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팀장을 위한 성과면담의 기술

성과 미팅이 힘겨운 팀장들을 위한 코칭 대화법

김정현 저 | 센시오 | 2025년 03월 31일 리뷰 총점9.7 정보 더 보기/감추기

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팀장을 위한 성과면담의 기술

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품목정보

품목정보
발행일	2025년 03월 31일
쪽수, 무게, 크기	300쪽 \| 454g \| 14021018mm
ISBN13	9791166571909
ISBN10	1166571904

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책소개

대한민국 최고 팀장 전문가의 실전 내공이 담긴 팀장을 위한 성과면담·코칭대화 바이블 현직의 많은 팀장들이 가장 부담스러운 업무로 꼽는 ‘성과면담’의 핵심 노하우를 담은 책 《팀장을 위한 성과면담의 기술》이 출간되었다. 저자는 대한민국 최고 팀장 전문가 김정현 소장으로, 다양한 기업 현장에서 쌓아 올린 경험을 바탕으로 어떤 조직에든 바로 적용할 수 있는 실용적 노하우를 소개한다. 좋은 인재가 조직에 오래 머물도록 하기 위해서, 무엇보다 ‘팀의 성과’를 끌어내기 위해서 많은 기업들이 ‘성과면담’ 시스템을 앞다퉈 강화하고 있다. 하지만 현장의 팀장들에게 각양각색의 팀원들을 대상으로 성과면담을 이끄는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 면담 방법에 대해 제대로 훈련받은 것은 없는데, 자연스럽게 대화하며 팀원들의 성과를 돌아보고, 뒤떨어진 부분을 파악해서 적절한 피드백을 주어야 한다. 팀장 리더십의 핵심으로 부상하고 있는 성과면담. 어떻게 효과적으로 할 수 있을까? 팀장 교육 분야 최고의 전문가이자 연간 100회가 넘는 팀장 및 리더십 교육을 시행하면서 누구보다 현장의 갈증을 잘 이해하는 김정현 소장은, 이제 팀장이 일방적으로 앞장서는 시대는 지났다고 강조한다. 매끄러운 소통을 통해 구성원 하나하나를 격려하고 보듬으며, 장애물을 극복하여 성과라는 큰 목표를 향해 달려가게 하는 ‘코치형 리더십’이 필요하다는 것이다. 이때 팀장을 최고의 코치로 만드는 능력은 바로 성과면담의 기술에서 나온다. 팀장들이 ‘성과를 위한 대화’를 제대로 하도록 돕는 이번 책은, 9개의 장을 통해 성과면담의 핵심 스킬인 질문과 경청의 기술, 그리고 피드백과 말하기 기술에 대해 구체적으로 안내하며 성과면담의 기본 프로세스와 구조, 단계별 팀장의 역할에 대해 살펴본다. 또한 현직 팀장들이 성과면담에 관해 가장 많이 호소하는 고충은 어떤 것들인지 알아보고 실전 해결책을 제시한다. 이 책의 빼놓을 수 없는 또 한 가지 강점은 풍부한 템플릿과 체크리스트, 대화 양식과 질문지를 수록했다는 것이다. 상황별로 쉽게 정리된 자료들은 오늘이라도 실제 면담에 바로 활용할 수 있다. 효과적인 성과면담을 통해 팀원들의 성장을 지원하고자 하는 팀장들에게 이 책은 가장 좋은 선택이 되어줄 것이다. 그저 지시하고 제시하는 것이 아니라 팀원 스스로 해법을 고민하고 깨닫도록 돕는 리더, 어떤 문제든 상담하고 조언을 얻을 수 있는 신뢰가 가는 팀장이 될 수 있을 것이다.

책의 일부 내용을 미리 읽어보실 수 있습니다. 미리보기

프롤로그 _ 팀장의 성과면담 능력이 기업의 핵심 경쟁력이다 제1장 좋은 인재가 오래 머무는 팀, 팀장의 성과관리가 좌우한다 팀장이 꼭 해내야 하는 4가지 핵심업무 팀을 꾸준히 성장하게 만드는 성과관리 프로세스 책임을 묻는 성과관리 vs. 성장을 꾀하는 성과관리 변화하는 조직에 걸맞은 최신 성과관리 트렌드 Team-leader Check | 성과관리 프로세스에서 팀장의 확인사항 제2장 성과면담을 잘하고 싶다면 심판이 아닌 코치가 되어라 성과를 높이는 최고의 팀장 리더십, ‘코칭’ 코칭을 해야 할 때가 있고 하지 말아야 할 때가 있다 코칭을 잘하는 팀장이 갖추어야 할 5가지 자질 Team-leader Check | 코치형 팀장의 자질 제3장 성과면담 잘하는 팀장의 핵심 스킬 1_제대로 묻고 잘 듣는다 팀원의 잠자는 능력을 일깨우는 팀장의 질문 스킬 팀원에게 건네면 좋은 ‘3가지 효과적인 질문 유형’ 팀원의 탁월함을 포착하는 팀장의 경청 태도, BMW 불필요한 잡음을 없애는 팀장의 경청 마음, 3F Team-leader Check |리더의 질문과 경청 기술 제4장 성과면담 잘하는 팀장의 핵심 스킬 2_설득력을 높이는 피드백과 말하기 팀원의 열정을 끌어내는 팀장의 피드백 스킬 팀장의 피드백 스킬: 4가지 방법론과 3가지 주의점 팀장의 말하기 기술: 나 메시지#I-message#와 저맥락 말하기 팀장의 의사전달 기술: 어써티브 말하기와 프렙 말하기 Team-leader Check | 리더의 피드백과 말하기 기술 제5장 매끄러운 성과면담을 위한 커뮤니케이션의 기본 구조 탁월한 성과코칭의 4단계 프로세스 ‘1P+3S’ 성과코칭의 기본구조 GROW 모델 Team-leader Check | GROW 모델에 의한 성과코칭 예시 제6장 팀장이 수행해야 할 성과면담 단계별 핵심 활동 성과면담 1단계 _ 업무를 중심으로 대화 계획하기 성과면담 2단계 _ 성과기대를 명료화하기 성과면담 3단계 _ 성과문제가 생겼을 때 교정하기 성과면담 4단계 _ 성과결과를 리뷰하기 Team-leader Check | 성과면담 4단계에 필요한 체크리스트 Team-leader Check｜ 자기 성과평가표 제7장 성과를 확실하게 보장하는 성과코칭대화, 원온원 글로벌 혁신기업들은 왜 ‘원온원 미팅’을 권장하는가? 원온원 성과면담를 잘하기 위한 조건과 특징 원온원 성과면담 시스템의 4가지 요소 Team-leader Check | 원온원 성과코칭대화 체크리스트 제8장 성공적인 원온원을 위한 Big Question 5 원온원 질문 1_ “무엇이 잘 진행되고 있나요?” 좋은 성과를 인식시키고 반복하게 만드는 질문 원온원 질문 2_ “혹시 잘못되고 있는 것은 무엇인가요?” 성과의 장애물을 확인하고 극복하게 하는 질문 원온원 질문 3_ “어떻게 되고 있나요?” 성과 진척사항을 명확히 파악하게 하는 질문 원온원 질문 4_ “내가 어떻게 도울 수 있을까요?” 성과 창출 도중에 막힌 부분을 찾아내기 위한 질문 원온원 질문 5_ “어떻게 지내고 있나요?” 팀원의 행복과 안정에 대해 알아보는 질문 Team-leader Check | 원온원 성과코칭대화 템플릿 제9장 “성과면담, 이럴 땐 어떻게 하죠?” BEST 사례 14 Case 1. 코칭 자체가 부담스럽게 느껴져요! Case 2. 팀원들은 팀장의 성과면담에 대해 별로 관심이 없는 것 같아요 Case 3. 성과면담에서 제대로 질문하기가 어려워요 Case 4. 성과면담에서 요점 없는 대화가 너무 힘들어요 Case 5. 성과면담에서 주로 질책하는 말을 하기 쉬워요 Case 6. 팀원을 어떻게 칭찬해야 할지 잘 모르겠어요 Case 7. 성과면담을 해도 잘 바뀌지 않아요 Case 8. 기대했던 우수한 팀원의 성과가 예상보다 저조해요 Case 9. 열심히 노력하는데 성과가 나지 않는 팀원이 있어요 Case 10. 성과는 좋지만 평소 태도가 좋지 못한 팀원과는 성과면담이 껄끄러워요 Case 11. 연중 상시 성과면담을 하지 못하는 상황이 고민스러워요 Case 12. 팀원이 평가의 공정성에 의문을 제기할 때 난감해요 Case 13. 상대평가로 인해 최상위 팀원의 사기 저하가 걱정돼요 Case 14. 요즘 Z세대 팀원과의 성과면담이 힘겹게 느껴져요 Team-leader Check | 분기별 성과면담 check-in

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저자 소개 (1명)

저 : 김정현

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명실공히 대한민국 최고 팀장 교육전문가. HRD 전문 컨설팅회사인 엑스퍼트컨설팅 평생교육연구소장. 삼성SDI, 현대자동차, 현대제철, SK, 한국가스공사, 한국전력, 수자원공사, 경기도인재개발원 등 수많은 대기업과 공기업, 학교 및 단체에서 조직생활에 필수 역량인 리더십, 업무성과, 조직활성화 영역을 아우르는 전문가로 활발한 강연과 코칭, 자문 활동을 펼치고 있다. 오랜 시간 기업문화를 연구하며 쌓아온 탄탄한 이... 명실공히 대한민국 최고 팀장 교육전문가. HRD 전문 컨설팅회사인 엑스퍼트컨설팅 평생교육연구소장. 삼성SDI, 현대자동차, 현대제철, SK, 한국가스공사, 한국전력, 수자원공사, 경기도인재개발원 등 수많은 대기업과 공기업, 학교 및 단체에서 조직생활에 필수 역량인 리더십, 업무성과, 조직활성화 영역을 아우르는 전문가로 활발한 강연과 코칭, 자문 활동을 펼치고 있다. 오랜 시간 기업문화를 연구하며 쌓아온 탄탄한 이론과 30년 가까이 조직 현장에서 겪은 다양한 경험을 바탕으로 한 한국 기업 실정에 맞는 현실적인 교육으로 유명하다. 고려대학교 신문방송학과를 졸업하고 동 대학원에서 경영학 석사학위, 숭실대학교 대학원에서 평생교육학 박사학위를 받았다. 유한양행, 한솔그룹 기획조정실을 거쳐 코코캡콤, 이너스텍에서 기획 및 마케팅 팀장과 임원으로 일했으며, 숭실대학교 대학원 평생교육학과 HRD 초빙교수를 역임했다.

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팀장 리더십 수업

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책 속으로

“집에서도 대화를 잘 하지 않는데, 팀원과 얼굴 마주 보고 대화하는 게 영 어색해서 말이죠. 어르고 달래면서 부족한 부분은 코칭도 하고… 어휴~ 그게 내 맘처럼 잘 안 되더라고요.” --- p.8 팀장의 업무는 팀의 성과를 높이는 것이고, 성과를 만들어 내는 사람은 팀의 구성원, 즉 팀원이다. 팀원이 없다면 성과 역시 만들어질 수 없다. 그러기에 팀장이 되었다면 팀원의 성과를 관리하는 일이 피할 수 없는 숙명인 셈이다. --- p.26 노동시장이 경직되고 좋은 인력을 붙잡아 두는 것이 더욱 중요해지면서, 기업은 직원을 떠나게 하는 요인을 제거하고 동기부여를 할 수 있는 요소를 찾는 데 노력을 기울이기 시작했 다. 그러려면 구성원 개개인의 책임을 강조하는 것을 벗어나서, 성장과 발전을 도와 내부적으로 훌륭한 인재를 성장시키는 진취적인 성과관리 시스템으로의 전환이 절실하다. --- p.39 해답은 내는 사람은 팀장이 아닌 팀원이어야 하고, 실제 행동하는 사람은 팀장이 아닌 팀원이어야 한다. 특히 대화할 때는 팀장보다 팀원이 더 많이 말하는 문화가 만들어져야 한다. 직책 때문에라도 팀원은 팀장 앞에서 편하게 말하기가 쉽지 않다. 또 여러 사정상 팀원이 팀장과의 미팅에서 스스럼없이 말하기를 기대하기가 어렵다. --- p.59 피드백을 할 때는 ‘받는 사람의 입장’을 배려해야 한다. 같은 피드백이라도 무던히 받아들이고 수용하는 사람이 있는가 하면, 쉽게 오해하거나 상처받는 사람도 있다. 상대에게도 준비가 필요하다면 충분히 준비하도록 요청해야 한다. 계획에는 피드백을 받는 사람의 필요와 요구에 맞춘 유연함까지도 포함된다. --- p.114 사람들은 대부분 이미 해결할 자원과 해답을 가지고 있음에도 불구하고, 방법이 없다고 생각해서 스스로 한계를 짓는 경우가 많다. 리더는 팀원에게 충분한 변화의 능력이 있고 다양한 해결방안을 갖고 있음을 일깨워주고, 가장 효과적인 방법을 찾을 수 있도록 도와야 한다. --- p.152 팀원들은 문제를 크게 만들고 싶어 하지 않는다. 그래서 문제가 생겨도 될 수 있는 한 구체화하거나 드러내려 하지 않는 일이 많다. 반면 팀장은 문제가 있다면 그것을 확인할 필요가 있다. 문제를 파악하고 해결하는 데 도움이 되는 질문을 해야 하는 것이다. --- p.237 최 팀장은 김 대리와 미팅을 할 때마다 부담스럽다. 요점 없이 쓸데없는 말을 두서없이 해 대는 김 대리와의 미팅은 시간 낭비라는 생각이 든다. 이번 달에도 김 대리와 미팅을 해야 하는데, 어떻게 대처하면 좋을까 싶다. 최 팀장은 많은 업무로 처리해야 할 것들이 태산인데, 성과도 나지 않는 김 대리와 성과코칭대화를 해야 하는 게 정말 부담스럽고 피하고 싶다.

--- p.274

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출판사 리뷰

좋은 인재가 오래 머물며 성과를 내는 팀, 리더의 대화법이 남다르다! 과중한 업무보다 팀장을 더 힘들게 하는 것이 있다. 요즘 기업들이 성과를 높이고 인재를 유지하기 위해 앞다퉈 강화하고 있는 성과면담이라는 과제다. 좋은 직장으로 손꼽히는 곳에서도 유능한 직원의 이탈이 잦아지는 추세 속에서, 인재를 유지하고 원활히 성과를 내도록 독려하는 팀장의 면담 스킬은 어느 때보다 중요해졌다. 그러나 현장에서는 팀원과의 대화, 그것도 ‘성과’를 놓고 면담하는 것이 너무 부담스럽고 참고할 만한 지침도 부족하다는 고충이 쏟아진다. 팀원들의 성과를 돌아보고 뒤떨어진 부분을 파악하여 적절한 피드백을 주는 면담이 쉬울 리 없다. 때로는 버럭 화를 내거나 자존심을 상하게 만들어서 차라리 안 하느니 못한 면담이 되어버리기 일쑤다. 팀원 중에는 성과평가에 불만을 품고서 삐딱하게 나오는 경우도 있다. 생각을 그대로 말하지 않는 한국적 특성도 골칫거리이다. 성과면담 시기만 되면 팀장들의 고민이 깊어지는 이유이다. 팀장 교육 분야에서 대한민국 최고의 전문가로 꼽히는 김정현 소장이 다년간의 경험과 노하우를 담아 펴낸 《팀장을 위한 성과면담의 기술》은 이러한 현장의 갈증을 해소해 줄 만하다. 기존의 성과면담 관련 서적이 지표와 측정, 평가 시스템 중심의 이론적 가이드에 그치는 데다 해외 연구 자료에 의존해 국내 상황에 적용이 어려웠던 것과 달리, 이 책은 한국의 다양한 조직에 바로 적용할 수 있는 실전 솔루션을 담고 있다. 저자는 이제 팀장이 일방적으로 앞장서는 시대는 지났다고 강조한다. 매끄러운 소통을 통해 구성원 하나하나를 격려하고 보듬으며, 장애물을 극복하여 성과라는 큰 목표를 향해 달려가게 하는 ‘코치형 리더십’이 필요하다는 것이다. 이때 팀장을 최고의 코치로 만드는 능력은 바로 성과면담의 기술에서 나온다. 조직의 성과평가 기준에 맞추어 팀원들이 적극적으로 일하도록 독려하고, 개인적 성취뿐 아니라 팀에 공헌하고 싶게 만드는 성과면담의 기술을 이 책에서 확인할 수 있다. 팀장의 질문법, 대화법, 피드백 기술은 완전히 바꾸어놓을 현장 가이드 성과면담에 앞서 대한민국 팀장이 읽어야 할 단 한 권의 책 이 책은 대한민국 팀장이라면 누구나 참고할 만한 ‘성과면담’에 관한 구체적이고 실질적인 해법을 담고 있다. 어떻게 말문을 열면 좋을지부터, 팀원의 반응에 따라 대처하는 법, 1대1 대화에서 속마음을 끌어내는 법, 비협조적인 태도의 팀원에게 화내지 않고 대처하는 법 등 팀장들이 힘겨워하는 순간을 위한 해결책이 풍성하다. 또한 현장에서 바로 사용할 수 있는 다양한 템플릿과 체크리스트 양식이 수록되어 있어, 실전 면담에 바로 활용할 수 있다. 국내 최고의 팀장 전문가 김정현 소장이 제안하는 ‘팀장의 면담 스킬’에 관한 최적의 처방전이라 할 만하다. 이 책은, 모두 9개의 장을 통해 ‘성과면담의 기술’을 준비 과정부터 마무리 단계까지 차근차근 소개한다. 먼저 성과면담의 핵심 스킬인 질문과 경청의 기술, 그리고 피드백과 말하기 기술에 대해 안내한다. 질문-경청-피드백이라는 기본 사이클을 통해, 팀장들은 팀원의 속마음을 제대로 읽고 그에 따른 처방을 할 수 있다. 책에는 상황에 따른 맞춤형 질문 패턴과 팀원의 의욕을 끌어내는 효과적인 대화 예시를 소개하고 있어, 소통에 서툰 팀장들도 현실적인 도움을 얻을 수 있다. 이어서 성과면담의 기본 프로세스와 구조, 단계별 팀장의 역할에 대해 살펴보며, 팀원의 반응에 따른 개별적 피드백 전략을 세밀하게 제공한다. 여기서는 어떤 조직에든 적용할 수 있는 팀장의 성과면담 프로세스와 체크리스트를 제공하여 활용도를 높였다. 이 책의 백미라 할 수 있는 마지막 장에서는 “성과면담, 이럴 땐 어떻게 하죠?”라는 제목으로 현장의 팀장들이 가장 많은 고충을 호소하는 14가지 대표 사례를 소개하고, 이에 대한 실전 솔루션을 풀어낸다. 성과면담 시에 팀장을 애먹이는 다양한 팀원들의 유형을 미리 살펴보고 속시원한 해결책을 조목조목 짚어준다. 팀장의 말 한마디가 팀원을 춤추게 하기도 하고, 위축시키기도 한다. 훌륭한 팀장은 팀원들의 가능성을 최대한 끌어낸다. 먼저 문제를 지적하거나 답을 알려주기보다 팀원 스스로 찾아내도록 돕는다. 이 모든 긍정의 사이클은 팀장의 성과면담 기술로부터 시작된다고 해도 과언이 아니다. 짧은 시간의 대화에서도 탁월한 효과를 발휘하는 성과면담 기술을 담은 이 책은, 성과면담에 앞서 대한민국의 모든 팀장들이 손에 들어야 할 필독서이다.

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