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국내도서 카테고리리스트
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10,000원 포인트적립 300원한국이 선진국이 되기 위해서는 서비스업의 생산성이 선진국 수준에 오르지 않고서는 불가능하며, 이러한 서비스업에서 중소기업이 차지하는 부분이 막대하다. 이 책은 사업체 기준 통계를 기업체 기준 통계로 전환하는 작업을 통해 중소서비스기업의 부가가치와 노동생산성을 추계한 것이다.
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10,000원 포인트적립 300원본 연구는 한국 경제의 서비스화 과정에서 요긴한 역할을 담당할 서비스중소기업의 경쟁력을 강화하기 위한 중장기 연구 · 사업 과제들을 제시하기 위하여 이루어졌다. 여기서 제안된 과제들은 한국 서비스산업이 선진국 수준으로 도약하는 과정에서 서비스중소기업의 비전을 실현해 나가기 위한 로드맵을 상정하고 이를 밟...
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10,000원 포인트적립 300원제1편 예절( 에티켓＋매너)의 이해 1. 예절 2. 에티켓 3. 매너제2편 글로벌 시대의 매너 사례분석 1. 글로벌 시대의 매너 2. 21세기 선진 한국인의 매너를 위한 반성제3편 실천매뉴얼 1. 커뮤니케이션 2. 전화 3. 방문 4. 인사 5. 소개, 악수 6. 명함 7. 테이블매너 8. 팁(Tip) - "To insure pro...
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10,080원 (10% 할인) 포인트적립 560원2017년 조선일보 소비자만족 브랜드대상 1위2017년 중앙일보 히트 브랜드대상 1위2016년 동아일보 퍼스트클래스대상 1위『보험료 반값으로 줄여주는 보험비교서비스』는 다양한 보험상품과 정보가 범람하는 현실에서 보험회사 상품들을 한 번에 비교해 가장 저렴하고 합리적인 보험을 찾아내 주는 ‘KS자산관리 보험비교서...
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10,350원 (10% 할인) 포인트적립 570원육체적으로, 감정적으로 많은 에너지를 요구하는 서비스 일을 하면서 어떻게 특별한 경험을 고객들에게 매일매일 전달할 수 있을까? 어떻게 지속적으로 기대 이상의 서비스를 고객들에게 제공할 수 있을까? 저자는 ‘매일매일 탁월한 서비스’를 위한 몇 가지 열쇠를 제공하고자 한다. 서비스인들은 매 순간 선택에 직면한...
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10,350원 (10% 할인) 포인트적립 570원인터넷 쇼핑몰 '불량구매자' 완벽 대응 가이드! 일요일에 배송 요구하기, 1000원짜리 머리핀에 상자 포장 요구하기, 물품 파손해서 보내고 환불 요구하기, 환불 안 해주면 소비자보호원에 고발한다며 협박하기, 마지막으로 포털 사이트마다 쇼핑몰 비방하는 글 올리기. 소비자보호법은 있어도 판매자보호법은 없는 현실. ...
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조시 고든 저 / 한명순 역 | 예지(Wisdom) | 2002년 04월10,350원 (10% 할인) 포인트적립 570원'사람이 재산이다' 라는 기업의 모토는 이제 고객을 향하고 있다. 또 '고객의 실종' 이란 말이 대두되고 있을 정도로 고객들은 점점 더 까다로워지고 있다. 영업자들의 존재 이유는 바로 이 까다로운 고객들에 있다. 이들이 있기에 최고의 기회도 존재하기 때문이다. 이 책은 영업자의 태도에 초점을 맞춰 왔던 기존의 영업...
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10,450원 (5% 할인) 포인트적립 220원KSQI 콜센터 부문 조사 10주년을 기념해 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정된 콜센터를 대상으로 상담사들의 생생한 상담 수기를 접수 받아 총 52편의 수기를 담았다. 수기에 담긴 다양한 사연들을 통해 우리 콜센터의 현주소를 들여다보고, 향후 발전 방향을 함께 모색해 보고자 발간됐다. 수기를 접수하고 정리하면서 가장 ...
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10,450원 (5% 할인) 포인트적립 220원고객만족을 실천한다는 것이 말처럼 쉬운 일은 아니다. 그렇다고 고객 없는 기업이 존재할 수도 없으니 ‘고객중심, 고객만족, 고객감동’을 위한 노력의 끈을 쉽게 놓을 수도 없다. 이 시점에서 우리가 경계해야 할 점은 공공기관의 고객서비스가 ‘형식적인 고객만족’에서 ‘내면화된 고객만족’으로 진화하고 있는가이...
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편집부 편 | kmac | 2012년 05월10,450원 (5% 할인) 포인트적립 220원공공기관의 고객만족도 수준이 계속해 높아지고 있다. 이에 공공기관도 향후 주안점을 두고 고객만족경영을 펼쳐야 한다. 저자는 고객만족경영을 하는데 있어 다음 세 가지 관점을 소개한다. 첫째, 고객의 소리를 ‘수집’하는 차원을 넘어 보다 적극적으로 ‘발굴’해 경영자원화해야 한다. 둘째, 고객만족을 넘어 고객에...
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10,450원 (5% 할인) 포인트적립 220원고객경험의 대가로 인정받는 루이스 카본 교수는 “제품과 서비스의 속성이 표준화되고 있는 요즘에 와서 경험적 요소와 가치가 빠른 속도로 대두되기 시작됐다”며 “고객의 총체적 경험이 이제 차별화의 새로운 요소로 각광받고 있다”고 강조한바 있다. 이 책은 다양한 사례를 통해 고객경험관리에 대한 방향성과 구체적...
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이철 | 학현사 | 2001년 02월10,450원 (5% 할인) 포인트적립 110원고객지향 마케팅과 고객만족 경영 안내서. 현직교수인저자가 마케팅의 주요 내용을 알기 쉽게 해설한 책이 다. 고객의 욕구를 충족시켜주기 위한 마케팅의 전 과정을 주요 주제에 따라 사례중심으로 설명한 책이며 고객지향 마케팅의 이해와 적용으로 엮었다.
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10,600원 포인트적립 0원이 책은 삶 속에서 잘 하고 싶어 하는 사람에게 잘 할 수 있는 통찰을 제시하는 책이다. 개인적인 “잘 하고 싶다”라는 바람을 조직의 관점에서 생각해보고, 조직의 성장을 일으키는 요인에 대해 풀어보면서, 조직과 마찬가지로 개인적인 삶에서도 적용될 수 있는 성장의 요인을 탐구한다.기업은 사회 속에서 인정을 받으...
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10,620원 (10% 할인) 포인트적립 590원직원 1명의 행동이 고객에게 어떤 영향을 주는지, 고객 감동과 고객 불만을 야기하는 행동은 무엇인지를 다양한 사례로 설명하면서, 구체적인 행동 지침을 제시하고 있는 책이다. 이 책은 직원에 대한 서비스 교육에만 집중한다고 해서 고객을 끌어 모으는 직원들이 많아지지 않는다는 점을 강조하고 우선 회사의 이념이나 ...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원“현재의 고객을 잘 다져가면서미래의 고객을 만들어내는 일.그것이 미래 성공적인고객만족경영의 시작이다.”공공기관의 고객만족도 수준이 계속 높아지고 있다. 이제는 민간 기업에 버금가는 고객만족경영을 펼치고 있으며, 오히려 민간 기업들이 공공기관의 우수한 고객만족 시스템을 벤치마킹하는 사례도 늘고 있다. 하...
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10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원“경험하지 못하면 만족도 있을 수 없다”공공기관의 고객만족도는 그동안 지속적인 상승을 이어왔다. 하지만 여전히 고객은 더 높은 수준의 서비스를 원하고 있다. 더 신속하고 더 정확하고, 더욱 차별화된 서비스를 통해 기대하는 이상의 가치를 경험하고 싶어한다. 고객만족경영은 끝이 없기 때문에 어쩌면 당연한 일이...
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편집부 저 | kmac | 2016년 07월10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원“국민의 마음을 사로잡은 CS 우수기관은 무엇이 다른가” 공공기관은 그동안 끊임없는 혁신을 통해 고객만족경영에 매진해 왔다. 그 결과 해를 거듭할수록 다양한 지표에서 고객만족도가 상승하는 통계가 나타나고 있다. 하지만 여전히 국민은 더 높은 수준의 고객만족 서비스를 요구하고 있다. 따라서 지금의 성과에 안주...
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편집부 저 | kmac | 2016년 06월10,800원 (10% 할인) 포인트적립 600원고객만족경영의 범위를 명확히 정하기는 쉽지 않다. 그 범위가 너무 광범위하고 산업별, 기업별로 다양성이 매우 크기 때문이다. 그래도 그 범위를 정해본다면 ‘소통’이란 단어로 표현을 할 수 있을 것 같다. 기업과 고객 간의 소통, 기업과 사회와의 소통, 또 기업과 고객과 사회 간의 모든 소통의 핵심에 고객만족경영...
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