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  • 일요일 및 공휴일 휴무
도서/작가 상품 문의
bookinfo@yes24.com

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[많이 묻는 질문]주문 확인,주소 변경,배송 확인,교환/반품 방법/취소 방법,회수 조회 방법 안내드립니다.FAQ 보기/감추기

가장 많이 궁금해하시는 아래 문의를 요약하여 안내드리오니 문의 전 참고 부탁드립니다.

 

 

1. 주문 : 마이페이지 주문내역에서 확인이 가능합니다.

2. 주소 변경: 마이페이지 주문 내역에서 상품 준비 중 상태까지 직접 가능합니다.

3. 배송 : 마이페이지 주문내역/ 배송조회 항목에서 도착 예상일 확인, 배송 조회가 가능합니다.

4. 교환 : 마이페이지 반품/교환 항목에서 직접 접수 및 접수내역 조회가 가능합니다.

5. 반품 : 마이페이지 반품/교환 항목에서 출고 후 10일 이내 직접 접수 및 접수 내역 조회가 가능합니다.

6. 취소 : 마이페이지 주문내역에서 발송 준비 중 단계까지 직접 취소가 가능합니다. 단, 부분 취소는 PC 버전에서만 처리됩니다.

7. 회수 : 교환/ 반품 접수 내역의 회수는 마이페이지 반품/교환 항목에서 반송장 확인이 가능합니다.

 

감사합니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[배송] 편의점 픽업 서비스란 무엇인가요?FAQ 보기/감추기

편의점 픽업 서비스란 주문하신 상품을 고객이 지정한 편의점에서 편리한 시간에 직접 수령할 수 있는 서비스를 말합니다.

 

가까운 GS25, CU(구 패밀리마트) 등 2개의 편의점을 통해 서울, 경기 등 수도권 및 전국 매장에서 이용하실 수 있습니다.(제주도 지역 제외, 추후 확대 예정)

 

※단, 주말/공휴일은 배송 되지 않습니다. (영업일 기준)

※편의점배송, 우체국배송, 해외배송, 업체배송의 경우 총알/하루 배송이 적용되지 않습니다.

 

※ 편의점에 도착 후 7일 내 미수령 시 상품은 반송되며, 반품 배송 비가 별도로 차감됩니다.

※기타 불편사항은 편의점픽업(1566-1025)회사로 문의해주세요. 

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[배송] 주문한 상품에 대해 배송 조회를 하려는데 어디에서 하나요?FAQ 보기/감추기

● PC

 [마이페이지]>[주문내역/배송조회] 에서 해당 주문번호 배송추적 [조회] 버튼을 클릭하면 배송추적이 가능합니다.

 

● 모바일

[마이페이지]>[주문내역]클릭 > 주문번호를 선택 후  [배송추적] 버튼을 클릭하면 배송추적이 가능합니다.

 

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[주문] 꼭 회원으로 가입해야만 주문이 가능한가요?FAQ 보기/감추기

회원이 아니어도 비회원으로도 주문이 가능합니다.

 

비회원 주문

* 주문하려는 상품이 단권일 경우

 

상품 선택 후 [구매하기] 누르면 회원/비회원 주문의 선택창이 뜹니다.

이 중 [비회원 주문]을 선택 후 다음 단계로 진행하면 회원 가입 없이도 주문이 가능합니다.

 

*주문하려는 상품이 여러권일 경우

 

상품 검색 후 카트에 담아 카트 화면 하단에 [비회원 주문] 선택 후 다음 단계로 진행하면 회원 가입 없이도 주문이 가능합니다.단, 연령 제한이 있는 상품은 비회원 주문이 불가능합니다

 

비회원 주문확인

비회원 주문에 대한 확인은 로그인 화면 하단 [비회원 주문확인]에서 주문번호와 주문시 지정한 비밀번호를 입력하시면 확인이 가능합니다.

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[주문] 주문내역은 어디서 확인하나요?FAQ 보기/감추기
주문내역은 로그인 후, 마이페이지>주문내역/배송조회를 클릭하시면 확인할 수 있습니다.
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  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의

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전체 (55)
[배송] 총알배송 서비스는 무료인가요?FAQ 보기/감추기
총알배송 서비스 이용에 따른 별도의 배송료는 부과되지 않으며 일반적인 배송료 정책과 동일합니다. 단, 유료배송 상품의 경우는 배송료정책에 따라 배송비 2천원이 부과됩니다.
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[주문] 카트란 무엇이며 어떤 기능이 있나요?FAQ 보기/감추기

카트란 고객님이 구매할 상품을 담아놓는 곳입니다. (장바구니 개념과 유사합니다.)

 

카트에 있는 상품들은 구매하거나 나중에 주문하기, 리스트로 보내기 등을 적용할 수 있습니다.

또한 카트에 담겨있는 상품 중 일부분만 선택하여 주문이 가능합니다.

 

카트 이용 방법

 

1. 구매하기: 카트 내역 아래 [주문하기]를 누르면 주문단계로 이동됩니다.

2. 리스트 넣기: 상품을 선택한 후 [리스트 넣기] 버튼 눌러 리스트에 추가 하여 리스트에 넣은 상품은

 블로그를 통해 확인 가능합니다.

3. 나중에 주문 : 상품을 선택한 후 [나중에 주문] 버튼 누르면 카트에서 사라지며, 나중에 넣기 상품은 카트페이지 하단 "나중에 주문할 상품" 탭에서 확인 가능합니다.

4. 주문 수량 변경 : 주문하실 수량을 숫자로 기입하신 후, [변경] 버튼을 누르면 완료   카트는 일반카트 (예스24배송), 디지털카트, 업체배송카트로 나누어지며 카트에 따라 배송비가 책정됩니다.

하단 합계 내역에는 주문 상품 수, 적립 예상 YES포인트, 총 배송비, 총 금액을 안내 해 드립니다.

 

또한, 카트 페이지의 상단에는 나의 계좌, 하단에는 추천 상품과 나중에 주문할 상품 보관함이 표시됩니다.

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[배송] 총알배송이 가능한 상품은 어떻게 찾나요?FAQ 보기/감추기
상품상세 페이지 내에 [아침배송], [당일배송], [하루배송] 이미지가 표시된 상품이 총알배송 서비스가 가능한 상품입니다. 
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[배송] 업체상품의 배송조회는 어떻게 하나요?FAQ 보기/감추기

● PC

[마이페이지]>[주문내역/배송조회] 에서 해당 주문번호 배송추적 [조회] 버튼을 클릭하면 배송추적이 가능합니다.

 

● 모바일

[마이페이지]>[주문내역]클릭 > 주문번호를 선택 후  [배송추적] 버튼을 클릭하면 배송추적이 가능합니다.

 

※ 업체상품의 경우 [배송추적] 버튼을 클릭하면 해당 업체의 전화번호가 안내되어 있으니 참고 부탁드립니다.

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[주문] 여러 상품을 주문할 때 일부 상품만 선물포장이 가능한가요?FAQ 보기/감추기

선물포장은 "해당 주문번호로 주문하신 전체 상품"을 하나로 포장합니다.

(단, 업체배송, 부분배송 상품은 제외)

 

한 주문건에 일부 상품만 포장은 진행되지 않습니다.

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[주문] 선물포장 서비스에 대해서 알려주세요. 선물포장이 안되는 경우도 있나요?FAQ 보기/감추기

 

선물 포장 서비스 이용시 1,000원의 비용이 추가됩니다. (선물메세지 포함) 상품이 선물상자 크기에 맞지 않는 경우 포장비를 환불해 드립니다.

  • 선물포장 보기

    포장사이즈는 주문하신 상품의 크기에 맞춰 발송됩니다.

    • 1호 (240mmx170mmx40mm)
    • 2호 (270mmx65mmx200mm)
    • 3호 (245mmx120mmx250mm)
    • 4호 (290mmx75mmx280mm)
  • 선물메세지

    보내실 선물메세지를 작성하면 편지지에 인쇄하여 함께 포장해드립니다. (모니터 사양에 따라 색상은 다소 차이가 있을 수 있습니다.)

참고하세요! 선물포장이 안 되는 경우

  • 도서 6권이상의 주문
  • 주문에 기프트 상품이 포함된 경우
  • 주문업체의 낱권포장 (예:총 3권 주문시 1권만 선물포장)
  • 업체배송, 해외배송 주문
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[배송] 주문한 상품중 일부가 누락되었어요.FAQ 보기/감추기

상품 누락의 경우 홈페이지상에서 접수가 되지 않습니다.

1:1 친절상담 또는 대표번호 1544-3800번으로 요청해 주시면, 신속하게 처리해 드리겠습니다.

(주문번호와 상품명을 알려주시면 보다 빠르게 처리 가능합니다.)

 

※ 일부상품 입고가 늦어질 경우 자동부분출고가 진행 되오니, 주문내역에서 부분출고여부 확인 부탁드립니다.

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[주문] '선물하기'란 무엇인가요? FAQ 보기/감추기

YES24 선물하기 서비스는, 선물하고 싶은 상품을 선물함에 담거나, 바로 선물하기를 통해 결제하면 선물 받는 사람에게 메시지와 함께 전달되는 서비스입니다. 선물하기 시 입력한 받는 분의 휴대폰 번호로 카카오톡 또는 문자(SMS/MMS)로 전송되며, 선물 받는 사람은 휴대폰으로 전송된 [선물 받기] 링크를 통해 선물을 받으실 수 있습니다.

 

※ 선물 하기/받기 가능 범위

- 모바일 웹&앱에서 선물하기, 받기가 가능합니다. (PC에서는 선물하기가 불가합니다.)

 

※ 선물 상품 범위

- 실물 상품(예스이십사 배송 상품) : 여러 상품을 선물할 수 있습니다.

- 무배송 상품(eBook, 북클럽이용권) : 단 건으로 상품을 선물할 수 있습니다.

 

※ 선물하기에서 '비밀선물하기'란 무엇인가요?

선물하기 시 선물 상품정보에서 '비밀선물하기' 옵션을 선택하시면 선물 받는 분께 상품이 배송완료 되기 전까지

선물 내용을 비밀로 하는 선물하기 옵션입니다.

 

●비밀선물 가능 상품 범위

- 비밀선물 가능 : 자사 배송 상품 중 도서 상품만 가능

- 비밀선물 불가능 : 무배송 상품 (eBook, 북클럽 이용권)

 

※ 나에게 선물하기란 무엇인가요?

나한테 선물하고자 하는 상품을 나에게 선물하기 > 주문/결제 완료 후 별도의 선물 수락/거절 단계 없이 상품을 수령하는 선물하기 입니다.

 

※무배송 상품(eBook, 북클럽 이용권) 경우, 결제 페이지에서 타인에게 선물하기와 동일하게 아래 조건에 부합되는 경우 선물이 취소되오니 참고 바랍니다.

① (eBook) 결제 시점에 이미 동일한 상품을 구입한 이력이 있는 경우

② (eBook) 결제 시점에 19세 상품이 포함된 경우 (성인인증이 안된 경우 선물 불가)

③ (북클럽) 결제 시점에 YES 북클럽 X FLO 99요금제 사용중인 경우

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[주문] YES포인트 부족 시 사은품을 선택할 수 없나요?FAQ 보기/감추기

YES포인트 부족 시 사은품 선택 방법은 두 가지 입니다.

 

1. 보유 중인 YES머니가 있을 경우 결제 시 금액만큼 선 차감 되며, 부족한 포인트는 주문 적립 예정 포인트에서 차감됩니다.

부족한 금액은 마이너스 금액으로 표시되며, 마이너스 금액은 다음 주문 시 적립되는 포인트에서 추가 차감됩니다.

 

2. YES포인트, YES머니가 모두 부족할 경우 부족한 금액만큼 아래 계좌로 입금을 하시면 YES포인트로 적립  후 사은품 선택이 가능합니다.

 

우리은행 431-04-127299 예스이십사㈜

 

입금 후에는 반드시 1544-3800번 또는  1:1 친절 상담을 통해 입금날짜, 입금자명, 입금하신 금액을 알려주셔야 처리 가능합니다.

 

 

*일반 무통장입금은 부여된 가상계좌로 입금해주셔야 하며, 위 계좌로 입금 시 입금 처리가 되지 않습니다.

*사은품 신청 시 해외 배송은 불가 합니다.(적립 포인트 사은품 및 온라인 사은품 제외)

 

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[주문] YES24 회원에게만 선물하기가 가능한가요?FAQ 보기/감추기

- 선물하기 : YES24 선물하기는 YES24 회원만 선물하기가 가능합니다.

- 선물받기 : 선물 받는 분께서 YES24 회원이 아닌 '비회원' 도 선물을 받을 수 있습니다.

※ 단, 무배송 상품인 eBook, 북클럽 이용권 경우는 선물 받는 분께서 YES24 회원이신 경우에만 선물을 받을 수 있습니다.

#선물함

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