아침/당일/하루 배송지연 보상은 택배사 운송장 정보에 배송완료가 확인되지 않은 경우,  담당자를 통해 직접 택배사로 지연 사유를 확인한 후 보상 지급을 하고 있어 다소 처리가 지연 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

다만, 신청 후 근무일 기준 5일 이상 지속되는 경우에는 1:1문의나 고객만족센터(1544-3800)로 문의 해 주시면 신속히 확인 후 처리 해 드리겠습니다.

●도서 품절 보상이란?

도서 품절 보상은 예스24에서 배송하는 도서(잡지, 중고도서, 직수입도서 제외)가 일시품절, 품절, 절판, 판매금지, 미출간 상태로 변경된 경우, 주문취소 후 품절 상품별로 상품금액에 따라 YES포인트 1,000원, 500원을 보상해 드리는 제도입니다. (2014년 11월 21일 주문부터 시행)

●보상기준

-보상대상 : 예스24배송 도서 (잡지, 중고 , 직수입 제외)

-보상기준 : 예스24배송 도서의 상태가 품절, 일시품절, 절판, 미출간으로 인해 주문 취소한 경우

-보상금액 : 품절취소 상품에 한해 상품별로 판매가에 따라 차등 지급합니다.

판매가 5,000원 이상은 YES포인트 1,000원 지급 판매가 5,000원 미만은 YES포인트 500원 지급

※단 주문건당 최대 YES포인트 5,000원까지만 지급

●신청방법

[마이 페이지] > [당일/하루배송지연 보상] > [품절 보상 신청하기] > [주문번호 선택] > [신청] 하시면 됩니다.

 ●신청기간

주문취소 후, 주문 취소일로부터 14일 이내에 신청 가능합니다.

 ●보상지급시기

신청 후, 즉시 YES포인트가 자동으로 지급됩니다.

 ●보상 적용 제외사항

- 비회원 주문

- 잡지, 중고도서, 직수입도서

- 제휴 사이트 주문

- 교환 상품의 품절

▶품절 보상 신청 및 조회하기

도서 품절 보상은 품절된 상품의 주문 상태가 "주문취소"인 경우에만 신청이 가능합니다.

주문 취소일로부터 14일 이내 [마이페이지]> [배송지연보상 신청 및 조회-도서 품절 보상]에서 신청이 가능하며, 14일이 경과된 이후에는 신청이 불가하오니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.

반품은 출고 완료 후 10일 이내에만 접수 가능합니다.

반품 접수 시 당일/하루 배송지연 보상으로 지급된 YES포인트 2,000원은 차감됩니다.

보상 금액은 도서 품절 보상 대상에 한해 상품별로 판매가에 따라 YES 포인트를 산정하여 자동 지급합니다.

판매가 5,000원 이상은 YES 포인트 1,000원 지급

판매가 5,000원 미만은 YES 포인트 500원 지급

※단, 주문 건당 최대 YES 포인트 5,000원 까지만 지급

(예시 1) 한 주문에 총 3수량이 품절된 경우

상품 1 : 5,000원 * 1수량

상품 2 : 4,500원 * 2수량

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보상 금액 : YES 포인트 총 2,000원(1,000원+500원+500원) 지급

(예시 2) 한 주문에 대량 상품이 품절된 경우

상품 1 : 5,000원 * 10수량

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보상 금액 : 최대 YES 포인트 5,000원까지만 지급

※ 보상 적용 제외사항

- 비회원 제외

- 잡지, 중고 도서, 직수입 도서 제외

- 11번가, 지마켓 등 제휴 주문 제외

- 교환 상품의 품절 제외