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국내도서 카테고리리스트
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한국소비자보호원편집부 편 | 한국소비자보호원 | 1999년 11월15,000원 포인트적립 0원이 책은 1998년 한 해 동안의 소비자상담 및 피해구제 실적과 사례를 중심으로 1996년부터 1998년까지의 소비자 상담 및 피해의 변화추이를 분석한 연보 및 사례집이다.
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6,750원 (10% 할인) 포인트적립 380원개정판이 출간되었습니다.이 책은 현장에서 실제로 일어날 수 있는 여러 가지 상황을 실례로 들어 설명함으로써, ‘불평하는 고객은 얼마나 고마운가’라는 결론에 무리없이 도달하게 한다. 그러므로 최고 경영자로부터 직접 고객을 마주하는 일선 직원에 이르기까지 누구에게나 실제적인 도움을 주는 데 손색이 없을 것이다.
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7,200원 (10% 할인) 포인트적립 400원밝은 표정과 부드러운 말씨, 공손한 태도와 공손한 응대, 빠르고 친절한 일처리, 완벽한 업무지식과 숙달된 기술능력으로 고객에게 기쁨을 줄 수 있는 만화로 엮어진 고객서비스 책이다.
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빌바이햄 등저 | 한국능률협회(kmabook) | 1997년 11월6,120원 (10% 할인) 포인트적립 340원세계적 베스트셀러인 ZAPP!및 Hero Z의 저자 바이햄과 레이 크루 및 제임스 데이비스가 펴낸 책이다 . 고객으로 하여금 최고의 감동을 이끌어내는 비결을 각분야 최고서비스 전문가(Service Leader)들을 등장시켜 감동스럽게 펼쳐보인다.
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이승철 | 한국경제연구원 | 1999년 06월20,000원 포인트적립 0원001. 1 뉴라운드와 서비스산업/최병일 002. GATS의 특성 003. GATS의 문제점 004. GATS 협상방식 005. 한국의 서비스 뉴라운드 협상전략 006. 2 서비스산업의 현황과 대응전략/홍동문 007. 서비스산업의 현황 008. 서비스교역 자유화 009. 서비스산업의 당면과제 010. 시장개방 대응방안 011. 3 서비스부문별 대응전략 012....
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김해석 | 한수협출판부 | 2000년 07월5,700원 (5% 할인) 포인트적립 60원가족이나 친구 또는 업무상 타인과 만남에서도 유용하게 활용할 수 있는 커뮤니케이션의 여러 기술 방법을 제시, 본문의 중요 내용을 요약한 요점정리와 60가지 자기 점검 체크 포인트 등을 통해 실생활에 적용 및 응용할 수 있도록 했다.
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질 그리핀 저 / 코리아리서치센터 역 | 세종서적 | 1999년 06월7,650원 (10% 할인) 포인트적립 430원`기업은 시장 점유율을 높이기 위해 신규 고객 유치에 사활을 걸지만 비용만 많이 들 뿐 뚤렷한 성과를 올리지 못하고 있다. 고개만족정책은 반복 구매로 이어져야 이윤을 극대화할 수 있다. 이 책은 자사 제품이나 서비스를 반복구매하고 다른 경쟁업체의 유인 전략에도 동요하지 않으며, 그 제품을 좋아한 나머지 그것을 ...
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25,000원 포인트적립 0원충성고객이 기업의 입장에서 바라보는 관점이라면 단골고객은 소비자의 입장이라고 할 수 있다. 충성고객이 기업에서 소비자의 다양한 구매 관련 자료를 수집하고 분석해서 분류한 집단이라면, 단골고객은 소비자의 관점에서 여러 가지 다양한 이유로 단골이 되는 것이다. 충성고객과 단골고객의 개념과 정의, 특성 등을 정...
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36,000원 포인트적립 0원PM, PO, 서비스 기획 … ‘서비스 기획자는 어떤 일을 하지?’1,500명의 멘티가 선택한 5년 차 서비스 기획자의 현업 노하우모바일이 가져온 혁신은 비단 우리 생활뿐만 아니라 직업 트렌드, 그리고 기업의 생존방식까지 바꾸어 놓았다. 쏟아지는 모바일 서비스 속에서 우리는 생활의 편리함을 넘어 기존에 누리지 못했던 ...
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10,600원 포인트적립 0원이 책은 삶 속에서 잘 하고 싶어 하는 사람에게 잘 할 수 있는 통찰을 제시하는 책이다. 개인적인 “잘 하고 싶다”라는 바람을 조직의 관점에서 생각해보고, 조직의 성장을 일으키는 요인에 대해 풀어보면서, 조직과 마찬가지로 개인적인 삶에서도 적용될 수 있는 성장의 요인을 탐구한다.기업은 사회 속에서 인정을 받으...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원변하지 않았어야 할 중국은 엄청나게 변했고,변했어야 할 한국은 전혀 변하지 않았습니다.“중국은, 중국인은, 중국시장은 수수께끼다. 혼돈의 카오스다. 한국 사람은 이해할 수가 없다.” “중국을 아는 사람일수록 중국을 모른다고 말한다.”중국시장은 이상할 정도로 신비화되곤 한다. 경공술과 기문둔갑이 횡행하는 무...
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21,000원 포인트적립 0원본 저서는 서비스 디자인 씽킹을 통해 디지털 트랜스포메이션 시대의 고객 경험을 설계하고, 평가하고, 관리하는 가이드를 제시한다. 서비스 디자인 씽킹이란 디자인 씽킹 철학과 방법론을 서비스 지배 논리와 경험경제 시각을 바탕으로 하여 새로운 서비스와 고객 경험을 창출하는 전략으로 구체화한 것이다. 특히 디지털...
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