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UX/UI의 10가지 심리학 법칙

사용자의 마음을 읽는 인간 중심 제품과 서비스 디자인

[ 개정증보판 ]
존 야블론스키 저/이미령 | 책만 | 2024년 04월 17일 | 원서 : The Laws of UX, 2nd Edition 리뷰 총점10.0 정보 더 보기/감추기
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품목정보

품목정보
발행일 2024년 04월 17일
쪽수, 무게, 크기 204쪽 | 366g | 148*210*12mm
ISBN13 9791189909635
ISBN10 1189909634

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책소개

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목차

상세 이미지

상세 이미지 1

저자 소개 (2명)

미국 디트로이트를 기반으로 다양한 영역에서 활동하는 디자이너이자 연사, 작가, 디지털 크리에이터다. 사용자 경험 디자인과 프론트엔드 웹 개발의 교차 지점에 대해 강한 열정을 지니고 있으며, 디지털 문제 해결에 간혹 이 두 분야를 결합한 하이브리드 방식으로도 접근한다. 여정 지도나 프로토타입을 만들지 않을 때는 Laws of UX(https://lawsofux.com), Humane by Design(https:/... 미국 디트로이트를 기반으로 다양한 영역에서 활동하는 디자이너이자 연사, 작가, 디지털 크리에이터다. 사용자 경험 디자인과 프론트엔드 웹 개발의 교차 지점에 대해 강한 열정을 지니고 있으며, 디지털 문제 해결에 간혹 이 두 분야를 결합한 하이브리드 방식으로도 접근한다. 여정 지도나 프로토타입을 만들지 않을 때는 Laws of UX(https://lawsofux.com), Humane by Design(https://humanebydesign.com), Web Field Manual(https://webfieldmanual.com) 같은 유용한 자료를 만든다. 현재는 제너럴 모터스(General Motors)에서 시니어 제품 디자이너로 차세대 차량 내부 인터랙티브 경험을 정의하는 작업에 몰두 중이다.
가치 있는 콘텐츠를 우리말로 공유하려고 자원봉사로 시작한 일이 번역가의 길로 이어졌다. 모든 일을 재미있게 하는 비결은 아이 같은 호기심을 잃지 않는 데 있다고 믿으며, 사람과 사람, 사람과 컴퓨터 간의 연결 분야에 관심이 많다. 옮긴 책으로는 『콘솔 워즈』, 『소프트 스킬: 평범한 개발자의 비범한 인생 전략 71가지』, 『사용자를 생각하게 하지 마!』 등이 있다. 가치 있는 콘텐츠를 우리말로 공유하려고 자원봉사로 시작한 일이 번역가의 길로 이어졌다. 모든 일을 재미있게 하는 비결은 아이 같은 호기심을 잃지 않는 데 있다고 믿으며, 사람과 사람, 사람과 컴퓨터 간의 연결 분야에 관심이 많다. 옮긴 책으로는 『콘솔 워즈』, 『소프트 스킬: 평범한 개발자의 비범한 인생 전략 71가지』, 『사용자를 생각하게 하지 마!』 등이 있다.

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줄거리

1장, 제이콥의 법칙
사용자는 여러 사이트에서 대부분의 시간을 보낸다. 그래서 여러분의 사이트도 자신이 이미 알고 있는 다른 사이트들과 같은 방식으로 작동하길 원한다.

2장, 피츠의 법칙
대상에 도달하는 시간은 대상까지의 거리와 대상 크기와 함수 관계에 있다.

3장, 밀러의 법칙
보통 사람은 작업 기억(working memory)에 7(±2)개의 항목밖에 저장하지 못한다.

4장, 힉의 법칙
의사결정에 걸리는 시간은 선택지의 개수와 복잡성과 비례해 늘어난다.

5장, 포스텔의 법칙
자신이 행하는 일은 엄격하게, 남의 것을 받아들일 때는 너그럽게.

6장, 피크엔드 법칙
인간은 경험 전체의 평균이나 합계가 아니라, 절정의 순간과 마지막 순간에 느낀 감정을 바탕으로 경험을 판단하는 경향이 있다.

7장, 심미적 사용성 효과
사용자는 보기 좋은 디자인을 사용성이 더 뛰어난 디자인으로 인식한다.

8장, 폰 레스토프 효과
비슷한 사물이 여러 개 있으면 그중에서 가장 차이가 나는 한 가지만 기억할 가능성이 크다.

9장, 테슬러의 법칙
복잡성 보존의 법칙이라고도 알려진 테슬러의 법칙에 따르면, 모든 시스템에는 더 줄일 수 없는 일정 수준의 복잡성이 존재한다.

10장, 도허티 임계
컴퓨터와 사용자가 서로를 기다리지 않아도 되는 속도(0.4초 이하)로 인터랙션하면 생산성은 급격히 높아진다.

11장, 디자인, 심리학을 만나다
이 책에서 소개한 심리학 법칙을 디자이너들이 체화해볼 몇 가지 방안을 다룬다. 또한 팀의 목표와 우선순위를 고려해 세운 디자인 원칙을 적용함으로써, 체화한 심리학 법칙을 실무에 적용하는 과정을 살펴본다.

12장, 힘에는 책임이 따른다
심리학을 활용해 더 직관적인 제품과 경험을 만든다는 게 어떤 의미인지 좀 더 자세히 살펴본다.

출판사 리뷰

추천평

기업이 디지털 프로덕트나 서비스를 통해 좋은 사용자 경험을 제공하는 것은 그 기업의 성공에 꼭 필요하다는 사실은 누구나 알고 있는 것 같다. 그러나 아직도 사용자를 잘 이해하면서 그 이해를 바탕으로 디자인을 제대로 하는 디자이너는 많지 않은 듯하다. 사용자를 이해하려면 심리학이나 인지과학 같은 학문을 공부해야 하는데 이는 좀처럼 쉬운 일이 아니며, 그런 학문을 익혔다 하더라도 그걸 구체적인 디자인에 적용하는 것은 전혀 다른 얘기이기 때문이다.
이 책은 디자이너가 알아야 할 심리학 법칙을 선별함으로써 그들의 노력을 덜어주고, 사례와 함께 제공해 심리학 법칙을 실제 디자인에 적용하는 방법을 알려준다는 점에서 의미가 크다.
- 김진수 (UX Korea 협회장)
우리는 넘쳐나는 정보가 매 순간을 잠식하는 산만한 세상에 살고 있습니다. 기술은 빠르게 발달하지만, 사용자의 인지능력과 주의력은 그 속도를 따라잡기 어렵죠. 예술과 달리 UX/UI의 근본적인 목표는 바로 사용자의 문제 해결입니다. 좋아 보이는 것들과 사용자의 마음을 움직이는 것들은 분명 이유가 있습니다. 이 책은 심리학적 근거를 기반으로 그 이유를 명확하게 이야기합니다.
2020년에 처음 만난 책이 4년 만에 개정증보판으로 새롭게 나온다는 소식에 원고를 다시 살펴보다 깜짝 놀랐습니다. 최신 트렌드에 맞게 업데이트가 되어 마치 신간처럼 느껴집니다. 경험과 느낌으로는 알고 있었지만 명확하게 설명하기 힘들었던 이론적 근거를 통해 사용자의 마음을 이해했으니, 이제 좀 더 친절하고 효과적인 결과물을 만들 수 있겠다는 자신감이 생깁니다.
- 정진호 (J비주얼스쿨 대표)
이 책은 많은 디자이너가 대략의 개념으로만 알고 있던 ‘좋아 보이는 것’의 이유를 설명하는 심리학의 10가지 기본적인 법칙을 담고 있다. 디자인 결정의 근거가 되는 데이터가 모이지 않은 상태에서는 모두의 동의를 구하기가 쉽지 않다. 사용자에게 직접 묻거나 행동을 관찰하는 기회가 주어져도 주관을 배제하고 객관적인 설명만으로 디자인의 근거를 마련하기 어렵다. 하지만 인간의 행동과 사고를 연구하는 심리학의 법칙들에 기대어 디자인의 여러 요소를 설정한다면 쉽게 공감을 얻을 수 있다.
이 책에서 제시하는 10가지 심리학 법칙들은 간편하지만 강력한 설득의 무기가 되어 줄 것이다. 부디 많은 독자가 이 책을 통해 모호한 직관이 아닌 검증된 과학적 분석에 기반해 사용자 경험을 설계할 기회를 얻기를 바란다.
- 김동환 (연세대학교 커뮤니케이션대학원 교수)
오랫동안 프론트엔드 엔지니어로 일하면서 사용자를 위한 UI를 만들려고 노력해 왔다. 십수 년이 넘는 실무를 통해 경험적으로 터득한 원칙도 꽤 있었지만, 실제 제품에 적용하는 과정은 그리 순탄하지만은 않았다. UI에 경험이 없거나 다른 의견을 가지고 있는 동료를 설득하기가 어려웠기 때문이다. 나 역시 학문적으로 사용자 경험을 공부한 건 아니었기 때문에 내 주장에 대한 명확한 이론적 근거를 제시하지 못해 답답한 적이 한두 번이 아니었다.
바로 그 부족한 부분을 채워주는 게 이 책이다. 경험으로 알고 있던 내용을 명확하게 정리해줘서 책을 읽으며 몇 번이나 고개를 끄덕였는지 모른다. 웹 애플리케이션은 사용자가 중심이 돼야 한다고 생각한다. 이론을 바탕으로 견고한 UX를 제공하고 싶은 이들에게 이 책을 추천한다.
- 김태곤 (데이블 프론트엔드팀 리더)
아마 실무에서 오래 일해본 디자이너라면 경험을 통해서 스스로 체화시킨 명문화되지 않은 법칙들이 많이 있을 것이다. 이 책은 바로 그 암묵지들을 명쾌하게 정리해주는 일종의 체크리스트다. 복잡한 비행기를 조종하는 파일럿도 몇 가지 체크리스트를 항상 눈 옆에 두고 보는 것처럼, 나라면 여기에 나오는 법칙들을 모니터 옆에 가지런히 붙여놓고 틈틈이 참고할 것 같다.
이런 법칙들을 마치 시험 준비하듯 외울 필요는 없다. 스스로 프로젝트에 적용해보면서 그 효과를 하나씩 확인하고 있을 때, 이미 남들에게 왜 이것이 더 나은 디자인인지 설득할 준비를 갖추게 될 것이다. 그리고 자신의 디자인에 확신이 서지 않는 주니어 디자이너라면, 좁히지 못한 여러 시안을 금세 추려주는 좋은 길잡이가 되어줄 것이다.
입문자에게는 UX 여행의 나침반으로, 이미 현업을 오래 한 시니어들에게는 자신의 암묵지들이 정말 맞는지 확인해보는 다림줄로서 책장 한 쪽에 모실만한 책이다.
- 박수레 (네이버랩스 휴먼 로봇 인터랙션 디자인, 『자동차 인터페이스 디자인』 저자)
기업과 학계의 관심 속에 인간 중심 디자인은 그동안 꾸준히 성장해왔다. 이제 UX, 서비스 디자인 등의 개념을 학습하는 데 그쳐서는 부족하다. 사용자의 관점을 좀 더 깊이 있게 이해하고 반영하여 진정성 있는 결과물을 제대로 만들 수 있어야 한다. 이러한 변화에 능동적으로 대응하는 데 필요한 기반 지식으로 심리학은 꾸준히 디자이너의 관심을 받아 왔다. 하지만 사용자 경험 관점에서 심리학의 무엇부터 살펴봐야 할지 출발점 잡기조차 막막한 경우가 대부분일 것이다.
그런 현실적인 답답함을 느껴본 적이 있는 이들에게 이 책을 적극 추천한다. UI 디자인에서 강조해 온 ‘피츠의 법칙’, 고객 여정을 살펴보며 만났을 ‘피크엔드 법칙’ 등 디자이너, 기획자, 마케터 등에게 꼭 필요한 심리학 정보를 이 책은 간결하지만 알차게 제공해 준다. 인간 중심 디자인을 통해 더욱 경쟁력 있는 제품 및 서비스를 제공하고 싶다면 이 책은 분명히 좋은 출발점이 되어 줄 것이다.
- 배성환 (『처음부터 다시 배우는 서비스 디자인 씽킹』 저자)
‘어떻게 하면 좋은 UX/UI를 만들 수 있을 것인가?’ UX 분야에서 공부하고 일하면서 계속 가져왔던 질문이다. UX/UI 리서치, 기획, 디자인을 배우려는 후배들, 업무로 만난 다른 분야의 동료나 고객들에게 ‘어떤 것이 좋은 UI인지, 왜 그러한지’를 설명해야 하는 경우도 흔하다. UX라는 분야에는 수많은 개념과 관점이 쓰이지만, 한층 더 깊은 이해가 필요한 질문에 나는 간혹 심리학을 꺼내곤 한다. UX의 본질은 사용자의 ‘마음’을 다루는 것이기에 결국은 심리학과 연결될 수밖에 없다.
그처럼 심리학이 UX에 꼭 필요하다고는 해도 그 둘을 연결지어 쉽게 설명하는 것은 어려운 일인데, 이 책은 심리학 배경이 없는 사람들을 위해 잘 풀어내었다. 저자 자신이 현업에서 일하면서 실질적인 필요에 의해 정리한 덕분일 것이다. 사용자의 경험을 근원적으로 이해하고 싶어 하는 UX 디자이너에게 이 책은 좋은 안내서가 될 것을 의심치 않는다.
- 하윤 (KB국민은행 고객경험디자인센터 본부장)
디자이너 경력을 처음 시작할 무렵에는 이 책의 필요성을 전혀 깨닫지 못했지만, 지금은 학생들과 직원들에게 강력히 추천하는 책이 됐다.
- 안드레스 쿠레이 사파타(Andres Currey Zapata) (이학 박사 / 아이디파이브(idfive) 창업자 겸 UX 전략 부사장)
초보자나 전문가 모두에게 훌륭한 자료집이며, 단순히 기존 패턴을 모방하는 데 그치지 않고 디자인 선택 이면에 있는 ‘이유’를 더 깊이 탐구할 것을 독려해주는 책이다.
- 크리스 데자르뎅(Chris Desjardins) (텅스텐(Tungsten) CEO)
저자 존 야블론스키는 일반적인 심리학 법칙을 이해하기 쉽게 분해해 모든 산업 분야의 일상적인 디자인에 더 쉽게 적용할 수 있게 알려준다.
- 제임스 램튼(James Rampton) (미시간 대학교 강사)
이 책은 심리학 개념을 이해하기 쉽게 설명하며, 심리학 개념을 사용자 경험 디자인 분야에 적용할 방법도 알려준다. 이러한 지식은 제품 관련 결정을 평가할 때 팀이 더욱 원활하게 합의에 이르는 공통의 이해 기반을 다지는 데 도움이 된다.
- 크리스티 에니스클루트(Christy Ennis-Kloote) (제품 디자인 디렉터)
디자인 전문가를 위한 훌륭한 책이다. 중요한 UX 원칙을 알려줄 뿐 아니라 이와 관련된 개괄적인 내용을 알고 싶을 때 유용하게 참고할 수 있다.
- 옌스 올리버 마이어트(Jens Oliver Meiert) (마이어트닷컴(Meiert.com))

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