●도서 품절 보상이란?

도서 품절 보상은 예스24에서 배송하는 도서(잡지, 중고도서, 직수입도서 제외)가 일시품절, 품절, 절판, 판매금지, 미출간 상태로 변경된 경우, 주문취소 후 품절 상품별로 상품금액에 따라 YES포인트 1,000원, 500원을 보상해 드리는 제도입니다. (2014년 11월 21일 주문부터 시행)

 

●보상기준

-보상대상 : 예스24 직배송 도서 (잡지, 중고 , 직수입 제외)

-보상기준 : 예스24 직배송 도서의 상태가 품절, 일시품절, 절판, 미출간으로 인해 주문 취소한 경우

-보상금액 : 품절취소 상품에 한해 상품별로 판매가에 따라 차등 지급합니다.

판매가 5,000원 이상은 YES포인트 1,000원 지급 판매가 5,000원 미만은 YES포인트 500원 지급

※단 주문건당 최대 YES포인트 5,000원까지만 지급

 

●신청방법

[마이 페이지] > [당일/하루배송지연 보상] > [품절 보상 신청하기] > [주문번호 선택] > [신청] 하시면 됩니다.

 

 ●신청기간

주문취소 후, 주문 취소일로부터 14일 이내에 신청 가능합니다.

 

 ●보상지급시기

신청 후, 즉시 YES포인트가 자동으로 지급됩니다.

 

 ●보상 적용 제외사항

- 비회원 주문

- 잡지, 중고도서, 직수입도서

- 제휴 사이트 주문

- 교환 상품의 품절

 

▶품절 보상 신청 및 조회하기

●아침/당일/하루 배송지연 보상이란?

예스24에서 주문하신 아침/당일/하루 배송 상품이 주문완료 시점에 안내된 도착예상일보다 지연된 경우

주문 건당 YES포인트 2,000원을 보상해 드리는 제도입니다. (2014년 11월 21일 주문부터 시행)

 

●보상기준

-보상 대상 : 아침/당일/하루 배송 대상 상품 (예스24 직배송)
-보상 기준

당일/하루 배송 상품 : 주문한 당일/하루 배송 상품이 도착예상일+1일 이상 지연된 경우 (단, 주문취소/반품 처리한 주문 건 제외)

아침 배송 상품 : 주문한 아침 배송 상품이 도착예상일(다음날) 아침 7시 기점으로 +1분 지연된 경우 

-보상 금액 : 주문 건당 YES포인트 2,000원

 

●신청방법

[마이 페이지] > [아침/당일/하루배송지연 보상] > [배송지연 보상 신청하기] > [배송지연 사유 선택]

-예스24 출고지연  (예스24에서 출고가 지연된 경우)

-택배사 배송지연 (배송 조회 시 배송 완료가 안 된 경우 또는 운송장 정보의 배송완료일과 달리 실제 배송이 지연된 경우)

[배송지연 주문번호 선택] >[사유 입력] > [신청] 하시면 됩니다.

 

●신청기간

상품의 주문 상태가 출고완료이며, 출고완료일로부터 14일 이내에 신청 가능합니다.

 

●보상 지급 시기

신청 후, 익일에 YES포인트 2,000원이 자동으로 지급됩니다. 단, 택배사의 배송결과 확인이 지연되는 경우 보상 지급이 다소 지연될 수 있습니다.

 

●보상 적용 제외사항

비회원 제외
아침/당일/하루 배송 대상이 아닌 경우 제외
11번가 주문 제외
당일/하루 배송지연 : 도착예상일이 토요일인 경우 제외
부재 등의 고객님의 사유로 배송 지연된 경우 제외
설날, 추석등 명절 성수기로 택배 물량이 급증하여 배송이 지연되는 경우 제외
보상 서비스가 불가능할 시, 별도의 공지를 한 경우 제외 (예: 재고조사, 시스템 점검, 센터이전 등)
환불(주문취소/반품), 교환 주문 건 제외 및 이미 적립완료 된 경우 차감 처리

 

※참고사항

보상 지급은 택배사의 배송 결과를 확인하여 주문 건당 YES포인트 2,000원이 신청 후 익일에 자동 지급됩니다.
단, 택배사의 배송 결과 확인이 지연되는 경우 보상 지급이 다소 지연될 수 있으며, 부재 등 고객님의 사유로 인한 지연은 보상 지급에서 제외 될 수 있습니다.

 

▶아침/당일/하루 배송지연 보상 신청 및 조회하기

도서 품절 보상은 품절된 상품의 주문 상태가 "주문취소"인 경우에만 신청이 가능합니다.

 

주문 취소일로부터 14일 이내 [마이페이지]> [배송지연보상 신청 및 조회-도서 품절 보상]에서 신청이 가능하며, 14일이 경과된 이후에는 신청이 불가하오니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.

 

보상 금액은 도서 품절 보상 대상에 한해 상품별로 판매가에 따라 YES 포인트를 산정하여 자동 지급합니다.

 

판매가 5,000원 이상은 YES 포인트 1,000원 지급

판매가 5,000원 미만은 YES 포인트 500원 지급

 

※단, 주문 건당 최대 YES 포인트 5,000원 까지만 지급

 

(예시 1) 한 주문에 총 3수량이 품절된 경우

상품 1 : 5,000원 * 1수량

상품 2 : 4,500원 * 2수량

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보상 금액 : YES 포인트 총 2,000원(1,000원+500원+500원) 지급

 

(예시 2) 한 주문에 대량 상품이 품절된 경우

상품 1 : 5,000원 * 10수량

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보상 금액 : 최대 YES 포인트 5,000원까지만 지급

 

※ 보상 적용 제외사항

 

- 비회원 제외

- 잡지, 중고 도서, 직수입 도서 제외

- 11번가, 지마켓 등 제휴 주문 제외

- 교환 상품의 품절 제외

반품은 출고 완료 후 10일 이내에만 접수 가능합니다.

반품 접수 시 당일/하루 배송지연 보상으로 지급된 YES포인트 2,000원은 차감됩니다.