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진 블리스 저/강예진 | 더퀘스트 | 2019년 07월 17일 | 원서 : Would You Do That to Your Mother? 리뷰 총점9.5 정보 더 보기/감추기
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품목정보

품목정보
발행일 2019년 07월 17일
쪽수, 무게, 크기 336쪽 | 457g | 145*218*17mm
ISBN13 9791160508406
ISBN10 1160508402

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책소개

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목차

상세 이미지

상세 이미지 1

저자 소개 (2명)

고객 경험 전문가. 20년 간 마이크로소프트를 비롯해 미국의 혁신적인 의류 소매 업체인 랜즈 엔드Lands’ End, 부동산 회사인 콜드웰 뱅커(Coldwell Banker), 보험 회사인 올스테이트(Allstate), 마쯔다(Mazda)에서 고객 관리 최고책임자(Chief Customer Officer)로 일했다. 2002년에 자신의 이름을 딴 컨설팅 회사인 커스토머블리스(CustomerBliss)를 설립... 고객 경험 전문가. 20년 간 마이크로소프트를 비롯해 미국의 혁신적인 의류 소매 업체인 랜즈 엔드Lands’ End, 부동산 회사인 콜드웰 뱅커(Coldwell Banker), 보험 회사인 올스테이트(Allstate), 마쯔다(Mazda)에서 고객 관리 최고책임자(Chief Customer Officer)로 일했다.

2002년에 자신의 이름을 딴 컨설팅 회사인 커스토머블리스(CustomerBliss)를 설립해 마이크로소프트, 로레알, 시스코, 월마트, 자포스, 유비소프트, 브룩스브라더스 등 수많은 고객사들의 성장을 돕고 있다. 95%라는 경이로운 고객 충성도를 달성하며 “고객 경험의 대모”라는 호칭을 얻기도 했다. 고객 경험 전문가 협회(Customer Experience Professionals Association)의 공동창립자이자, 유명한 연설가이기도 하다. 저서로는 《Chief Customer Officer》, 《Chief Customer Officer 2.0》 등이 있다.
연세대학교에서 신문방송학을 공부하고 마케팅과 홍보 일을 했다. 이후 미국 카네기멜론대학교에서 예술 경영 석사 과정을 이수해 미국 피츠버그 시청 공공미술팀에서 일했으며, 기업에서 디자인 전략 매니저로도 근무했다. 글밥아카데미를 수료하고 현재 바른번역 소속 번역가 겸 프리랜서 작가로 활동하고 있다. 역서로는 『디자인 씽킹 플레이북』, 『다크사이드』, 『해빗 스태킹』, 『마케터의 질문』이 있다. 연세대학교에서 신문방송학을 공부하고 마케팅과 홍보 일을 했다. 이후 미국 카네기멜론대학교에서 예술 경영 석사 과정을 이수해 미국 피츠버그 시청 공공미술팀에서 일했으며, 기업에서 디자인 전략 매니저로도 근무했다. 글밥아카데미를 수료하고 현재 바른번역 소속 번역가 겸 프리랜서 작가로 활동하고 있다. 역서로는 『디자인 씽킹 플레이북』, 『다크사이드』, 『해빗 스태킹』, 『마케터의 질문』이 있다.

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책 속으로

--- p.333

출판사 리뷰

추천평

고객 경험을 향상시키기 위해 진지하게 고민하는 사람들을 위한 책! 특히 실용적이고도 영감이 넘치는 성공 기업들의 사례 분석이 훌륭하다.
- 댄 히스 (《순간의 힘》, 《스틱》 저자)
고객을 대하는 모든 사람이 읽어야 할 실천적이고, 스마트하며, 재미있는 책이다. 이 책은 애당초 우리가 왜 사업을 하는지 다시 생각해보게 만든다.
- 라울 릴 (버진 호텔 대표)
최고의 기업이 왜 번창하는지 그 핵심에 다가가는 가장 즐거운 여정이다. 이 책이 있다면 누구나 직장에서 최고의 역량을 끌어낼 수 있다.
- 토니 셰이 (자포스 CEO)
진 블리스가 명작을 썼다! 가슴에 와 닿는 상식적인 아이디어가 가득하다. 모든 직원들이 찾던 책이자 모든 리더들이 읽어야 할 책!
- 콜린 배럿 (사우스웨스트항공 명예회장)
진 블리스는 직원 및 우리가 상대하는 고객들이 가장 좋은 경험을 할 수 있도록 돕는 전략을 알려준다. 모든 분야의 비즈니스에서 예외없이 꼭 필요한 핵심 전략이다.
- 애드리언 보이지 (클리블랜드 클리닉 고객 경험 최고책임자)
진 블리스는 고객의 경험에 공감하고, 우리가 취해야 할 행동에 영감을 불어 넣으면서 복잡한 머릿속을 단순하게 만들어준다.
- 앨리슨 서클 (콜럼버스 메트로폴리탄 도서관, 고객 경험 최고책임자)
고객으로서 우리의 삶을 다루기 위해, 비즈니스를 초월해 쓴 ‘진짜 세계’에 관한 책이다. 그녀는 직설적이고 기발한 태도로 고객의 감탄과 입소문을 부르고, 기업을 고양시키며, 성장하게 해 우리를 부드럽게 자극한다.
- 마틴 핸드 (ALSAC 수석 모금 책임자)

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