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국내도서 카테고리리스트
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김해석 | 한수협출판부 | 2000년 07월5,700원 (5% 할인) 포인트적립 60원가족이나 친구 또는 업무상 타인과 만남에서도 유용하게 활용할 수 있는 커뮤니케이션의 여러 기술 방법을 제시, 본문의 중요 내용을 요약한 요점정리와 60가지 자기 점검 체크 포인트 등을 통해 실생활에 적용 및 응용할 수 있도록 했다.
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6,000원 포인트적립 180원부당고개유인행위가 경제주체들의 후생수준 및 사회총후생 수준에 어떤 영향을 미치는지를 경제학적으로 분석한 연구보고서이다. 이 책은 부당고객유인행위의 위법성은 해당 산업의 여건에 따라 검토해야 한다고 판단하고 있으며 경품 제공 행위가 개별 소비자와 산업 전체에 미치는 영향에 대한 분석을 수록하고 있다.
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빌바이햄 등저 | 한국능률협회(kmabook) | 1997년 11월6,120원 (10% 할인) 포인트적립 340원세계적 베스트셀러인 ZAPP!및 Hero Z의 저자 바이햄과 레이 크루 및 제임스 데이비스가 펴낸 책이다 . 고객으로 하여금 최고의 감동을 이끌어내는 비결을 각분야 최고서비스 전문가(Service Leader)들을 등장시켜 감동스럽게 펼쳐보인다.
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6,300원 (10% 할인) 포인트적립 70원본 연구는 첫째로 기업 수준의 시장지향성과 종업원 수준의 고객지향성과의 혼용된 개념을 구분하여 선행연구들이 지적할 수 없었던 개념적 의미를 지적하였다.
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임혜경,김신연,김영경 공저 | 새로운사람들 | 2003년 03월6,300원 (10% 할인) 포인트적립 350원서비스의 기본은 예의바른 인성과 행동이다. 즉 매너는 서비스 경제 사회에서 직장인으로 성공하기 위한 필수요소이다. 따라서 기업체에서는 매너를 갖춘 서비스에 탁월한 인재를 요구한다. 이 책은 그러한 사회적 요구에 부응하여 예절 · 서비스 의식의 함양 및 국제화 시대 직장인으로서 갖추어야 할 기본 매너와 서비스 ...
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김명훈 | 자유지성사 | 2001년 03월6,300원 (10% 할인) 포인트적립 350원컨설턴트인 저자가 서비스 활동 전반에 대해 그 방법을 제시한 서비스 가이드 북. 접객의 기본 동작, 인사예절, 접객의 어법과 응수화법, 저모의 하루, 클레임의 마음가짐과 응대법, 전화 서비스, 점장의 역할, 룰과 매너, 직장에서 지시 받는 법과 보고 방법 등 서비스 활동 전반에 대해 구체적인 행동 지침을 제시했다. ...
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이순철 저 | 삼성경제연구소 | 1997년 10월6,300원 (10% 할인) 포인트적립 350원치열한 경쟁, 격변하는 고객 욕구에 창조적으로 적응하기 위해서는 서비스에도 전략적인 접근이 이루어져야 한다. 이 책은 서비스기업의 대명사인 월트 디즈니, 패더럴 익스프레스, 싱가포르 항공, 맥도날드 등이 성공할 수 있었던 서비스 경영전략, 경영혁신, 운영전략의 방법을 체계적으로 연구하여 서비스 기업의 경영에...
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이순철 저 | 삼성경제연구소 | 1997년 10월6,300원 (10% 할인) 포인트적립 350원치열한 경쟁, 격변하는 고객 욕구에 창조적으로 적응하기 위해서는 서비스에도 전략적인 접근이 이루어져야 한다. 이 책은 서비스기업의 대명사인 월트 디즈니, 패더럴 익스프레스, 싱가포르 항공, 맥도날드 등이 성공할 수 있었던 서비스 경영전략, 경영혁신, 운영전략의 방법을 체계적으로 연구하여 서비스 기업의 경영에...
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6,650원 (5% 할인) 포인트적립 70원자유무역협정(FTA)에 의한 수입자유화가 진전되고 소비자의 소득 향상, 과시 소비성향 등으로 인하여 해외 유명 고가 상품의 소비가 급증하는 추세이다. 하지만 수입 명품의 품질 불량이나 하자 등에 대한 A/S는 상당히 부실한 상태이며, 이에 따른 소비자 불만과 피해도 만만치 않게 늘어나고 있다. 이에 수입 명품의 가격...
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