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고객센터
FAQ
- 도서/음반 문의
1544-3800 -
- 평일 09:00 ~ 18:00
- 토,일요일 및 공휴일 휴무
- 중고샵 문의
1566-4295 -
- 평일 09:00 ~ 18:00
- 토,일요일 및 공휴일 휴무
- 티켓예매 문의
1544-6399 -
- 평일 09:00 ~ 18:00
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- 점심시간 12:00 ~ 13:00
- 일요일 및 공휴일 휴무
- 도서/작가 상품 문의
bookinfo@yes24.com
TOP 5
- [알림 신청] 판매시작 알림 신청 서비스란 무엇인가요?FAQ 보기/감추기
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[판매 시작 알림] 신청 서비스란?
일시 품절, 품절, 절판, 판매금지, 미 출간으로 구매가 불가했던 상품의 판매가 시작되면 신청하신 메일이나 SMS로 알려드리는 서비스입니다.
해당 서비스는 상품상세 페이지, 상품 목록, 검색, 마이 리스트, 카트 등에서 [판매 알림 신청하기]버튼을 클릭하시면 됩니다.
알림 대기 기간은 신청 시 선택할 수 있으며, 선택한 대기기간(1/3/6개월)동안만 유효하며, 대기기간이 지나면 자동으로 취소됩니다.
자동취소 만료 시점 +1개월 후에는 목록에서 사라집니다.
알림 신청하신 상품의 판매가 시작되면 SMS와 e메일로 알려드립니다.
신청한 내역은 마이 페이지>알림신청내역>판매 시작 알림 신청 내역에서 확인할 수 있습니다.
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- 보이는 ARS에서는 어떤 기능을 제공하나요?FAQ 보기/감추기
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보이는 ARS는 고객센터(1544-3800) 연결 시, 음성과 화면을 제공하는 서비스로
상담원 연결 없이 고객센터에서 제공하는 서비스를 스마트폰 화면을 보면서 쉽고 편리하게 이용하실 수 있습니다.
[보이는 ARS 메뉴]- 주문/배송 확인
- 상품검색
- 중고매장
- 크레마클럽 이용안내
- 예스24 앱다운
- 자주하는 질문
- 전자책 이용안내
- 바이백
원하시는 메뉴 선택 시, 모바일 웹페이지로 이동되며, 통화는 바로 종료됩니다.
- [일대일 문의하기 유의 사항] 일대일 문의하기 > 중고, eBook, 공연 관련 문의 시 먼저 확인해 주세요FAQ 보기/감추기
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일대일 문의하기 이용 시 유형에 맞는 카테고리를 정확하게 선택해 주셔야만 빠른 답변이 가능합니다.
-전자책 관련 문의 : eBook/크레마/e러닝 선택
-공연 관련 문의 : 티켓 예매문의 (팬클럽문의) 선택
-중고 상품 관련 문의 (매장 이용 포함) : 중고샵 문의 선택
-도서/음반/기프트 상품 : 그 외 문의하시는 내용에 맞는 유형 선택
유형에 맞지 않을 경우 처리가 지연될 수 있으니 참고해서 이용 부탁드립니다.
- [검색] 검색에서는 상품을 어떠한 기준으로 정렬하여 보여주나요?FAQ 보기/감추기
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예스24 검색페이지의 정렬기능은 아래와 같은 종류로 제공하고 있습니다.
인기도순 정렬 : 검색된 결과에 대해 판매량이 많은 상품을 먼저 보여줍니다.
이는 판매지수가 아닌 별도의 정렬 기준을 적용하며, 최근 판매량이 많은 상품을 먼저 보여주고 있습니다.
정확도순 정렬 : 검색어가 상품명에 일치하는 것을 먼저 보여줍니다.
신상품순 정렬 : 상품의 출간일/출시일이 최근인 순서대로 먼저 보여줍니다.
등록일순 정렬 : 최근 등록한 상품을 먼저 보여줍니다.
최저가순 정렬 : 가격이 낮은 상품을 먼저 보여줍니다.
최고가순 정렬 : 가격이 높은 상품을 먼저 보여줍니다.
평점순 정렬 : 회원 평점이 높은 순서대로 상품을 보여줍니다.
리뷰순 정렬 : 리뷰가 많은 순서대로 상품을 보여줍니다.
- [알림 신청] 신청한 '판매시작 알림신청'을 취소하고 싶어요.FAQ 보기/감추기
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마이페이지> 정보내역> 알림신청내역> '판매 시작 알림 신청내역' 에서 상품을 확인하신 후 [삭제]버튼을 클릭하시면 신청이 취소되고 목록에서도 삭제됩니다.
또한 지정한 알림기간이 만료된 내역은 우측의 [재신청]버튼을 클릭 할 경우 재 알림 신청이 됩니다.
(단, 예약판매 알림은 재신청 기능이 없음)
※판매시작 알림 신청 서비스는 신청 시 회원님께서 선택한 알림기간(1/3/6 개월)동안만 유효하며, 기간이 지나면 자동적으로 취소됩니다. 자동취소 내역은 만료 시점 +1개월 후에는 목록에서 사라집니다.
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- [알림 신청] '관심작가알림신청'은 무엇이고 언제 신청할 수 있나요?FAQ 보기/감추기
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[관심작가 알림신청] 은 관심작가의 신작이 출간(출시) 되거나 이벤트가 개시되는 경우 해당 서비스를 신청하시면 메일 혹은 SMS로 알려드리는 서비스입니다.
상품 상세이미지 저자 소개 옆 [관심작가 알림신청] 버튼이 있으며, 신간/신보 소식 또는 이벤트 소식 수신에 체크 후 알림받을 연락처 SMS , 이메일로 수신에 체크해주시면 됩니다. (이벤트 소식은 이메일로만 알림)
관심작가의 신간/신보 중 ‘예약 판매 알림 신청’ 내역이 있으면, 같은 소식을 두 번 받을 수 있습니다.
신청내역은 마이페이지>정보내역 >알림신청내역>관심작가알림신청내역에서 확인할 수 있습니다.
- [검색] 검색했을 때 왜 판매지수대로 정렬되지 않나요?FAQ 보기/감추기
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검색결과의 인기순 정렬은 판매지수가 아닌 별도의 정렬 방법을 이용하고 있으며,
판매지수 보다는 최근 판매량이 많은 상품을 우선적으로 보여주고 있는 점 참고 바랍니다.
또한, 검색 후 정확도, 신상품, 최저가, 최고가, 평점순, 리뷰순으로도 정렬 가능합니다.
- 청각장애인입니다. 유선으로 상담할 수 있는 방법이 있을까요?FAQ 보기/감추기
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네 고객님, 보호자를 통해 국번 없이 107, 손말 이음 센터로 연락을 주시면, 중계사와의 수어 화상 통화 또는 문자를 통해 대화한 내용을 고객센터 직원에게 전달할 수 있습니다.
자세한 내용은 아래 홈페이지 주소 및 이미지 참고를 부탁드립니다. https://107.relaycall.or.kr/user/service/non
- 보이는 ARS가 실행되지 않습니다.FAQ 보기/감추기
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네트워크 환경 또는 단말기에 따라 간헐적으로 실행 되지 않을 수 있습니다.
[참고] iOS인 경우, 예스24 앱의 푸시 수신이 ON 상태인지 확인해주세요.
푸시 수신이 OFF인 경우에는 보이는 ARS 서비스 이용이 어렵습니다.
- 보이는 ARS를 이용하려면 어떻게 해야 하나요?FAQ 보기/감추기
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예스24 앱이 설치되어야 이용 가능합니다.
[iOS인 경우]
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고객센터(1544-3800) 연결 시, 보이는 ARS 연결을 위한 푸시 메시지가 발송되며,
전화를 끊지마시고 도착한 푸시 메시지를 선택하면 보이는 ARS 화면을 확인하실 수 있습니다.
[안드로이드인 경우]
보이는 ARS 솔루션 업체인 콜게이트의 SDK(런처) 탑재 앱을 보유한 단말기라면보이는 ARS 서비스 이용이 가능합니다.
- 보이는 ARS를 이용하지 않으려면 어떻게 해야 하나요?FAQ 보기/감추기
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서비스 이용 동의의 철회를 원하시는 경우, 아래 번호로 연락하시어 철회를 요청하시면 됩니다.
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