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어깨배너
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1/6
소득공제
나카노 유키 저/장건희 역
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책만
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2025년 02월 20일
|
원제 : ザ-ダ-クパタ-ン: ユ-ザ-の心や行動をあざむくデザイン
사용자를 속여라! 다크패턴
기만적 UX/UI의 유혹을 피해 고객 신뢰를 얻는 윤리적 디자인으로 가는 길
| 정가 | 22,000원 |
|---|---|
| 판매가 | 19,800원 (10% 할인) |
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품목정보
| 발행일 | 2025년 02월 20일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 280쪽 | 490g | 150*215*17mm |
| ISBN13 | 9791189909802 |
| ISBN10 | 1189909804 |
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책소개
- 책의 일부 내용을 미리 읽어보실 수 있습니다. 미리보기
목차
상세 이미지
저자 소개 (2명)
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핵심 딥러닝 입문: RNN, LSTM, GRU, VAE, GAN 구현
25,200원 (10% 할인)
출판사 리뷰
추천평
고객의 마음을 잡으려는 전략과 투자는 모든 기업의 생존과 직결된다. 스마트 디바이스와 모바일 네트워크가 확장되면서 웹(web)과 앱(app)을 통한 고객 마케팅 관리는 더욱 중요해졌다. 다크패턴은 고객에게 의도하지 않은 행동을 유도하는 트릭을 의미한다.
이 책은 다크패턴을 사용하는 기업들이 왜 이런 선택을 하고, 고객은 어떻게 예방할 수 있는지에 대해 구체적인 사례와 비즈니스 이론을 알려준다. 다크패턴으로 고객을 속이고 얻는 이익은 단기적일 뿐이며, 중장기적으로는 브랜드에 치명적인 손실을 준다.
지나치게 작은 것을 탐하면, 큰 것을 잃기 쉽다. 맹목적인 성과목표 달성을 지양하고, 다크패턴에 대한 규제와 대책 강화가 필요하다. 고객과 비즈니스에 불이익을 주지 않는 디지털 마케팅의 정석(定石)을 배우고 싶은 기업 관계자와 독자에게 일독을 권한다.
- 류영호 (교보문고 eBiz본부 팀장)
이 책은 다크패턴을 사용하는 기업들이 왜 이런 선택을 하고, 고객은 어떻게 예방할 수 있는지에 대해 구체적인 사례와 비즈니스 이론을 알려준다. 다크패턴으로 고객을 속이고 얻는 이익은 단기적일 뿐이며, 중장기적으로는 브랜드에 치명적인 손실을 준다.
지나치게 작은 것을 탐하면, 큰 것을 잃기 쉽다. 맹목적인 성과목표 달성을 지양하고, 다크패턴에 대한 규제와 대책 강화가 필요하다. 고객과 비즈니스에 불이익을 주지 않는 디지털 마케팅의 정석(定石)을 배우고 싶은 기업 관계자와 독자에게 일독을 권한다.
- 류영호 (교보문고 eBiz본부 팀장)
기업들이 단기 성과를 좇아 다크패턴의 유혹에 빠지는 현실은 지속 가능성을 심각하게 위협하고 있습니다. 다행히 우리나라에서도 이 책이 출간되는 즈음인 2025년 2월에 전자상거래법 개정안이 발효되며 다크 패턴을 규제하기 시작했습니다.
이 책은 그로스 해킹, 행동 심리 기반 UX, 퍼포먼스 마케팅 등 다양한 이름으로 포장된 다크패턴의 유형과 사례를 통해, 그것이 기업에 초래할 위험을 날카롭게 분석합니다. 단순히 사례 소개에 그치지 않고 근본 원리까지 체계적으로 다뤄 이해를 돕습니다.
윤리와 고객 신뢰를 강조하는 이 책의 메시지가 얼마나 많은 기업에 울림을 줄지는 알 수 없지만, 디지털 서비스 제작과 운영에 관여하는 모두가 다크패턴의 비윤리성을 이해하고 이를 거부한다면, 긍정적인 변화를 만들어낼 수 있을 것입니다.
- 박성철 (컬리 CTO)
이 책은 그로스 해킹, 행동 심리 기반 UX, 퍼포먼스 마케팅 등 다양한 이름으로 포장된 다크패턴의 유형과 사례를 통해, 그것이 기업에 초래할 위험을 날카롭게 분석합니다. 단순히 사례 소개에 그치지 않고 근본 원리까지 체계적으로 다뤄 이해를 돕습니다.
윤리와 고객 신뢰를 강조하는 이 책의 메시지가 얼마나 많은 기업에 울림을 줄지는 알 수 없지만, 디지털 서비스 제작과 운영에 관여하는 모두가 다크패턴의 비윤리성을 이해하고 이를 거부한다면, 긍정적인 변화를 만들어낼 수 있을 것입니다.
- 박성철 (컬리 CTO)
빅터 파파넥은 산업 디자이너가 자동차 라디오 버튼을 옆으로 조금만 옮기면 몇천 명쯤은 손쉽게 죽일 수 있을 것이라고 말했다. 모바일 앱이나 웹을 다루는 UX 디자이너는 결코 무해한가? 아마 이 책을 읽고 나면 생각이 달라질 것이다.
외압에 못 이겨서, 생계가 달린 일이라 어쩔 수 없는 선택을 하는 수많은 디자이너들이 없지는 않을 것이다. 책상 잘 보이는 곳에 이런 책을 꽂아두시라. “팀장님, 다크패턴이 뭔지는 아시죠?” 혹은 “여태껏 내가 해오던 디자인이 이런 문제를 일으킬 수도 있겠구나”하고 각성을 하는 계기가 될 수도 있을지 모르겠다. 율법을 통해 죄를 깨닫게 한다는 성경 말씀도 있지 않던가.
하지만 이 책은 단순히 다크패턴의 사례 모음은 아니다. 사용자가 인지적으로 어떤 과정을 거쳐 다크패턴에 넘어가는지를 이론과 함께 설명해 주고 있다. 결국 다크패턴을 통해 바람직한 UX 원칙들을 발견하고 더 나은 디자인을 만들어 갈 수 있게 도와주는 반면교사인 셈이다. 물론 가장 가까운 사람에게 추천한다면 연로하신 부모님께 먼저 보여 드리고 싶다.
- 박수레 (네이버랩스 휴먼 로봇 인터랙션 디자이너, 『자동차 인터페이스 디자인』 저자)
외압에 못 이겨서, 생계가 달린 일이라 어쩔 수 없는 선택을 하는 수많은 디자이너들이 없지는 않을 것이다. 책상 잘 보이는 곳에 이런 책을 꽂아두시라. “팀장님, 다크패턴이 뭔지는 아시죠?” 혹은 “여태껏 내가 해오던 디자인이 이런 문제를 일으킬 수도 있겠구나”하고 각성을 하는 계기가 될 수도 있을지 모르겠다. 율법을 통해 죄를 깨닫게 한다는 성경 말씀도 있지 않던가.
하지만 이 책은 단순히 다크패턴의 사례 모음은 아니다. 사용자가 인지적으로 어떤 과정을 거쳐 다크패턴에 넘어가는지를 이론과 함께 설명해 주고 있다. 결국 다크패턴을 통해 바람직한 UX 원칙들을 발견하고 더 나은 디자인을 만들어 갈 수 있게 도와주는 반면교사인 셈이다. 물론 가장 가까운 사람에게 추천한다면 연로하신 부모님께 먼저 보여 드리고 싶다.
- 박수레 (네이버랩스 휴먼 로봇 인터랙션 디자이너, 『자동차 인터페이스 디자인』 저자)
다크패턴은 고객 서비스를 하는 기업이라면 내부적으로도 각을 세워 경계하고 신고 제도까지 만들며 대대적 캠페인이나 모니터링도 강화하고 있는 중요한 주제입니다.
이 책은 다크패턴이 사용자의 심리를 어떻게 조작하고 악용하는지에 대한 분석에 대해 잘 담고 있으며, 다양한 사례와 경험을 통해 신뢰할 수 있는 서비스를 만들어 가는 데 필요한 방법과 전략, 사용자 경험에 대한 통찰을 제공합니다. 단기적인 이익을 넘어, 고객의 신뢰를 기반으로 지속 가능한 성장을 추구하는 모든 이가 꼭 읽어야 할 책입니다.
효과적인 사용자 경험 설계 방식을 통해 지속 가능한 서비스와 비즈니스를 만들고 싶은 UI/UX 업무 담당자, 디자이너, 마케터, 경영진 등 모든 분께 이 책을 적극 추천합니다.
- 오창훈 (토스증권 CTO)
이 책은 다크패턴이 사용자의 심리를 어떻게 조작하고 악용하는지에 대한 분석에 대해 잘 담고 있으며, 다양한 사례와 경험을 통해 신뢰할 수 있는 서비스를 만들어 가는 데 필요한 방법과 전략, 사용자 경험에 대한 통찰을 제공합니다. 단기적인 이익을 넘어, 고객의 신뢰를 기반으로 지속 가능한 성장을 추구하는 모든 이가 꼭 읽어야 할 책입니다.
효과적인 사용자 경험 설계 방식을 통해 지속 가능한 서비스와 비즈니스를 만들고 싶은 UI/UX 업무 담당자, 디자이너, 마케터, 경영진 등 모든 분께 이 책을 적극 추천합니다.
- 오창훈 (토스증권 CTO)
국내의 온라인 쇼핑몰에서 물건을 사다 보면 쉽게 발견할 수 있는 설명 중 하나는 해외의 유명 온라인 쇼핑에서 별 5개 같은 훌륭한 평가를 받았다는 홍보입니다. 저 또한 그런 내용을 훑어보며 물건에 대한 호감을 갖게 되는 경우가 있었습니다. 그런데 어느 날 상품 설명에 있는 영어로 된 후기를 읽어보면서 깜짝 놀랐습니다. 별이 5개인 것은 맞는데, 전혀 다른 상품에 대한 내용으로 구성된 후기였기 때문입니다. 그걸 보고 나니 놀랍기도 하고, 상품을 사려던 마음도 사라져 그대로 창을 닫았던 일이 있었습니다. 아마 상품의 판매자는 내용과는 무관하게 별점이 높은 개인 후기를 예쁘게 구성해 올리면 사람들이 구매한다는 것을 어디선가 들었던 것이 아닐까 합니다. 별 관련 없는 내용일지라도 사람들이 하나하나 읽어보지 않는다는 설명도 함께 들었을 것 같습니다. 매출을 올릴 수 있는 팁이라면서요.
쇼핑만이 아닙니다. 이름만 대면 누구나 아는 유명한 앱에서 설명 없이 일단 동의하라는 무언의 메시지를 던지는 UI를 몇 번 경험한 후 해당 앱을 삭제했던 적도 있습니다. 생각해보면 사업자의 이익을 위해 사용자를 잘못된 선택으로 유도하는 경우가 꽤나 많았던 것 같습니다.
이 책은 이러한 패턴을 ‘다크패턴’이라고 정의하며 수많은 다크패턴에 대해 이야기합니다. 책을 읽으며 놀랐던 것은 저조차도 알지 못했던 수많은 종류의 다크패턴이 있다는 사실이었습니다. 만약 서비스를 사용하며 의도하지 않은 결과를 경험한 적이 있다면 그것은 여러분의 잘못이 아니라 다크패턴으로 인한 결과일 확률이 매우 높습니다.
이 책을 통해 다양한 다크패턴을 이해하고 선택의 순간마다 여러분이 진정으로 원하는 결정을 내리는 힘을 길러보시기 바랍니다.
- 장정환 (카카오 로컬&FE플랫폼 리더)
쇼핑만이 아닙니다. 이름만 대면 누구나 아는 유명한 앱에서 설명 없이 일단 동의하라는 무언의 메시지를 던지는 UI를 몇 번 경험한 후 해당 앱을 삭제했던 적도 있습니다. 생각해보면 사업자의 이익을 위해 사용자를 잘못된 선택으로 유도하는 경우가 꽤나 많았던 것 같습니다.
이 책은 이러한 패턴을 ‘다크패턴’이라고 정의하며 수많은 다크패턴에 대해 이야기합니다. 책을 읽으며 놀랐던 것은 저조차도 알지 못했던 수많은 종류의 다크패턴이 있다는 사실이었습니다. 만약 서비스를 사용하며 의도하지 않은 결과를 경험한 적이 있다면 그것은 여러분의 잘못이 아니라 다크패턴으로 인한 결과일 확률이 매우 높습니다.
이 책을 통해 다양한 다크패턴을 이해하고 선택의 순간마다 여러분이 진정으로 원하는 결정을 내리는 힘을 길러보시기 바랍니다.
- 장정환 (카카오 로컬&FE플랫폼 리더)
이 책은 다크패턴의 정의와 실제 사례를 통해, 디지털 비즈니스에서 전환율 상승이라는 달콤한 유혹에 빠져 있는 우리 그로스 해커와 마케터들에게 우리가 놓치고 있는 윤리적 딜레마를 강렬하게 일깨워줍니다. 다크패턴은 사용자 경험을 왜곡해 단기적인 성과를 얻을 수 있지만, 결국 고객의 신뢰를 잃게 만든다는 점에서 큰 위험성을 가지고 있습니다. 이러한 점을 알고는 있었지만, 책에 정리된 사례들을 통해 본질을 되새기고 집중할 수 있다는 점에서 더욱 의미가 있습니다.
저 또한 커리어 초반, 전환율에만 몰두해 다소 기만적인 설계를 제안하고 실행하며 단기적인 성과를 자랑했던 경험이 있습니다. 그러나 시간이 지나면서 깨달은 것은, 속임수를 통해 얻은 이익은 지속 가능하지 않다는 사실이었습니다. 더 나아가, 이러한 방식이 업계에서 방관되거나 장려되어서는 안 된다고 생각했습니다. 고객들은 결국 이러한 기만적 행동에 둔감해지며, 장기적으로는 신뢰를 기반으로 한 성장이야말로 진정한 성공이라는 결론에 도달하게 되었습니다.
이 책은 단순히 다크패턴을 비판하는 데 그치지 않고, 더 나은 선택과 윤리적인 설계가 비즈니스에 어떤 가치를 가져다줄 수 있는지 실질적인 통찰을 제공합니다. 업계 선배로서 말씀드리자면, 이 책은 후배 프로덕트 매니저와 마케터들이 사용자 중심적인 사고를 함양할 수 있도록 돕는 필독서입니다. 신뢰가 곧 경쟁력입니다.
- 정성영 (마켓핏랩(그로스 해킹 컨설팅사) 대표)
저 또한 커리어 초반, 전환율에만 몰두해 다소 기만적인 설계를 제안하고 실행하며 단기적인 성과를 자랑했던 경험이 있습니다. 그러나 시간이 지나면서 깨달은 것은, 속임수를 통해 얻은 이익은 지속 가능하지 않다는 사실이었습니다. 더 나아가, 이러한 방식이 업계에서 방관되거나 장려되어서는 안 된다고 생각했습니다. 고객들은 결국 이러한 기만적 행동에 둔감해지며, 장기적으로는 신뢰를 기반으로 한 성장이야말로 진정한 성공이라는 결론에 도달하게 되었습니다.
이 책은 단순히 다크패턴을 비판하는 데 그치지 않고, 더 나은 선택과 윤리적인 설계가 비즈니스에 어떤 가치를 가져다줄 수 있는지 실질적인 통찰을 제공합니다. 업계 선배로서 말씀드리자면, 이 책은 후배 프로덕트 매니저와 마케터들이 사용자 중심적인 사고를 함양할 수 있도록 돕는 필독서입니다. 신뢰가 곧 경쟁력입니다.
- 정성영 (마켓핏랩(그로스 해킹 컨설팅사) 대표)
디지털 시대를 살아가는 이에게 중요한 통찰을 제공하는 이 책에서 저자 나카노 유키는 현대 웹과 애플리케이션 설계에서 흔히 나타나는 다크패턴을 깊이 탐구하며, 이들이 사용자 경험과 신뢰에 미치는 영향을 분석합니다. 또한, 다크패턴의 다양한 사례를 분석하며 그 기원과 목적, 작동 방식을 체계적으로 정리해줍니다. 더욱이 그저 정리에 그치지 않고 데이터 중심 비즈니스에서 인간적인 관점을 유지하며 설득력과 신뢰를 강화하는 설계 방법까지 구체적으로 제시한다는 점은 더욱 돋보입니다.
디자이너, 마케터, 경영진 같은 디지털 비즈니스 종사자가 주요 독자 대상이겠지만, 일반 소비자에게도 매우 유용한 책입니다. 디지털 환경에서 자신을 보호하고, 더 나은 소비 선택을 할 수 있는 통찰을 제공하기 때문입니다.
읽는 이를 윤리적 디자인의 길로 이끄는 나침반 같은 도서이기에, 웹서비스를 개발하고 운영하고, 마케팅하는 실무자이자 회사를 경영하는 대표자인 나 자신뿐만 아니라 아내, 부모님, 지인 등 선물하고 싶은 책입니다. 디지털 제품과 서비스를 다루는 모든 이에게 추천합니다.
- 차경묵(한날) (푸딩캠프 대표)
디자이너, 마케터, 경영진 같은 디지털 비즈니스 종사자가 주요 독자 대상이겠지만, 일반 소비자에게도 매우 유용한 책입니다. 디지털 환경에서 자신을 보호하고, 더 나은 소비 선택을 할 수 있는 통찰을 제공하기 때문입니다.
읽는 이를 윤리적 디자인의 길로 이끄는 나침반 같은 도서이기에, 웹서비스를 개발하고 운영하고, 마케팅하는 실무자이자 회사를 경영하는 대표자인 나 자신뿐만 아니라 아내, 부모님, 지인 등 선물하고 싶은 책입니다. 디지털 제품과 서비스를 다루는 모든 이에게 추천합니다.
- 차경묵(한날) (푸딩캠프 대표)
브랜드와 인플루언서를 연결하며 최적의 콘텐츠를 만들도록 돕는 플랫폼을 책임지는 초보 스타트업 창업가로서, 우리가 살고 있는 시대의 진짜와 가짜의 경계에 대해 깊이 고민하게 된다. 매일 마주하는 서비스와 정보 속에서 무엇이 진정 나(고객)에게 필요한 것인지 분별하는 능력이 반드시 필요한데, 이는 단지 해당 콘텐츠를 사용하는 사람에게만 요구되는 것이 아니다. 해당 콘텐츠가 담긴 서비스나 마케팅을 기획하고 운영하는 주체가 고객의 판단이 흐려지지 않도록 중심을 가지고 ‘진짜 필요한’ 정보를 제공해야 한다는 책임이 뒤따른다.
이 책은 현대 디지털 환경에서 흔히 볼 수 있는 비윤리적인 서비스 설계에 대해 날카로운 분석을 제공하며, 서비스 제공자라면 반드시 고민해야 할 ‘진의’의 중요성을 일깨운다. 마이크로 컨버전을 달성하기 위해 사용자를 속이는 방식은 설득이 아니라 강요로 치닫게 되고, 이는 궁극적으로 사용자와의 신뢰를 잃게 만든다. 그렇기에 플랫폼을 설계하는 데 필요한 것은 단순한 매출 증대 전략이 아니라, 문제를 해결하려는 진심과 사용자 편의를 고려한 합리적 인터페이스 설계다.
특히 광고와 콘텐츠의 경계가 모호해지고, 심지어 서비스 이용약관마저도 다크패턴으로 작용할 수 있는 현실에서, 책의 후반부에서는 구체적인 사례를 통해 이를 예방할 방법까지 제시한다. 이는 SaaS 등 플랫폼 서비스를 제공하는 우리를 포함한 많은 기업들에게 실질적인 도움을 주며, 어떻게 사용자 중심의 접근이 서비스의 가치를 높이는지 보여준다.
책을 통해 결국 서비스 설계의 핵심은 본질에 집중하는 것이라는 것을 다시금 깨닫게 되었다. 넷플릭스가 탈퇴 버튼을 간편하게 제공하는 데에는, 결국 좋은 콘텐츠가 있다면 고객은 다시 돌아올 것이라는 본질이 더 중요하다는 것을 알기 때문이다. 사용자 입장에서 편의와 신뢰를 바탕으로 설계된 서비스라면 다크패턴과는 멀어지고, 모두가 납득할 수 있는 ‘진짜’의 가치를 제공할 수 있다. 기획, 마케팅, 경영 등 분야를 막론하고 서비스의 본질에 대해 고민하는 많은 분들과 꼭 함께 읽고 싶은 책이다.
- 한상희 (스타일메이트(패션 인플루언서 마케팅 플랫폼) 대표)
이 책은 현대 디지털 환경에서 흔히 볼 수 있는 비윤리적인 서비스 설계에 대해 날카로운 분석을 제공하며, 서비스 제공자라면 반드시 고민해야 할 ‘진의’의 중요성을 일깨운다. 마이크로 컨버전을 달성하기 위해 사용자를 속이는 방식은 설득이 아니라 강요로 치닫게 되고, 이는 궁극적으로 사용자와의 신뢰를 잃게 만든다. 그렇기에 플랫폼을 설계하는 데 필요한 것은 단순한 매출 증대 전략이 아니라, 문제를 해결하려는 진심과 사용자 편의를 고려한 합리적 인터페이스 설계다.
특히 광고와 콘텐츠의 경계가 모호해지고, 심지어 서비스 이용약관마저도 다크패턴으로 작용할 수 있는 현실에서, 책의 후반부에서는 구체적인 사례를 통해 이를 예방할 방법까지 제시한다. 이는 SaaS 등 플랫폼 서비스를 제공하는 우리를 포함한 많은 기업들에게 실질적인 도움을 주며, 어떻게 사용자 중심의 접근이 서비스의 가치를 높이는지 보여준다.
책을 통해 결국 서비스 설계의 핵심은 본질에 집중하는 것이라는 것을 다시금 깨닫게 되었다. 넷플릭스가 탈퇴 버튼을 간편하게 제공하는 데에는, 결국 좋은 콘텐츠가 있다면 고객은 다시 돌아올 것이라는 본질이 더 중요하다는 것을 알기 때문이다. 사용자 입장에서 편의와 신뢰를 바탕으로 설계된 서비스라면 다크패턴과는 멀어지고, 모두가 납득할 수 있는 ‘진짜’의 가치를 제공할 수 있다. 기획, 마케팅, 경영 등 분야를 막론하고 서비스의 본질에 대해 고민하는 많은 분들과 꼭 함께 읽고 싶은 책이다.
- 한상희 (스타일메이트(패션 인플루언서 마케팅 플랫폼) 대표)
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