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국내도서 카테고리리스트
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원창업 3년 만에 회원 2000명, 매일 방문 고객 200명!대전 최고의 컬쳐 카페 카페허밍 오너바리스타 조성민의 작은 카페로 성공하기!‘작은 카페를 차리려면 얼마가 필요한가?’, ‘작은 카페를 차리기 전 가장 먼저 준비할 것은 무엇인가?’, ‘10년 동안 손님이 끊이지 않는 작은 카페를 운영하는 방법은 무엇인가?’이 책...
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12,600원 (10% 할인) 포인트적립 700원대한항공 땅콩 회항, 백화점 모녀 사건, 아파트 경비원 분신 사건 등등……. 최근 우리를 분노케 한 소위 ‘갑질 논란’의 예를 꼽아보자면 끝이 없다. 논란 속 사례들을 하나하나 살펴보면 더욱 씁쓸하다. 권위 의식에 찌든 갑은 을에게, 모멸감에 찌든 을은 또 다른 을에게 횡포를 부리는 행태가 이어지고 있는 탓이다. ...
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23,400원 (10% 할인) 포인트적립 1,300원개정판이 출간되었습니다.고객만족경영에 대한 민간자격시험으로 서비스 운영 및 전략에 대한 내용을 포괄적으로 수록하였고 고객과의 접점에 있는 서비스요원에게 반드시 필요한 소개, 명함 수수, 악수, 전화 등의 구체적인 매너를 다룸으로써 바로 실전에도 적용 가능하다. 온라인(www.sdedu.co.kr) 및 오프라인 강의(http://www.proeducce.
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12,420원 (10% 할인) 포인트적립 690원고객서비스를 마케팅 전략으로 승화시켜라!저자 마이카 솔로몬은 기업 컨설팅과 강의로 탄탄한 내공을 다진 고객서비스·고객 마케팅 전략가이다. 그는 기업이 성공하려면 고객서비스를 마케팅 전략으로 승화시켜야 한다고 이야기한다. 전통적인 고객서비스의 가치를 설명하는 것은 물론이고 소셜미디어 시대의 새로운 트렌...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원경영자가 알고 실천해야 할 서비스 비즈니스의 모든 것!경영자들을 위한 29가지 원칙이 정리되어 있는 [서비스 달인의 비밀 노트 3-CEO편]은 서비스가 우수하다고 알려진 회사 수백 곳과 경영자 수천 명에게 지속적으로 발견되는 서비스 경영에 대해 개척자적인 연구를 실행한 저자들의 결과물과 리서치 업체를 통해 발견해...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원1. 서비스 강사로 성장하는 데 실질적인 도움을 줄 수 있는 13년차 선배 서비스 강사의 코칭과 팁 수록2. 서비스 강사를 준비하는 데 있어 필요한 이론적인 내용뿐만 아니라 서비스 강사가 갖추어야 할 마인드와 자질 등도 함께 강조하여, 예비ㆍ현직 서비스 강사 모두에게 도움이 되는 지침서3.
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원서비스 기업이 지켜야 할 9가지 성공 원칙14개 서비스 기업의 탁월한 성취에 관한 연구보고서 텍사스 A&M 대학의 마케팅 교수이자 소매업 연구 센터의 소장인 레오나드 베리의 《서비스 경영 불변의 원칙 9》는 어떻게 위대한 서비스 기업이 ‘장기간 지속되는 성공’이라는 힘든 과제를 달성할 수 있는지를 14개의 신뢰할 ...
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13,500원 (10% 할인) 포인트적립 750원고객에게는 당신이 곧 회사이다!39가지 노하우를 한 권으로 정리한 고객 서비스의 바이블출간된 지 20년이 흐른 지금도 여전히 서비스업에 종사하는 독자들에게 큰 호응을 얻고 있는 [서비스 달인의 비밀 노트 1: 실전편]이 39가지 노하우를 정리하여 개정판으로 출간되었다. ‘고객 서비스의 바이블’로 널리 알려진 이 책...
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83,700원 (10% 할인) 포인트적립 4,650원당신의 비즈니스를 다음 레벨로 끌어올려라!MBA 분야에서 높은 권위를 가지고 있는 와튼스쿨이 출간한 비즈니스 서적 시리즈이다. 세계적인 석학들이 전수하는 비즈니스 비법을 전달한다. 1. 빛나는 실수세상을 바꾼 혁신의 비밀을 밝힌다!2. 고객지상주의의 함정이제는 고객중심주의만이 성공의 열쇠다!3. 행동하는 리더의...
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16,200원 (10% 할인) 포인트적립 900원입소문 마케팅으로 고객의 지갑을 열게 하라NPS(Net Promoter Score, 순추천고객지수)는 고객들이 반응하는 행동과 밀접하게 연관되어 있는 실시간 측정법을 제공한다. 기존의 고객 만족 조사와 분석 방법이 몇 달이나 시간을 질질 끌기만 했다면, 이 책에서 제안하는 넷 프로모터 방법론은 넷 포로모터를 적용하는 조직에 ...
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20,700원 (10% 할인) 포인트적립 1,150원고객의 마음을 사로잡는 매력적인 콜센터 스크립트 만들기 국내 최초, 콜센터 스크립트 개발, 작성 및 체계적인 관리를 위한 실무서 콜센터를 운영하는데 있어 가장 핵심이 되는 것은 바로 스크립트라고 할 수 있다. 왜냐하면 스크립트를 통해 대고객 서비스에 대한 문제점 파악을 물론 개선을 할 수도 있고 객관적인 기준...
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