* 예매를 완료했는데, 티켓을 못받았어요..!

→ 예매완료하셨더라도 티켓 등록 후 사용이 가능합니다.

*티켓 등록 방법

1. 티켓앤 APP MY > 티켓등록 에서 등록대기 티켓이 있는지 확인하시고 티켓 등록하기 버튼을 선택하여 주세요.

2. 예매자명을 입력하고 티켓 등록을 완료해주세요.

* 등록대기 티켓이 보이지 않아요..!

→ 티켓 예매처의 회원정보와 티켓앤 회원정보가 일치하지 않은 경우인지 확인해주세요.

*티켓앤 회원정보 확인/수정 방법

1. 티켓앤 APP MY > 계정관리를 선택합니다. 개인정보보호를 위하여 비밀번호를 재확인해주세요.

2. 계정관리에서 이름과 휴대폰 번호가 예매처의 회원정보와 일치하는지 확인해주세요.

3. 티켓앤 회원정보가 잘못되었다면 본인인증 후 회원정보 수정이 가능합니다.

4. 회원정보 수정 후 메인화면을 새로고침(아래로 당겼다 놓기)하면 티켓을 전송해드립니다.

5. 그래도 티켓을 받지 못하신 경우, 티켓앤 APP MY > 고객센터로 문의해주세요.

* 부정사용 방지를 위하여 회원정보 수정은 6개월 내 1회만 가능합니다. 잦은 회원정보 수정은 의심스러운 회원활동으로 간주되며 서비스 이용을 제한받을 수 있습니다. 신중한 이용 바랍니다.

예매완료(결제완료 후 익일) 후 4~5일 이내에 수령 가능합니다. (영업일 기준 / 주말, 공휴일 제외)

※ 주의사항

일괄배송인 공연의 경우, 일괄배송일 기준 4~5일 정도가 소요됩니다.

(공연에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.)

환불 계좌 등록 및 수정 방법 안내드립니다.

1. 경로 :  PC > 마이페이지 > 나의 티켓내역 > 예매확인/취소 > 해당 예매내역(모바일 불가)

2. 가능 시간 : 화~금요일 오전 10:00 ~ 14:00까지

3. 계좌를 잘못 입력하신 경우 :  SMS를 발송해드리며, 가능 시간에 위 방법으로 수정하시면 됩니다.

4. 환불 기간 : 평일 기준 약 2일 소요

혹시라도 직접 계좌 등록및 수정이이 어려우실 경우 1:1 문의로 예매번호, 성함, 환불 계좌를 알려주시면 처리 가능합니다.

단, 문의량에 따라 처리 시간이 소요 될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

트래픽이 많이 유입되는 공연의 경우 동일 좌석에 대해 동시 선택이 발생할 수 있습니다.

이런 경우에는 결제를 먼저 완료한 고객님께 해당 좌석이 배정되오니, 가급적 빠른 시간 내 결제 완료해주시기 바랍니다.

무통장 입금으로 좌석 예매 후에는 입금 마감 시간 이전까지 고객님께서 배정된 좌석을 다른 고객님께서 선택하실 수 없습니다.

새로운 기기에서 기존 계정으로 로그인하시면 티켓을 확인하실 수 있습니다.

티켓 이용에 문제가 생기지 않도록 로그인 후 바로 회원정보(전화번호)를 업데이트 해주세요.

회원정보는 티켓앤 APP MY > 계정관리에서 수정하실 수 있습니다.

단, 기기변경은 6개월 이내 1회만 가능합니다.

6개월 이내에 기기를 변경한 적이 있다면 로그인이 불가합니다.

이 경우 티켓앤 홈페이지 고객센터 이메일을 통해 문의주시기 바랍니다.

티켓앤 고객센터 : cs@ticketn.com

배송 받은 공연은 웹/모바일 취소가 불가하며, 취소마감시간 전까지 예스24 고객센터로 반송되어야 취소 가능합니다.

* 단 고객센터 운영시간에 한하며, 공연이 고객센터에 도착한 날짜를 기준으로 취소수수료가 적용됩니다.

1. 우편 반송 취소

   - 취소 마감 시간 이전까지 예스24 공연 고객센터로 반송된 티켓에 한해 취소 가능합니다.

   - 티켓이 정확하게 도착할 수 있도록 등기 우편을 이용해주세요. 일반 우편 발송 시 분실 또는 도착지연 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 

   - 여러장 중 일부만 취소를 원하시는 경우 취소할 티켓만 보내주시면 됩니다. 

   - 반송 비용은 고객님 부담입니다. (반드시 등기 우편으로 반송 해주셔야 합니다.) 

   - 빠른 취소/환불 처리를 위해 반송 시 연락 가능한 휴대전화번호 및 환불 정보를 기재해주시기 바랍니다. (무통장입금 결제자: 환불 받을 은행명/계좌번호/예금주명) 

2. 방문취소

- 취소마감시간 전까지 고객센터 운영시간 내에 예스24 공연 고객센터로 방문하셔야 취소가 완료됩니다.

- 운영시간 안내: 평일 09:00~18:00 / 토요일 09:00~17:00(점심시간: 12:00~13:00) / 일요일 및 공휴일 휴무

* 예스24 공연 고객센터 안내

- 전화번호: 1544-6399

- 주소: 07238) 서울시 영등포구 국회대로70길 23 용산빌딩 4층(여의도동, 용산빌딩) 예스24 고객센터 공연 환불 담당자 앞

티켓을 예매한 예매처의 예매자 이름과 티켓앤 회원정보의 이름이 일치해야 예매한 티켓을 등록할 수 있습니다.

* 예스24 (예매처) 회원정보가 잘못된 경우

- 예스24 마이페이지 > 회원정보 > 회원정보 수정

- 추후 원활한 티켓앤 서비스 이용을 위해 예매처의 회원정보를 업데이트 해주시기 바랍니다.

* 티켓앤 회원정보가 잘못된 경우

- 티켓앤 회원정보 수정 후 다시 티켓을 등록하시면 정상 이용가능합니다.

* 티켓앤 회원정보 확인/수정 방법

1. 티켓앤 APP MY > 계정관리를 선택합니다. 개인정보보호를 위하여 비밀번호를 재확인해주세요.

2. 기본정보의 내 이름과 휴대폰 번호가 예매처의 회원정보와 일치하는지 확인해주세요.

3. 티켓앤 회원정보가 잘못되었다면 본인인증 후 회원정보 수정이 가능합니다.

4. 회원정보 수정 후 메인화면을 새로고침(아래로 당겼다 놓기)하면 티켓을 전송해드립니다.

5. 그래도 티켓을 받지 못하신 경우, 티켓앤 APP MY > 고객센터로 문의해주세요.

티켓 사용 기간이 만료된 경우, 사용하지 않아도 이용 완료로 표시됩니다.

사용 기간이 지난 티켓이 아닌지 다시 한번 확인해 주세요.

티켓은 현금과 동일하게 유가증권으로 적용되어 재발권이 불가하며, 훼손/분실 시 환불이나 

입장이 불가합니다. 일반배송 또는 현장수령 후 공연 보관에 유의하시기 바랍니다.