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1566-4295 -
- 평일 09:00 ~ 18:00
- 토,일요일 및 공휴일 휴무
- 티켓예매 문의
1544-6399 -
- 평일 09:00 ~ 18:00
- 토요일 09:00 ~ 17:00
- 점심시간 12:00 ~ 13:00
- 일요일 및 공휴일 휴무
- 도서/작가 상품 문의
bookinfo@yes24.com
TOP 5
- [배송] 총알배송 서비스(아침/당일/하루 배송)로 주문했는데 배송이 지연되면 보상 받을 수 있나요?FAQ 보기/감추기
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예스24에서는 주문하신 아침/당일/하루 배송 상품이 주문완료 시점에 안내된 도착예상일(아침 = 도착예상일 아침 7시 이후, 당일/하루 = 도착예상일+1일) 보다 지연된 경우 주문 건당 YES포인트 2,000원을 보상해 드리고 있습니다.
(2014년 11월 21일 주문부터 시행)
※ 보상 지급 시기
신청 후, 익일에 YES포인트 2,000원이 자동으로 지급됩니다.
단, 택배사의 배송결과 확인이 지연되는 경우 보상 지급이 다소 지연될 수 있습니다.
※ 보상 적용 제외사항
-비회원 제외
-아침/당일/하루 배송 대상이 아닌 경우 제외
-픽업 서비스 주문 건 제외
-부재 등의 고객님의 사유로 배송 지연된 경우 제외
-설날, 추석등 명절 성수기로 택배 물량이 급증하여 배송이 지연되는 경우 제외
-보상 서비스가 불가능할 시, 별도의 공지를 한 경우 제외 (예: 재고조사, 시스템 점검, 센터이전 등)
-환불(주문취소/반품), 교환 주문 건 제외 및 이미 적립완료 된 경우 차감 처리
보상신청 및 자세한 내용은 [배송지연 보상제도] 페이지에서 확인 가능합니다.
※배송지연 보상제도는 아래 링크를 참고해주세요.
- [아침/당일/하루 배송지연 보상] 운송장 조회시 배송완료일과 달리 실제 배송이 지연된 경우, 보상 신청이 가능한가요?FAQ 보기/감추기
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아침/당일/하루 배송지연 보상의 경우, 택배사 운송장 정보에 표기된 배송 완료일과 달리 실제 배송(도착예상일보다 지연된 경우)이 지연된 경우 신청 가능합니다.
단, 택배사의 배송 결과 확인이 지연되는 경우 보상 지급이 다소 지연될 수 있으며, 부재 등 고객님의 사유로 인한 지연은 보상 지급에서 제외될 수 있습니다.
- [배송지연 보상제] 배송지연 보상제는 무엇인가요?FAQ 보기/감추기
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배송지연보상제도는 아침/당일/하루 배송지연보상과 도서품절 보상 두 가지입니다.
-아침/당일/하루 배송지연보상 : 예스24에서 주문하신 아침/당일/하루 배송 상품이 주문완료 시점에 안내된 도착예상일보다 지연된 경우 주문 건당 YES포인트 2,000원을 보상해 드리는 제도입니다.(단, 주문취소/반품 처리한 주문 건 제외)
-도서 품절 보상 : 예스24에서 배송하는 도서(잡지, 중고도서, 직수입도서 제외)가 일시품절, 품절, 절판, 판매금지, 미출간 상태로 변경된 경우, 주문취소 후 품절 상품별로 상품금액에 따라 YES포인트 1,000원, 500원을 보상해 드리는 제도입니다.
- [아침/당일/하루 배송지연 보상] 주문은 한 개이지만 상품이 여러 번 늦게 도착한 경우 모두 보상 받을 수 있나요?FAQ 보기/감추기
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아침/당일/하루 배송지연 보상은 도서의 종류, 금액, 수량과 관계없이 주문건당 보상신청이 가능하며, YES포인트 2,000점을 적립해드리고 있습니다.
※ 예를 들어, 보상신청 주문번호가 2개이며 모두 보상 대상인 경우 YES포인트는 총 4,000점 적립이 됩니다
- [아침/당일/하루 배송지연 보상] 아침/당일/하루 배송지연보상은 무엇이며, 어떻게 받을수 있나요?FAQ 보기/감추기
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●아침/당일/하루 배송지연 보상이란?
예스24에서 주문하신 아침/당일/하루 배송 상품이 주문완료 시점에 안내된 도착예상일보다 지연된 경우 주문 건당 YES포인트 2,000원을 보상해 드리는 제도입니다. (2014년 11월 21일 주문부터 시행)●보상기준
-보상 대상 : 아침/당일/하루 배송 대상 상품 (예스24 직배송) -보상 기준당일/하루 배송 상품 : 주문한 당일/하루 배송 상품이 도착예상일+1일 이상 지연된 경우 (단, 주문취소/반품 처리한 주문 건 제외)
아침 배송 상품 : 주문한 아침 배송 상품이 도착예상일(다음날) 아침 7시 기점으로 +1분 지연된 경우-보상 금액 : 주문 건당 YES포인트 2,000원
●신청방법
[마이 페이지] > [아침/당일/하루배송지연 보상] > [배송지연 보상 신청하기] > [배송지연 사유 선택]-예스24 출고지연 (예스24에서 출고가 지연된 경우)
-택배사 배송지연 (배송 조회 시 배송 완료가 안 된 경우 또는 운송장 정보의 배송완료일과 달리 실제 배송이 지연된 경우)
[배송지연 주문번호 선택] >[사유 입력] > [신청] 하시면 됩니다.
●신청기간
상품의 주문 상태가 출고완료이며, 출고완료일로부터 14일 이내에 신청 가능합니다.●보상 지급 시기
신청 후, 익일에 YES포인트 2,000원이 자동으로 지급됩니다. 단, 택배사의 배송결과 확인이 지연되는 경우 보상 지급이 다소 지연될 수 있습니다.●보상 적용 제외사항
비회원 제외 아침/당일/하루 배송 대상이 아닌 경우 제외 11번가 주문 제외 부재 등의 고객님의 사유로 배송 지연된 경우 제외 설날, 추석등 명절 성수기로 택배 물량이 급증하여 배송이 지연되는 경우 제외 보상 서비스가 불가능할 시, 별도의 공지를 한 경우 제외 (예: 재고조사, 시스템 점검, 센터이전 등) 환불(주문취소/반품), 교환 주문 건 제외 및 이미 적립완료 된 경우 차감 처리※참고사항
보상 지급은 택배사의 배송 결과를 확인하여 주문 건당 YES포인트 2,000원이 신청 후 익일에 자동 지급됩니다. 단, 택배사의 배송 결과 확인이 지연되는 경우 보상 지급이 다소 지연될 수 있으며, 부재 등 고객님의 사유로 인한 지연은 보상 지급에서 제외 될 수 있습니다.
▶아침/당일/하루 배송지연 보상 신청 및 조회하기
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- [도서 품절 보상] 도서 품절보상은 무엇이며, 어떻게 보상 받을 수 있나요 ?FAQ 보기/감추기
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●도서 품절 보상이란?
도서 품절 보상은 예스24에서 배송하는 도서(잡지, 중고도서, 직수입도서 제외)가 일시품절, 품절, 절판, 판매금지, 미출간 상태로 변경된 경우, 주문취소 후 품절 상품별로 상품금액에 따라 YES포인트 1,000원, 500원을 보상해 드리는 제도입니다. (2014년 11월 21일 주문부터 시행)
●보상기준
-보상대상 : 예스24 직배송 도서 (잡지, 중고 , 직수입 제외)
-보상기준 : 예스24 직배송 도서의 상태가 품절, 일시품절, 절판, 미출간으로 인해 주문 취소한 경우
-보상금액 : 품절취소 상품에 한해 상품별로 판매가에 따라 차등 지급합니다.
판매가 5,000원 이상은 YES포인트 1,000원 지급 판매가 5,000원 미만은 YES포인트 500원 지급
※단 주문건당 최대 YES포인트 5,000원까지만 지급
●신청방법
[마이 페이지] > [당일/하루배송지연 보상] > [품절 보상 신청하기] > [주문번호 선택] > [신청] 하시면 됩니다.
●신청기간
주문취소 후, 주문 취소일로부터 14일 이내에 신청 가능합니다.
●보상지급시기
신청 후, 즉시 YES포인트가 자동으로 지급됩니다.
●보상 적용 제외사항
- 비회원 주문
- 잡지, 중고도서, 직수입도서
- 제휴 사이트 주문
- 교환 상품의 품절
- [아침/당일/하루 배송지연 보상] 신청 후, 처리 상태가 계속 '심사'로만 확인됩니다. 어떻게 해야하나요?FAQ 보기/감추기
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아침/당일/하루 배송지연 보상은 택배사 운송장 정보에 배송완료가 확인되지 않은 경우, 담당자를 통해 직접 택배사로 지연 사유를 확인한 후 보상 지급을 하고 있어 다소 처리가 지연 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
다만, 신청 후 근무일 기준 5일 이상 지속되는 경우에는 1:1문의나 고객만족센터(1544-3800)로 문의 해 주시면 신속히 확인 후 처리 해 드리겠습니다.
- [도서 품절 보상] 주문한 도서가 품절이라는 연락을 받았습니다. 품절 보상 신청은 언제 할 수 있나요? FAQ 보기/감추기
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도서 품절 보상은 품절된 상품의 주문 상태가 "주문취소"인 경우에만 신청이 가능합니다.
주문 취소일로부터 14일 이내 [마이페이지]> [배송지연보상 신청 및 조회-도서 품절 보상]에서 신청이 가능하며, 14일이 경과된 이후에는 신청이 불가하오니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.
- [도서 품절 보상] 품절로 인해 여러 개 상품을 주문취소한 후, 보상 신청 했습니다. 보상 금액은 어떻게 되나요?FAQ 보기/감추기
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보상 금액은 도서 품절 보상 대상에 한해 상품별로 판매가에 따라 YES 포인트를 산정하여 자동 지급합니다.
판매가 5,000원 이상은 YES 포인트 1,000원 지급
판매가 5,000원 미만은 YES 포인트 500원 지급
※단, 주문 건당 최대 YES 포인트 5,000원 까지만 지급
(예시 1) 한 주문에 총 3수량이 품절된 경우
상품 1 : 5,000원 * 1수량
상품 2 : 4,500원 * 2수량
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보상 금액 : YES 포인트 총 2,000원(1,000원+500원+500원) 지급
(예시 2) 한 주문에 대량 상품이 품절된 경우
상품 1 : 5,000원 * 10수량
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보상 금액 : 최대 YES 포인트 5,000원까지만 지급
※ 보상 적용 제외사항
- 비회원 제외
- 잡지, 중고 도서, 직수입 도서 제외
- 11번가, 지마켓 등 제휴 주문 제외
- 교환 상품의 품절 제외
- [아침/당일/하루 배송지연 보상] 배송지연으로 YES포인트를 보상 받았는데, 상품을 반품하고 싶습니다. 가능한가요?FAQ 보기/감추기
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반품은 출고 완료 후 10일 이내에만 접수 가능합니다.
반품 접수 시 당일/하루 배송지연 보상으로 지급된 YES포인트 2,000원은 차감됩니다.
- 예스이십사(주)
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대표 : 김석환, 최세라
주소 : 서울시 영등포구 은행로 11, 5층~6층(여의도동,일신빌딩)
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