예매완료(결제완료 후 익일) 후 4~5일 이내에 수령 가능합니다. (영업일 기준 / 주말, 공휴일 제외)

※ 주의사항

일괄배송인 공연의 경우, 일괄배송일 기준 4~5일 정도가 소요됩니다.

(공연에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.)

환불 계좌 는 마이페이지>마이공연>취소내역> 해당 예매내역에 접속하시면 직접 등록이 가능합니다.

계좌를 잘못 입력하여 환불이 어려운 경우에는 고객센터에서 SMS를 발송해드립니다.

SMS를 수신 후 PC로 접속하시어 같은 방법으로 환불 계좌를 수정하시면 됩니다.

(단, 화~금요일 오전 10:00 ~ 14:00까지 직접 수정 가능하오니 참고 부탁 드립니다.)  

 

혹시라도 직접 계좌 등록이 어려우실 경우 1:1 문의로 예매번호, 성함, 환불 계좌를 알려주시면 처리 가능합니다.

단, 문의량에 따라 처리 시간이 소요 될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

동시 접속이 많은 일부 공연은 좌석 선택 중복이 다수 발생할 수 있습니다. 이런 경우에는 결제를 먼저 완료한 고객님께 좌석이 배정됩니다.

무통장 입금으로 좌석 예매 후에는 입금 마감 시간 이전까지 고객님께서 배정된 좌석을 다른 고객님께서 선택하실 수 없습니다.

배송 받은 공연은 웹/모바일 취소가 불가하며, 취소마감시간 전까지 예스24 고객센터로 반송되어야 취소 가능합니다.

* 단 고객센터 운영시간에 한하며, 공연이 고객센터에 도착한 날짜를 기준으로 취소수수료가 적용됩니다.

 

1. 우편 반송 취소

- 배송현황이 발권대기일 경우 PC/모바일 또는 전화 취소가 가능합니다.

- 배송현황이 공연출력 또는 공연발송의 경우 공연을 우편으로 배송 받은 후라면, 반송공연이 취소 마감 기한 전까지 YES24 공연 고객센터로 반드시 도착한 경우에만 취소가 가능합니다.

- 공연을 반송하신 후에는 반드시 전화나 메일을 통해 공연 도착 여부 혹은 취소 여부를 확인하시기 바랍니다.

* 공연이 정확하게 도착할 수 있도록 등기 우편을 이용해주세요. 일반 우편 발송 시 분실 또는 도착지연 등의 문제가  발생할 수 있습니다.

* 여러장 중 일부만 취소를 원하시는 경우 취소할 공연만 보내주시면 됩니다.

* 반송비용은 고객님 부담입니다. (반드시 등기 우편으로 반송 해주셔야 합니다.)

* 빠른 취소/환불 처리를 위해 반송 시 연락 가능한 휴대전화번호 및 본인 명의의 환불계좌를 기재해주시기 바랍니다.

 

2. YES24 고객센터 방문취소

- 취소마감시간 전까지 고객센터 운영시간 내에 YES24 공연 고객센터로 방문하셔야 취소가 완료됩니다.

- 운영시간 안내: 평일 09:00~18:00 / 토요일 09:00~17:00(점심시간: 12:00~13:00) / 일요일 및 공휴일 휴무

 

* YES24 공연 고객서비스센터 안내

- 전화번호: 1544-6399

- 주소: 07238) 서울시 영등포구 국회대로70길 23 용산빌딩 4층(여의도동, 용산빌딩) 예스24 고객센터 공연 환불 담당자 앞

 

공연은 현금과 동일하게 유가증권으로 적용되어 재발권이 불가하며, 훼손/분실 시 환불이나 

입장이 불가합니다. 일반배송 또는 현장수령 후 공연 보관에 유의하시기 바랍니다.

예매 취소는 MY공연>예매확인/취소 또는 고객센터를 통하여 가능합니다.

단, 취소는 취소마감시간까지만 가능하며, 취소 일자에 따라 수수료가 부과됩니다. 

 

[예매취소 마감일]

공연관람일이 일요일~월요일 → 토요일 오전 11시

공연관람일이 화요일~토요일 → 전날 오후 5시

공연관람일이 공휴일 및 공휴일 다음날

→ 공휴일 전날이 평일인 경우 오후 5시

→ 공휴일 전날이 토요일, 일요일인 경우 토요일 오전 11시

단, 공휴일이 긴 경우에는 공휴일 첫날 기준 (평일 - 오후 5시 이전 / 일, 월 - 오전 11시 이전)

 

[공연출력/공연발송일 경우]

배송현황이 공연출력 혹은 공연발송일 경우 공연을 우편으로 받으신 후 예매 취소 마감일 전까지

YES24 공연 고객센터(서울시 영등포구 국회대로 70길 23 용산빌딩 4층(여의도동, 용산빌딩) YES24 공연 고객서비스센터 환불담당자 07238)로 반송해주셔야 취소가 완료되며 반송비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

공연이 정확하게 도착할 수 있도록 등기 우편을 이용 부탁드립니다.

일부 공연에 따라 예매 취소가 다를 수 있으니 공연 상세 페이지 참고 부탁드립니다.

단, 취소는 취소마감시간 까지만 가능하며, 취소 일자에 따라 수수료가 부과됩니다.

 

[예매취소 마감일]

공연관람일이 일요일~월요일 토요일 오전 11시

공연관람일이 화요일~토요일 전날 오후 5시

공연관람일이 공휴일 및 공휴일 다음날 공휴일 전날이 평일인 경우 오후 5시

공휴일 전날이 토요일, 일요일인 경우 토요일 오전 11시

단, 공휴일이 긴 경우에는 공휴일 첫날 기준 ( 평일 - 오후 5시 이전 / 일, 월 - 오전11시 이전)

일부 공연에 따라 예매 취소가 다를 수 있으니 공연 상세 페이지 참고 부탁드립니다. 

취소마감시간이 경과된 이후에는 어떠한 경우에도 취소가 불가하오니 이점 꼭! 유의해

주시길 부탁드립니다.

예매 시 '무통장입금'을 선택하시면 가상계좌를 발급해드립니다.

해당 결제 수단은 관람일 4일 전까지 예매 시에만 이용할 수 있습니다.

* 이용 가능 은행: 우리, 국민, 농협, 신한, 하나, 기업, SC제일, 우체국

'무통장입금' 예매 후 익일 오후 11시 29분까지 입금해주셔야 예매가 완료됩니다.

 단, 공연에 따라 예매 당일 밤 11시 29분에 마감되는 경우가 있으니 예매 전후 반드시 확인해주시기

 바랍니다.  ATM 기기로는 가상계좌 입금이 불가한 경우가 있으니 가급적 인터넷 뱅킹, 모바일 뱅킹

 등을 이용해주시고,은행마다 은행 이용 마감 시간 또는 점검으로 인해 입금처리가 불가할 수 있으니

 은행별 이용 가능 시간을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

공연 예매 시에는 YES포인트가 적립되지 않습니다.

다만, 보유하고 계신 YES포인트/YES머니는 사용 가능합니다.

공연이 반송된 경우, 재배송 신청하시거나 현장수령으로 변경하시면 됩니다.

고객센터(1544-6399)로 연락주셔서 접수해주시기 바랍니다.

- 재배송 : 재배송 신청은 공연일 14일 전까지만 가능하며, 재배송료(3,000원)는 고객부담입니다.

- 현장수령: 공연 당일 예매 확인서와 신분증을 지참하신 후 공연장에서 공연 수령하시면 됩니다.

  (단, 배송비는 환불되지 않습니다.)

공연은 유가증권으로 일반 우편물처럼 부재 시 우편함에 넣을 수 없으므로 본인께 직접 전달해

드리고 있습니다. 부득이한 사정으로 본인 수령이 어려울 경우, 대리인이 사인 후 수령하실 수

있습니다. 단, 수령 후 분실되는 공연은 재발권이 되지 않으며 공연 관람이 불가하오니 공연

보관에 유의해 주시기 바랍니다.