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  • 와튼스쿨 비즈니스 시리즈 미리보기

    강력추천 와튼스쿨 비즈니스 시리즈
    와튼스쿨 비즈니스 시리즈 격변의 시대 세계 최고 MBA가 전하는 성공 경영 노하우 [ 전8권 ]
    폴 J. H. 슈메이커,피터 페이더,마이클 유심,케빈 워바흐,댄 헌터,조지 S. 데이 저 | 매일경제신문사 | 2014년 08월
    83,700원 (10% 할인) 포인트적립 4,650원
    당신의 비즈니스를 다음 레벨로 끌어올려라!MBA 분야에서 높은 권위를 가지고 있는 와튼스쿨이 출간한 비즈니스 서적 시리즈이다. 세계적인 석학들이 전수하는 비즈니스 비법을 전달한다. 1. 빛나는 실수세상을 바꾼 혁신의 비밀을 밝힌다!2. 고객지상주의의 함정이제는 고객중심주의만이 성공의 열쇠다!3. 행동하는 리더의...

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  • NPS 순추천고객지수 궁극적 질문에 대답하기

    와우왑 시리즈-02
    NPS 순추천고객지수 궁극적 질문에 대답하기
    심재우 역 | 인텔리전스 | 2014년 07월
    16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원
    입소문 마케팅으로 고객의 지갑을 열게 하라NPS(Net Promoter Score, 순추천고객지수)는 고객들이 반응하는 행동과 밀접하게 연관되어 있는 실시간 측정법을 제공한다. 기존의 고객 만족 조사와 분석 방법이 몇 달이나 시간을 질질 끌기만 했다면, 이 책에서 제안하는 넷 프로모터 방법론은 넷 포로모터를 적용하는 조직에 ...

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  • 콜센터 스크립트 제대로 작성하기

    콜센터 스크립트 제대로 작성하기
    박종태,이현숙,구만왕 공저 | 책과나무 | 2014년 07월
    20,700원 (10% 할인) 포인트적립 1,150원
    고객의 마음을 사로잡는 매력적인 콜센터 스크립트 만들기 국내 최초, 콜센터 스크립트 개발, 작성 및 체계적인 관리를 위한 실무서 콜센터를 운영하는데 있어 가장 핵심이 되는 것은 바로 스크립트라고 할 수 있다. 왜냐하면 스크립트를 통해 대고객 서비스에 대한 문제점 파악을 물론 개선을 할 수도 있고 객관적인 기준...

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  • 고객 커뮤니케이션

    고객 커뮤니케이션 [ 큰글씨책 ]
    클라우디아 마스트 등저 / 진정근 역 | 커뮤니케이션북스 | 2014년 06월
    42,000원 포인트적립 1,260원
    고객이 시장을 지배한다. 따라서 고객과의 커뮤니케이션은 기업의 성공에 결정적인 요인이다. 하지만 시장은 변화했고 고객의 선택과 행동은 점점 예측할 수 없게 되었다. 그러면 어떻게 고객의 주의를 끌 수 있는가? 이 책은 고객과 장기적인 관계를 형성하는 것을 목표로, 마케팅과 PR을 통합해 고객과 접촉해야 한다고 ...
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  • 친절을 디자인하다

    친절을 디자인하다 도쿄 디즈니랜드의 감동서비스 이야기 [ 양장, 개정판 ]
    코마츠다 마사루 저 / 최문용,황인석 공역 | 군자출판사 | 2014년 03월
    15,000원 포인트적립 450원
    도쿄 디즈니랜드는 오픈 당시 매뉴얼을 구축한 상업주의란 비난을 받았으나 30년 가까이 동종 업계 1위를 고수하고 있다. 언제 어디서든 고객을 위한 편의가 준비되어 있으며 도쿄 재방문율 90% 이상, 사고율 0%라는 경이로운 기록을 가지고 있다. [친절을 디자인하다]는 바로 고객의 사랑을 받는 비결을 담은 책이라 할 수...

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  • 친절을 디자인하다

    친절을 디자인하다 도쿄 디즈니랜드의 감동서비스 이야기 [ 양장 ]
    코마츠다 마사루 저 / 최문용,황인석 공역 | 군자출판사 | 2014년 03월
    12,000원 포인트적립 360원
    개정판이 출간되었습니다.
    도쿄 디즈니랜드는 오픈 당시 매뉴얼을 구축한 상업주의란 비난을 받았으나 30년 가까이 동종 업계 1위를 고수하고 있다. 언제 어디서든 고객을 위한 편의가 준비되어 있으며 도쿄 재방문율 90% 이상, 사고율 0%라는 경이로운 기록을 가지고 있다. [친절을 디자인하다]는 바로 고객의 사랑을 받는 비결을 담은 책이라 할 수...

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  • 소외된 90%를 위한 비즈니스 미리보기

    소외된 90%를 위한 비즈니스 모두를 행복하게 만드는 새로운 발상
    폴 폴락,맬 워윅 저/이경식 역/김정태 감수 | 더퀘스트 | 2014년 01월
    14,250원 (5% 할인) 포인트적립 750원
    회원리뷰(10건) 리뷰 총점8.4 정보 더 보기/감추기
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    기업의 생존과 빈곤 문제 해결을 위한 아이디어빈곤 퇴치 운동가 폴 폴락Paul Polak과 맬 워윅Mal Warwick이 함께 쓴 책으로 “가난은 비즈니스로만 해결할 수 있다”는 도발적인 주장을 바탕으로 하고 있다. 이들은 방대한 사례와 이론을 바탕으로 ‘어떻게 수십억 명을 내 비즈니스의 고객으로 삼을 것인가’, 포화 상태...

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  • 중국 방한(인바운드) 여행 서비스의 실태 조사 보고서

    정책연구-13-32
    중국 방한(인바운드) 여행 서비스의 실태 조사 보고서
    박용석 저 | 한국소비자원 | 2013년 12월
    8,550원 (5% 할인) 포인트적립 90원
    중국 방한 여행 관련 제도 운영 및 서비스 관련 조사 보고서로 문제점과 개선방안, 향후 조치계획에 대해 서술 되어있다.

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  • 소비자관련 공공데이터 제공 활성화 방안 연구

    정책연구-13-24
    소비자관련 공공데이터 제공 활성화 방안 연구
    지광석,곽윤영 공저 | 한국소비자원 | 2013년 12월
    9,500원 (5% 할인) 포인트적립 100원

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  • 저작권법과 소비자법의 연계방안 연구

    정책연구-13-21
    저작권법과 소비자법의 연계방안 연구
    김성천 저 | 한국소비자원 | 2013년 12월
    9,500원 (5% 할인) 포인트적립 100원
    이 연구는 저작권과 소비자권리의 균형이 필요하다는 인식 아래 저작권법과 소비자법의 연계 관련 국내외 현황 및 동향을 고찰하여 저작권법과 소비자법의 연계방안으로 저작권법에의 소비자권익증진 및 소비자법에서의 저작권보호라는 개선방안을 제시한다.

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  • 진심을 팔아라 미리보기

    진심을 팔아라 고객의 마음을 사로잡는 48가지 세일즈 비밀
    지그 지글러 저/나혜목 역 | 큰나무 | 2013년 12월
    9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원
    회원리뷰(3건) 리뷰 총점9.7 정보 더 보기/감추기
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    전 세계의 세일즈맨에게 보내는 일침고객이 물건을 구매하는 데 중요한 영향을 미치는 요소 가운데 하나가 바로 ‘판매자’이다. 누가 물건을 파느냐에 따라 구입할지 안 할지를 결정하는 것이다. 고객은 판매자의 진정성을 꿰뚫고 있다! 단 한 번만 팔고 말 것이 아니라면 고객에게 먼저 팔아야 할 것은 물건이 아니라 진...
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  • 소비자위해취약 계층의 현황과 대책 방향

    정책연구-13-19
    소비자위해취약 계층의 현황과 대책 방향 소비자위해정보를 중심으로
    송순영 저 | 한국소비자원 | 2013년 12월
    11,400원 (5% 할인) 포인트적립 120원

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  • 위해정보 수집 · 제공 체계 개선에 관한 연구

    정책연구-13-18
    위해정보 수집 · 제공 체계 개선에 관한 연구
    송순영 저 | 한국소비자원 | 2013년 12월
    14,250원 (5% 할인) 포인트적립 150원

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  • 크라우드펀딩의 제도화와 소비자보호방안 연구

    정책연구-13-17
    크라우드펀딩의 제도화와 소비자보호방안 연구
    윤민섭 저 | 한국소비자원 | 2013년 12월
    11,400원 (5% 할인) 포인트적립 120원

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  • 지방자치단체의 소비자법 집행 개선에 관한 연구

    정책연구-13-11
    지방자치단체의 소비자법 집행 개선에 관한 연구
    박희주 저 | 한국소비자원 | 2013년 12월
    9,500원 (5% 할인) 포인트적립 100원

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  • 고객 지상주의의 함정 미리보기

    와튼스쿨 비즈니스 시리즈-02
    고객 지상주의의 함정 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라
    피터 페이더 저 / 박인혜 역 | 매일경제신문사 | 2013년 11월
    9,000원 (10% 할인) 포인트적립 500원
    회원리뷰(4건) 리뷰 총점6.6 정보 더 보기/감추기
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    고객중심주의는 고객에게 마냥 친절하게 대하는 방법만을 뜻하지 않는다. 고객중심주의는 ‘전략’이다. 그리고 그 전략은 아주 근본적으로 회사의 제품과 서비스를 가장 가치 있는 고객들의 욕구나 필요와 연결시키는 것이다. 이런 전략을 통해 장기적으로 더 많은 수익을 창출해 내는 것을 기대해 볼 수 있다. 이 책은 고...

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  • 장사 잘되는 카페 미리보기

    장사 잘되는 카페 매출 높고 줄 서는 대박 매장의 생존 전략
    전기홍 저 | 마일스톤 | 2013년 11월
    13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원
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    카페 오픈을 준비하는 이들에게는 ‘실패 없는 카페 창업 사업계획서’를, 매출 부진으로 진퇴양난에 빠졌다면 ‘매출 올리고 관리 잘되는 카페 운영 전략’을, 바쁜 매장 관리에 지쳐있는 경영자에게는 ‘매출도 높이고 분위기 전환 시킬 자기 개발 방법’을 제공한다. 널리고 널린 것이 카페라 하지만 그 와중에도 사람들...

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  • 땡큐! 강순이 미리보기

    땡큐! 강순이 보험업계의 전설 강순이, 고객과 함께 한 30년 성공 스토리
    강순이 저 | 교보문고 | 2013년 11월
    13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원
    교보생명에서 명예상무, 명예전무를 이어 올해에는 수석명예전무로 승진한 강순이 전무의 30년간의 기록이다. 힘들고 어려운 일을 어떻게 헤쳐왔는지, 그로 인해 고객들에게 어떤 도움을 주고 또 받았는지를 이야기하면서, 동시에 보험이 사회에 왜 필요한지도 자연스럽게 수긍하게 해준다. 또 이 책에는 고객들이 그녀에게...

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  • 미술관 옆 MBA 미리보기

    미술관 옆 MBA
    신인철 저 | 을유문화사 | 2013년 11월
    16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원
    회원리뷰(1건) 리뷰 총점10.0 정보 더 보기/감추기
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    미술관에서 건져 올린 기업 경영의 혜안감성과 지성을 조화롭게 갖춘 공간인 미술관 및 박물관에서 21세기 기업에게 필요한 성공 전략을 발견한다. 세기의 걸작을 만들어 낸 거장의 예술혼과 생애, 세계적인 미술관을 만들고 가꾼 사람들의 이야기를 통해 그들의 예술적 통찰과 감성, 지적 경험을 공유함으로써 경영상의 혜...
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  • 마이크로 밸류 미리보기

    마이크로 밸류 서프라이즈! 아니, 세상에 이렇게까지 [ 양장 ]
    문달주 저 | 아이지엠세계경영연구원(IGMbooks) | 2013년 10월
    12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원
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    마케팅은 우리가 살고 있는 현실과 가장 밀접하게 호흡하는 실용학문이다. 언젠가부터 마케팅은 이해하기 어려운 용어와 개념들이 난무한, 어려운 학문으로 인식되고 있긴 하지만 마케팅의 본질은 우리가 늘 접하는 현실에 있기에 전혀 어려울 것이 없다. 우리 모두가 인정하는 좋은 마케팅, 성공적인 마케팅 전략 중 상당...

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