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킨너렛 이프라 저/변상희 | 에이콘출판사 | 2020년 11월 24일 리뷰 총점9.5 정보 더 보기/감추기
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품목정보

품목정보
발행일 2020년 11월 24일
쪽수, 무게, 크기 340쪽 | 152*224*15mm
ISBN13 9791161754666
ISBN10 1161754660

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책소개

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목차

상세 이미지

상세 이미지 1

저자 소개 (2명)

이스라엘 최초의 마이크로카피 스튜디오인 네말라(Nemala, 히브리어로 개미)를 운영 중이다. 10년 넘게 디지털 인터페이스를 위한 콘텐츠 및 마이크로카피를 작성해 왔으며 다양한 종류와 규모의 비즈니스를 위한 보이스앤톤 디자인을 해오고 있다. 마이크로카피에 대해 강의를 하고 있으며, 실무를 위한 워크숍도 제공하고 있다. 이스라엘 최초의 마이크로카피 스튜디오인 네말라(Nemala, 히브리어로 개미)를 운영 중이다. 10년 넘게 디지털 인터페이스를 위한 콘텐츠 및 마이크로카피를 작성해 왔으며 다양한 종류와 규모의 비즈니스를 위한 보이스앤톤 디자인을 해오고 있다. 마이크로카피에 대해 강의를 하고 있으며, 실무를 위한 워크숍도 제공하고 있다.
이화여자대학교에서 경영학을 공부했고 UX 전문업체인 이언커뮤니케이션즈와 유투시스템을 거치면서 UX 디자인과 UX 리서치 관련 실무를 경험했다. 현재 UX 디자인 전문업체 Pratico의 Lead UXer로 활동하면서 전문성과 활동 영역을 넓혀가고 있으며 이 책을 만난 이후 UX Writing에 대해 꾸준히 고민하고 있다. 이화여자대학교에서 경영학을 공부했고 UX 전문업체인 이언커뮤니케이션즈와 유투시스템을 거치면서 UX 디자인과 UX 리서치 관련 실무를 경험했다. 현재 UX 디자인 전문업체 Pratico의 Lead UXer로 활동하면서 전문성과 활동 영역을 넓혀가고 있으며 이 책을 만난 이후 UX Writing에 대해 꾸준히 고민하고 있다.

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출판사 리뷰

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제품과 서비스가 소비자와 만나는 접점에는 언어가 있다. 모바일 앱의 버튼에서부터 윈도우의 에러 창까지, 그 내용은 단어와 문장으로 구성된다. 이러한 ‘말’은 태생적으로 ‘말하는 자’의 캐릭터를 담는다. 소비자는 여러 메시지를 접하면서 메시지 주체에 대한 이미지를 그려간다. 이것을 페르소나(Persona)라고 한다.

이 책은 각종 웹, 앱, 소프트웨어의 UX 디자이너를 위한 책이다. 인터페이스의 문장이 선명하고 정확한 정보를 담아야 하는 것은 물론이지만, ‘아’ 다르고 ‘어’ 다르기 때문에, 어떠한 말투와 태도(Tone & Manner)로 전달하는지에 따라 그 효과는 천차만별로 달라진다. 저자는 하나의 페르소나를 정의하고 거기에 맞춰 일관성 있게 ‘말’하는 법을 수많은 예제와 함께 제안한다.
우리는 말 때문에 기뻐하기도 하고 슬퍼하기도 한다. 인터페이스 역시 언어로 구성돼 있기 때문에 사용자에게 감정적인 영향을 주게 된다. 인간이 아님에도 우리는 무생물인 인터페이스를 사람처럼 받아들인다.

이는 스탠퍼드 대학교(Stanford University)의 클리포드 나스(Clifford Nass) 교수가 CASA(Computer as Social Actor) 패러다임의 수많은 연구를 통해 입증했다. 저자는 인터페이스와 사용자 사이에 교감의 토대를 마련하고 이를 바탕으로 사용자의 주의를 사로잡고(Engage) 행동을 끌어낼 수 있는(Elicit Action) 실효적인 가이드를 제공한다.

이 책은 AI 기반 인터페이스의 UX 디자인과도 관련이 있다. SK텔레콤의 음성인식 스피커 누구(NUGU)를 디자인한 경험에 비춰 볼 때, Voice UI는 모달리티가 음성으로 제한되기 때문에 스크립트의 음절 하나하나가 중요해진다. 또한 목소리의 의인성으로 인해 사용자의 감성 발화(예: 사랑해, 고마워, 잘 자)가 빈번하게 이뤄지는데 이에 대한 고민과 전략이 필요하다. 이 책은 이러한 대화형 인터페이스(음성인식 스피커, 챗봇, 로봇)의 디자인 대해서도 많은 인사이트를 줄 것이다.
- 박성준 (수석 UX 디자이너, AI 사업단, SK텔레콤)

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