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  • 고객 심리학

    고객 심리학
    손영화 저 | 커뮤니케이션북스 | 2013년 06월
    32,000원 포인트적립 960원
    고객경험관리(CEM)란, 기업이 고객과 만나는 모든 접점에서 고객이 겪는 다양한 경험을 관리하는 고객 관리 프로세스를 의미한다. 고객경험관리가 고객관계관리(CRM)와 다른 점이 있다면, 고객을 거래 중심으로 보지 않고 총체적으로 이해한다는 것이다. 고객경험관리가 중요한 까닭은, 좋은 경험은 기업에 긍정적 인식을 ...
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  • 의료서비스 이론과 실무

    의료서비스 이론과 실무 고객만족 경영
    김기철,송애랑 저 | 아카데미아 | 2008년 01월
    33,000원 포인트적립 0원
    이 책은 2부로 구성되어 있는 것으로 1부에서는 '의료산업과 의료서비스'주제로 병원의 탄생기원부터 시작하여 우리나라 병원의 도입, 변천과정을 거쳐 의료산업화에 이르기까지 모든 과정을 이해하기 쉽게 전개하였다. 2부는 '고객만족을 위한 의료서비스 매너'라는 주제로 이미지 메이킹, 기본매너, 성격 및 행동유형분석...
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  • 박성수의 CRM 비즈니스 컨설팅

    박성수의 CRM 비즈니스 컨설팅
    박성수 저 | 타임스퀘어 | 2011년 08월
    34,200원 (10% 할인) 포인트적립 1,900원
    회원리뷰(1건) 리뷰 총점5.0 정보 더 보기/감추기
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    CRM에 대한 단순한 이론서가 아니라 국내 CRM 도입 초기부터 저자 자신이 국내 최고의 회사에서 CRM을 추진했던 경험과 기업에서 컨설팅을 하면서 겪었던 노하우 및 국내외 60여 개 사의 다양한 사례를 통해 그들은 어떻게 CRM을 도입하여 성공했는지 상세하게 정리해 보여주는 책.

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  • 박성수의 CRM IT 컨설팅

    박성수의 CRM IT 컨설팅
    박성수 저 | 타임스퀘어 | 2011년 08월
    34,200원 (10% 할인) 포인트적립 1,900원
    CRM IT 컨설팅은 CRM 시스템 구축 이전에 회사의 전략과 비즈니스 프로세스 등 여러 가지 환경에 적합한 CRM 시스템을 설계하기 위한 사전 작업으로 이를 통하여 투자 대비 효과 및 활용성의 극대화를 가져 올 수 있다.

    품절

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  • 서비스 기획자로 일하고 있습니다 (큰글씨책)

    서비스 기획자로 일하고 있습니다 (큰글씨책) 현직 서비스 기획자가 들려주는 커리어 관리부터 취업·이직까지!
    강승훈 저 | 천그루숲 | 2022년 09월
    36,000원 포인트적립 0원
    회원리뷰(1건) 리뷰 총점10.0 정보 더 보기/감추기
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    PM, PO, 서비스 기획 … ‘서비스 기획자는 어떤 일을 하지?’1,500명의 멘티가 선택한 5년 차 서비스 기획자의 현업 노하우모바일이 가져온 혁신은 비단 우리 생활뿐만 아니라 직업 트렌드, 그리고 기업의 생존방식까지 바꾸어 놓았다. 쏟아지는 모바일 서비스 속에서 우리는 생활의 편리함을 넘어 기존에 누리지 못했던 ...
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  • SK텔레콤의 서비스와 마케팅

    SK텔레콤의 서비스와 마케팅
    노순규 저 | 한국기업경영연구원 | 2013년 06월
    36,000원 (10% 할인) 포인트적립 2,000원
    sk 텔레콤의 역사와 성장 배경, 그리고 마테킹과 고객 서비스를 분석하여 어떻게 SK 텔레콤의 서비스가 성공적으로 수행될 수 있었는지에 대해서 분석하는 책이다.
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  • 고객 커뮤니케이션

    고객 커뮤니케이션 [ 큰글씨책 ]
    클라우디아 마스트 등저 / 진정근 역 | 커뮤니케이션북스 | 2014년 06월
    42,000원 포인트적립 1,260원
    고객이 시장을 지배한다. 따라서 고객과의 커뮤니케이션은 기업의 성공에 결정적인 요인이다. 하지만 시장은 변화했고 고객의 선택과 행동은 점점 예측할 수 없게 되었다. 그러면 어떻게 고객의 주의를 끌 수 있는가? 이 책은 고객과 장기적인 관계를 형성하는 것을 목표로, 마케팅과 PR을 통합해 고객과 접촉해야 한다고 ...
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  • 홈 네트워크 수요조사와 홈 디지털 서비스

    홈 네트워크 수요조사와 홈 디지털 서비스
    한국홈네트워크산업협회 저 | 진한엠앤비 | 2005년 09월
    45,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원
    제1장 서론 1.1 연구의 필요성 1.2 연구의 개발목표 1.3 연구내용의 범위 1.4 연구 방법 및 추진계획 제2장 홈네트워크 수요변화 추세 및 전망 2.1 인구?가구 구조 변화 2.2 사회?경제적 변화 2.3 주택개발 관련제도 제3장 홈네트워크 관련 기술개발 및 구축동향 3.1 관련 기술개발 및 구축동향 3.2 관련 디바이스 개발 및 ...
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  • 와튼스쿨 비즈니스 시리즈 미리보기

    강력추천 와튼스쿨 비즈니스 시리즈
    와튼스쿨 비즈니스 시리즈 격변의 시대 세계 최고 MBA가 전하는 성공 경영 노하우 [ 전8권 ]
    폴 J. H. 슈메이커,피터 페이더,마이클 유심,케빈 워바흐,댄 헌터,조지 S. 데이 저 | 매일경제신문사 | 2014년 08월
    83,700원 (10% 할인) 포인트적립 4,650원
    당신의 비즈니스를 다음 레벨로 끌어올려라!MBA 분야에서 높은 권위를 가지고 있는 와튼스쿨이 출간한 비즈니스 서적 시리즈이다. 세계적인 석학들이 전수하는 비즈니스 비법을 전달한다. 1. 빛나는 실수세상을 바꾼 혁신의 비밀을 밝힌다!2. 고객지상주의의 함정이제는 고객중심주의만이 성공의 열쇠다!3. 행동하는 리더의...

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  • 보건산업의 정부추진정책과 보건의료기술 국가 R&D전략

    보건산업의 정부추진정책과 보건의료기술 국가 R&D전략
    R&D정보센터 저 | 지식산업정보원 | 2013년 05월
    270,000원 (10% 할인) 포인트적립 3,000원
    세계시장에서 우리나라 보건산업이 차지하는 위치에 앞서 정부의 주요정책과 보건산업별 주요 동향 등에 대한 자료를 통해 보건산업의 경쟁력을 제고 할 수 있는 전략적 방안을 제시한다. 본서 제1편에서는, 정부의 주요 보건 산업과 보건복지정책 추진계획을 제2편에선, 보건의료기술현황과 정부의 R&D추진 전략을 제3편에...
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  • 방송산업 실태와 유망전략기술 개발동향

    방송산업 실태와 유망전략기술 개발동향
    리얼소스 저 | 고성도서유통 | 2013년 04월
    270,000원 (10% 할인) 포인트적립 3,000원
    Ⅰ. 방송산업실태와정책동향 1. 방송산업최근동향과주요이슈 1-1. 방통산업최근주요이슈 1) 초고해상도UDTV 확산 2) 스마트TV와스마트IPTV 경쟁가열 3) 모바일방송과N스크린서비스일반화 4) 다채널방송서비스MMS) 분쟁 2. 국내방송산업현황 2-1. 국내방송산업종합분석 1) 방송매체별사업자수 2) 종사자수 (1) 매체별종사자...
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  • 2013 유망 서비스산업 정책동향과 기술개발 전략

    2013 유망 서비스산업 정책동향과 기술개발 전략
    B I R Research Group 편저 | BIR(Business Information Research) | 2013년 03월
    279,000원 (10% 할인) 포인트적립 3,100원
    제 1장 유망 서비스산업 정책동향과 기술개발 전략1. 서비스분야 IT활용 촉진 동향과 정책1-1. 추진 배경 1-2. 서비스분야 IT활용의 현주소1-3. 세부추진 과제1) 서비스 업종별 경쟁력 제고(1) 의료 + IT(2) 교육 + IT(3) 금융 + IT(4) 출판·콘텐츠 + IT(5) 관광 + IT(6) 물류·건설 + IT2) 국민생활 편의 제고(1) 의·식·주 ...
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  • 2022년 글로벌 스마트시티 기술개발 동향과 핵심 서비스 개발 전략

    2022년 글로벌 스마트시티 기술개발 동향과 핵심 서비스 개발 전략
    데이코산업연구소 저 | 데이코인텔리전스 | 2021년 11월
    396,000원 (10% 할인) 포인트적립 22,000원
    산업조사 전문 기관인 데이코산업연구소가 ‘2022년 글로벌 스마트시티 기술개발 동향과 핵심 서비스 개발 전략’ 보고서를 발간했다. Digital Transformation(DX)은 도입 초기에는 기업이 디지털과 물리적인 요소들을 통합하여 비즈니스 모델을 변화시키고, 산업에 새로운 방향을 정립하는 전략으로 정의되었으나 최근 DX...
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