반품을 원하실 경우  출고완료 후 10일 이내 주문 상품에 대해 신청이 가능하며, 홈페이지 또는 고객만족센터를 통하여 접수 가능합니다.

보낸주신 상품은 반품 담당자의 검수 후  환불처리 되며, 상품 하자가 아닌 단순 변심에 의한 반품일 경우 반송 비는 고객님께서 부담하셔야합니다.

 

 

1. 고객센터를 통해 접수하는 방법

1:1 친절상담 또는 대표번호 1544-3800번으로 요청해 주시면, 신속하게 처리해 드리겠습니다.

(주문번호와 상품명을 알려주시면 보다 빠르게 처리 가능합니다.)

 

2. 홈페이지를 통해 접수하는 방법

YES24홈페이지 로그인 - 마이페이지 - 반품/교환 신청 및 조회 - 반품/교환신청하기 선택 - 반품선택-[변심]반품 항목 선택 - 주문번호 조회 후 상품선택 -택배방법과 회송정보 입력 후 확인 버튼을 선택하시면 됩니다.

 

상품은 훼손되지 않도록 포장부탁드리며, 메모지에 반품 도서의 주문번호, 성함, 연락처를 기재하여 동봉 부탁드립니다.

 

YES24 지정 택배로 회수 신청 시 택배 반송료 2,000원이 환불 금액에서 차감 후 환불 처리가 되며, 전체 반품 또는 실 구매한 상품이 무료 배송 대상이 아닐 경우 초도 배송비 2,000원이 추가 차감됩니다.

(고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다. )

 

 

타택배 이용 시 택배비는 선불로 보내주셔야 합니다.(착불 시 반송될 수 있습니다.)

 

 

-반품 주소 -

 (10846) 경기도 파주시 탄현면 금승리 583-5번지 YES24 물류센타 내 반품 담당자 앞 

 (10846) 경기도 파주시 탄현면 월롱산로 294-58 YES24 물류센타 내 반품 담당자 앞

 

※사서함, 군부대, 도서산간 지역 등은 지정택배로 반품이 불가능하오니 신청 후 상품을 직접 반품해주시기 바랍니다. (상품파손, 오배송의 경우 반품 배송비는 고객센터로 연락 주시면 환불해 드리겠습니다.)

 

3. 모바일 앱에서는 접수가 불가하니 PC나 PC버전으로 접속 후 접수해 주시기 바랍니다. 

 

※ 참고사항

1.비닐 포장이 뜯어져 있는 음반, 소프트웨어, 만화책 및 단시간 내에 필독이 가능한 잡지, 영상 화보집의 경우에는 반품이 불가합니다.

 (문제점 발견이 단기간에 어려운 파본의 경우,  30일(늦어도 수령일로 부터 3개월) 이내에만 접수가능합니다.)

2.eBook, e러닝, 화장품, 사은품, 업체배송상품, 해외배송주문 상품, 품절상품, 회원에게 팔기 중고상품, e러닝 포함된 세트상품, 픽업 서비스 주문건은 신청할 수 없습니다.

3.직수입 도서는 일부 반품이 불가할 수 있으며, 변심반품 시 수수료 20%가 부과됩니다.

4.반품 시 적립되었던 포인트는 회수 되며, YES포인트가 부족할 경우 반품이 되지 않을 수 있습니다.

(반품 진행 중인 상품이 있을 경우에는 해당 반품 건 처리 완료 후 접수해 주시기 바랍니다.)

5.함께 반송해야할 사은품이 있을 경우, 사은품까지 모두 반품해주셔야 적립포인트 취소가 가능합니다.

사은품 반송을 하지 않으시면, 차감한 포인트 만큼 마이너스 포인트로 남게 되며, 추가 주문 시 제한이 있을 수 있습니다.

6.동일 주문에 대해 중복 반품을 신청 할 수 없습니다. 추가반품 접수를 원하시는 경우 1:1문의 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다.

▶ PC 뷰어 다운로드 및 이용방법 바로가기 http://www.yes24.com/notice/eBookGuide/guide_pc.aspx?CategoryNumber=017

- 현재 PC 뷰어는 Windows 7 이상에서 이용 가능 합니다. MAC용 지원은 현재 개발 중이나 정확한 서비스 날짜를 말씀 드리기가 어렵습니다.

▶안드로이드 뷰어 설치방법 및 이용방법 바로가기 - 안드로이드 뷰어 업데이트 내역 확인 http://blog.yes24.com/document/8588172 ▶ iOS 뷰어 설치방법 및 이용방법 바로가기

- iOS 뷰어 업데이트 내역 확인 http://blog.yes24.com/document/8667537 * 뷰어 아이콘 알아보기* 1. ePub : http://blog.yes24.com/document/8597978 2. PDF : http://blog.yes24.com/document/8597975 3. cPub : http://blog.yes24.com/document/8597971

회원 로그인후 마이페이지의 주문내역을 통해 주문취소가 가능합니다.

 

1. YES24 물류에서 배송 시

 

※ 계속 상품준비중 상태일 경우

1) 도착 예상일을 확인해주세요.

여러권을 함께 주문하셨을 경우 도착예상일이 가장 늦은 날짜에 맞춰 같이 배송됩니다. (해외직수입외서, 예약판매 도서가 같이 들어있는지 확인해주세요)

2) 각 권의 재고상태를 확인해보세요.

주문번호를 누르시면 각 상품별 준비수량을 통해 재고확보 여부를 확인하실 수 있습니다.

 

※ 출고 작업 중 단계는 택배사로 상품을 전달하기 직전의 단계로 주문 취소가 불가능합니다.

주문 취소를 원하실 경우, 반품 환불만 가능하며 반송비는 회원님께서 부담하셔야 합니다.

 

※ 직수입 외국도서의 경우에는 고객님의 주문결제가 확인되면 바로 해외로 발주되어 현지에서의 수입이 진행되기 때문에 주문 결제 후에는 취소가 불가능합니다.

 

 

2. 업체배송상품 배송 시(업체배송카트)

 

※ 배송완료 후 주문한 상품을 반품하시려면 CS전화상담 1544-3800, 1:1친절상담을 이용해 주세요.

회원가입 방법, 본인 인증 수단, 회원가입 방법에 따른 본인 인증 가능 수단을 안내해 드리겠습니다.

 

회원가입 방법

*14세 미안 어린이 회원의 경우 : 가입 시 법정대리인의 동의 및 본인인증 필요

*법인회원의 경우 : 영화 예매, 성인콘텐츠 구매제한

*해외 거주 회원의 경우 : 영화/공연 예매, 성인콘텐츠 구매제한

 

본인인증 수단

*I-PIN 센터 바로가기 > http://www.vno.co.kr/niceipin/sub01.asp

*서류인증 시 영화/공연 예매, 성인콘텐츠 구매제한

 

회원가입 방법에 따른 본인인증 가능 수단

안내해 드린 내용 참고해서 본인 인증 후 이용 부탁드립니다.

예스24영화 홈페이지 혹은 모바일웹/APP 로그인 상태에서만 예매가 가능합니다.

자세한 예매 방법은 아래 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

http://movie.yes24.com/Ticket/Ticket_Guide.aspx

기본 책장에서 삭제하고자 하는 eBook을 길게 터치하면, 정보보기 화면이 나옵니다.

삭제 버튼을 누르면 삭제가 가능하며, 삭제한 이북을 구매목록에서 다시 다운받을 수 있습니다.

 

구매목록에서도 삭제를 원하시는 경우, 구매목록에서 삭제하고 싶은 eBook을 길게

터치하면 정보보기 화면에서 숨김 처리가 가능합니다.

 

단, 구매목록에서는 삭제가 아닌 숨김으로 처리되며 마이페이지에서 복구 및 숨김 관리가 가능 합니다.

 

법인회원_다권검색서비스를 통해서 한 번에 검색이 가능합니다.

법인회원_다권검색서비스 > http://www.yes24.com/CorpLargeOrder/search/SimpleSearch.aspx

1) 법인회원 전용 페이지로, 법인회원_로그인 후에 서비스를 이용할 수 있습니다.

     * 일반회원 및 비회원은 이용이 제한됩니다. 우선 법인회원 가입요청드립니다.

2) 검색창에 도서명을 한 번에 붙여넣거나 엑셀 업로드 기능을 활용해 검색할 수 있습니다.

3) 구입할 도서가 품절일 경우, 대체도서를 재검색/선택할 수 있습니다.

4) 검색된 도서들은 리스트 및 카트에 넣을 수 있으며 엑셀 파일로 받을 수 있습니다.

판매불가통보 버튼을 누르면 자동으로 구매자에게 발송불가 메일과 SMS가 발송됩니다.

[판매관리>판매불가 통보 내역] 메뉴에 접속 하면 판매불가통보한 주문내역 조회가 가능하며

주문번호 클릭시 구매자 정보 확인이 가능합니다. (단, 이미 취소된 주문내역은 노출되지 않습니다.)

 

발송이 가능한 상품인 경우 품절통보내역이 조회되면 구매자분께 연락하여 발송 가능한 상태임을 알려주시고

구매자가 발송을 원할 경우 중고샵 고객센터 또는 1:1문의 게시판으로 발송불가통보 취소 요청 을 해 주세요.

발송불가통보 취소 완료 후 신규주문내역에서 주문 내역을 확인하실수 있습니다.

 

! 발송불가통보 후 구매자에게 안내를 하지 않고 임의 발송을 하였을 경우 이후 발생되는 반품 등 클레임은

  판매자가 부담하게 되므로 유의하여 주시기 바랍니다.

상품을 발송하실 때에는 상자 겉면에 반드시 구매자의 정보를 기재해주세요. ※ 발송 시 필수 기재사항 1) 구매자 성함 2) 구매자 연락처 3) 구매자 주소 해당 사항을 기재하지 않으시거나 물건을 잘못 포장하신 경우, 해당 오발송에 대해서는 판매자가 직접 수거하여 처리해야 합니다. 또한 이 때 발생되는 택배비는 판매자에게 부담됩니다.

예스24에서 구매한 eBook은 총 5개의 단말기에서 이용할 수 있습니다. 만약 다른 단말기를 추가하고 싶다면, 기본책장 > 톱니바퀴 모양(설정) 터치 > 서점사 계정 관리 > 단말기 관리 메뉴에서 말기 인증을 해제하면, 새 단말기를 등록할 수 있습니다.