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FAQ

일반 문의
1544-3800
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일요일 및 공휴일 휴무
중고샵 문의
1566-4295
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일요일 및 공휴일 휴무
영화예매 문의
1544-7758
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일,공휴일 10:00 ~ 17:00
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
공연예매 문의
1544-6399
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토요일 09:00 ~ 17:00
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
  • 일요일 및 공휴일 휴무
패션 문의
1544-5336
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일요일 및 공휴일 휴무
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
상품정보 문의
bookinfo@yes24.com

TOP 5

[매장 이용] 기흥점 매장 위치가 어떻게 되나요?FAQ 보기/감추기

용인시 기흥구 고매동 롯데프리미엄아웃렛 2층에 위치해 있습니다.

- 도로명 주소: 경기도 용인시 기흥구 신고매로 124 (고매동) 롯데프리미엄아웃렛기흥점 2층 YES24 중고서점 기흥점

- 지번 주소: 경기도 용인시 기흥구 고매동 336-4 롯데프리미엄아울렛기흥점 2층 YES24 중고서점 기흥점

- 영업시간 : 오전 11시 ~ 오후 9시  (설날, 추석 당일 휴무)

 

중고매장 기흥점 안내 >
  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[북클럽]첫 달 무료 이용 기간이 끝나면 자동으로 결제가 되나요?FAQ 보기/감추기
55 요금제와 77 요금제 모두 첫 달 무료 이용 후, 매달 자동 결제가 진행됩니다. YES24 북클럽 서비스를 그만 이용하고 싶으신 경우, 마이페이지 〉 [YES24 북클럽 요금제관리]에서 해지 예약을 해주시면 다음 자동 결제일에 결제가 진행되지 않습니다.
  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[문화비소득공제] 문화비소득공제가 아닌 현금영수증만 신청하려면 어떻게 해야 하나요?FAQ 보기/감추기

문화비소득공제를 받지 않고 현금영수증으로 신청하고자 하실 경우

결제 시 문화비소득공제 신청안함을 선택한 후 결제해 주세요.

결제가 완료된 후  '마이페이지>상세주문내역'에서 현금영수증 발행신청을 하시면 현금영수증으로 발행됩니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[배송] 주문한 상품은 언제 받을 수 있을까요?FAQ 보기/감추기

YES24는 고객님께서 주문하신 상품을 실제 받아보실 수 있는 날짜를 예상해서 알려 드리고 있습니다.

 

주문 전

각 상품 상세페이지에서 배송지를 입력하시면 배송예상일정과 도착예상일을 알 수 있습니다.

 

고객님께서 주문하신 상품을 실제 받으시는 날은 "출고예상일+배송일"입니다.

 

출고예상일은 주문하신 상품을 확인, 포장하여 발송하는 날을 의미합니다.

(출고예상일은 상품에 따라 준비기간이 다르며 업체의 재고가 원활한 경우 안내된 일정보다 단축될 수 있습니다. )

 

배송일은 택배나 우편을 통해 고객님께 실제 배달이 이루어지는 기간을 말합니다.

 

주문 후

[마이페이지] > [주문내역/배송조회]에서 주문번호를 클릭하면, 도착예상일 확인이 가능합니다.

 

※참고사항

도서산간지역은 근무일 기준 3일 이내입니다.

연휴/공휴일이 있을 경우 해당기간 제외 후 배송 기간을 산정합니다.

택배사 사정이나 기상악화의 경우는 배송일이 다소 변경될 수 있습니다.

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[공연/취소환불] 배송 받은 티켓을 취소하고 싶습니다.FAQ 보기/감추기

배송 받은 티켓은 웹/모바일 취소가 불가하며, 취소마감시간 전까지 예스24 고객센터로 반송되어야

취소 가능합니다.

* 단 고객센터 운영시간에 한하며, 티켓이 고객센터에 도착한 날짜를 기준으로 취소수수료가

   적용됩니다.

1. 우편 반송 취소

- 배송현황이 발권대기일 경우 PC/모바일 또는 전화 취소가 가능합니다.

- 배송현황이 티켓출력 또는 티켓발송의 경우 티켓을 우편으로 배송받은 후라면 1:1 문의(PC/모바일)

  또는  예스24 고객센터로 전화하셔서 취소 신청 하신 후 반송티켓이 예매취소마감일 전까지

  YES24 공연 고객센터로  반드시 도착한 경우에만 취소가 가능합니다.

- 티켓을 반송하신 후에는 반드시 전화나 메일을 통해 티켓 도착 여부 혹은 취소 여부를 확인하시기

  바랍니다.

* 티켓이 정확하게 도착할 수 있도록 등기 우편을 이용해주세요. 일반 우편 발송 시 분실 또는 도착지연

  등의 문제가  발생할 수 있습니다.

* 여러장 중 일부만 취소를 원하시는 경우 취소할 티켓만 보내주시면 됩니다.

* 반송비용은 고객님 부담입니다. (반드시 등기 우편으로 반송 해주셔야 합니다.)

* 빠른 취소/환불 처리를 위해 반송 시 연락 가능한 휴대전화번호 및 본인 명의의 환불계좌를 기재해

   주시기 바랍니다.

2. YES24 고객센터 방문취소

- 취소마감시간 전까지 고객센터 운영시간 내에 YES24 공연 고객센터로 방문하셔야 취소가

  완료됩니다.

- 운영시간 안내: 평일 09:00~18:00 / 토요일 09:00~17:00(점심시간: 12:00~13:00)

  / 일요일 및 공휴일 휴무

* YES24 공연 고객서비스센터 안내

- 전화번호: 1544-6399

- 주소: 우) 07237 서울 영등포구 국회대로 68길 18, 금영빌딩 6층 YES24공연 고객서비스센터

                             환불담당자

 

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LIST

전체 (55)
[반품] 마음에 들지 않아 반품하는 경우는 어떻게 하나요?FAQ 보기/감추기

반품을 원하실 경우  출고완료 후 10일 이내 주문 상품에 대해 신청이 가능하며, 홈페이지 또는 고객만족센터를 통하여 접수 가능합니다.

보낸주신 상품은 반품 담당자의 검수 후  환불처리 되며, 상품 하자가 아닌 단순 변심에 의한 반품일 경우 반송 비는 고객님께서 부담하셔야합니다.

 

 

1. 고객센터를 통해 접수하는 방법

1:1 친절상담 또는 대표번호 1544-3800번으로 요청해 주시면, 신속하게 처리해 드리겠습니다.

(주문번호와 상품명을 알려주시면 보다 빠르게 처리 가능합니다.)

 

2. 홈페이지를 통해 접수하는 방법

YES24홈페이지 로그인 - 마이페이지 - 반품/교환 신청 및 조회 - 반품/교환신청하기 선택 - 반품선택-[변심]반품 항목 선택 - 주문번호 조회 후 상품선택 -택배방법과 회송정보 입력 후 확인 버튼을 선택하시면 됩니다.

 

상품은 훼손되지 않도록 포장부탁드리며, 메모지에 반품 도서의 주문번호, 성함, 연락처를 기재하여 동봉 부탁드립니다.

 

YES24 지정 택배로 회수 신청 시 택배 반송료 2,000원이 환불 금액에서 차감 후 환불 처리가 되며, 전체 반품 또는 실 구매한 상품이 무료 배송 대상이 아닐 경우 초도 배송비 2,000원이 추가 차감됩니다.

(고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다. )

 

 

타택배 이용 시 택배비는 선불로 보내주셔야 합니다.(착불 시 반송될 수 있습니다.)

 

 

-반품 주소 -

 (10846) 경기도 파주시 탄현면 금승리 583-5번지 YES24 물류센타 내 반품 담당자 앞 

 (10846) 경기도 파주시 탄현면 월롱산로 294-58 YES24 물류센타 내 반품 담당자 앞

 

※사서함, 군부대, 도서산간 지역 등은 지정택배로 반품이 불가능하오니 신청 후 상품을 직접 반품해주시기 바랍니다. (상품파손, 오배송의 경우 반품 배송비는 고객센터로 연락 주시면 환불해 드리겠습니다.)

 

3. 모바일 앱에서는 접수가 불가하니 PC나 PC버전으로 접속 후 접수해 주시기 바랍니다. 

 

※ 참고사항

1.비닐 포장이 뜯어져 있는 음반, 소프트웨어, 만화책 및 단시간 내에 필독이 가능한 잡지, 영상 화보집의 경우에는 반품이 불가합니다.

 (문제점 발견이 단기간에 어려운 파본의 경우,  30일(늦어도 수령일로 부터 3개월) 이내에만 접수가능합니다.)

2.eBook, e러닝, 화장품, 사은품, 업체배송상품, 해외배송주문 상품, 품절상품, 회원에게 팔기 중고상품, e러닝 포함된 세트상품, 픽업 서비스 주문건은 신청할 수 없습니다.

3.직수입 도서는 일부 반품이 불가할 수 있으며, 변심반품 시 수수료 20%가 부과됩니다.

4.반품 시 적립되었던 포인트는 회수 되며, YES포인트가 부족할 경우 반품이 되지 않을 수 있습니다.

(반품 진행 중인 상품이 있을 경우에는 해당 반품 건 처리 완료 후 접수해 주시기 바랍니다.)

5.함께 반송해야할 사은품이 있을 경우, 사은품까지 모두 반품해주셔야 적립포인트 취소가 가능합니다.

사은품 반송을 하지 않으시면, 차감한 포인트 만큼 마이너스 포인트로 남게 되며, 추가 주문 시 제한이 있을 수 있습니다.

6.동일 주문에 대해 중복 반품을 신청 할 수 없습니다. 추가반품 접수를 원하시는 경우 1:1문의 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다.

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[eBook] YES24 eBook 이용 방법 및 뷰어 다운로드 링크FAQ 보기/감추기

PC 뷰어 다운로드 및 이용방법 바로가기 http://www.yes24.com/notice/eBookGuide/guide_pc.aspx?CategoryNumber=017

- 현재 PC 뷰어는 Windows 7 이상에서 이용 가능 합니다. MAC용 지원은 현재 개발 중이나 정확한 서비스 날짜를 말씀 드리기가 어렵습니다.

안드로이드 뷰어 설치방법 및 이용방법 바로가기 - 안드로이드 뷰어 업데이트 내역 확인 http://blog.yes24.com/document/8588172 iOS 뷰어 설치방법 및 이용방법 바로가기

- iOS 뷰어 업데이트 내역 확인 http://blog.yes24.com/document/8667537 * 뷰어 아이콘 알아보기* 1. ePub : http://blog.yes24.com/document/8597978 2. PDF : http://blog.yes24.com/document/8597975 3. cPub : http://blog.yes24.com/document/8597971

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[주문] 주문을 취소하고 싶어요.FAQ 보기/감추기

회원 로그인후 마이페이지의 주문내역을 통해 주문취소가 가능합니다.

 

1. YES24 물류에서 배송 시

 

※ 계속 상품준비중 상태일 경우

1) 도착 예상일을 확인해주세요.

여러권을 함께 주문하셨을 경우 도착예상일이 가장 늦은 날짜에 맞춰 같이 배송됩니다. (해외직수입외서, 예약판매 도서가 같이 들어있는지 확인해주세요)

2) 각 권의 재고상태를 확인해보세요.

주문번호를 누르시면 각 상품별 준비수량을 통해 재고확보 여부를 확인하실 수 있습니다.

 

※ 출고 작업 중 단계는 택배사로 상품을 전달하기 직전의 단계로 주문 취소가 불가능합니다.

주문 취소를 원하실 경우, 반품 환불만 가능하며 반송비는 회원님께서 부담하셔야 합니다.

 

※ 직수입 외국도서의 경우에는 고객님의 주문결제가 확인되면 바로 해외로 발주되어 현지에서의 수입이 진행되기 때문에 주문 결제 후에는 취소가 불가능합니다.

 

 

2. 업체배송상품 배송 시(업체배송카트)

 

※ 배송완료 후 주문한 상품을 반품하시려면 CS전화상담 1544-3800, 1:1친절상담을 이용해 주세요.

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[본인인증] 본인 인증 방법에는 어떤 것들이 있나요?FAQ 보기/감추기

회원가입 방법, 본인 인증 수단, 회원가입 방법에 따른 본인 인증 가능 수단을 안내해 드리겠습니다.















 















회원가입 방법
















회원가입 방법













*14세 미안 어린이 회원의 경우 : 가입 시 법정대리인의 동의 및 본인인증 필요













*법인회원의 경우 : 영화 예매, 성인콘텐츠 구매제한













*해외 거주 회원의 경우 : 영화/공연 예매, 성인콘텐츠 구매제한














 















본인인증 수단


본인인증 수단










*I-PIN 센터 바로가기 > http://www.vno.co.kr/niceipin/sub01.asp













*서류인증 시 영화/공연 예매, 성인콘텐츠 구매제한















 















회원가입 방법에 따른 본인인증 가능 수단
















회원가입 방법에 따른 본인인증 가능 수단


안내해 드린 내용 참고해서 본인 인증 후 이용 부탁드립니다.
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[영화예매]예매는 어떻게 하나요?FAQ 보기/감추기

예스24영화 홈페이지 혹은 모바일웹/APP 로그인 상태에서만 예매가 가능합니다.

자세한 예매 방법은 아래 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

http://movie.yes24.com/Ticket/Ticket_Guide.aspx

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[내 책장] 구매한 eBook을 삭제하거나 리스트에 안나오게 할 수 있나요?FAQ 보기/감추기

기본 책장에서 삭제하고자 하는 eBook을 길게 터치하면, 정보보기 화면이 나옵니다.

삭제 버튼을 누르면 삭제가 가능하며, 삭제한 이북을 구매목록에서 다시 다운받을 수 있습니다.

 

구매목록에서도 삭제를 원하시는 경우, 구매목록에서 삭제하고 싶은 eBook을 길게

터치하면 정보보기 화면에서 숨김 처리가 가능합니다.

 

단, 구매목록에서는 삭제가 아닌 숨김으로 처리되며 마이페이지에서 복구 및 숨김 관리가 가능 합니다.

 

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[법인회원] 100종의 도서를 구입하려고 합니다. 구입할 도서를 하나하나씩, 모두 검색해야 하나요?FAQ 보기/감추기

법인회원_다권검색서비스를 통해서 한 번에 검색이 가능합니다.

법인회원_다권검색서비스 > http://www.yes24.com/CorpLargeOrder/search/SimpleSearch.aspx

1) 법인회원 전용 페이지로, 법인회원_로그인 후에 서비스를 이용할 수 있습니다.

     * 일반회원 및 비회원은 이용이 제한됩니다. 우선 법인회원 가입요청드립니다.

2) 검색창에 도서명을 한 번에 붙여넣거나 엑셀 업로드 기능을 활용해 검색할 수 있습니다.

3) 구입할 도서가 품절일 경우, 대체도서를 재검색/선택할 수 있습니다.

4) 검색된 도서들은 리스트 및 카트에 넣을 수 있으며 엑셀 파일로 받을 수 있습니다.

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[중고샵 판매자] 품절통보 버튼을 잘못 눌렀어요.FAQ 보기/감추기

판매불가통보 버튼을 누르면 자동으로 구매자에게 발송불가 메일과 SMS가 발송됩니다.

[판매관리>판매불가 통보 내역] 메뉴에 접속 하면 판매불가통보한 주문내역 조회가 가능하며

주문번호 클릭시 구매자 정보 확인이 가능합니다. (단, 이미 취소된 주문내역은 노출되지 않습니다.)

 

발송이 가능한 상품인 경우 품절통보내역이 조회되면 구매자분께 연락하여 발송 가능한 상태임을 알려주시고

구매자가 발송을 원할 경우 중고샵 고객센터 또는 1:1문의 게시판으로 발송불가통보 취소 요청 을 해 주세요.

발송불가통보 취소 완료 후 신규주문내역에서 주문 내역을 확인하실수 있습니다.

 

! 발송불가통보 후 구매자에게 안내를 하지 않고 임의 발송을 하였을 경우 이후 발생되는 반품 등 클레임은

  판매자가 부담하게 되므로 유의하여 주시기 바랍니다.

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[회원이 판매하는 중고상품 배송] 상품을 잘못 발송했어요.FAQ 보기/감추기
상품을 발송하실 때에는 상자 겉면에 반드시 구매자의 정보를 기재해주세요. ※ 발송 시 필수 기재사항 1) 구매자 성함 2) 구매자 연락처 3) 구매자 주소 해당 사항을 기재하지 않으시거나 물건을 잘못 포장하신 경우, 해당 오발송에 대해서는 판매자가 직접 수거하여 처리해야 합니다. 또한 이 때 발생되는 택배비는 판매자에게 부담됩니다.
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[내 책장] 내 책장에 로그인할 때, 단말기 개수 초과라는 메시지가 뜹니다. 어떻게 해야 되나요?FAQ 보기/감추기
예스24에서 구매한 eBook은 총 5개의 단말기에서 이용할 수 있습니다. 만약 다른 단말기를 추가하고 싶다면, 기본책장 > 톱니바퀴 모양(설정) 터치 > 서점사 계정 관리 > 단말기 관리 메뉴에서 말기 인증을 해제하면, 새 단말기를 등록할 수 있습니다.
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