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일반 문의
1544-3800
  • 평일 09:00 ~ 18:00
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1566-4295
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영화예매 문의
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  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
공연예매 문의
1544-6399
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토요일 09:00 ~ 17:00
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
  • 일요일 및 공휴일 휴무
패션 문의
1544-5336
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일요일 및 공휴일 휴무
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
도서/작가 상품 문의
bookinfo@yes24.com

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[주문] 주문상품이 뒤늦게 절판/품절로 처리되는 경우는 어떻게 하나요?FAQ 보기/감추기

품절이 되면 주문자 정보에 등록된 정보(휴대폰/메일계정)로 SMS와 메일 안내를 드립니다.

 

당사에서는 모든 상품의 유통 상태에 대한 정보를 수집하여 반영하는 시스템을 구축하고 있습니다.

 

절판/품절 상태의 상품(도서)은 사전에 정보를 구하여 주문을 받지 않는 것이 원칙이나, 도서의 종수가 방대한 관계로 실시간으로 변경되는 유통 상태를 반영하기에 어려움이 있어 간혹 주문 이후에 절판/품절임을 확인하는 경우가 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

당사에서 배송하는 YES24 직배송 도서(잡지, 중고도서, 직수입도서 제외)의 품절인 경우, 상품별 상품금액에 따라 YES포인트로 보상해 드리고 있습니다.

 

자세한 내용은 "품절 보상제도"페이지에서 확인 가능합니다.

 

품절 보상제도 자세히 보기 > http://www.yes24.com/notice/FirstClass/InfoDelayDlv.aspx

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[배송] 주문한 후 배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?FAQ 보기/감추기

주소 변경은 [상품 준비 전]까지는 회원님께서 사이트에서 직접 배송지를 변경할 수 있습니다.

 

로그인 후, 마이페이지 > 주문내역/배송조회에서 배송지를 변경하실 주문번호를 클릭합니다.

그리고 주문 상세 내역의 배송지 정보에 [수정]버튼을 클릭, 수정하시면 됩니다.

 

 

※ 단, 업체배송, 편의점배송, 우체국택배의 경우와 이미 주문한 상품의 출고가 진행 중인 경우에는 직접 주소 변경이 불가능합니다.

이 경우에는 고객지원센터(1544-3800)나 1:1로 문의해 주시기 바랍니다.

(*일반주소에서 편의점으로 배송주소 변경 불가)

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[배송] 동일 상품에서 옵션과 수량을 다르게 주문하려면 어떻게 하나요?FAQ 보기/감추기

동일상품에 관한 옵션과 수량을 다르게 주문하려면 아래 방법으로 주문해 주시면 됩니다.

 

●동일 상품 옵션 다르게 주문하기

동일 상품에 대해서 옵션을 다르게하여 여러 개를 주문하려면, 옵션마다 상품을 각각 선택하여 카트에 넣으면 됩니다.

상품 하나에 대한 각 옵션은 카트에서도 수정할 수 있습니다.

 

 

●동일 상품 여러 개 주문하기

동일 상품을 여러 개를 주문할 때에는 상품 상세페에지에서 수량을 선택한 후 카트에 담는 방법과

상품을  먼저 카트에 넣으신 후 수량을 수정하면 됩니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[주문] 주문을 취소하고 싶어요.FAQ 보기/감추기

회원 로그인후 마이페이지의 주문내역을 통해 주문취소가 가능합니다.

 

1. YES24 물류에서 배송 시

 

※ 계속 상품준비중 상태일 경우

1) 도착 예상일을 확인해주세요.

여러권을 함께 주문하셨을 경우 도착예상일이 가장 늦은 날짜에 맞춰 같이 배송됩니다. (해외직수입외서, 예약판매 도서가 같이 들어있는지 확인해주세요)

2) 각 권의 재고상태를 확인해보세요.

주문번호를 누르시면 각 상품별 준비수량을 통해 재고확보 여부를 확인하실 수 있습니다.

 

※ 출고 작업 중 단계는 택배사로 상품을 전달하기 직전의 단계로 주문 취소가 불가능합니다.

주문 취소를 원하실 경우, 반품 환불만 가능하며 반송비는 회원님께서 부담하셔야 합니다.

 

※ 직수입 외국도서의 경우에는 고객님의 주문결제가 확인되면 바로 해외로 발주되어 현지에서의 수입이 진행되기 때문에 주문 결제 후에는 취소가 불가능합니다.

 

 

2. 업체배송상품 배송 시(업체배송카트)

 

※ 배송완료 후 주문한 상품을 반품하시려면 CS전화상담 1544-3800, 1:1친절상담을 이용해 주세요.

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  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의

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