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  • 평일 09:00 ~ 18:00
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  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
  • 일요일 및 공휴일 휴무
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도서/작가 상품 문의
bookinfo@yes24.com

TOP 5

[티켓 수령/배송] 현장수령으로 예매한 경우 대리인 수령이 가능한가요?FAQ 보기/감추기

티켓의 경우 원칙적으로 타인에게 양도가 불가합니다.

 

단, 불가피하게 예매한 본인 이외의  다른 사람이 티켓을 수령&관람하실 경우, 예매자의 신분증 (혹은 신분증 사본)과  예매번호를 공연장에 제시하셔야 합니다.

장애유공/국가유공 할인을 받으신 경우 본인 외에는 관람하실 수 없습니다.

 

* 공연에 따라 수령방법이 달라질 수 있습니다. 

  자세한 내용은 공연 상세 정보에서 확인 부탁드립니다.

.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[스마트티켓 수령]티켓앤 앱에 스마트 티켓이 확인되지 않아요.FAQ 보기/감추기

스마트 티켓은 예매 직 후, 마이페이지에 등록 되어있는 예매자의 전화번호로 티켓이 전송됩니다.

 

다만, 전화번호가 휴대폰번호가 아닌 경우 마이페이지 회원정보에서 휴대폰 번호로 업데이트 후,

로그인 되어있는 모든 기기에서 재 로그인 하셔야 합니다.

 

휴대폰 번호 수정 후, 티켓앤 수령까지는 7일이 소요되며 7일 경과 후에도 티켓앤으로 미수령 된 경우,

YES24공연 고객센터 1544-6399, 또는 1:1 문의하기>티켓예매문의(팬클럽문의)>티켓배송문의로 문의 부탁드립니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
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[티켓예매]예매한 티켓의 관람 일시 또는 좌석을 변경할 수 있나요?FAQ 보기/감추기

예매가 완료된 건은 날짜, 시간, 좌석 등의 상세 정보 변경이 불가능합니다.

변경을 원하실 경우, 기존 예매를 취소 후 다시 예매 하셔야 합니다.

단, 취소 마감시간 전까지만 취소가 가능하며,

취소 시점에 따라 수수료가 부과되거나 수수료 환불이 불가할 수 있습니다.  

 

* 동일 공연, 동일 매수, 동일 좌석 등급으로 재예매 하신 경우,

 기존 예매 건의 취소 마감 시간 내에 고객센터(1544-6399 혹은 일대일 문의)로 연락 주시면,

 해당 공연 1회에 한해 수수료 없이 전액 환불 가능합니다. (단, 콘서트 장르 및 일부 상품 제외)

 

또한, 예매 시점에 따라 할인 내용이 변경되며, 재예매 시점을 기준으로 적용되는 점 유의해주시기 바랍니다.

티켓을 수령한 후에는 취소 마감시간 이전까지 티켓이 도착되어야만 취소 또는 변경이 가능합니다.

 

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[티켓결제] 예매한 티켓의 결제 수단을 변경할 수 있나요?FAQ 보기/감추기

'무통장입금'을 선택하여 예매한 경우 입금 완료 전 신용카드로 결제 수단을 변경할 수 있습니다.

PC>MY공연>예매확인/취소 상세에서 직접 변경하시거나

고객센터 전화(1544-6399) 또는 일대일문의를 남겨주시면 처리 가능합니다.

 

단, 신용카드로 결제한 경우 다른 카드로 변경 또는 할부 개월 수 변경 등은 하실 수 없으니 카드 결제 시 유의해 주시기 바랍니다.

 

* 공연에 따라 결제 수단 변경이 불가할 수 있으므로 공지 및 공연 상품 상세 정보에서 확인해 주시기 바랍니다.

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[티켓결제] 무통장입금의 입금은행을 변경하고 싶습니다.FAQ 보기/감추기

입금은행 변경을 원하시는 경우, 번거로우시겠지만 이전 주문을 취소하고 새로 주문을 해주셔야 합니다.

 

입금은행을 변경하여 입금하신 후, 3~4시간 후에도 입금확인 메일이 도착하지 않은 경우 1:1 문의를 통해 연락주시면 확인해드리겠습니다.

 

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전체 (55)
[스마트티켓]예매를 완료했는데,티켓을 못받았어요.FAQ 보기/감추기

* 예매를 완료했는데, 티켓을 못받았어요..!

→ 예매완료하셨더라도 티켓 등록 후 사용이 가능합니다.

 

*티켓 등록 방법

1. 티켓앤 APP MY > 티켓등록 에서 등록대기 티켓이 있는지 확인하시고 티켓 등록하기 버튼을 선택하여 주세요.

2. 예매자명을 입력하고 티켓 등록을 완료해주세요.

 

* 등록대기 티켓이 보이지 않아요..!

→ 티켓 예매처의 회원정보와 티켓앤 회원정보가 일치하지 않은 경우인지 확인해주세요.

 

*티켓앤 회원정보 확인/수정 방법

1. 티켓앤 APP MY > 계정관리를 선택합니다. 개인정보보호를 위하여 비밀번호를 재확인해주세요.

2. 계정관리에서 이름과 휴대폰 번호가 예매처의 회원정보와 일치하는지 확인해주세요.

3. 티켓앤 회원정보가 잘못되었다면 본인인증 후 회원정보 수정이 가능합니다.

4. 회원정보 수정 후 메인화면을 새로고침(아래로 당겼다 놓기)하면 티켓을 전송해드립니다.

5. 그래도 티켓을 받지 못하신 경우, 티켓앤 APP MY > 고객센터로 문의해주세요.

 

* 부정사용 방지를 위하여 회원정보 수정은 6개월 내 1회만 가능합니다. 잦은 회원정보 수정은 의심스러운 회원활동으로 간주되며 서비스 이용을 제한받을 수 있습니다. 신중한 이용 바랍니다.

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[티켓 수령/배송] 배송 신청했는데, 티켓 수령은 언제쯤 가능할까요? FAQ 보기/감추기

예매완료(결제완료 후 익일) 후 4~5일 이내에 수령 가능합니다. (영업일 기준 / 주말, 공휴일 제외)

 

※ 주의사항

일괄배송인 공연의 경우, 일괄배송일 기준 4~5일 정도가 소요됩니다.

(공연에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.)

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[티켓/취소환불]환불 계좌 등록 및 수정 방법을 알려주세요.FAQ 보기/감추기

환불 계좌 등록 및 수정 방법 안내드립니다.

 

1. 경로 :  PC > 마이페이지 > 나의 티켓내역 > 예매확인/취소 > 해당 예매내역(모바일 불가)

2. 가능 시간 : 화~금요일 오전 10:00 ~ 14:00까지

3. 계좌를 잘못 입력하신 경우 :  SMS를 발송해드리며, 가능 시간에 위 방법으로 수정하시면 됩니다.

 

4. 환불 기간 : 평일 기준 약 2일 소요

 

혹시라도 직접 계좌 등록및 수정이이 어려우실 경우 1:1 문의로 예매번호, 성함, 환불 계좌를 알려주시면 처리 가능합니다.

단, 문의량에 따라 처리 시간이 소요 될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

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[티켓예매] 예매 진행 시 좌석 선택 후 결제 완료 전이라면 다른 사람이 먼저 예매할 수도 있나요?FAQ 보기/감추기

트래픽이 많이 유입되는 공연의 경우 동일 좌석에 대해 동시 선택이 발생할 수 있습니다.

이런 경우에는 결제를 먼저 완료한 고객님께 해당 좌석이 배정되오니, 가급적 빠른 시간 내 결제 완료해주시기 바랍니다.

무통장 입금으로 좌석 예매 후에는 입금 마감 시간 이전까지 고객님께서 배정된 좌석을 다른 고객님께서 선택하실 수 없습니다.

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[스마트티켓]휴대폰을 분실해서 휴대폰 번호를 변경했어요.분실된 휴대폰에 스마트티켓이 있는데 어떡하나요?FAQ 보기/감추기

새로운 기기에서 기존 계정으로 로그인하시면 티켓을 확인하실 수 있습니다.

티켓 이용에 문제가 생기지 않도록 로그인 후 바로 회원정보(전화번호)를 업데이트 해주세요.

회원정보는 티켓앤 APP MY > 계정관리에서 수정하실 수 있습니다.

단, 기기변경은 6개월 이내 1회만 가능합니다.

6개월 이내에 기기를 변경한 적이 있다면 로그인이 불가합니다.

이 경우 티켓앤 홈페이지 고객센터 이메일을 통해 문의주시기 바랍니다.

티켓앤 고객센터 : cs@ticketn.com

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[티켓/취소환불] 배송 받은 티켓을 취소하고 싶습니다.FAQ 보기/감추기

배송 받은 공연은 웹/모바일 취소가 불가하며, 취소마감시간 전까지 예스24 고객센터로 반송되어야 취소 가능합니다.

* 단 고객센터 운영시간에 한하며, 공연이 고객센터에 도착한 날짜를 기준으로 취소수수료가 적용됩니다.

 

1. 우편 반송 취소

   - 취소 마감 시간 이전까지 예스24 공연 고객센터로 반송된 티켓에 한해 취소 가능합니다.

   - 티켓이 정확하게 도착할 수 있도록 등기 우편을 이용해주세요. 일반 우편 발송 시 분실 또는 도착지연 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 

   - 여러장 중 일부만 취소를 원하시는 경우 취소할 티켓만 보내주시면 됩니다. 

   - 반송 비용은 고객님 부담입니다. (반드시 등기 우편으로 반송 해주셔야 합니다.) 

   - 빠른 취소/환불 처리를 위해 반송 시 연락 가능한 휴대전화번호 및 환불 정보를 기재해주시기 바랍니다. (무통장입금 결제자: 환불 받을 은행명/계좌번호/예금주명) 

 

2. 방문취소

- 취소마감시간 전까지 고객센터 운영시간 내에 예스24 공연 고객센터로 방문하셔야 취소가 완료됩니다.

- 운영시간 안내: 평일 09:00~18:00 / 토요일 09:00~17:00(점심시간: 12:00~13:00) / 일요일 및 공휴일 휴무

 

* 예스24 공연 고객센터 안내

- 전화번호: 1544-6399

- 주소: 07238) 서울시 영등포구 국회대로70 23 용산빌딩 4(여의도동, 용산빌딩) 예스24 고객센터 공연 환불 담당자 앞

 

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[스마트티켓]티켓을 등록하려는데 예매자명이 일치하지 않다고 나와요.FAQ 보기/감추기

티켓을 예매한 예매처의 예매자 이름과 티켓앤 회원정보의 이름이 일치해야 예매한 티켓을 등록할 수 있습니다.

* 예스24 (예매처) 회원정보가 잘못된 경우

- 예스24 마이페이지 > 회원정보 > 회원정보 수정

- 추후 원활한 티켓앤 서비스 이용을 위해 예매처의 회원정보를 업데이트 해주시기 바랍니다.

 

* 티켓앤 회원정보가 잘못된 경우

- 티켓앤 회원정보 수정 후 다시 티켓을 등록하시면 정상 이용가능합니다.

 

* 티켓앤 회원정보 확인/수정 방법

1. 티켓앤 APP MY > 계정관리를 선택합니다. 개인정보보호를 위하여 비밀번호를 재확인해주세요.

2. 기본정보의 내 이름과 휴대폰 번호가 예매처의 회원정보와 일치하는지 확인해주세요.

3. 티켓앤 회원정보가 잘못되었다면 본인인증 후 회원정보 수정이 가능합니다.

4. 회원정보 수정 후 메인화면을 새로고침(아래로 당겼다 놓기)하면 티켓을 전송해드립니다.

5. 그래도 티켓을 받지 못하신 경우, 티켓앤 APP MY > 고객센터로 문의해주세요.

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[스마트티켓]가족이 티켓을 대신 예매해줬어요.제가 사용하고 싶은데 어떻게 하나요?FAQ 보기/감추기
예매한 본인만 입장이 가능합니다. 따라서 예매자 본인이 아닌 사람의 계정에 티켓을 등록할 수 없습니다.
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[스마트티켓]등록한 티켓을 사용하지 못했는데,이용완료라고 나와요.FAQ 보기/감추기

티켓 사용 기간이 만료된 경우, 사용하지 않아도 이용 완료로 표시됩니다.

사용 기간이 지난 티켓이 아닌지 다시 한번 확인해 주세요.

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[티켓 수령/배송] 티켓을 분실했습니다. 재발권이 가능할까요?FAQ 보기/감추기

티켓은 현금과 동일하게 유가증권으로 적용되어 재발권이 불가하며, 훼손/분실 시 환불이나 

입장이 불가합니다. 일반배송 또는 현장수령 후 공연 보관에 유의하시기 바랍니다.

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