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일반 문의
1544-3800
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일요일 및 공휴일 휴무
중고샵 문의
1566-4295
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일요일 및 공휴일 휴무
영화예매 문의
1544-7758
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일,공휴일 10:00 ~ 17:00
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
공연예매 문의
1544-6399
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토요일 09:00 ~ 17:00
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
  • 일요일 및 공휴일 휴무
패션 문의
1544-5336
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일요일 및 공휴일 휴무
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
상품정보 문의
bookinfo@yes24.com

TOP 5

[공연/취소환불] 배송 받은 티켓을 취소하고 싶습니다.FAQ 보기/감추기

배송 받은 티켓은 웹/모바일 취소가 불가하며, 취소마감시간 전까지 예스24 고객센터로 반송되어야

취소 가능합니다.

* 단 고객센터 운영시간에 한하며, 티켓이 고객센터에 도착한 날짜를 기준으로 취소수수료가

   적용됩니다.

1. 우편 반송 취소

- 배송현황이 발권대기일 경우 PC/모바일 또는 전화 취소가 가능합니다.

- 배송현황이 티켓출력 또는 티켓발송의 경우 티켓을 우편으로 배송받은 후라면 1:1 문의(PC/모바일)

  또는  예스24 고객센터로 전화하셔서 취소 신청 하신 후 반송티켓이 예매취소마감일 전까지

  YES24 공연 고객센터로  반드시 도착한 경우에만 취소가 가능합니다.

- 티켓을 반송하신 후에는 반드시 전화나 메일을 통해 티켓 도착 여부 혹은 취소 여부를 확인하시기

  바랍니다.

* 티켓이 정확하게 도착할 수 있도록 등기 우편을 이용해주세요. 일반 우편 발송 시 분실 또는 도착지연

  등의 문제가  발생할 수 있습니다.

* 여러장 중 일부만 취소를 원하시는 경우 취소할 티켓만 보내주시면 됩니다.

* 반송비용은 고객님 부담입니다. (반드시 등기 우편으로 반송 해주셔야 합니다.)

* 빠른 취소/환불 처리를 위해 반송 시 연락 가능한 휴대전화번호 및 본인 명의의 환불계좌를 기재해

   주시기 바랍니다.

2. YES24 고객센터 방문취소

- 취소마감시간 전까지 고객센터 운영시간 내에 YES24 공연 고객센터로 방문하셔야 취소가

  완료됩니다.

- 운영시간 안내: 평일 09:00~18:00 / 토요일 09:00~17:00(점심시간: 12:00~13:00)

  / 일요일 및 공휴일 휴무

* YES24 공연 고객서비스센터 안내

- 전화번호: 1544-6399

- 주소: 우) 07237 서울 영등포구 국회대로 68길 18, 금영빌딩 6층 YES24공연 고객서비스센터

                             환불담당자

 

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[티켓수령/배송] 티켓을 분실했습니다. 재발권이 가능할까요?FAQ 보기/감추기

티켓은 현금과 동일하게 유가증권으로 적용되어 재발권이 불가하며, 훼손/분실 시 환불이나 

입장이 불가합니다. 일반배송 또는 현장수령 후 티켓 보관에 유의하시기 바랍니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[공연/취소환불] 예매 취소는 언제까지, 어떻게 할 수 있나요?FAQ 보기/감추기

예매 취소는 MY공연>예매확인/취소 또는 고객센터를 통하여 가능합니다.

단, 취소는 취소마감시간까지만 가능하며, 취소 일자에 따라 수수료가 부과됩니다. 

 

[예매취소 마감일]

공연관람일이 일요일~월요일 → 토요일 오전 11시

공연관람일이 화요일~토요일 → 전날 오후 5시

공연관람일이 공휴일 및 공휴일 다음날

→ 공휴일 전날이 평일인 경우 오후 5시

→ 공휴일 전날이 토요일, 일요일인 경우 토요일 오전 11시

단, 공휴일이 긴 경우에는 공휴일 첫날 기준 (평일 - 오후 5시 이전 / 일, 월 - 오전 11시 이전)

 

[티켓출력/티켓발송일 경우]

배송현황이 티켓출력 혹은 티켓발송일 경우 티켓을 우편으로 받으신 후 예매 취소 막감일 전까지

YES24 공연 고객센터(서울시 영등포구 국회대로 68길 18 6층(여의도동, 금영빌딩) YES24 공연

고객서비스센터 환불담당자 07237)로 반송해주셔야 취소가 완료되며 반송비용은 고객님께서 부담해

주셔야합니다. 티켓이 정확하게 도착할 수 있도록 등기 우편을 이용 부탁드립니다.

일부 공연에 따라 예매 취소가 다를 수 있으니 공연 상세 페이지 참고 부탁드립니다.

단, 취소는 취소마감시간 까지만 가능하며, 취소 일자에 따라 수수료가 부과됩니다.

 

[예매취소 마감일]

공연관람일이 일요일~월요일 토요일 오전 11시

공연관람일이 화요일~토요일 전날 오후 5시

공연관람일이 공휴일 및 공휴일 다음날 공휴일 전날이 평일인 경우 오후 5시

공휴일 전날이 토요일, 일요일인 경우 토요일 오전 11시

단, 공휴일이 긴 경우에는 공휴일 첫날 기준 ( 평일 - 오후 5시 이전 / 일, 월 - 오전11시 이전)

일부 공연에 따라 예매 취소가 다를 수 있으니 공연 상세 페이지 참고 부탁드립니다. 

취소마감시간이 경과된 이후에는 어떠한 경우에도 취소가 불가하오니 이점 꼭! 유의해

주시길 부탁드립니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[공연결제] 무통장입금은 어떻게 이용하나요?FAQ 보기/감추기

예매 시 '무통장입금'을 선택하시면 가상계좌를 발급해드립니다.

해당 결제 수단은 관람일 4일 전까지 예매 시에만 이용할 수 있습니다.

* 이용 가능 은행: 우리, 국민, 농협, 신한, 하나, 기업, SC제일, 우체국

'무통장입금' 예매 후 익일 오후 11시 29분까지 입금해주셔야 예매가 완료됩니다.

 단, 공연에 따라 예매 당일 밤 11시 29분에 마감되는 경우가 있으니 예매 전후 반드시 확인해주시기

 바랍니다.  ATM 기기로는 가상계좌 입금이 불가한 경우가 있으니 가급적 인터넷 뱅킹, 모바일 뱅킹

 등을 이용해주시고,은행마다 은행 이용 마감 시간 또는 점검으로 인해 입금처리가 불가할 수 있으니

 은행별 이용 가능 시간을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

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[공연예매] 공연 예매 시에도 YES포인트 적립이 되나요?FAQ 보기/감추기

공연 예매 시에는 YES포인트가 적립되지 않습니다.

다만, 보유하고 계신 YES포인트/YES머니는 사용 가능합니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의

LIST

전체 (55)
[티켓수령/배송] 현장수령으로 예매한 경우 대리인 수령이 가능한가요?FAQ 보기/감추기

 공연티켓의 경우 원칙적으로 타인에게 양도가 불가합니다.단, 불가피하게 예매한 본인 이외의

 다른 사람이 티켓을 수령&관람하실 경우, 예매자의 신분증 (혹은 신분증 사본)과 YES24 공연의

 예매티켓 또는 예매번호를 공연장에 제시하시면 됩니다. 

 장애유공/국가유공 할인을 받으신 경우 본인 외에는 관람하실 수 없습니다.관람 시 차액을 지불

 하셔야 합니다.

* 공연에 따라 수령방법이 달라질 수 있습니다. 

  자세한 내용은 공연 상세 정보에서 확인 부탁드립니다.

.

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[티켓수령/배송] 티켓이 반송되었습니다. 어떻게 해야하나요?FAQ 보기/감추기

티켓이 반송된 경우, 재배송 신청하시거나 현장수령으로 변경하시면 됩니다.

고객센터(1544-6399)로 연락주셔서 접수해주시기 바랍니다.

- 재배송 : 재배송 신청은 공연일 14일 전까지만 가능하며, 재배송료(2,800원)는 고객부담입니다.

- 현장수령: 공연 당일 예매 확인서와 신분증을 지참하신 후 공연장에서 티켓 수령하시면 됩니다.

  (단, 배송비는 환불되지 않습니다.)

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[티켓수령/배송] 배송 신청했는데, 티켓 수령은 언제쯤 가능할까요? FAQ 보기/감추기

예매완료(결제완료 후 익일) 후 4~5일 이내에 수령 가능합니다. (영업일 기준 / 주말, 공휴일 제외)

※ 주의사항

일괄배송인 공연의 경우, 일괄배송일 기준 4~5일 정도가 소요됩니다.

(공연에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.)

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  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[공연예매]예매한 티켓의 시간과 날짜를 변경할 수 있나요?FAQ 보기/감추기

예매 건의 날짜, 시간, 좌석 등의 일부 변경을 원하실 경우 재예매 하신 후 기존 예매를 취소해

주셔야 합니다. 단, 취소 마감시간 전까지만 가능하며, 취소 시점에 따라 예매수수료가 환불

되지 않으며 취소 수수료가 부과될수 있습니다. 

* PC/모바일로 재예매하시고 결제 완료 후 기존예매건의 취소마감시간 내에 고객센터(1544-6399)로 

  전화주시면  1회에 한해 100% 취소처리 해드립니다. (단! 콘서트 장르 및 일부 공연은 제외)

   또한 예매 시 적용 받은 할인의 기간이 종료된 경우 동일한 할인을 적용받으실 수 없으며, 재예매 

  시점을 기준으로  할인이 적용되는 점 유의해주시기 바랍니다. 티켓을 배송받은 경우에는 수령하신

  티켓을 취소마감시간 이전까지  반송해 주셔야만 취소 또는 변경 가능합니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[티켓배송/수령] 배송되는 티켓은 본인만 수령 가능한가요?FAQ 보기/감추기

티켓은 유가증권으로 일반 우편물처럼 부재 시 우편함에 넣을 수 없으므로 본인께 직접 전달해

드리고 있습니다. 부득이한 사정으로 본인 수령이 어려울 경우, 대리인이 사인 후 수령하실 수

있습니다. 단, 수령 후 분실되는 티켓은 재발권이 되지 않으며 공연 관람이 불가하오니 티켓

보관에 유의해 주시기 바랍니다.

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[공연예매]공연 예매 후 좌석 변경을 할 수 있나요?FAQ 보기/감추기

예매 건의 좌석 변경을 원하실 경우 재예매 하신 후 기존 예매를 취소해주셔야 합니다.

단, 취소 마감시간 전까지만 가능하며, 취소 시점에 따라 예매수수료가 환불되지 않으며 취소

수수료가 부과될 수있습니다.

* PC/모바일로 재예매하시고 결제 완료 후 기존예매건의 취소마감시간 내에 고객센터

(1544-6399)로 전화주시면 1회에 한해 100% 취소처리 해드립니다. (단, 콘서트 장르 및 일부 공연은 제외)

또한 예매 시 적용 받은 할인의 기간이 종료된 경우 동일한 할인을 적용받으실 수 없으며,

재예매 시점을 기준으로 할인이 적용되는 점 유의해주시기 바랍니다. 티켓을 배송받은

경우에는 수령하신 티켓을 취소마감시간 이전까지 반송해 주셔야만 취소 또는 변경 가능합니다.

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[티켓배송/수령] 현장수령 시 꼭 필요한 정보는 무엇인가요?FAQ 보기/감추기

현장수령을 선택해 예매하신 경우, 관람일 당일 공연장에서 신분증 확인 후 티켓을 수령하실 수

있습니다. 예매내역을 출력해오시면 보다 편리하게 수령하실 수 있습니다. 공연에 따라 예매자

본인만 수령가능한 경우가 있으니 예매 시 공연 상세 내용을 확인하시기 바랍니다.

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[공연결제] 현금 영수증은 어떻게 발급 받나요?FAQ 보기/감추기

무통장입금, 공연예매권, YES상품권, 예치금 등에 대해 현금 영수증 발급 신청이 가능합니다.

* 공연 관람일 이전: MY공연>예매확인/취소 에서 직접 현금영수증 발급 신청 * 공연 관람일 이후: 고객센터(1544-6399)에서 안내에 따라 발급 가능

단, 지출증빙용 현금영수증 발행을 원하시는 사업자께서는 사업자등록번호를 기재해 주시면 됩니다. 발급 후 영수증 확인은 국세청 홈페이지에서 3~4일 이내에 확인하실 수 있습니다.

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[공연예매]공연 예매 시 몇 장까지 예매할 수 있나요?FAQ 보기/감추기

1회 예매 시 최대 10장까지 예매 가능합니다. 단, 공연에 따라 ID당 또는 회차당 예매 매수 제한이 있을 수 있으니, 공연 상세 페이지를 확인해주시기 바랍니다.

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[티켓수령/배송] 예매한 티켓의 배송지를 변경할 수 있나요?FAQ 보기/감추기

티켓 배송이 시작되기 전까지 배송지 주소를 직접 변경하실 수 있습니다.

MY공연>예매확인/취소>예매내역 상세 '티켓수령방법'에서 배송 정보를 수정하시면 됩니다.

단, 티켓 배송이 시작된 상태에서는 배송지 주소를 변경하실 수 없으며 공연에 따라 배송지 변경이

불가할 수 있으니 예매 시 공연 상세 페이지를 확인해주시기 바랍니다.

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