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고객센터

FAQ

일반 문의
1544-3800
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일요일 및 공휴일 휴무
중고샵 문의
1566-4295
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일요일 및 공휴일 휴무
영화예매 문의
1544-7758
  • 평일 10:00 ~ 17:00
  • 토요일 09:00 ~ 13:00
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
  • 일요일 및 공휴일 휴무
공연예매 문의
1544-6399
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토요일 09:00 ~ 17:00
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
  • 일요일 및 공휴일 휴무
도서/작가 상품 문의
bookinfo@yes24.com

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[본인인증] 본인 인증 방법에는 어떤 것들이 있나요?FAQ 보기/감추기

회원가입 방법, 본인 인증 수단, 회원가입 방법에 따른 본인 인증 가능 수단을 안내해 드리겠습니다.


회원가입 방법



-14세 이상 일반회원 : 14세 이상 국내거주 내/외국인 회원

-14세 미만 어린이 회원 : 14세 미만인 국내거주 내/외국인 회원

-법인회원 : 법인실명인증 후 가입한 회원

-해외거주 회원 : 해외에 거주하는 외국인 회원

-실명 인증 회원 : 2012년 08월 18일 이전 주민번호 입력을 통해 실명인증으로 가입한 회원





*14세 미만 어린이 회원의 경우 : 가입 시 법정대리인의 동의 및 본인인증 필요



*법인회원의 경우 : 영화 예매, 성인콘텐츠 구매제한



*해외 거주 회원의 경우 : 영화/공연 예매, 성인콘텐츠 구매제한

 


본인인증 수단



-휴대폰 본인인증 : 본인 명의 휴대폰 인증을 통한 본인 인증 방법으로 가장 간편하고 일반적인 본인인증 방법


-I-PIN 본인인증



 a.일반 I-PIN : 본인인증 수단이 있는 고객이 발급 받는 I-PIN (I-PIN 발급받기 = http://www.vno.co.kr/ipin3/personal/sub_03.asp )



 b.공공 I-PIN : 본인인증 수단이 업는 고객이 발급 받는 I-PIN (포털 사이트 검색 창 '공공 아이핀' 검색)




-공공 I-PIN 발급이 불가한 해외거주 내국인 및 해외거주 외국인이 여권을 통해 인증하는 방법 (자세한 문의는 YES24 고객센터 대표번호 1544-3800, 1:1친절상담)

 

회원 유형 별 본인인증 가능 수단



*I-PIN 센터 바로가기 > http://www.vno.co.kr/niceipin/sub01.asp



*서류인증 시 영화/공연 예매, 성인콘텐츠 구매제한





 



안내해 드린 내용 참고해서 본인 인증 후 이용 부탁드립니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[도서분철] 분철 서비스란 무엇인가요?FAQ 보기/감추기

"대학교재, 수험서, 자격증,학습서" 와 같이 두꺼운 도서를 주문 시, 분철 편집을 통해 낱권 형태로 제공해드리는 서비스 입니다.

 

- 편집 된 도서는 스프링으로 각각 구성됩니다.

- 주문과 동시에  해당상품을 YES24가 편집/가공합니다.

- 분철 권수는 전체 분량을 기준으로 YES24가 임의 제공합니다. (권수 변경 불가)

- 분철상품은 '발송준비중' 상태까지만 주문취소가 가능합니다.

- 분철 편집이 시작 된 경우의 주문은 '취소/교환/반품'이 불가능 합니다.

- 동일 상품의 분철상품과 일반상품의 동시 주문은 불가능합니다 (장바구니 담기 불가능)

- 분철상품 주문 시, 상품 편집기간으로 인해 영업일 기준 3~4일 내 출고 됩니다.(당일/하루배송 불가능)

 

 분철정보 자세히 보기 ▶

 

일반상품과 분철상품 묶음 주문시, 배송예정일이 가장 늦은 상품에 맞춰 배송됩니다.최종 배송일을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

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[eBook] YES24 eBook 이용 방법 및 뷰어 다운로드 링크FAQ 보기/감추기

PC 뷰어 다운로드 및 이용방법 바로가기 http://www.yes24.com/notice/eBookGuide/guide_pc.aspx?CategoryNumber=017

- 현재 PC 뷰어는 Windows 7 이상에서 이용 가능 합니다.

안드로이드 뷰어 설치방법 및 이용방법 바로가기 - 안드로이드 뷰어 업데이트 내역 확인 http://blog.yes24.com/document/8588172 iOS 뷰어 설치방법 및 이용방법 바로가기

- iOS 뷰어 업데이트 내역 확인 http://blog.yes24.com/document/8667537 * 뷰어 아이콘 알아보기* 1. ePub : http://blog.yes24.com/document/8597978 2. PDF : http://blog.yes24.com/document/8597975 3. cPub : http://blog.yes24.com/document/8597971

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[배송] 총알배송 서비스란 무엇인가요?FAQ 보기/감추기

총알배송이란,

상품상세 페이지에 [아침배송], [당일배송], [하루배송] 표시가 된 상품을 대상으로 지역에 따라 총알배송 가능 시간대에 주문하실 경우 당일, 다음날 아침, 다음날까지 배송해 드리는 서비스입니다.

 

※지역별 총알배송 시간 안내

 

1. 서울

아침배송 : 월~금요일 오후 3시부터 ~ 오후 10시까지 주문 시 (공휴일 및 공휴일 전일 주문 불가)

당일배송 : 월~금요일 자정부터 오후 3시까지, 토요일 오후 12시까지 주문 시

하루배송 : 월~금요일 오후 3시부터 자정까지 주문 시

 

2. 부산

당일배송 : 월~금요일 자정부터 오후 3시까지, 토요일 오후 12시까지 주문 시

하루배송 : 월~금요일 오후 3시부터 자정까지 주문 시

 

3. 수도권, 인천

당일배송 : 월~금요일 자정부터 오후 1시까지, 토요일 오후 12시까지 주문 시

하루배송 : 월~금요일 오후 1시부터 자정까지 주문 시

 

4. 대구

당일배송 : 월~금요일 자정부터 오후 16시까지 주문 시, 토요일 오후 12시까지 주문 시

하루배송 : 월~금요일 오후 4시부터 자정까지 주문 시

 

5. 경산, 구미

당일배송 : 월~금요일 자정부터 오후 1시까지 주문 시, 토요일 오후 12시까지 주문 시

하루배송 : 월~금요일 오후 2시부터 자정까지 주문 시

 

6. 울산, 창원, 진해, 김해, 포항

당일배송 : 월~금요일 자정부터 오후 12시까지, 토요일 자정부터 오전 11시까지 주문 시

하루배송 : 월~금요일 오후 12시부터 자정까지 주문 시

 

7. 대전, 광주, 청주, 천안, 아산

당일배송 : 월~금요일 자정부터 오후 12시까지, 토요일 오전 11시까지 주문 시

하루배송 : 월~금요일 오후 12시부터 자정까지 주문 시

 

8.원주, 춘천

당일배송 : 월~토요일 자정부터 오전 11시까지 주문 시

하루배송 : 월~금요일 11시부터 자정까지 주문 시

 

※ 그 외 지역은 하루배송만 가능합니다. (월~금요일 자정부터 18시까지 주문 시)

※ 상품 페이지에 배송지를 입력하시면 예상수령일이 표시되므로, 주문 시 참고해주십시오.

※ 주말(토요일 당일배송 가능시간 이후~일요일 24시)주문 시 화요일에 배송됩니다.

 

※참고사항

- 총알배송 가능 지역 : 지역별 상황에 따라 서비스 가능 여부가 변경될 수 있으며,

  아침배송의 경우 관공서,학교,기숙사,병원 등은 출입이 어려워 배송이 불가합니다.

- 총알배송(아침/당일/하루배송)서비스는 주문량에 따라 주문 가능 시간의 마감이 조정 될 수 있습니다.

- 주문시간은 최종 결제완료시간이며, 무통장주문은 입금확인완료시간을 기준으로 합니다.

 

※ 총알배송 적용 예외 사항

- 배송지가 일부 도서산간 지역 및 특별지역인 경우

- [아침배송], [당일배송], [하루배송] 상품과 [일반배송]상품을 함께 주문하는 경우

- 편의점 배송, 해외배송, 업체배송 중고샵배송 주문의 경우

- 천재지변, 명절 성수기, 당사 사정 등으로 사전 공지한 경우

- 상품 불량, 누락, 오배송으로 인한 고객의 교환 요청의 경우

- 출고 이후 고객의 요청으로 인한 배송정보의 변경 및 연락 불가로 인한 반송, 배송지연의 경우

- 예측하지 못한 배송사(택배사)의 사정으로 불가피하게 배송이 지연되는 경우

 

※자세한 총알배송 서비스는 아래 링크를 참고해주세요.

서비스 자세히보기 >

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[중고샵 판매자] 중고상품을 판매하고 싶어요. 판매자로 어떻게 가입하나요?FAQ 보기/감추기

YES24 중고샵은 본인인증이 된 회원이라면 판매자 회원 가입을 통해  판매자로 등록 가능하며

자유롭게 상품을 판매하실 수 있습니다.             

[마이페이지 > 나의 중고샵관리 > 내 가게에서 팔기 > 판매관리 회원가입]

 

- 개인판매자 : PC 웹에서 본인인증을 거쳐 회원가입 후 판매자로 등록되면 상품판매가 가능합니다.

- 사업자(개입/법인사업자) : PC 웹에서 회원가입 후 사업자 증빙서류 확인 절차를 거쳐서 인증이 완료 된 후 상품판매가 가능합니다.                                                                                                                        

! 가입시 입력한 닉네임은 내가게와 등록한 중고상품 페이지에 판매자명으로 노출됩니다.

  닉네임은 가입 완료 후 변경이 불가능하므로 신중히 기입해 주세요.

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LIST

전체 (55)
[중고샵 판매자] 중고 상품 발송 시, 유의 사항은 무엇인가요?FAQ 보기/감추기

중고샵 판매 상품을 발송 시 상품 포장박스(포장지) 겉면에 반드시 아래 내용을 기재해주세요.

 

 

-발송 시 필수 기재사항(주문건 별로 각각 기재)-

1) 구매자 성함 2) 구매자 연락처 3) 구매자 주소      

위 사항을 기재하지 않아 회수가 잘못되었거나 물건을 잘못 포장하여 발생된 오발송에 대해서는

판매자가 직접 수거하여 처리해야 하며, 오발송에 대한 회수 및 재배송 등에 발생되는 택배비는 판매자가 부담해야 합니다.

 

 

※ 상품 파손이 발생하지 않도록 상품 발송 시 박스 포장 혹은 안전 포장지 사용을 권장합니다.

서류봉투,쇼핑백 등 포장 미비로 내품이 분실 또는 파손이 될 경우 사고처리가 어려우므로 주의 바랍니다.

 

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[YES24 직배송 중고도서] YES24 직배송 중고도서란 무엇이며 어떻게 구매하나요?FAQ 보기/감추기

YES24 직배송 중고도서 는 YES24에서 직접 검수하여 판매하므로 중고 품질을 믿고 구매하실 수 있습니다.

[최상/상/중] 등급으로 나누어지며 상품페이지 및 검색 결과에서 등급 및 자세히보기를 클릭하여 자세한

상태를 확인 하실 수 있습니다. 상위 메뉴의 [중고샵] 탭 을 클릭 한 후, 우측의 [직배송중고] 탭을 클릭하면

YES24 직배송 중고도서만  따로 모아 쉽게 검색할 수 있습니다.

 

검색 결과에서 판매자: [YES24 중고샵]이라고 표기된 경우에도 YES24 직배송 중고도서라고 보시면 됩니다.

YES24 직배송 중고도서는 일반도서 배송비와 같이 1만원 이상이면 배송비가 무료이며, 총알배송을

이용할 수 있으므로 똑똑하고 알뜰한 YES24 회원들에게 꼭 맞는 서비스입니다.

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[중고샵 판매자] 등록한 상품을 삭제하고 싶어요.FAQ 보기/감추기

등록이 완료된 상품은 [중고샵 판매관리>상품관리>등록상품관리] 메뉴에서 상세 수정 열의 [수정] 버튼을 클릭하면 상세 수정 페이지로 이동되며 우측 하단의 [삭제] 버튼을 통해 상품 삭제가 가능합니다.

 

단, 판매 기록이 있는 상품은 삭제가 불가능하며 삭제한 상품은 복구가 어렵습니다.

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[중고샵 판매자] 구매자가 구매확정을 하지 않을 경우 정산은 어떻게 되나요?FAQ 보기/감추기

회원이 판매하는 중고상품은 발송처리가 되면 구매자가 직접 구매확정을 할 수 있습니다.

단, 구매자가 구매확정을 하지 않을 경우 발송완료일로부터 7일째(발송완료일+6일)

자동 구매확정이 되고 있으며 정산금은 구매확정 익일 예치금으로 지급됩니다.

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[중고샵 판매자] YES24에 팔지 않는 상품도 등록하여 판매할 수 있나요?FAQ 보기/감추기

네. YES24에서 판매하지 않는 상품도 “신규등록”으로 판매가 가능합니다.

중고샵 판매관리>상품관리>대량/개별등록 내 신규등록 버튼을 통해 등록가능하며, 등록 전 꼭 ISBN이나 상품명 검색을 통해 판매여부를 확인해주세요.

신규상품 등록 시에는 해당 상품에 대한 상품 정보(상품 이미지, 저자/아티스트, 출판사/기획사/제조사)가 필요합니다.

 

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[YES24 직배송 중고도서] YES24 직배송 중고도서와 도서 이외의 상품을 샀는데 배송비가 어떻게 되나요?FAQ 보기/감추기

YES24 직배송 중고도서의 배송비는 일반도서 배송비 정책과 동일합니다.

 

도서 이외의 상품과 함께 구매하는경우에도 구매 금액이 1만원 미만인 경우 2천원,

1만원 이상이면 무료배송입니다.  단, 회원이 판매하는 중고상품 및 업체배송 상품은

배송비 정책이 상이하므로 별도의 배송비가 발생될 수 있습니다.

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[내 책장] 내 책장에 로그인할 때, 단말기 개수 초과라는 메시지가 뜹니다. 어떻게 해야 되나요?FAQ 보기/감추기

예스24에서 구매한 eBook은 총 5개의 단말기에서 이용할 수 있습니다.

기기 별로 아래의 방법으로 해제 관리 가능하오니 참고 부탁 드립니다.

 

1.  PC용 뷰어

왼쪽 상단의 '나의 계정' -> '연결 기기 관리' ->등록 해제 원하시는 기기 모델명 옆의 '휴지통' 모양 아이콘을 선택하시면 삭제됩니다.

 

2. 예스24 eBook 모바일 앱

앱 접속 후 오른쪽 하단의 설정 (톱니바퀴 버튼) 터치 -> 첫 번째 줄의 ‘(고객님 아이디명)! 반갑습니다.’ 터치 ->

‘연결된 기기 관리’에서 해제 원하시는 다른 기기 정보 오른쪽 끝 ‘해제’ 버튼 터치 ->비밀번호 입력 후 해제 완료하실 수 있습니다.

 

3. 크레마 단말기

홈 화면의 My YES 메뉴 (사운드업과 카르타 G EBOOK 메뉴) -> 톱니바퀴 모양 버튼 터치->'계정 관리'의 등록된 계정 아이디 터치 ->

단말기 관리 -> 해제 원하시는 단말기 정보 오른쪽 끝의 ‘해제’ 버튼 터치 ->비밀번호 입력 후 해제 완료하실 수 있습니다.

 

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[회원이 판매하는 중고상품 배송] 상품을 잘못 발송했어요.FAQ 보기/감추기
상품을 발송하실 때에는 상자 겉면에 반드시 구매자의 정보를 기재해주세요. ※ 발송 시 필수 기재사항 1) 구매자 성함 2) 구매자 연락처 3) 구매자 주소 해당 사항을 기재하지 않으시거나 물건을 잘못 포장하신 경우, 해당 오발송에 대해서는 판매자가 직접 수거하여 처리해야 합니다. 또한 이 때 발생되는 택배비는 판매자에게 부담됩니다.
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[내 책장] 내가 가지고 있는 ePub파일을 크레마 단말기에 넣어서 볼 수 있나요?FAQ 보기/감추기
네. 가능합니다. 1. USB 케이블을 이용하여 단말기와 PC를 연결합니다. 2. PC의 탐색기에 CREMA 단말기 장치를 클릭하여, 보유하고 있는 ePub, PDF 등의 파일을 넣습니다. 3. 홈버튼 > 기본 책장 > 상단의 SD카드를 선택합니다. 4. 추가하고 싶은 도서를 선택해 추가 버튼을 터치합니다. 5. 책장에서 추가한 파일을 확인한 후 이용하시면 됩니다.
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[YES24 직배송 중고도서] YES24 직배송 중고도서를 받았는데, 하자가 있을 때는 어떻게 하나요? FAQ 보기/감추기

받으신 상품이 안내된 상세 정보와 다르게 파손됐거나 품질등급이 상이할 경우 YES24의 일반상품과

동일한 방법으로 PC웹 [마이페이지>반품/교환 신청 및 조회]에서  신청이 가능합니다.

 

단, 유통상태가 품절인 경우 반품/교환 신청이 어려울수 있습니다.

이 경우 중고샵 고객센터(1566-4295)로 연락 주시거나 1:1 친절상담의 [중고샵 문의] 를 통해 문의해

주시면 확인 후 접수해 드리겠습니다.

 

 

단순 변심에 의한 반품도 출고일로 부터 10일 내 위 방법으로 접수가 가능합니다.

단, 반품시 발생되는 택배비용은 구매자가 부담하여야 하며,발생되는 반품비용은 환불 금액에서 차감됩니다.

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