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소득공제
중고도서
박종태, 이진수, 이정훈, 한승엽, 고영국 공저
|
럭스미디어(럭스키즈)
|
2009년 10월 05일
THE CALL CENTER BOOK
효율적인 한국형 콜센터 구축과 운영을 위한 실무 지침서
| 결제혜택 |
|---|
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| 상태 중고상품 상태안내 | 중 사용 흔적 많이 있으나, 손상 없는 상품 |
|---|---|
| 판매자 |
사업자
당근마트 중고서점
(57명 평가)
|
일시품절| 한정판매
- 수량
- 문화비소득공제 가능
품목정보
| 발행일 | 2009년 10월 05일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 576쪽 | 830g | 153*224*35mm |
업체 공지사항
■장마철 방탄포장하여 나가니 안심하고 주문하셔도 됩니다.
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■군부대, 사서함주소는 CJ대한통운 수령 가능한 주소지만 주문바랍니다. 문의사항은 게시판으로만 남겨주세요.
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■단 한권을 주문해도 박스포장하여 나갑니다.
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■평일 낮12시(정오) 이전 주문은 당일 발송입니다. (토일,공휴일 제외)
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■교재는 외관에 약간의 찢김이나 테이핑이있어도 미사용도서인 경우 '상급' 책정됩니다.
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책소개
목차
출판사 리뷰
추천평
한국에서 콜센터를 성공적으로 경영하고 싶다면, 이 책을 선택하여 실행해 보아라! 한국 콜센터에 대해 많은 경험과 지식을 가지고 있는 저자들의 결과물이기 때문이다. 성공적인 콜센터 구축과 운영을 원한다면 일독을 권한다.
성승모 (부일정보링크(주) 상무, 부산컨택센터협의회 간사)
『THE CALLCENTER BOOK』은 콜센터 전략, 운영 및 관리에 이르기까지 현장에서의 풍부한 경험과 최신 이론을 망라한 훌륭한 지침서가 될 것이다. 콜센터 업무에 대한 이론적 정립과 사례 등이 부족한 국내 현실에서 이 책은 많은 전문가와 독자들에게 큰 도움이 되리라 믿는다. 풍부한 실무 경험과 해박한 지식을 가진 저자의 노고에 감사를 표한다. 박찬선 (이지오스 전무이사)
치킨 게임과도 같은 치열한 통신시장에서 대고객 만족서비스와 수익창출의 한 축인 콜센터에서 다년간 종사하고 있는 나로서 실무를 적극 반영한 지침서이자 상황에 따라 응용 가능한 ‘바이블’을 만나게 된 것은 참으로 행운이라고 생각한다. 모쪼록 이 책이 독자 여러분이 콜센터를 운영하는 데 도움이 되었으면 하는 바람과 함께 다시 한 번 이 소중한 책을 추천하는 바이다. 고명훈 (티브로드 홀딩스 TM센터)
콜센터 관련해서 국내서적은 물론 외국서적까지 다 뒤져봤지만 아직까지 『THE CALLCENTER BOOK』만 한 책을 보지 못했다. 운영은 물론 시스템, 아웃소싱에 이르기까지 이론보다는 실제 운영에 도움을 주고자 하는 내용으로 꽉 차 있다. 콜센터 업계 종사자가 아니더라도 꼭 읽어볼 만한 책으로 추천하는 바이다. 백웅 (삼성화재 콜센터 애니카 서비스, CMF 운영위원)
콜센터에 대한 총체적인 가이드북이 현장 책임자들의 살아 있는 경험에 의해 직접 씌어진 것에 대해 매우 감격스럽게 생각합니다. 대한민국 콜센터 산업을 한 단계 업그레이드 시키는 책이 될 것을 확신하며 콜센터 산업 관련 모든 경영자, 임원, 센터장, 관리자들뿐만 아니라 콜센터 산업을 연구하는 모든 분들에게 최고의 콜센터 지침서로 이 책을 권합니다. 손석주 (LIG 손해보험(주) 고객지원 대전센터장, CMF 자문위원)
학문은 고원하나 현실에서 멀어지고 현실은 실질적이나 체계가 없을 수 있다. 콜센터 학계와 업계에서 두루 인정받고 있는 필자의 역량이 그대로 녹아있는 본보기 삼을 만한 무게감 있는 책이다. 강태덕 (㈜TSIS 대표이사)
현직에서 콜센터를 운영하다 보면, 미리 지금 알고 있는 내용을 알고 있었다면 피할 수 있었던 시행착오를 겪는 경우가 많다. 이 책은 콜센터를 운영하면서 겪게 될 시행착오를 피하게 해주는 모든 운영 노하우가 완벽하게 정리되어 있다. 콜센터를 처음 운영하는 분이나 현재 콜센터를 운영하고 있는 분들에게 적극 추천하는 바이다. 이원희 (CJ 헬로비전 상무, KCTA 고객만족분과위원회 위원장)
성승모 (부일정보링크(주) 상무, 부산컨택센터협의회 간사)
『THE CALLCENTER BOOK』은 콜센터 전략, 운영 및 관리에 이르기까지 현장에서의 풍부한 경험과 최신 이론을 망라한 훌륭한 지침서가 될 것이다. 콜센터 업무에 대한 이론적 정립과 사례 등이 부족한 국내 현실에서 이 책은 많은 전문가와 독자들에게 큰 도움이 되리라 믿는다. 풍부한 실무 경험과 해박한 지식을 가진 저자의 노고에 감사를 표한다. 박찬선 (이지오스 전무이사)
치킨 게임과도 같은 치열한 통신시장에서 대고객 만족서비스와 수익창출의 한 축인 콜센터에서 다년간 종사하고 있는 나로서 실무를 적극 반영한 지침서이자 상황에 따라 응용 가능한 ‘바이블’을 만나게 된 것은 참으로 행운이라고 생각한다. 모쪼록 이 책이 독자 여러분이 콜센터를 운영하는 데 도움이 되었으면 하는 바람과 함께 다시 한 번 이 소중한 책을 추천하는 바이다. 고명훈 (티브로드 홀딩스 TM센터)
콜센터 관련해서 국내서적은 물론 외국서적까지 다 뒤져봤지만 아직까지 『THE CALLCENTER BOOK』만 한 책을 보지 못했다. 운영은 물론 시스템, 아웃소싱에 이르기까지 이론보다는 실제 운영에 도움을 주고자 하는 내용으로 꽉 차 있다. 콜센터 업계 종사자가 아니더라도 꼭 읽어볼 만한 책으로 추천하는 바이다. 백웅 (삼성화재 콜센터 애니카 서비스, CMF 운영위원)
콜센터에 대한 총체적인 가이드북이 현장 책임자들의 살아 있는 경험에 의해 직접 씌어진 것에 대해 매우 감격스럽게 생각합니다. 대한민국 콜센터 산업을 한 단계 업그레이드 시키는 책이 될 것을 확신하며 콜센터 산업 관련 모든 경영자, 임원, 센터장, 관리자들뿐만 아니라 콜센터 산업을 연구하는 모든 분들에게 최고의 콜센터 지침서로 이 책을 권합니다. 손석주 (LIG 손해보험(주) 고객지원 대전센터장, CMF 자문위원)
학문은 고원하나 현실에서 멀어지고 현실은 실질적이나 체계가 없을 수 있다. 콜센터 학계와 업계에서 두루 인정받고 있는 필자의 역량이 그대로 녹아있는 본보기 삼을 만한 무게감 있는 책이다. 강태덕 (㈜TSIS 대표이사)
현직에서 콜센터를 운영하다 보면, 미리 지금 알고 있는 내용을 알고 있었다면 피할 수 있었던 시행착오를 겪는 경우가 많다. 이 책은 콜센터를 운영하면서 겪게 될 시행착오를 피하게 해주는 모든 운영 노하우가 완벽하게 정리되어 있다. 콜센터를 처음 운영하는 분이나 현재 콜센터를 운영하고 있는 분들에게 적극 추천하는 바이다. 이원희 (CJ 헬로비전 상무, KCTA 고객만족분과위원회 위원장)
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| 업체명 | 최준혁 | 대표자명 | 최준혁 |
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