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하고 싶은 말을 제대로 전하는 대화의 기술

유내경 저 | 활자공업소 | 2024년 03월 15일 평균 별점7.9 (21) 정보 더 보기/감추기

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품목정보

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발행일	2024년 03월 15일
쪽수, 무게, 크기	216쪽 \| 352g \| 14821013mm
ISBN13	9791198680105
ISBN10	1198680105

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#청년패스

책소개

책의 일부 내용을 미리 읽어보실 수 있습니다. 미리보기

추천의 말 들어가며 Part 1. 왜 마음대로 안 되나요? 01 그래, 이해는 안 되지만 인정! 02 생각과 마음은 말에 그대로 드러난다 03 오만 가지 생각을 긍정으로 채우는 에너지 04 생각과 행동은 내 마음대로 움직인다 05 불쾌한 감정이 빠져나가는 길 만들어주기 06 90초의 비밀: 감정이 지나가는 시간 07 동작이 감정을 만들어낸다 08 초라한 애티튜드는 초라한 마음이 만든다 Part 2. 내 의도를 있는 그대로 전하는 말하기 01 커뮤니케이션은 리액션이다 02 나의 의도를 있는 그대로, 원하는 리액션 끌어내기 03 메타인지 능력이 중요하다 04 이 사람, 무슨 생각을 하고 있지? 05 첫 시도가 안 되면 플랜B가 있다 06 우리에게는 모두 자신만의 필터가 있다 07 필터가 다른 사람과 잘 지내는 법 08 모든 인간관계에는 갑과 을이 있다 09 을에게 필요한 마음가짐 10 우리는 늘 화가 나 있다. “그 사람” 때문에 11 나는 왜 감정 소모를 하며 스스로 작아지는가? Part 3. 내 말이 그 말이야! 01 나도 내가 왜 이러는지 모르겠어 02 말이 통하면 말하는 것이 즐거워진다 03 생각의 매뉴얼: 진짜 마음을 알아내기 04 표현사전: 마음대로 되지 않았을 때 05 표현사전: 마음대로 되었을 때 06 마음대로 되지 않을 수 있다. 그대로 인정하자 07 상대방은 내게 ‘뭔가’ 원하는 것이 있다 08 리액션의 매뉴얼: 화를 잘 내는 법 09 리액션의 매뉴얼: “나는 이런 걸 원해!” 10 기분 나쁘지 않게 요청하는 법 11 리액션할 때는 원하는 것에 집중하자 Part 4. 마음대로 말하기 01 “어유, 아니에요.”라고 하지 마세요 02 내 마음은 그게 아니었는데 03 경청의 매뉴얼: 말 속에 담긴 마음 읽기 04 경청의 매뉴얼: 내가 듣기에도 좋은 말 05 말은 할수록 는다. 다르게 말해보는 연습 06 그냥 “미안해.”라고 해 07 감사하다는 말이 가장 쑥쓰럽다 08 결국 모든 말은 나를 위해서 한다 09 내 마음을 알리는 신호들 10 표현의 매뉴얼: 보이지 않는 것이 말을 한다 11 표현의 매뉴얼: 스피치의 세 가지 언어 12 부끄러움은 잠깐, 배움은 오래 남는다 13 서브텍스트를 캐치하는 센스 나가며

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저자 소개 (1명)

저 : 유내경

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“사람들은 왜 말을 잘하고 싶을까?” 기업가들을 위한 말하기, 면접과 프레젠테이션 스피치, 리더십 스피치, 방송 스피치 등 ‘말하기’와 관련된 강의을 수없이 해 온 저자는 사람들이 왜 말을 잘하고 싶은지, 말을 잘하지 못해서 어떤 어려움을 겪었는지 오랜 시간 관찰하고 연구해왔다. 그간의 경험과 수강생들의 후기를 통해 ‘말을 잘하는 일’이 곧 안정된 관계 맺음과 관련되어 있음을 깨닫고 스피치 코칭의 줄기를 다... “사람들은 왜 말을 잘하고 싶을까?” 기업가들을 위한 말하기, 면접과 프레젠테이션 스피치, 리더십 스피치, 방송 스피치 등 ‘말하기’와 관련된 강의을 수없이 해 온 저자는 사람들이 왜 말을 잘하고 싶은지, 말을 잘하지 못해서 어떤 어려움을 겪었는지 오랜 시간 관찰하고 연구해왔다.

그간의 경험과 수강생들의 후기를 통해 ‘말을 잘하는 일’이 곧 안정된 관계 맺음과 관련되어 있음을 깨닫고 스피치 코칭의 줄기를 다듬어갔고, 그렇게 ‘마음대로 말하기’라는 프로그램을 선보이게 된다. 내 마음을 있는 그대로 전하고, 내가 바라는 관계를 만들어가는 진솔하고 세련된 말하기 방법을 통해 많은 수강생들이 변화의 계기를 맞게 되었고, 천천히 입소문을 타고 있는 ‘마음대로 말하기’ 워크숍을 꾸준히 오픈하며 바쁜 나날을 보내고 있다.

고려대학교 영어영문학과 졸업 후, 여수MBC와 평화방송에서 아나운서로 일했으며, MBC스피치 최고위과정 지도교수, 연성대학교 겸임교수를 지냈다. 또한 오랫동안 배우로서 무대 위에서 갈고 닦은 실력으로 말하기에 적합한 전달력이란 무엇인지 체득하고 이를 ‘마음대로 말하기’ 워크숍에 녹여 풍부한 커리큘럼을 마련했다. 한국아나운서아카데미, 숙명여대, 성북구 의회, 약손명가, 리안헤어 CEO포럼 등 ‘잘 말하기’가 필요한 많은 곳에서 강의해왔다. 지금은 ‘아이오스피치커뮤니케이션’ 대표로서 말하기로 더 나은 나를 만나고 싶은 이들을 위해 강의하고 있다.

카카오채널 아이오스피치커뮤니케이션

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책 속으로

당시 친구와 저의 유행어는 “인정!”이었습니다. “무엇을 하든 서로 쿨하게 인정.” 인정이라는 말은 서로의 다름을 알아주고 온전히 이해하지 못하더라도 ‘그래,너는 그렇구나.’ 인정하고 받아들이는 마음입니다. 친구와 저는 서로 “난 이래.” 하면 “인정!” 하며 ‘있는 그대로’를 받아들인 셈이었습니다. --- p.23~24 “떨지 마,긴장 하지 마.” 하고 감정과 신체반응을 제약하는 이야기를 하면 상대방은 나를 불편하게 여길 수 있습니다.상대방의 감정도 인정해주세요. “긴장되겠지만,마음대로 하고 와.” 하고요. --- p.40 “잘못한 사람이 없다.” 이 말을 꼭 가슴에 새겨야 합니다.누군가의 잘못이라고 여기기 시작하면, 잘잘못을 가리기 시작하면서 싸움이 납니다. “그쪽이 잘못했는데? 왜 인정을 안 하지?” 하면서요. 커뮤니케이션에서는 잘못한 사람이 없다는 걸 전제로 해야 합니다.그래야 커뮤니케이션이 시 작될 수 있어요. 그래야 상황과 감정에 휩쓸리지 않고 원래 목적하던 방향으로 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. --- p.66 안 통하는 것이 당연하다! 공식이 당연하게 여겨지는 순간 여러분의 마음속에 똬리를 튼 불 편한 감정이 줄어들 것입니다. 그러면 이해의 마음이 생깁니다. “나는 이런데, 저 사람은 저렇구나.” 하고요. --- p.78 요즘 ‘손절’이라는 말로 관계를 잘라버리는 분들이 많습니다. 내 마음이 불편하니까 어떤 문제가 있었는지 생각하지 않고 곧바로 단절을 이야기하죠. 저 또한 어릴 적 친구와 그런 경우가 있습니다. 당시에는 내 마음이 어려우니 연락을 끊어버렸지만 돌이켜 생각해보면 그때 대화라도 해볼걸 하는 생각을 합니다. 지금이야 내 생각과 마음이 어떤지 알고 대화하는 방법을 알지만 어렸던 저는 몰랐으니까요. --- p.81 우리는 항상 을일 수도 없고 갑일 수도 없습니다. 하루 종일,일 내내 다양한 사람들을 만나는데 어떻게 늘 을일 수 있을까요? 결코 그렇게 될 수 없죠. --- p.84 여기서 우리가 잊지 말아야 할 것이 있습니다.화가 난 다음 머릿속에 떠오르는 이런 생각들은 아주 자연스러운 현상이라는 것입니다.우리가 못된 사람이라서가 아니에요. 그런데 어디서 문제가 생길까요? 이 생각 그대로 말을 내뱉으면 문제가 시작됩니다. --- p.93~94 화가 날 때, 90초를 참아보세요. 90초면 되는데, 그 생각을 10년도 하고, 20년도 하고, 3일도 하고, 하루도 합니다. “생각할수록 화 가 나네.” 한 번쯤 뱉어본 적 있는 말입니다. 계속 생각했다는 뜻입니 다. 생각에 생각을 덧대어 감정의 꼬리를 물고 화를 내는 거죠. 내가 화가 났다는 것을 상대방에게 알리고 싶고, 비난하고 판단하고 싶어지죠. 이때 생각을 끊어내야 합니다. --- p.94 지금까지 마음대로 말을 못했던 나는 뭐가 달랐던 건지 살펴봤습니다. 나는 나를 잘 알고 있었는지, 그저 상대방에게 말의 공이 날아오면 반사적으로 받아치는 단어들을 내뱉고 있진 않았는지 스스로를 되돌아봤어요. 스스로 무엇을 원하는지 정확히 알지 못했고, 우리는 다르다는 사실을,상 대방은 나같지 않음을 머리로만 알고 인정하지 못했던 것도 같습니다. --- p.108~109 이를 간과하고,내가 사과했는데 저 사람이 계속 마음을 풀지 않고 태도를 바꾸지 않는다고 불만스러워진다면,그것이 진정 사과였는지 나 스스로 한번 돌아볼 일이기도 합니다. 입장을 바꾸어서 내가 사과를 받아야 하는 상황이라고 생각해봅시다. 내게 실례되는 말을 하거나 잘못한 사람이 있고, 나는 마음을 풀 준비가 되지 않은 상황에서 사과를 받았다고 무조건 마음을 풀어야 한다면, 그 사과는 오히려 너무 일방적이고 강제적으로 느껴질 뿐입니다. --- p.179 남도 나도 자주 하는 말이 있습니다. “너 위해서 하는 말인데.” 아닙니다. “나 위해서 하는 말”입니다. ‘내 마음은 그게 아니었는데’에서 “상대방을 위해서가 아니라 나를 위해서 하는 일”이라고 생각해야 한다고 했습니다.

--- p.187

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출판사 리뷰

내 마음을 있는 그대로 말하고 원하는 리액션을 이끌어내는 대화의 기술 “모든 인간관계에는 갑과 을이 있다.” 일에서는 물론, 부모와 자식, 고객과 영업자, 친구와 친구, 심지어 연인 관계에도 그 크기가 작을지언정 한 사람은 갑이고, 한 사람은 을이다. 갑에게 주도권이 있고, 을은 휘둘린다 하지만 정말 그럴까? 흔히 갑은 을에게 더 요구하는 것이 많은 사람이라는 이미지가 있지만, 이는 틀렸다. 더 요청하는 것이 많은 쪽은 을이다. 유내경 작가는 이를 더 바라는 많은 쪽이 ‘을’이라고 말한다. 끊으려 해도 쉽게 끊을 수 없는 인간관계, 그렇다면 상대방이 뭔가 리액션을 해주기를 바라는 ‘을’인 우리는 무엇을 어떻게 ‘잘’ 말해야 할까? 『마음대로 말하기』는 이 과정을 4개의 파트로 나누어 설명한다. 1부 ‘왜 마음대로 안 되나요? ’에서는 자꾸 할 말을 참고, 의기소침해지는 원인을 들여다본다. 나를 잘 알아야 내가 원하는 것이 무엇인지 명확해지고, 대화를 통해 얻으려는 것이 명확해지면 어떤 말을 어떻게 해야 하는지도 일목요연해진다. 감정에 휘둘려 상대방의 말에 맞받아치기 바빴다면 이 파트에서 답을 얻을 수 있을 것이다. 2부 ‘내 의도를 있는 그대로 전하는 말하기’는 커뮤니케이션의 본질을 들여다본다. 대체 왜 저사람과 대화할 때마다 말이 어긋나는 기분이 드는지, 이 사람은 어떤 의도로 내게 이런 말을 하는지 대화 그 너머의 속뜻을 파헤치는 본질적인 관찰이 담겨 있다. 이 본질을 관통하는 단 하나의 문장이 있다. 말이 “안 통하는 것이 당연하다.” 라는 것. 우리는 모두 제각기 다르다. 서로의 다름에 대한 관찰도 흥미롭다. 3부 ‘내 말이 그 말이야!“는 말을 트는 시작점을 마련해준다. 즉각적인 말하기는 많은 훈련과 연습을 통해야 가능하다. 이 연습의 기틀이 바로 유내경 작가가 제안하는 생각의 매뉴얼, 리액션의 매뉴얼이다. 표현력을 한층 높여주는 감정풍선들과 다양한 사례와 예시로 알기 쉽게 알려주는 말 연습장과 같다. 나만의 레퍼토리를 만들어 대화가 즐거워지는 출발점이 된다. 4부 ’마음대로 말하기‘는 『마음대로 말하기』의 꼭짓점과 같다. 유내경 작가가 말하는 ’마음대로 말하기‘는 바로 표현에 그 방점이 있다. 이 파트는 잘 듣고 나와 당신의 마음을 센스 있게 파악하면서 나를 낮추지 않고도 ’마음대로‘ 말하는 방법을 다루고 있다. 이 책은 오랫동안 입소문을 타며 점차 저변을 넓혀가고 있는 ’마음대로 말하기‘ 워크숍을 일목요연하게 담았다. 상대방의 말주변에 휘말려 하고 싶은 말은 제대로 못하고 받아치는 리액션만 하기 급급했거나, 당황하여 쉽게 말문이 막혀 대화가 자주 의기소침해진 경험을 지닌 이들이라면 『마음대로 말하기』가 더 나은 나를 만나게 해줄 마음의 지도가 되어줄 것이다.

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추천평

유내경 님은 제 학생이었고, 문화방송의 아나운서 후배이기도 합니다. 세월이 흐른 지금 저는 그를 선생이라고 부릅니다. 이 책의 내용을 살펴보면서 ‘선생 유내경’이라 한 것이 헛말이 아님을 거듭 확인했습니다. ‘마음대로 말하기’는 중의적입니다. 하고 싶은 대로, 제멋대로, 마음대로, 온전한 제 뜻을 담아, 그러니까 솔직하게. 좋은 스피치는 곧 ‘자신의 이야기를 하는 것’이지요. 아나운서로 익힌 실전 경험에 스피치 코칭으로 이어온 저자의 『마음대로 말하기』는 그래서 멋 부리지 않은 말하기 지침서입니다.
- 강재형 (MBC플레이비 대표이사, 전 문화방송 아나운서국장)

사업가들을 상대로 한 팟캐스트를 300회 넘게 함께 진행한 파트너이자, 회사의 여러 주요 행사 진행을 부탁한 회사 대표로서 나는 유내경 대표님의 말하기 능력에 늘 감탄해왔다. 그녀의 말은 그녀의 마음이고,그녀의 마음은 참 유쾌하게 엘러건트하고 따뜻하다. 그 마음 그대로 말하기 때문에 꾸밀 필요도 없고,그래서 사람의 마음에 파고들어 연결된다. 말을 잘하기 위한 기교를 가르치는 것이 아니라 더 깊은 인간 존재의 작동원리 이해를 바탕으로 훈련을 시키기에 유내경 대표님의 교육은 효과적이다. 수십 년의 경험으로 말 좀 한다는 자부심이 있었던 나도 대표님과의 단 몇 차례 코칭으로 훨씬 더 나답게 말할 수 있게 되었다. 『마음대로 말하기』는 나의 말하기 코치인 그녀의 노하우를 군더더기 없이 담은 수작이다.이 책으로 더 많은 사람들이 자신의 마음대로 말하고 소통하는 자유와 기쁨을 누리게 되리라 생각하니 고객이자 팬의 한 사람으로 더할 나위 없이 기쁘다.
- 존 윤 (한국 최대 중소기업사업가협업커뮤니티 BNI Korea 대표 (뉴욕주 변호사))

이 책은 커뮤니케이션의 본질과 효과적인 실천 방법에 대해 깊이 있게 탐구합니다. 생각,행동,감정의 상호작용 및 자세와 호흡이 마음 상태에 미치는 영향을 심도 있게 다룹니다. 좋은 커뮤니케이션이란 단순히 말을 많이 하는 것이 아니라, 상대방이 발화자의 의도를 정확하게 이해하고, 발화자가 원하는 리액션을 얻는 것임을 강조합니다. 이 책은 리더십, 자기관리, 인간관계 개선을 추구하는 이들에게 유용한 지침서이며, 개인의 커뮤니케이션 스타일을 이해하고 개선하는 데 효과적인 조언을 제공하는 만큼 대한민국 리더들 또는 리더를 꿈꾸는 분들 모두에게 강력히 추천합니다.
- 이영진 (BNI Korea YDP 이그제큐티브 디렉터)

유내경 대표님은 일반 스피치 교육을 하시는 분들과 다르게 ‘말하는 스킬’보다 ‘말을 하는 주체’에 더욱 관심을 가지고 그런 마음을 따뜻하게 살피고 어루만져주는 능력이 탁월합니다. 그래서 유내경 대표님과 스피치에 관한 코칭을 진행하다 보면 말을 하고 있는 나 자신을 오롯이 돌아보게 됩니다.유내경 대표님은 ‘마음’이라는 화두를 들고 많은 고민을 합니다. 그렇게 많은 고민 속에서 탄생한 것이 바로 이 책,『마음대로 말하기』입니다. 마음과 마음이 연결되면 우리는 그것을 ‘소통’이라고 합니다.하지만 현대 사회는 IT 기술이 발달하고 SNS서비스가 쏟아짐에도 불구하고 ‘사회 관계망 서비스(SNS)’라는 단어가 무색하게 ‘소통’이 아니라 오히려 ‘불통’이 되어가고 있습니다. 『마음대로 말하기』는 이러한 심각한 단절의 시대에,유내경 대표님이 지금껏 걸어온 길처럼,서로를 바라보고 이해하면서 가슴이 따뜻해지는 소통의 새로운 희망이 되리라 생각합니다. 이 책을 읽으시는 독자 여러분도 자신의 마음을 마음껏 표현하고 마음대로 말할 수 있는 그 변화의 시작을 느껴보시기 바랍니다.
- 유건우 (『윈윈WINWIN』 저자)

말을 잘하는 법을 가르치는 사람은 많다. 하지만 마음을 말로 잘 전하는 법을 가르치는 사람은 드물다.말을 잘한다고 해서 늘 신뢰를 얻는 것은 아니다. 하지만 진정한 마음을 말로 잘 전하게 되면 신뢰를 얻을 가능성이 훨씬 커진다.진심은 통하기 때문이다. 소통의 도구는 점점 발달하지만 소통이 더 어려워지는 사막 같은 세상에서 행복한 관계에 목마른 당신에게 이 책은 오아시스가 되어 줄 것이다.
- 이명진 (힐리스닝 대표,리더십 코치)

유내경 아나운서와의 인연은 아카데미 ‘CEO스피치 과정’에서 시작되었습니다. 저는 6년 동안 꾸준히 교육을 받으면서 제 말하기의 문제점들을 개선시켜 나갔습니다.또한 약손명가의 전 지점 원장들의 커뮤니케이션 교육을 여러 차례 진행하며 고객과의 소통과 직원 서로간의 소통 능력을 성장시킬 수 있었습니다.『마음대로 말하기』는 사업의 성장에 꼭 필요한 책입니다. 성장을 원하시는 모든 분들께 이 책을 추천합니다.
- 김현숙 (약손명가 대표)

말과 대화는 정보의 분석과 의미 전달을 위해 존재하기보다 우리들의 감정과 상태를 표현하고 소통하기 위해 존재한다는 것을 작가는 이야기하고 있다. 만약 우리가 ‘전달하는 말하기’에서 ‘표현과 소통을 위한 말하기’로 바꿔 생각해볼 수 있다면,보다 나은 말하기를 통해 개인의 삶에서 주변 사람들과의 관계까지,한층 더 보람찬 삶을 살아갈 수 있지 않을까? 아니, 이 또한 부정문이니까 작가의 말을 빌려 긍정적인 말하기로 ‘분명 우리는 보다 더 보람찬 삶을 살아갈 수 있을 것이다’라고 말하고 싶다.
- 이솔로몬 (시 쓰고 노래하는)

내 마음은 ‘남’이 아닌 ‘내’가 말합니다. ‘남의 마음’이 아닌 ‘내 마음’인데도 ‘마음대로 말하기’를 어려워하는 분들이 참 많습니다. 어려우니 피할 수 있으면 좋으련만,우리는 모두 혼자 살 수 없는 존재이기에 상대방에게 ‘내 생각을 잘 말하는 것’이 중요합니다. 그 중요한 것을 유내경 대표께서 ‘마음대로 말하기’ 워크숍을 통해 전해왔고, 그 핵심 노하우들을 한 권의 책에 담았습니다. 단순한 스킬이 아니라,먼저 내 마음을 제대로 아는 것에서부터 그대로 잘 전하는 것을 넘어 세련되게 표현하는 방법까지 꼼꼼하게 나눠주었습니다. 어떠한 상황에서나 내 생각과 마음을 잘 전하고 싶은 분들(모든 분)께 이 책을 추천합니다. 관계,비즈니스,개인적 성취 등에서 빠질 수 없는 것이 바로 ‘말하기’입니다. 이것을 기억하시고 이 책을 지침 삼아 바라는 바를 꼭 이루시길 응원합니다.
- 정무늬 (우아한스피치 대표)

어릴 때부터 목소리 좋고 말 잘한다는 소리는 듣고 살아왔습니다. 그런데 언제부터인가, 아마도 나이가 들어간다고 스스로 느끼면서부터였겠죠. 상대방의 기분이나 상황을 너무 배려하는 마음을 앞세우다 보니 서론이 길어지고 있는 것을 자주 발견합니다. 게다가 상대방의 쓸데 없이 긴 말을 끊지 못하고 마음속으로 참을 인忍 자를 써가며 다 들어주기도 합니다. ‘마음을 들여다보라’‘자신에게 솔직하라’는 저자의 글을 읽으며 문득 아,내가 점점 자신감을 잃어가고 있구나 생각했습니다. 바른 말 좋은 말도 중요하지만 무엇보다도 자신의 감정에 충실하고 솔직해야 좋은 대화, 하고 싶은 대로 말하기가 가능하다는 대목에서 고개를 끄덕이게 됩니다. 자기가 하고 싶은 말을 정확하게 잘 전달하고,상대의 말도 잘 들어주는 좋은 대화가 필요한 우리 모두가 꼭 한 번 읽어봐야 할 귀한 텍스트입니다.
- 이향재 (월간 발행인 겸 편집장)

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