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일반 문의
1544-3800
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일요일 및 공휴일 휴무
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영화예매 문의
1544-7758
  • 평일 10:00 ~ 17:00
  • 토요일 09:00 ~ 13:00
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
  • 일요일 및 공휴일 휴무
공연예매 문의
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  • 토요일 09:00 ~ 17:00
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  • 일요일 및 공휴일 휴무
도서/작가 상품 문의
bookinfo@yes24.com

TOP 5

[로그인] 아이디(ID), 비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 확인하나요?FAQ 보기/감추기

아이디 찾기

 

1) 개인회원

회원 로그인 화면에서 [아이디 찾기]를 클릭 하여 간편찾기(이메일, 전화번호), 휴대폰 인증 또는 아이핀(I-Pin)인증을 통해 확인이 가능합니다.

 

2) 법인회원

법인명, 사업자등록번호를 통하여 확인이 가능합니다.

 

비밀번호 찾기

 

1) 개인회원

회원 로그인 화면에서 [비밀번호 찾기]를 클릭 하여 아이디 와 가입 시 기입한 이메일 주소 또는 휴대폰번호를 입력 하여 임시비밀번호 발급이 가능합니다.

위의 정보로 받을 수 없는 경우 본인인증 후 새 비밀번호로 변경해주세요.

 

2) 법인회원

회원 아이디, 법인명, 사업자번호 입력 후 확인 > 가입 시 기입한 이메일 주소 또는 휴대폰번호로 임시비밀번호 발급이 가능합니다.

 

※ 위 경로로 ID 및 비밀번호를 찾을 수 없는 경우에는 고객센터(1544-3800)로 문의하시기 바랍니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[로그인] 로그인이 되지 않으며 페이지를 표시할 수 없다고 나옵니다.FAQ 보기/감추기

로그인이 되지 않는 경우는 방화벽이나 개인설정에 따라 보안포트를 찾지 못해 발생하는 현상입니다.

 

◆ 해결방안

 

1. 컴퓨터의 날짜와 시간이 다른 경우 현재기준으로 변경 부탁드립니다.

 

2. [옵션] ->[도구] ->[인터넷옵션] ->[보안]에서 "SSL 2.0"과 "SSL 3.0"이 체크가 되어 있지 않은 경우, 체크 부탁드립니다.

 

3. 익스플로러 브라우저의 프록시 설정 해제

오류의 대부분이  프록시 설정 때문이며 아래 순서대로 프록시서버 사용을 해제 부탁드립니다.

브라우저의 <도구> => 인터넷옵션 => 연결 => LAN설정=><프록시서버>사용에 체크된 경우 해제=>확인=>재시도

 

4. 프록시 서버 사용이 이미 해제된 경우

예스24 이외의 다른 쇼핑몰 접속 후 로그인 혹은 주문조회를 해 보시기 바랍니다.

타 사이트에서도 정상적인 로그인/주문조회 등 보안페이지 접속이 불가능한 경우는  PC의 암호화 파일이 손상 혹은 잘못 삭제된 경우입니다.

 

*암호화 파일 문제로 판단될 경우

- 익스플로러 프로그램을 삭제한 후 재설치 후 시도 부탁드립니다.

- 익스플로러 재설치 후에도 동일 현상이 발생한다면 단순한 암호화 파일 손상이 아닌, PC 하드디스크의 물리적 손상 일 수 있습니다. 이 경우 포맷 혹은 PC에 대한 A/S를 신청하셔서 점검 받으시기 바랍니다.

 

5. 개인 방화벽을 설치한 경우

Norton Firewall, 안철수 방화벽 등의 프로그램이 설치되어 있어서 안 되는 경우도 있습니다.

 

6. 스파이웨어가 설치된 경우

스파이웨어 제거 프로그램 또는 악성코드 제거 프로그램을 찾아서 설치합니다.

- 최근 사용되는 프로그램에는 AdFree, Spy-Ad, X-Cleaner, Ad-aware, 다잡아 등이 있습니다.

설치된 프로그램을 실행하여 악성코드를 잡아낸 후 재시도 부탁드립니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[로그인] 로그인/인증서 관련하여 문제가 있다고 발생합니다.FAQ 보기/감추기

당 사이트는 Internet Explorer 8.0 이상에 최적화되어 있으며 Internet Explorer 11.0 을 권장하고 있습니다.

이전 버전에서는 관련 문제가 생길 수 있습니다.

 

아래 사이트로 접속하셔서 Internet Explorer 11.0을 다운로드 받아 설치해 주시기 바랍니다.

 

▶MS 다운로드 사이트

▶네이버 다운로드 사이트

 

※ Internet Explorer의 버전을 확인하시려면 Internet Explorer 실행 후, [도움말]->[Internet Explorer 정보]를 클릭하시기 바랍니다

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[회원] 개명 후 이름변경을 하고싶어요.FAQ 보기/감추기

개명으로 인하여 회원정보(이름변경) 수정이 필요한 경우

마이페이지 > 회원정보관리 > 숨은 정보 보기 해제 > 이름 > [이름변경]에서 휴대폰인증 또는 I-Pin인증을 통한 본인인증 후 변경 가능합니다.

 

YES24 홈페이지 본인인증 전 반드시 휴대폰 또는 I-Pin에 개명된 이름으로 등록을 하셔야 합니다.

 

※ 단, 회원가입 시 '주민등록번호' 실명인증으로 가입한 고객은 본인인증에서 휴대폰 또는 I-Pin으로 재 인증 후 진행해 주십시오.

 

※ SMS 및 EMAIL 인증으로 회원가입 하신 경우는,마이페이지 > 회원정보관리 > 나의정보 > 본인인증에서 [본인인증] 하시면, 인증수단에 등록 되어있는 이름으로 바로 변경 됩니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
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[회원정보] 개인정보 유효기간제 가 무엇인가요? FAQ 보기/감추기

'정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’에 따라 1년 이상 서비스를 이용하지 않은 계정은 장기 휴면 회원으로 전환됩니다.

 

휴면 회원으로 전환되더라도 로그인을 하면 정상 회원으로 서비스를 이용하실 수 있습니다. 단, 개인 정보 유효 기간을 마이페이지>회원정보관리에서 별도 설정한 경우는 선택한 기간까지 정상 회원으로 유지됩니다.

 

(1년, 3년, 5년, 10년, 탈퇴 시까지 중 선택 가능합니다.)

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의

LIST

전체 (55)
[로그인] 비밀번호 변경은 어떻게 하나요 ?FAQ 보기/감추기

 

마이페이지 > 회원정보관리 > 비밀번호 입력 후 기본 입력 사항 화면에서

숨은 정보 보기 해지 후 비밀번호 변경이 가능합니다.

 

 

※ 숨은 정보 보기는 "생년월일" 또는 "이메일"로 인증 후 해지가 가능합니다.

 

보안정책 강화로 인하여 영문 대/소문자가 구분되며,

영문 대/소문자, 숫자, 특수문자 조합 중 2가지 이상으로 조합 후 변경이 가능합니다.

비밀번호 변경 시 로그인되어있던 모든 기기에서 자동 로그아웃됩니다.

 

※유의사항※

아이디 및 아이디를 포함한 문자 /숫자는 비밀번호로 사용 불가

특수문자는 !@#$%^&*()-_사용 가능

동일한 문자(숫자), 연속적인 숫자 4자 이상 사용 불가 예)1234,1111, aaaa

생년월일, 전화번호와 동일한 번호는 사용 자제

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[회원] 구매하지 않은 상품이 발송되었다는 문자를 받았습니다. 정보가 도용된 것인가요?FAQ 보기/감추기

YES24에서는 회원이 직접 입력한 휴대폰 번호로 문자를  발송하고 있습니다.

 

이 과정에서 다른 회원이 실수로 휴대폰 번호를 잘못 입력했거나, 과거에 사용했던 번호일 경우 문자가 잘못 발송될 수 있습니다.

YES24 홈페이지 1:1 친절상담 또는 고객센터(1544-3800)로 연락 주시면 확인 후 조치하겠습니다.

 

※ 주문페이지에서 입력하는 주문고객 휴대폰번호로 주문 관련 진행 과정 문자가 발송됩니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[회원] 다른 사람 이름으로 YES24에서 보내는 메일이 오고 있습니다. 메일을 받지 않으려면 어떻게 해야 하나요?FAQ 보기/감추기

YES24에서는 회원이 직접 입력한 메일 주소로 발송이 되고 있습니다.

 

이 과정에서 다른 회원이 실수로 이메일주소를 잘못 입력했거나, 과거에 사용했던 메일주소일  경우 메일이 잘못 발송될 수 있습니다.

 

YES24 홈페이지 1:1 친절상담 또는 고객센터(1544-3800)로 연락 주시면 확인 후 조치하겠습니다.

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[회원] 광고성 이메일이나 SMS를 수신하지 않으려면 어떻게 해야 하나요?FAQ 보기/감추기

YES24홈페이지의 회원정보관리에서 수신 여부 설정이 가능합니다.

설정 변경 방법은 아래와 같습니다.

 

SMS 광고수신거부

YES24홈페이지에 접속 > 로그인 > 왼쪽 하단의 회원정보관리 > 비밀번호 재입력 > 숨은 정보 보기 > 생년월일 입력 후 확인 > SMS소식수신여부 >수신동의 거부 후 확인 

 

이메일 광고 수신 거부

YES24홈페이지에 접속 > 로그인 > 왼쪽 하단의 회원정보관리 > 비밀번호 재입력 > 숨은 정보 보기 > 생년월일 입력 후 확인 > 이메일소식수신여부 >수신동의 거부 후 확인

 

※  수신동의 거부 시에도 기본서비스(회원가입/주문배송 메일)는 발송됩니다.

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[본인인증] 아이디를 여러 개 사용할 수 있나요?FAQ 보기/감추기

현재 본인 인증 ID는 회원 1인당 1개의 계정만 생성할 수 있고,

간편 인증 (SMS 인증/이메일 인증)으로는 여러 개의 ID를 만들어 사용할 수 있습니다.

 

따라서, 회원이 여러 개의 ID를 만들 수는 있지만,

'간편 인증 계정은 주요 서비스 이용이 제한되기 때문에

'여러 개의 ID를 만들어 사용하는 것은 효율적 방법으로 보기는 어렵습니다.

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[로그인] 자동 로그인되어 있는 모든 기기에서 로그아웃을 진행하려면 어떻게 해야 하나요? FAQ 보기/감추기

비밀번호를 변경하시면 자동 로그인되어 있는 모든 기기에서 로그아웃이 가능합니다. (비밀번호 변경 메뉴: 마이페이지-회원정보관리-비밀번호 변경)

 

비밀번호 변경 후에는 해당 페이지에서 자동 로그아웃이 되며 변경된 비밀번호로 재 로그인 후 이용하셔야 합니다. ※ 단, 현재는 도서 페이지에만 적용되니 이점 유의 바랍니다.

 

비밀번호 변경 하기 faq 바로가기 >
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[로그인 기록] 지난 로그인 기록을 확인하고 싶어요.FAQ 보기/감추기

YES24에 로그인하면 최대 90일까지의 로그인 기록을 확인하실 수 있습니다.

 

로그인 기록 확인하는 방법

http://www.yes24.com에 접속하여 로그인 해주세요.

② 마이페이지로 이동 후 보안설정 메뉴를 클릭해 주세요.

③ 로그인 기록 메뉴를 클릭하시면 접속국가, 운영체제 등 다양한 정보와 함께

최근 로그인 기록을 한 눈에 확인하실 수 있습니다.

 

본인이 아닌 다른 사람의 로그인 기록이 의심된다면

즉시 비밀번호 변경 또는 2단계 인증을 통해 개인정보보안을 강화하세요.

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[2단계 인증] '이 브라우저에서는 2단계 인증 없이 로그인' 기능이 무엇인가요?FAQ 보기/감추기

혼자만 사용하거나 신뢰할 수 있는 기기 및 브라우저 환경에서는

2단계 인증을 건너뛰도록 설정할 수 있으며 설정 이후부터는 동일한 계정으로 로그인 시

추가 인증 없이 아이디와 비밀번호로만 로그인할 수 있습니다.

 

2단계 인증 건너뛰기 설정하는 방법

2단계 인증 설정 후 설정 완료 또는 2단계 인증 로그인 페이지에서

‘이 브라우저에서는 2단계 인증 없이 로그인’ 항목을 체크해 주세요.

 

2단계 인증 건너뛰기 설정 취소하는 방법

http://www.yes24.com에 접속하여 로그인해 주세요.

② 마이페이지로 이동 후 보안설정 메뉴를 클릭해 주세요.

③ 관리하기 메뉴 클릭 후 2단계 인증을 건너뛰도록 설정한 기기의 모두 취소 버튼을 클릭해 주세요.

 

모두 취소했을 경우 등록된 건너뛰기 항목이 모두 초기화되며

모든 기기 및 브라우저 환경에서 2단계 인증을 진행해야 로그인이 완료됩니다.

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[2단계 인증] 2단계 인증이란 무엇인가요?FAQ 보기/감추기

YES24 2단계 인증 서비스는 로그인 시 아이디와 비밀번호 입력 후

사전에 등록한 휴대폰 번호로 발송되는 추가 인증번호를 입력해야지만

로그인할 수 있는 이중 보안 서비스입니다.

 

2단계 인증을 설정하면 해킹, 도용 사고로부터

YES24 계정을 안전하게 보호할 수 있습니다.

강력한 보안 효과를 경험할 수 있는 2단계 인증으로 더욱 안전하게 YES24 서비스를 이용해 보세요.

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[로그인] 로그인이 실패하여 서비스 이용이 차단될 수 있다고 나옵니다.FAQ 보기/감추기

로그인을 여러번 연속하여 실패하는경우 고객님의 정보보호를 위해 아래와 같이 처리하고 있습니다.

 

◆로그인 실패 시 안내 프로세스

 

1. 로그인을 실패(1~4회)할 경우 실패된 내용 및 정보 보호관련 안내문구를 제공합니다.

*안내 문구 = 로그인을 10회 이상 실패하시면 고객님의 정보 보호를 위해 서비스 이용이 차단될 수 있습니다. (로그인 실패 00회) 로그인 실패

 

2. 로그인을 5회 실패할 경우 실패된 내용과  정보 보호관련 안내문구 + 보안문자 입력 페이지를 제공합니다.

* 로그인을 하기위해서는 아이디와 비빌번호를 입력 후 추가로 제공되는 보안문자를 정확히 입력하셔야 로그인 하실 수 있습니다.

* 안내문구 = 로그인을 10회 이상 실패하시면 고객님의 정보 보호를 위해 서비스 이용이 차단될 수 있습니다. (로그인 실패 5회) 고객님의 정보 보호를 위해 보안문자를 입력 후 이용해주시기 바랍니다.로그인 실패2

 

3. 로그인을 10회 실패할 경우 실패된 내용과  정보 보호관련 안내문구를 제공하며, 30초 동안 로그인을 실패한 계정은 잠금처리되어 30초 이후에 로그인을 하실 수 있습니다.

* 안내 문구 = 로그인을 10회 이상 실패하시면 고객님의 정보 보호를 위해 서비스 이용이 차단될 수 있습니다. (로그인 실패 10회) 고객님의 정보 보호를 위해 서비스이용이 30초 동안 차단되었습니다. 30초 이후에 이용하시기 바랍니다. 로그인 실패3

 

 

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