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챗봇 디자인의 법칙

대화형 AI를 위한 UX 디자인 전략

다이애나 다이벨, 레베카 에반호 저 | 유엑스리뷰 | 2024년 09월 12일
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챗봇 디자인의 법칙

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발행일 2024년 09월 12일
쪽수, 무게, 크기 372쪽 | 188*240*25mm

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책소개

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저자 소개 (3명)

저 : 다이애나 다이벨 (Diana Deibel)
작가 파일
시카고에 위치한 그랜드 스튜디오(Grand Studio)의 디자인 디렉터. 브라질계 미국인으로 VUI 디자이너이자 수상 경력이 있는 작가이기도 하다. 의료, 보험, HR 운영을 위한 챗봇 서비스들을 비롯해 스마트 스피커 기술, 대규모 IVR(대화형 음성 응답) 시스템 디자인에 참여했다. 포춘 100대 기업을 위한 음성 실습을 설립한 VUI 컨설턴트로, 챗봇 디자인을 하는 일 외에도, TV 프로그램 및 연극 제작에... 시카고에 위치한 그랜드 스튜디오(Grand Studio)의 디자인 디렉터. 브라질계 미국인으로 VUI 디자이너이자 수상 경력이 있는 작가이기도 하다. 의료, 보험, HR 운영을 위한 챗봇 서비스들을 비롯해 스마트 스피커 기술, 대규모 IVR(대화형 음성 응답) 시스템 디자인에 참여했다. 포춘 100대 기업을 위한 음성 실습을 설립한 VUI 컨설턴트로, 챗봇 디자인을 하는 일 외에도, TV 프로그램 및 연극 제작에도 참여해 왔다. 또 사람들이 자기 목소리를 찾을 수 있도록 돕기 위한 대화 관련 워크샵을 이끄는 일을 사랑한다. 미국 디지털 헬스 어워드, 고객 서비스 어워드 등에서 수상했다.
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저 : 레베카 에반호 (Rebecca Evanhoe)
작가 파일
“대화 디자이너conversation designer”로 활동하며 2011년부터 아마존 웹 서비스(AWS), 모비퀴티(Mobiquity), 섀도우 헬스(Shadow Health)를 비롯한 여러 회사에서 대화하는 기술을 개발해 오고 있다. 채팅 기반 학습 게임을 위한 가상 환자 캐릭터, 재미와 서비스를 위한 챗봇, 그리고 알렉사와 구글 홈 플랫폼 등을 위한 대화형 경험을 만들었다. 또 프랫 인스티튜트에서 대화 디자... “대화 디자이너conversation designer”로 활동하며 2011년부터 아마존 웹 서비스(AWS), 모비퀴티(Mobiquity), 섀도우 헬스(Shadow Health)를 비롯한 여러 회사에서 대화하는 기술을 개발해 오고 있다. 채팅 기반 학습 게임을 위한 가상 환자 캐릭터, 재미와 서비스를 위한 챗봇, 그리고 알렉사와 구글 홈 플랫폼 등을 위한 대화형 경험을 만들었다. 또 프랫 인스티튜트에서 대화 디자인 강의 전담 교수로도 활동하며 UX 및 글쓰기와 관련된 워크숍을 이끌고 있다.
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역 : 전지민
작가 파일
한국외국어대학교 대학원 한영번역과를 졸업하였으며, 현재 영어 전문 번역가로 활동 중이다. 한국외국어대학교 대학원 한영번역과를 졸업하였으며, 현재 영어 전문 번역가로 활동 중이다.

출판사 리뷰

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추천평

대화형 인터페이스가 일상생활의 일부가 되면서 점점 더 많은 UX 커뮤니티가 대화 디자인이라는 도전에 직면하고 있다. 다행히도 사람들은 이제 이 책에서 성공적인 디자인 과정을 운영하는 방법을 배울 수 있다. 이 책을 통해 UX 커뮤니티는 마침내 대화 디자인의 섬세하고도 때로 지저분한 과정을 탐색할 수 있는 포괄적이지만 읽기 쉬운 가이드를 얻게 되었다.
- 마크 웹스터 (어도비 음성 및 오디오 제품 담당 이사)
철저히 연구해서 산업 내 전문가들의 귀중한 의견을 군데군데 반영한 이 책은 빠른 글쓰기의 기초부터 접근성을 위한 디자인의 복잡성을 아우르는 대화 디자인 주제를 다룬다. 이보다 더 큰 찬사는 할 수 없다. 나는 많은 것을 배웠고, 이 책을 읽는 매 순간을 즐겼다!
- 리사 폴크슨 (아마존 시니어 VUI 디자이너)
이 책은 음성으로 작업하는 디자이너를 위한 훌륭한 자료다. 책 전반에 걸쳐서 다이애나와 레베카는 디자이너들이 포용적이고 접근성 좋은 대화를 만들기 위한 좋은 기반을 마련했다.
- 레진 길버트 (《디지털 세상을 위한 포용적 디자인(Inclusive Design for a Digital World)》 저자, 뉴욕대학교 교수)
갓 걸음마를 뗀 챗봇 디자이너는 물론, 고객을 대한 모든 사람, 특히 영업 및 고객 서비스와 조금이라도 관련된 일을 하는 사람에게 일독을 권한다.
- 케인 심즈 (VUX 월드 CEO 겸 공동 창업자)
챗봇 디자인에 입문하거나 더 깊이 발을 들이고 싶은 사람이라면 반드시 읽어야 할 책. 이 책은 생각할 계기와 영감을 줬다! 다양성, 편견 및 접근성의 중요한 필요성을 지적한 점이 정말 마음에 들었다.
- 노엘 실버 (AI 리더십 연구소 설립자)
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