일 : 지금 주문하면 내일 받을 수 있습니다.이 책은 마이크로소프트, 삼성, 메르세데스 벤츠, 현대자동차 등 일류 기업들이 선택한 세계 최고의 서비스 디자인 및 경험 디자인 전문 기업 엔진의 창립자들이 직접 쓴 실무 기반의 이론서이다. 그동안 피상적으로만 알려졌던 서비스 디자인을 재정의하고 고객 중심의 디자인 문화와 디자인 씽킹을 기반으로 한 조직 혁신...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원도착 예상일 : 지금 주문하면 내일 받을 수 있습니다.초연결시대, 이제 주도권은 완전히 소비자에게 넘어갔다고객의 불만을 어떻게 해결하고 잘 처리할 것인가 하는 고객관리의 시대, 기업에 소비자에게 어떤 서비스를 할 것인가 하는 고객서비스의 시대는 소셜 미디어의 등장과 함께 이미 끝이 났다. 이제 소비자는 모든 정보를 갖고 있고 모두가 실시간으로 연결되어 있기 때...
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14,250원 (5% 할인) 포인트적립 300원출고 예상일 : 4일 이내 출고예상일과 상품수령 안내모든 것이 서비스되는 세상, 우리 서비스는 ‘스튜핏’인가, ‘그레잇’인가?우리나라 최고의 전문가 장정빈 교수의 〈서비스 비밀 노트〉가 왔다!누구나 일상에서 서비스를 경험하는 세상이 왔다. 작은 제품부터 시작한 서비스는 이제 무형의 서비스가 되었고, ‘서비스’ 자체가 상품과 융합해 핵심 경쟁력으로 떠오르고 ...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원출고 예상일 : 2일 이내 출고예상일과 상품수령 안내창업 3년 만에 회원 2000명, 매일 방문 고객 200명!대전 최고의 컬쳐 카페 카페허밍 오너바리스타 조성민의 작은 카페로 성공하기!‘작은 카페를 차리려면 얼마가 필요한가?’, ‘작은 카페를 차리기 전 가장 먼저 준비할 것은 무엇인가?’, ‘10년 동안 손님이 끊이지 않는 작은 카페를 운영하는 방법은 무엇인가?’이 책...
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10,620원 (10% 할인) 포인트적립 590원출고 예상일 : 3일 이내 출고예상일과 상품수령 안내직원 1명의 행동이 고객에게 어떤 영향을 주는지, 고객 감동과 고객 불만을 야기하는 행동은 무엇인지를 다양한 사례로 설명하면서, 구체적인 행동 지침을 제시하고 있는 책이다. 이 책은 직원에 대한 서비스 교육에만 집중한다고 해서 고객을 끌어 모으는 직원들이 많아지지 않는다는 점을 강조하고 우선 회사의 이념이나 ...
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18,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,000원도착 예상일 : 지금 주문하면 내일 받을 수 있습니다.『디즈니 고객 경험의 마법』은 전 세계에서 남녀노소 모두에게 사랑받는 디즈니의 특별한 “고객 경험 창조” 기술을 전수한다. 디즈니가 애니메이션과 테마파크를 넘어 엔터테인먼트 업계 최고의 브랜드로 성장할 수 있었던 고객 관리 방법을 계열사인 디즈니 인스티튜트에서 공개했다. 아마존에서 장기간 베스트셀러를 ...
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14,400원 (10% 할인) 포인트적립 800원출고 예상일 : 2일 이내 출고예상일과 상품수령 안내"디지털 트랜스포메이션 시대, 눌릴 것인가 누릴 것인가!"지속적인 경기 불황은 어제 오늘의 일이 아니다. 요즘처럼 내수시장의 경기가 안 좋고 매장에 고객의 발걸음이 뜸해지면, 영업사원들은 실적부진의 원인을 시장 탓, 고객 탓을 한다. 그러나 경영자는 남의 탓만 하고 있을 수 없다. 새로운 대응책을 고민해서 돌파구...
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13,300원 (5% 할인) 포인트적립 280원출고 예상일 : 2일 이내 출고예상일과 상품수령 안내이 책은 「코칭 A to Z」 코칭 핵심 역량 해설서 시리즈 기획 열 권 가운데 첫 번째 책이다. 국제코칭연맹(ICF)에서 요구하는 코칭 핵심 역량 11가지 가운데 처음 두 가지, 즉 윤리적 가이드라인과 전문가 기준에 의한 고객 만남(역량1), 코칭계약과 코칭동의서 작성하기(역량2)를 다룬다. 세상의 모든 처음이 역사를 만들 ...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원출고 예상일 : 3일 이내 출고예상일과 상품수령 안내'“사람들은 생각의 방식이나 느끼는 방법이 제각각이다. 음식을 먹을 때도 개인의 미각에 따라 맛있거나 맛없다고 느낀다. 또한 침착한 사람, 성급한 사람에 따라 직원의 동작 속도에 대한 만족도도 달라진다. 응대 방식에 대한 기호도 다를지 모른다. 이런 미세한 차이에서 기대치에 대한 불만이 생길 수 있다.” 커뮤니...
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