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국내도서 카테고리리스트
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7,650원 (10% 할인) 포인트적립 430원서비스 컨설턴트로 명성을 얻고 있는 저자가 서비스의 기본정신을 '수신제가치국평천하'라는 말에 비유하여 알려주고 있는 책이다. 대학에 나와있는 말인 수신제가치국평천하는 자신을 닦고 집안을 가지런히 한 후에 나라를 다스리고 세상을 편하게 한다는 말이다. 저자는 동서고금을 막론하고 이 말처럼 서비스의 기본 정...
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7,650원 (10% 할인) 포인트적립 430원삼성 에버랜드 1호 서비스 강사로 각종 기업체와 관공서, TV 등에서 서비스 클리닉 강연을 통해 친절 문화를 전파했던 저자가 전하는 서비스 마인드에 관한 책. 저자는 이 책에서 서비스에 대한 명확한 정의와 서비스 효과 분석, 다양한 사례를 통해 실제적인 서비스 방법을 제시한다. 서비스 마인드는 자기 자신을 위해서...
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노무라 다카히로 편저 / 이환규,김애라 공역 | 대청 | 2001년 01월7,650원 (10% 할인) 포인트적립 430원고객만족을 넘는 CRM에 성공하기 위한 전략이 들어 있다. 원투원 마케팅과 EC/EDI, 콜센터 오픈 CTI시스템, CRM 기반의 병원 사례 등 CRM 실제 구축과 활용을 풍부한 예로 제시하고 있다.
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오세형 | 민미디어(어진소리) | 2000년 10월7,650원 (10% 할인) 포인트적립 430원저자는 창업 3년만에 나스닥 시장 등록이라는 세계적 신화를 창출한 컴맹 출신의 세일즈맨으로 eWeb21를 이끌고 있다. 우리나라 최초의 인터넷 다국적 벤처기업인 eWeb21을 설립하고 운영하면서 글로벌 마케팅의 신기원을 마련한 저자가 인터넷마케팅에 대한 명확한 비즈니스 모델을 제시하고 있다.
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질 그리핀 저 / 코리아리서치센터 역 | 세종서적 | 1999년 06월7,650원 (10% 할인) 포인트적립 430원`기업은 시장 점유율을 높이기 위해 신규 고객 유치에 사활을 걸지만 비용만 많이 들 뿐 뚤렷한 성과를 올리지 못하고 있다. 고개만족정책은 반복 구매로 이어져야 이윤을 극대화할 수 있다. 이 책은 자사 제품이나 서비스를 반복구매하고 다른 경쟁업체의 유인 전략에도 동요하지 않으며, 그 제품을 좋아한 나머지 그것을 ...
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7,920원 (10% 할인) 포인트적립 440원고객은 좋은 품질의 제품을 싸게 사고 싶다는 비현실적인 요구만 한다. 고객의 요구는 모두 기업에 적자 요인인 동시에 경쟁력을 떨어뜨리는 요인이다. 그 결과 고객 절대 주의에 빠져든 기업은 자신도 모르는 사이에 '차별화'라는 이름의 획일적인 상품을 개발하면서 가격 경쟁에 돈과 시간을 낭비하고 있다. 결국 스스로 ...
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8,010원 (10% 할인) 포인트적립 450원오랜동안 호텔 업계에 몸담고 있으면서 서비스의 달인으로 살아온 저자가 진정한 고객 서비스의 모든 것을 현장에서 직접 겪은 흥미롭고 다양한 사례와 함께 수많은 기적을 일으켜 온 전설적인 호텔리어들의 접객 기술을 소개한다. 하야시다식 '감동 서비스의 여섯 단계'를 바탕으로 리츠 칼튼 호텔과 데이코쿠 호텔, 만다...
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8,100원 (10% 할인) 포인트적립 450원개정판이 출간되었습니다.이 책은 불황의 시대에 고객이 한번 더 돌아보게 할 수 있는 디스플레이와 상가 및 매장구조 등에 대해 조사한 논문을 단행본으로 약간의 수정을 거쳐 펼쳐낸 것으로 서비스 마케팅이라는 키워드와 비쥬얼 머천다이징(시각적인 상품화 계획)=VMD라는 키워드가 매우 중요하고 어필할 수 있다는 강점을 가지고 있다.
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8,100원 (10% 할인) 포인트적립 90원전환비용의 선·후행관계에 대한 통합적인 분석을 통해 고객가치, 고객만족과 고객애호도를 높일 수 있는 방법뿐만 아니라 서비스이용 고객들의 전환행동을 줄이기 위해 활용할 수 있는 다양한 전략적인 시사점을 제시하고 있는 책이다. 이 책은 전환비용의 개념과 선행요인을 체계적으로 정리하고 전환비용의 선행요인으로 ...
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8,100원 (10% 할인) 포인트적립 450원일류 서비스맨이 갖춰야 할 50가지 법칙!일류 서비스맨이 되기 위한 50가지 법칙과 그 실행방법을 제시한다. 저자는 최고의 서비스맨이 되는 데 필요한 것은 학력, 외모, 기술이 아니라 명확한 서비스철학을 바탕으로 한 독창적인 서비스액션이라고 이야기 한다. 이 책에 담겨 있는 법칙들은 모두 실제 서비스현장에서 도출...
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8,100원 (10% 할인) 포인트적립 450원고객만족 행정에 대한 국민과 공무원의 생생한 체험담과 우수사례를 엮은 것으로 총 4개의 PART 로 구성되어 있다. PART1 에서는 행자부 산하 공무원의 체험 수기를 담고 있고, PART2에서는 공무원의 고객만족 행정에 감동받은 국민들이 솔선하여 쓴 수기를 소개하고 있다. PART3 에서는 총 4개의 Chapter로 나누어 부처별 ...
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8,100원 (10% 할인) 포인트적립 450원전자 제품 매장 판매 직원 아오키 에이치의 솔직 담백한 고객 대응 일지. 고객 앞에서 무릎꿇고 사과하는 일을 겪은 그는 자신의 홈페이지에 나날의 고충을 써 나가기 시작했는데, 의외로 독자들의 폭발적인 반향을 불러일으키며 한 권의 책으로 묶게 되었다. 고객을 대하면서 겪는 힘든 상황도 인간적인 눈으로 바라 볼 줄...
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이태훈 저 | 무한 | 2003년 12월8,100원 (10% 할인) 포인트적립 450원고객은 손님이 아니라 주인이다. 워커힐 호텔 이태훈씨의 타이밍 서비스 철학. 상생의 원리 서비스 법칙, 모든 일에는 타이밍이 있다. 만족스러운 서비스도 타이밍을 놓친다면 그 서비스는 무용지물이다.
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조관일 저 | 21세기북스 | 2002년 10월8,100원 (10% 할인) 포인트적립 450원23년의 경력을 가진 서비스/세일즈 분야의 전문가인 저자가 알려주는 고객만족의 전략. 저자는 이 책에서 터놓고 얘기하듯 반말의 대화체로 고객으로부터 "정말 죽여주는 군"이라는 이 말을 이끌어낼 정도의 서비스 전략을 알려주고 있다. 조그만 가게의 점원에서 전문영업인까지 고객 만족을 실천해야 하는 사람들이 알아...
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