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고객센터
FAQ
- 도서/음반 문의
1544-3800 -
- 평일 09:00 ~ 18:00
- 토,일요일 및 공휴일 휴무
- 중고샵 문의
1566-4295 -
- 평일 09:00 ~ 18:00
- 토,일요일 및 공휴일 휴무
- 티켓예매 문의
1544-6399 -
- 평일 09:00 ~ 18:00
- 토요일 09:00 ~ 17:00
- 일요일 및 공휴일 휴무
- 점심시간 안내
12:00 ~ 13:00
- 도서/작가 상품 문의
bookinfo@yes24.com
TOP 5
- [로그인] 아이디(ID), 비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 확인하나요?FAQ 보기/감추기
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아이디 찾기
1) 개인회원
회원 로그인 화면에서 [아이디 찾기]를 클릭 하여 간편찾기(이메일, 전화번호), 휴대폰 인증 또는 아이핀(I-Pin)인증을 통해 확인이 가능합니다.
2) 법인회원
법인명, 사업자등록번호를 통하여 확인이 가능합니다.
비밀번호 찾기
1) 개인회원
회원 로그인 화면에서 [비밀번호 찾기]를 클릭 하여 아이디 와 가입 시 기입한 이메일 주소 또는 휴대폰번호를 입력 하여 임시비밀번호 발급이 가능합니다.
위의 정보로 받을 수 없는 경우 본인인증 후 새 비밀번호로 변경해주세요.
2) 법인회원
회원 아이디, 법인명, 사업자번호 입력 후 확인 > 가입 시 기입한 이메일 주소 또는 휴대폰번호로 임시비밀번호 발급이 가능합니다.
※ 위 경로로 ID 및 비밀번호를 찾을 수 없는 경우에는 고객센터(1544-3800)로 문의하시기 바랍니다.
- [로그인] 로그인이 되지 않으며 페이지를 표시할 수 없다고 나옵니다.FAQ 보기/감추기
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로그인이 되지 않는 경우는 방화벽이나 개인설정에 따라 보안포트를 찾지 못해 발생하는 현상입니다.
◆ 해결방안
1. 컴퓨터의 날짜와 시간이 다른 경우 현재기준으로 변경 부탁드립니다.
2. [옵션] ->[도구] ->[인터넷옵션] ->[보안]에서 "SSL 2.0"과 "SSL 3.0"이 체크가 되어 있지 않은 경우, 체크 부탁드립니다.
3. 익스플로러 브라우저의 프록시 설정 해제
오류의 대부분이 프록시 설정 때문이며 아래 순서대로 프록시서버 사용을 해제 부탁드립니다.
브라우저의 <도구> => 인터넷옵션 => 연결 => LAN설정=><프록시서버>사용에 체크된 경우 해제=>확인=>재시도
4. 프록시 서버 사용이 이미 해제된 경우
예스24 이외의 다른 쇼핑몰 접속 후 로그인 혹은 주문조회를 해 보시기 바랍니다.
타 사이트에서도 정상적인 로그인/주문조회 등 보안페이지 접속이 불가능한 경우는 PC의 암호화 파일이 손상 혹은 잘못 삭제된 경우입니다.
*암호화 파일 문제로 판단될 경우
- 익스플로러 프로그램을 삭제한 후 재설치 후 시도 부탁드립니다.
- 익스플로러 재설치 후에도 동일 현상이 발생한다면 단순한 암호화 파일 손상이 아닌, PC 하드디스크의 물리적 손상 일 수 있습니다. 이 경우 포맷 혹은 PC에 대한 A/S를 신청하셔서 점검 받으시기 바랍니다.
5. 개인 방화벽을 설치한 경우
Norton Firewall, 안철수 방화벽 등의 프로그램이 설치되어 있어서 안 되는 경우도 있습니다.
6. 스파이웨어가 설치된 경우
스파이웨어 제거 프로그램 또는 악성코드 제거 프로그램을 찾아서 설치합니다.
- 최근 사용되는 프로그램에는 AdFree, Spy-Ad, X-Cleaner, Ad-aware, 다잡아 등이 있습니다.
설치된 프로그램을 실행하여 악성코드를 잡아낸 후 재시도 부탁드립니다.
- [로그인] 로그인/인증서 관련하여 문제가 있다고 발생합니다.FAQ 보기/감추기
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당 사이트는 Internet Explorer 8.0 이상에 최적화되어 있으며 Internet Explorer 11.0 을 권장하고 있습니다.
이전 버전에서는 관련 문제가 생길 수 있습니다.
아래 사이트로 접속하셔서 Internet Explorer 11.0을 다운로드 받아 설치해 주시기 바랍니다.
※ Internet Explorer의 버전을 확인하시려면 Internet Explorer 실행 후, [도움말]->[Internet Explorer 정보]를 클릭하시기 바랍니다
- [회원] 개명 후 이름변경을 하고싶어요.FAQ 보기/감추기
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개명으로 인하여 회원정보(이름변경) 수정이 필요한 경우
마이페이지 > 회원정보관리 > 이름 > [이름변경]에서 휴대폰인증 또는 I-Pin인증을 통한 본인인증 후 변경 가능합니다.
예스24 홈페이지 본인인증 전 반드시 휴대폰 또는 I-Pin에 개명된 이름으로 등록을 하셔야 합니다.
※ 단, 회원가입 시 '주민등록번호' 실명인증으로 가입한 고객은 본인인증에서 휴대폰 또는 I-Pin으로 재 인증 후 진행해 주십시오.
※ SMS 및 EMAIL 인증으로 회원가입 하신 경우는,마이페이지 > 회원정보관리 > 나의정보 > 본인인증에서 [본인인증] 하시면, 인증수단에 등록 되어있는 이름으로 바로 변경 됩니다.
- [로그인] 비밀번호 변경은 어떻게 하나요 ?FAQ 보기/감추기
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마이페이지 > 회원정보관리 > 비밀번호 입력 후 기본 입력 사항 화면에서 변경이 가능합니다.
보안정책 강화로 인하여 영문 대/소문자가 구분되며,
영문 대/소문자, 숫자, 특수문자 조합 중 2가지 이상으로 조합 후 변경이 가능합니다.
비밀번호 변경 시 로그인되어있던 모든 기기에서 자동 로그아웃됩니다.
※유의사항※
아이디 및 아이디를 포함한 문자 /숫자는 비밀번호로 사용 불가
특수문자는 !@#$%^&*()-_사용 가능
동일한 문자(숫자), 연속적인 숫자 4자 이상 사용 불가 예)1234,1111, aaaa
생년월일, 전화번호와 동일한 번호는 사용 자제
LIST
- [회원] 구매하지 않은 상품이 발송되었다는 문자를 받았습니다. 정보가 도용된 것인가요?FAQ 보기/감추기
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예스24에서는 회원이 직접 입력한 휴대폰 번호로 문자를 발송하고 있습니다.
이 과정에서 다른 회원이 실수로 휴대폰 번호를 잘못 입력했거나, 과거에 사용했던 번호일 경우 문자가 잘못 발송될 수 있습니다.
예스24 홈페이지 1:1 친절상담 또는 고객센터(1544-3800)로 연락 주시면 확인 후 조치하겠습니다.
※ 주문페이지에서 입력하는 주문고객 휴대폰번호로 주문 관련 진행 과정 문자가 발송됩니다.
- [회원] 광고성 이메일이나 SMS를 수신하지 않으려면 어떻게 해야 하나요?FAQ 보기/감추기
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예스24홈페이지의 회원정보관리에서 수신 여부 설정이 가능합니다.
설정 변경 방법은 아래와 같습니다.
SMS 광고수신거부
예스24홈페이지에 접속 > 로그인 > 왼쪽 하단의 회원정보관리 > 비밀번호 재입력 > SMS소식수신여부 >수신동의 거부 후 확인
이메일 광고 수신 거부
예스24홈페이지에 접속 > 로그인 > 왼쪽 하단의 회원정보관리 > 비밀번호 재입력 > 이메일소식수신여부 >수신동의 거부 후 확인
※ 수신동의 거부 시에도 기본서비스(회원가입/주문배송 메일)는 발송됩니다.
- [회원] 다른 사람 이름으로 예스24에서 보내는 메일이 오고 있습니다. 메일을 받지 않으려면 어떻게 해야 하나요?FAQ 보기/감추기
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예스24에서는 회원이 직접 입력한 메일 주소로 발송이 되고 있습니다.
이 과정에서 다른 회원이 실수로 이메일주소를 잘못 입력했거나, 과거에 사용했던 메일주소일 경우 메일이 잘못 발송될 수 있습니다.
예스24 홈페이지 1:1 친절상담 또는 고객센터(1544-3800)로 연락 주시면 확인 후 조치하겠습니다.
- [본인인증] 아이디를 여러 개 사용할 수 있나요?FAQ 보기/감추기
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현재 본인 인증 ID는 회원 1인당 1개의 계정만 생성할 수 있고,
간편 인증 (SMS 인증/이메일 인증)으로는 여러 개의 ID를 만들어 사용할 수 있습니다.
따라서, 회원이 여러 개의 ID를 만들 수는 있지만,
'간편 인증 계정은 주요 서비스 이용이 제한되기 때문에
'여러 개의 ID를 만들어 사용하는 것은 효율적 방법으로 보기는 어렵습니다.
- [로그인] 자동 로그인되어 있는 모든 기기에서 로그아웃을 진행하려면 어떻게 해야 하나요? FAQ 보기/감추기
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비밀번호를 변경하시면 자동 로그인되어 있는 모든 기기에서 로그아웃이 가능합니다. (비밀번호 변경 메뉴: 마이페이지-회원정보관리-비밀번호 변경)
비밀번호 변경 후에는 해당 페이지에서 자동 로그아웃이 되며 변경된 비밀번호로 재 로그인 후 이용하셔야 합니다. ※ 단, 현재는 도서 페이지에만 적용되니 이점 유의 바랍니다.
비밀번호 변경 하기 faq 바로가기 >
- [2단계 인증] 2단계 인증 설정&로그인 중 인증 번호가 오지 않아요FAQ 보기/감추기
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2단계 인증 인증 번호는 카카오 알림톡 또는 문자메시지(SMS)로 발송됩니다.
인증 번호가 오지 않는다면 아래 내용을 확인해 주세요.
① 카카오톡에서 예스24 채널이 차단되어 있는지 확인해 주세요.
② 발신번호에서 1544-3800 번호가 차단되어 있는지 확인해 주세요.
③ SMS 수신 차단 문구 중에 ‘예스24’ ‘2단계 인증’ 이 차단되어 있는지 확인해 주세요.
확인 후 문제가 없으나 지속적으로 인증 번호를 받지 못하는 경우
예스24 1:1 문의하기 또는 고객센터(1544-3800)로 연락주시면 확인 후 조치하겠습니다.
- [2단계 인증] 2단계 인증이란 무엇인가요?FAQ 보기/감추기
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예스24 2단계 인증 서비스는 로그인 시 아이디와 비밀번호 입력 후
사전에 등록한 휴대폰 번호로 발송되는 추가 인증번호를 입력해야지만
로그인할 수 있는 이중 보안 서비스입니다.
2단계 인증을 설정하면 해킹, 도용 사고로부터
예스24 계정을 안전하게 보호할 수 있습니다.
강력한 보안 효과를 경험할 수 있는 2단계 인증으로 더욱 안전하게 예스24 서비스를 이용해 보세요.
- [로그인 기록] 지난 로그인 기록을 확인하고 싶어요.FAQ 보기/감추기
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예스24에 로그인하면 최대 90일까지의 로그인 기록을 확인하실 수 있습니다.
로그인 기록 확인하는 방법
① http://www.yes24.com에 접속하여 로그인 해주세요.
② 마이페이지로 이동 후 보안설정 메뉴를 클릭해 주세요.
③ 로그인 기록 메뉴를 클릭하시면 접속국가, 운영체제 등 다양한 정보와 함께
최근 로그인 기록을 한 눈에 확인하실 수 있습니다.
본인이 아닌 다른 사람의 로그인 기록이 의심된다면
즉시 비밀번호 변경 또는 2단계 인증을 통해 개인정보보안을 강화하세요.
- [2단계 인증] 휴대폰을 잃어버려서 2단계 인증 로그인을 할 수 없어요.FAQ 보기/감추기
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2단계 인증으로 설정한 휴대폰을 잃어버리거나 번호가 변경되었을 경우
2단계 인증 해제 후 다시 설정해주셔야 합니다.
2단계 인증 로그인 페이지 하단의 2단계 인증 해제하기 버튼 클릭 후
이메일 주소로 해제하기를 통해 2단계 인증을 해제해 주세요.
- [2단계 인증] 2단계 인증을 해제하고 싶어요.FAQ 보기/감추기
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2단계 인증 해제를 원하실 경우 아래 절차를 확인해 주세요.
로그인이 가능할 경우
① http://www.yes24.com에 접속하여 로그인 해주세요.
② 마이페이지로 이동 후 보안설정 메뉴를 클릭해 주세요.
③ 관리하기 메뉴 클릭 후 페이지 하단에 2단계 인증 해제하기 메뉴를 통해
비밀번호 재확인 후 해제하실 수 있습니다.
2단계 인증을 할 수 없어, 로그인이 불가할 경우
① 2단계 인증 로그인 페이지 하단의 2단계 인증 해제하기 버튼을 클릭해 주세요.
② 마이페이지 > 회원정보에 등록된 휴대폰 번호와 이메일 주소를 기반으로
원하시는 해제 방법을 선택하여 발송된 인증 번호 입력 후 해제하실 수 있습니다.
