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  • 세일즈포스, 디지털 혁신의 판을 뒤집다 미리보기

    세일즈포스, 디지털 혁신의 판을 뒤집다 글로벌 15만 기업의 놀라운 성장을 이끈 Salesforce 이야기
    김영국,김평호,김지민 공저 | 베가북스 | 2019년 01월
    18,900(10% 할인) 포인트적립 1,050원
    회원리뷰(6건) 리뷰 총점7.7 정보 더 보기/감추기
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    ‘정보중심 고객시대’ 디지털혁신의 선도 기업, 세일즈포스(Salesforce)남다른 ‘고객경험’을 창출하는 클라우드 기반의 통합 플랫폼 이야기데이터의 엄청난 역할로 인해 인간은 생산의 시대에서 소비의 시대로 넘어왔다. 정보 탐색 대상은 자연-사회현상에서 개개인의 소비행위로 옮겨진 지 오래다. 분석가들은 수집한 ...
  • 2020 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장 미리보기

    유지영,박정아,김정현 편저 | 에듀윌 | 2019년 11월
    13,500(10% 할인) 포인트적립 750원
    회원리뷰(10건) 리뷰 총점10.0 정보 더 보기/감추기
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    『2020 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장』은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 저자의 수년간의 강의 경력에서 나온 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한...
  • 2020 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 미리보기

    양용훈,유지영,박정아 편저 | 에듀윌 | 2019년 11월
    13,500(10% 할인) 포인트적립 750원
    회원리뷰(4건) 리뷰 총점10.0 정보 더 보기/감추기
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    『2020 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장』은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 저자의 수년간의 강의 경력에서 나온 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세...
  • 챌린저 세일 미리보기

    챌린저 세일 [ 개정판 ]
    매슈 딕슨,브랜트 애덤슨 | 오쿨루스 | 2020년 03월
    18,000(10% 할인) 포인트적립 1,000원
    출고 예상일 : 2일 이내 출고예상일과 상품수령 안내
    불황의 시기에 더 많이 판매할 수 있는 영업 전략?공포의 시대에 자신의 안전지대에서 나와서 당당하게 영업하기회사의 영업 전략을 단숨에 바꿀 수 있는 책 아마존 마케팅 및 영업 베스트 셀러인 The Challenger Sale의 번역서로, 전통적인 영업방식과 완전히다른 혁신적인 영업/마케팅 방법을 소개한다. “4차 영업 혁명...
  • 2020 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장 미리보기

    유지영,박정아,김정현 편저 | 에듀윌 | 2019년 11월
    13,500(10% 할인) 포인트적립 750원
    회원리뷰(4건) 리뷰 총점10.0 정보 더 보기/감추기
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    『2020 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장』은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 저자의 수년간의 강의 경력에서 나온 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설...
  • 소셜임팩트 미리보기

    소셜임팩트 다음 10년을 결정하는 평판의 힘
    이상일,최승범,박창수 | 한국경제신문사(한경비피) | 2020년 01월
    14,400(10% 할인) 포인트적립 800원
    회원리뷰(8건) 리뷰 총점9.1 정보 더 보기/감추기
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    “사회적 평판이 기업의 미래를 좌우한다!”비즈니스를 뒤흔드는 거대한 변화, ‘소셜임팩트’기업의 다음 10년을 결정하는 메가트렌드는 이미 시작되었다!‘소셜임팩트(사회적 평판)’는 구글에서 검색결과가 약 17억 건이 나올 정도로 폭발적으로 회자되는 단어다. 두 가지 의미로 구성되는데 첫째, ‘조직, 지역, 세계에...
  • 유혹하는 고객서비스

    유혹하는 고객서비스 고객과 만나는 모든 순간을 촘촘하게 설계하라
    박원영 | 북포스 | 2018년 08월
    13,500(10% 할인) 포인트적립 750원
    회원리뷰(4건) 리뷰 총점9.6 정보 더 보기/감추기
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    이 책 『유혹하는 고객서비스』의 저자 박원영은 ‘문제 해결이야말로 고객서비스 혁신을 위한 단 하나의 키워드’라고 말한다. 만일 불만 고객이 찾아왔을 때 직원이 미소만 짓거나 사과만 하고 있으면 어떻게 될까?저자는 문제 해결에 초점을 둔 고객서비스가 고객 만족도를 높이고, 재구매율을 끌어올린다고 지적한다. ...
  • 심리학을 알면 음식점이 성공한다 미리보기

    심리학을 알면 음식점이 성공한다 프로마술사, 최면술사가 알려주는 무의식 활용한 식당 창업, 경영 기법
    이경호 | 율도국 | 2019년 09월
    12,600(10% 할인) 포인트적립 700원
    회원리뷰(5건) 리뷰 총점9.6 정보 더 보기/감추기
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    식당 창업, 음식점 경영에 심리학을 적용하여 성공하는 비법이 책은 식당 창업자, 기존 음식점 경영자 모두에게 필요한 책이다. 식당을 창업하면 10개중 7개가 폐업한다고 하는데 심리학을 접목한 식당 경영 비법을 몰라서 그렇다. 이 책을 읽으면 승승장구할 것이라고 장담한다.창업시 음식점 매장 구하기부터 시작해서 고...
  • 스타벅스 웨이 미리보기

    이벤트
    스타벅스 웨이 세계에서 가장 잘나가는 브랜드의 모든 것
    조셉 미첼리 저/강유리 | 현대지성 | 2019년 02월
    15,120(10% 할인) 포인트적립 840원
    회원리뷰(47건) 리뷰 총점9.0 정보 더 보기/감추기
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    스타벅스 미국 본사 정식 승인 도서!커피의 대명사 스타벅스를 만든 5가지 원칙을 말하다사람들은 왜 스타벅스에 열광할까? SNS를 휩쓴 개인카페들도, 대기업이 운영하는 대형 프랜차이즈 카페들도 몇 년을 버티지 못할 정도로 경쟁이 치열한 커피 시장에서 스타벅스는 국내를 넘어 전 세계에서 커피의 대명사로 통한다. 시...
  • 다시 해석하는 고객 만족 미리보기

    안태용,정진희,박진호 | 나비의활주로 | 2020년 02월
    13,320(10% 할인) 포인트적립 740원
    출고 예상일 : 2일 이내 출고예상일과 상품수령 안내
    영업, 마케팅, 관리의 정점, 고객 만족을 파헤친다!CS 전문가 3인이 말하는 바로 지금 필요한 단 하나의 고객 만족 해법서2차 산업혁명기 후반부터는 물질의 잉여로 인해 무게중심이 수요자인 사람에게 쏠리고, 거대해진 기업으로부터 고객을 보호하는 움직임이 일어났다. 정부로부터 나온 게 소비자관련 법령이고, 기업 자...
  • 2020 국가공인 SMAT 서비스경영능력시험 Module A 비즈니스 커뮤니케이션 미리보기

    이벤트
    한국서비스경영교육원 편저 | 시대고시기획 시대교육 | 2020년 01월
    12,600(10% 할인) 포인트적립 700원
    회원리뷰(8건) 리뷰 총점10.0 정보 더 보기/감추기
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    5점
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    한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영능력시험)는 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험이다. 시험은 Module A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅/세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있...
  • 서비스 디자인 바이블 미리보기

    서비스 디자인 바이블 고객 중심의 혁신을 위한 서비스 디자인 씽킹
    조 히피,올리버 킹,제임스 삼페리 공저/김수미 | 유엑스리뷰 | 2019년 02월
    23,400(10% 할인) 포인트적립 1,300원
    회원리뷰(3건) 리뷰 총점9.4 정보 더 보기/감추기
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    4.7점
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    4.7점
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    이 책은 마이크로소프트, 삼성, 메르세데스 벤츠, 현대자동차 등 일류 기업들이 선택한 세계 최고의 서비스 디자인 및 경험 디자인 전문 기업 엔진의 창립자들이 직접 쓴 실무 기반의 이론서이다. 그동안 피상적으로만 알려졌던 서비스 디자인을 재정의하고 고객 중심의 디자인 문화와 디자인 씽킹을 기반으로 한 조직 혁신...
  • 초연결시대 혁신적 고객경험 설계 미리보기

    초연결시대 혁신적 고객경험 설계 모든 접점에서 탁월한 고객경험을 고안하는 방법 [ 양장 ]
    니콜라스 웹 저/김경자,이영애,김선우 | 시그마북스 | 2018년 03월
    14,400(10% 할인) 포인트적립 800원
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    초연결시대, 이제 주도권은 완전히 소비자에게 넘어갔다고객의 불만을 어떻게 해결하고 잘 처리할 것인가 하는 고객관리의 시대, 기업에 소비자에게 어떤 서비스를 할 것인가 하는 고객서비스의 시대는 소셜 미디어의 등장과 함께 이미 끝이 났다. 이제 소비자는 모든 정보를 갖고 있고 모두가 실시간으로 연결되어 있기 때...
  • 장정빈의 서비스 그레잇 미리보기

    장정빈의 서비스 그레잇 고객이 팬이 되는 서비스 비밀 노트
    장정빈 | 영인미디어 | 2018년 02월
    14,250(5% 할인) 포인트적립 300원
    회원리뷰(11건) 리뷰 총점9.5 정보 더 보기/감추기
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    출고 예상일 : 4일 이내 출고예상일과 상품수령 안내
    모든 것이 서비스되는 세상, 우리 서비스는 ‘스튜핏’인가, ‘그레잇’인가?우리나라 최고의 전문가 장정빈 교수의 〈서비스 비밀 노트〉가 왔다!누구나 일상에서 서비스를 경험하는 세상이 왔다. 작은 제품부터 시작한 서비스는 이제 무형의 서비스가 되었고, ‘서비스’ 자체가 상품과 융합해 핵심 경쟁력으로 떠오르고 ...
  • 나는 스타벅스보다 작은 카페가 좋다 미리보기

    나는 스타벅스보다 작은 카페가 좋다 130평 스타벅스보다 수익률 높은 13평 작은 카페 운영 노하우
    조성민 | 라온북 | 2015년 04월
    13,500(10% 할인) 포인트적립 750원
    회원리뷰(47건) 리뷰 총점9.4 정보 더 보기/감추기
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    4.7점
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    창업 3년 만에 회원 2000명, 매일 방문 고객 200명!대전 최고의 컬쳐 카페 카페허밍 오너바리스타 조성민의 작은 카페로 성공하기!‘작은 카페를 차리려면 얼마가 필요한가?’, ‘작은 카페를 차리기 전 가장 먼저 준비할 것은 무엇인가?’, ‘10년 동안 손님이 끊이지 않는 작은 카페를 운영하는 방법은 무엇인가?’이 책...
  • 이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 미리보기

    이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 소비자 감동 실천 노트
    데이비드 프리맨틀 | 예인 | 2009년 09월
    10,620(10% 할인) 포인트적립 590원
    회원리뷰(3건) 리뷰 총점10.0 정보 더 보기/감추기
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    5점
    출고 예상일 : 3일 이내 출고예상일과 상품수령 안내
    직원 1명의 행동이 고객에게 어떤 영향을 주는지, 고객 감동과 고객 불만을 야기하는 행동은 무엇인지를 다양한 사례로 설명하면서, 구체적인 행동 지침을 제시하고 있는 책이다. 이 책은 직원에 대한 서비스 교육에만 집중한다고 해서 고객을 끌어 모으는 직원들이 많아지지 않는다는 점을 강조하고 우선 회사의 이념이나 ...
  • 디즈니 고객 경험의 마법

    디즈니 고객 경험의 마법 디즈니의 특별한 서비스 마케팅과 고객 중심 리더십
    디즈니 인스티튜트,테오도르 키니 저/홍경탁 | 유엑스리뷰 | 2019년 11월
    18,000(10% 할인) 포인트적립 1,000원
    도착 예상일 : 지금 주문하면 내일 받을 수 있습니다.
    『디즈니 고객 경험의 마법』은 전 세계에서 남녀노소 모두에게 사랑받는 디즈니의 특별한 “고객 경험 창조” 기술을 전수한다. 디즈니가 애니메이션과 테마파크를 넘어 엔터테인먼트 업계 최고의 브랜드로 성장할 수 있었던 고객 관리 방법을 계열사인 디즈니 인스티튜트에서 공개했다. 아마존에서 장기간 베스트셀러를 ...
  • 감성에 디지털을 입혀라 미리보기

    감성에 디지털을 입혀라 디지털 트랜스포메이션 시대, 어떻게 생존할 것인가
    오진영 | kmac | 2019년 08월
    14,400(10% 할인) 포인트적립 800원
    회원리뷰(8건) 리뷰 총점9.0 정보 더 보기/감추기
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    "디지털 트랜스포메이션 시대, 눌릴 것인가 누릴 것인가!"지속적인 경기 불황은 어제 오늘의 일이 아니다. 요즘처럼 내수시장의 경기가 안 좋고 매장에 고객의 발걸음이 뜸해지면, 영업사원들은 실적부진의 원인을 시장 탓, 고객 탓을 한다. 그러나 경영자는 남의 탓만 하고 있을 수 없다. 새로운 대응책을 고민해서 돌파구...
  • 첫 고객·첫 세션 어떻게 할 것인가

    김상복 | 한국코칭수퍼비전아카데미 | 2019년 01월
    13,300(5% 할인) 포인트적립 280원
    출고 예상일 : 2일 이내 출고예상일과 상품수령 안내
    이 책은 「코칭 A to Z」 코칭 핵심 역량 해설서 시리즈 기획 열 권 가운데 첫 번째 책이다. 국제코칭연맹(ICF)에서 요구하는 코칭 핵심 역량 11가지 가운데 처음 두 가지, 즉 윤리적 가이드라인과 전문가 기준에 의한 고객 만남(역량1), 코칭계약과 코칭동의서 작성하기(역량2)를 다룬다. 세상의 모든 처음이 역사를 만들 ...
  • 음식점 클레임 대응 꿀팁 미리보기

    오구라 히로유키·미야자키 케이코 | 한국외식정보 | 2018년 11월
    13,500(10% 할인) 포인트적립 750원
    회원리뷰(6건) 리뷰 총점9.8 정보 더 보기/감추기
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    출고 예상일 : 3일 이내 출고예상일과 상품수령 안내
    '“사람들은 생각의 방식이나 느끼는 방법이 제각각이다. 음식을 먹을 때도 개인의 미각에 따라 맛있거나 맛없다고 느낀다. 또한 침착한 사람, 성급한 사람에 따라 직원의 동작 속도에 대한 만족도도 달라진다. 응대 방식에 대한 기호도 다를지 모른다. 이런 미세한 차이에서 기대치에 대한 불만이 생길 수 있다.” 커뮤니...
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