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국내도서 카테고리리스트
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핫토리 타카유키 등저 / 정영자 역 | DIAMOND(다이아몬드)사 | 2000년 09월8,820원 (10% 할인) 포인트적립 100원물건을 싸게 판다고 해서 장사가 잘되는 것은 아니다. 장사가 잘되게 하려면 고객에게 만족과 감동을 계속 전달하여 상품을 재구입하도록 힘쓰거나, 상품 구매의 가능성을 높여 전략적으로 비즈니스 모델에 반영시키는 일이다. 이 책에서는 매스 마케팅의 문제점을 파악하고 고객을 축으로 한 One to One 을 기존의 마케팅...
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콜란드 T. 러스트 | 21세기북스 | 1995년 11월8,100원 (10% 할인) 포인트적립 450원1. 품질 (무엇이 잘못되고 있는가) 고객의 소리를 경청하는 방법 고객만족 심리 고객만족 조사설계 고객만족 조사분석 품질의 재정적 효과측정 품질비용 ROQ계산을 지원하는 시스템 2. 전략적 계획 (ROQ접근법) 하이퍼포먼스 비즈니스의 창조 수익을 고려한 품질향상 활동
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이상경, 윤자길 공저 | 신어림 | 2000년 02월6,750원 (10% 할인) 포인트적립 80원단순히 보험가입권유를 하던 생활설계사가 이제는 가정경영을 분석하고, 재무 금융설계사로 다양한 역할을 하게 됐다고 말하는 이 책은 그에 걸맞는 교육, 영업 방법, 성공 비결을 소개하고 있다.
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조광행 | 들녘미디어 | 2000년 05월9,900원 (10% 할인) 포인트적립 550원'고객만족경영' 이라는 목표에 제대로 접근하여 성공적으로 정착시키기 위한 방법을 제시한다. 비단 기업경영에서만이 아닌, 고객을 가진 모든 기관, 학교, 단체, 자영업자들에게 만족경영의 원칙, 방법, 문제해결 도구와 기법 등을 설명했다.
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이순철 저 | 삼성경제연구소 | 1997년 10월6,300원 (10% 할인) 포인트적립 350원치열한 경쟁, 격변하는 고객 욕구에 창조적으로 적응하기 위해서는 서비스에도 전략적인 접근이 이루어져야 한다. 이 책은 서비스기업의 대명사인 월트 디즈니, 패더럴 익스프레스, 싱가포르 항공, 맥도날드 등이 성공할 수 있었던 서비스 경영전략, 경영혁신, 운영전략의 방법을 체계적으로 연구하여 서비스 기업의 경영에...
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이순철 저 | 삼성경제연구소 | 1997년 10월6,300원 (10% 할인) 포인트적립 350원치열한 경쟁, 격변하는 고객 욕구에 창조적으로 적응하기 위해서는 서비스에도 전략적인 접근이 이루어져야 한다. 이 책은 서비스기업의 대명사인 월트 디즈니, 패더럴 익스프레스, 싱가포르 항공, 맥도날드 등이 성공할 수 있었던 서비스 경영전략, 경영혁신, 운영전략의 방법을 체계적으로 연구하여 서비스 기업의 경영에...
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8,550원 (10% 할인) 포인트적립 480원보이지 않는 고객, 뒤섞여 모호해진 고객 요구를 명쾌히 밝히는 디지털 시대의 선진 마케팅 전략서이다. 이 책에서는고객을 어떻게 봐야 하는가에 대한 중요성을 재인식하는 것과 동시에, 대부분의 기업내에 잠들어 있는 고객과의 관계를 활발하게 하는 방법과 접근 방법을 제시하고 있다.
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원『성공적인 웹사이트의 10가지 비결』의 저자이자 웹 전략가인 데이비드 시걸의 탁월한 식견이 유감없이 드러난 화제의 책. e-business 시대가 요구하는 기업의 성공비전과 미래 기업의 생존전략을 제시하며 고객들의 요구가 무엇인지, 고객지향 마인드가 왜 중요한지 등 웹 경영에 있어 고객과 관련된 중요한 사항들을 제...
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모리 다츠오 저 / 체인스토아 편집부 역 | 한국수퍼체인협회 | 1995년 04월8,000원 포인트적립 0원1. 디스카운트 스토어 모험과 성장전략2. 시어즈를 넘어 K마트 뒤쫓는 월마트의 저가공세3. 샘 월튼의 사상과 꿈4. 매일 저가격판매를 지탱하는 조직과 행동력5. 최첨단 QR과 전자거래 시스템6. 적시배송으로 재고없이 불량품 최저7. 저비용 경영의 원동력, 배송 센터운영의 실제8. 하이테크 활용도 최고, 시스템 개발 최전...
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퍼디낸스 F.퍼니스 | 시유시 | 2000년 01월7,110원 (10% 할인) 포인트적립 400원수한 미국 기업들의 자문을 맡고 있는 경영 컨설턴트이자 수많은 영업인들을 성공의 길로 안내해온 영업훈련가인 저자가 기존의 인사관리 및 영업방식이 지닌 허점을 파헤치며 그 대안을 마련해온 오랜 경험을 바탕으로 중간관리자의 직원관리와 영업인들의 고객관리를 돕기 위해 펴낸 책. 고객 관리 차원에서 직무에 따르...
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한국소비자보호원편집부 편 | 한국소비자보호원 | 1999년 11월15,000원 포인트적립 0원이 책은 1998년 한 해 동안의 소비자상담 및 피해구제 실적과 사례를 중심으로 1996년부터 1998년까지의 소비자 상담 및 피해의 변화추이를 분석한 연보 및 사례집이다.
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6,750원 (10% 할인) 포인트적립 380원개정판이 출간되었습니다.이 책은 현장에서 실제로 일어날 수 있는 여러 가지 상황을 실례로 들어 설명함으로써, ‘불평하는 고객은 얼마나 고마운가’라는 결론에 무리없이 도달하게 한다. 그러므로 최고 경영자로부터 직접 고객을 마주하는 일선 직원에 이르기까지 누구에게나 실제적인 도움을 주는 데 손색이 없을 것이다.
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