Name: 의료서비스
SKU: 8585039
Price: 27550 KRW
Availability: InStock
Author: 마이런 포틀러
ISBN: 9788955966572

YES24 카테고리 리스트

YES24 유틸메뉴

Global YES24안내보기: Global YES24는?

K-POP/K-Drama 관련상품(음반,도서,DVD)을
영문/중문 으로 이용하실 수 있습니다.

Korean wave shopping mall, sell the
K-POP/K-Drama (CD,DVD,Blu-ray,Book) We aceept PayPal/UnionPay/Alipay
and support English/Chinese Language service
English
作为出售正规 K-POP/K-Drama 相关(CD,图书,DVD) 韩流商品的网站, 支持中文/英文等海外结账方式
中文
Exclusive ticket sales for domestic and international pop artists
Global yesticket

검색

어깨배너

1/6

빠른분야찾기

YES24 코너/서비스

YES24 분야별코너

현재위치 웰컴

> 국내도서

신용카드 (54x86mm)

A4용지 (210x297mm)

사이즈비교 공유하기

소득공제

의료서비스

마이런 포틀러 등저 | 한언 | 2013년 03월 05일 | 원제 : Achieving Service Excellence: Strategies for Healthcare 첫번째 리뷰어가 되어주세요.

상품 가격정보
정가	29,000원
판매가	27,550원 (5% 할인)
YES포인트	290원 (1% 적립) 5만원이상 구매 시 2천원 추가적립 5만원이상 구매 시 2천원 추가적립 안내

결제혜택
결제혜택	카드/간편결제 혜택을 확인하세요 카드/간편결제 혜택 보기/감추기 토스페이 2,000원 즉시할인 일 1300명 + 1만P 추첨지급 관련페이지 바로가기 카카오페이 머니 3,000원 즉시할인 일 500건, 6만원 이상 관련페이지 바로가기 우리카드 우리WON페이 2,000원 즉시할인 일 100명, 3만원 이상 관련페이지 바로가기 페이코 1% 할인 포인트 결제시 관련페이지 바로가기 예스24 현대카드 1~3% YES포인트 적립 전월 실적 조건 없음 관련페이지 바로가기

구매 시 참고사항
구매 시 참고사항

이미 소장하고 있다면 판매해 보세요!이 상품을 팔기더보기/감추기
- 예스24에 팔기
  바이백 신청 불가
- 내 가게에서 팔기

판매중

수량

카트에 넣기 바로구매

국내배송만 가능
문화비소득공제 가능

리스트에 넣기 eBook 출간 알림신청

미피 피규어 북마크이동

기간 한정 특가 도서이동

오직, 예스24에서만이동

이전 YES NOW 배너보기

다음 YES NOW 배너보기

1/4

의료서비스

카트에 넣기 바로구매

이 분야 베스트셀러

교사를 지키는 단단한 생활지도 : 상황별 실전 사례 100

이종대왕 저

18,000원 (10% 할인)
세네카, 오늘을 빼앗기고 있는 당신에게

루키우스 안나이우스 세네카 저/하와이 대저택 편역

16,200원 (10% 할인)
싯다르타

헤르만 헤세 저/박병덕 역

7,200원 (10% 할인)
멜로우TV 팀 나빠 추리 탐정단 1

멜로우 TV 원저/김정욱 글/김기수 그림

15,120원 (10% 할인)
우정과 허기를 버무린 우리들의 시간

파뿌리 저

17,100원 (10% 할인)
흔한남매 23

흔한남매 원저/백난도 글/유난희 그림/흔한컴퍼니 감수

15,120원 (10% 할인)

더보기이동

이 분야 신상품

시사 JLPT 합격시그널+단어장 세트 N4

아오야마 미카,아오야마 유타카,오사카 YMCA,JLPT연구모임 저

36,720원 (10% 할인)
시사 JLPT 합격시그널 N4

아오야마 유타카,아오야마 미카,오사카 YMCA 저

21,600원 (10% 할인)
마로니에 왕국의 7인의 기사 7

이와모토 나오 글그림/이해빈 역

6,300원 (10% 할인)
B의 성선 1

하야시 모리히로 글그림

6,300원 (10% 할인)
그리고 히어로와 거짓말을 한다 1

네즈노 미쿠 글그림

6,300원 (10% 할인)
인생의 교훈

이해관 저

13,500원 (10% 할인)

더보기이동

이 책이 담긴 리스트

더보기이동

s********n님의 리스트

동아리도서

국제의료관광코디네이터 의학용어 및 질환의 이해 국제의료관광코디네이터협회 저 18,900원
국제의료관광코디네이터 보건의료 관광행정 국제의료관광코디네이터협회 저 18,900원
국제의료관광코디네이터 보건의료 관광마케팅 국제의료관광코디네이터협회 저 18,900원

i****d님의 리스트

행복한 병원

병원코디네이터 이론과 실무 김용혁,어윤국,이일금 공저 20,000원
한눈에 들어오는 병원코디네이터 유설희,샤샤킴,조의영,박성숙,이진하,정경옥 공저 18,000원
피터 드러커가 살린 의사들 김종혁,안근용,제원우 공저 16,200원

a****y님의 리스트

서비스&CS

서비스디자인 이노베이션 표현명,이원식 공저 18,900원
트렌드 코리아 2013 김난도 등저 14,400원
서비스운영관리 임재화 등저 25,000원

품목정보

품목정보
발행일	2013년 03월 05일
쪽수, 무게, 크기	504쪽 \| 15322435mm
ISBN13	9788955966572
ISBN10	8955966571

책소개

제1부. 서비스 전략 1. 고객만족이 곧 경쟁력이다 의료서비스 고객들의 증가 환자들의 요구와 욕구, 기대 고객만족이 고객충성도로 이어진다 시장 동향 벤치마크 서비스 조직으로부터의 교훈 고품질 의료서비스 제공을 위한 도전들 결론 2. 고객은 손님이다 고객학이란 무엇인가? 고객서비스 사슬 외부 또는 주요 고객들의 기대 내부 고객들의 기대 서비스와 서비스 상품의 본질 전체적 의료서비스 경험 품질, 비용 그리고 가치 결론 3. 계획을 통해 고객서비스를 향상한다 전략기획 프로세스 외부 평가를 위한 예측 도구 내부 평가 비전선언문과 미션선언문 서비스 전략 실행 계획 얼라인먼트 감사(Alignment Audit) 결론 4. 치유환경 조성하기 서비스 환경의 중요성 근거중심 디자인 치유환경 고객충성을 유발하는 환경적 동향과 전략 4가지 환경적 차원 서비스스케이프 결론 5. 고객서비스 문화 발전시키기 문화의 기본 요소 고객중심 문화를 정의하고 가르칠 때 리더들의 역할 고객지향적 문화의 중요성 문화 소통하기 문화 가르치기 문화 바꾸기 결론 제2부. 의료서비스 직원 6. 고객서비스를 위한 직원 채용 고객중심적 조직에 대한 직원들의 기여 직무분석 프로세스 채용 프로세스 선발 프로세스 적격심사 방법 직원 채용 고려사항들 결론 7. 고객서비스 교육 리더 개발 직원 교육 좋은 교육 프로그램의 요소들 고객서비스 교육 프로그램의 구성요소들 교육 방법 교육의 문제와 함정 직원 개발 결론 8. 동기부여와 권한부여 직원들에게 동기부여하기 직원들 만족시키기 모범적인 행동 보상하기 필수적인 경영 기술 업무팀 직원들에게 권한부여하기 결론 9. 공동생산에 환자와 가족 참여시키기 환자는 준직원이다 환자를 참여시키기 위한 전략들 공동생산의 장점과 단점 참여 시기 결정하기 결론 제3부. 서비스 시스템 10. 내부와 외부에 정보 전달하기 건강정보시스템(Health Information System)의 가치 웹 기반 기술의 역할 전체적 의료서비스 경험에 대한 정보와 구성요소 선진 정보시스템 정보시스템과 관련된 문제들 정보시스템 역할을 하는 의료조직들 결론 11. 서비스 전달하기 시스템 확인 시스템 분석 시스템 계획 기법들 피쉬본 분석 네트워크 공정표(PERT/CPM) 다기능 조직 결론 12. 의료서비스 기다리기 대기시간의 중요성 수용능력과 심리학 대기의 현실 관리하기 대기에 대한 인식 결론 13. 의료서비스 경험의 품질 측정하기 정성적 기법 정량적 기법 외부 및 공공기관 매트릭스 적절한 측정법 결정하기 결론 14. 의료서비스 실패를 바로잡는다 서비스 실패의 요소들 불만고객의 반응들 서비스 회복 서비스 회복 전략들 좋은 회복 전략의 특징들 결론 15. 고품질 의료서비스를 향한 길로 이끌다 고품질 서비스 모델 전략 직원 채용 시스템 리더의 역할 결론 참고문헌

펼쳐보기접어보기

저자 소개

저자 : 마이런 포틀러(Myron D. Fottler)

센트럴플로리다대학교에서 의료서비스 인적관리와 서비스 경영 및 마케팅을 가르치고 있고, 의료서비스 관리 프로그램의 전무로 일하고 있다. 미국의료관리자협회(American Association of Medical Administrators)와 ACHE(American College of Healthcare Executives) 등에서 상을 받았다. 의료서비스와 관련된 18권의 책과 100편 이상의 기사를 썼다.

저자 : 로버트 포드(Robert C. Ford)

센트럴플로리다대학교 경영대학 교수. 미국경영학회(Academy of Management)에서 관리개발(Management Development) 분야를 담당했으며, Academy of Management Executive의 편집자를 지냈다.

저자 : 체릴 히튼(Cherrill P. Heaton)

노스플로리다대학교 조직 커뮤니케이션 교수. Management by Objectives in Higher Education의 편집자였고, 《Essentials of Modern Investments》의 공저자이며, 로버트 포드와 함께 세 권의 책을 썼다.

역자 : 진기남

연세대학교 문과대학 사회학과를 졸업 후, 미국 일리노이대학교 어바나-샴페인 캠퍼스에서 사회학 석사학위와 박사학위를 수료했다. 연세대학교 치과대학병원, 서울대학교 치과병원, 서울아산병원, 차앤박피부과 등 다수 의료기관에서 의료서비스 실무교육을 진행했다. 통계청 보건분야 국가통계 품질진단에 참여했고, 보건산업진흥원과 의료기관평가인증원, 지식경제부 등의 기관에서 연구에 참여했다. 현재 연세대학교 보건행정학과 교수이며,...

펼쳐보기접어보기

역자 : 윤희영

남호주 애들레이드대학교(Adelaide The University of South Australia)에서 국제경영학을 전공했다. 한국 애들레이드 유학원, 한국 인컴코리아 해외영업부, 한국 대우자동차판매(주)에서 통역을 담당했으며, 현재는 전문 통번역사로 활동 중이다.

더보기접어보기

만든 이 코멘트

저자, 역자, 편집자를 위한 공간입니다. 독자들에게 전하고 싶은 말씀을 남겨주세요. 코멘트 쓰기

접수된 글은 확인을 거쳐 이 곳에 게재됩니다.
독자 분들의 리뷰는 리뷰 쓰기를, 책에 대한 문의는 1:1 문의를 이용해 주세요.

책 속으로

자신의 의료경험이 기대 이상이었다면 고객은 기쁠 것이고, 그저 기대를 충족한 수준이었다면 만족에 그친다. 그러나 만약 고객이 서비스가 수준 이하였다고 느낀다면 고객은 불만족할 뿐만 아니라 다시는 그 시설을 이용하지 않을 것이다. 고객만족은 한 번의 이용으로 생겨나는 결과이다. 반면 고객충성은 장기간 반복된 긍정적인 거래로부터 생겨난다. 장기적으로 보면, 고객의 만족도와 충성도는 비즈니스 고객관계와 수익에 막대한 영향을 준다. 한 번의 불쾌한 경험은 충성고객이 될 수 있는 고객 한 명을 잃는 것과 같다. 나아가 고객충성이란 한 고객이 서비스를 반복하여 이용하는 것뿐만이 아니라 그 고객이 지인들에게 추천하는 수준까지 포함한다는 점을 감안하면, 충성고객을 잃는 것은 매우 큰 타격이 된다.---고객은 손님이다 (p. 43) 서비스 전문가 렌 베리(1999)는 ‘조직은 훌륭한 서비스 전략을 통해 품질, 가치, 서비스 그리고 성취도라는 4가지 주요 요인들에 전념할 수 있다’고 말한다. 2001년, 프레스(Press)는 외래환자들을 위한 의료시설 516곳 99만 2,000명의 외래환자들로부터 구한 데이터를 근거로 ‘환자의 요구에 대한 직원들의 세심함’, ‘치료를 위한 직원들의 협동 정도’ 그리고 ‘환자가 내원하는 동안 표현하는 우려와 불평에 대한 대응’이라는 3가지 주요동인이 전체 환자만족도와 상관관계가 있음을 밝혔다.---계획을 통해 고객서비스를 향상한다 (p. 85) IOM(Institute of Medicine, 의학협회)에서 출간하는 「크로싱 퀄리티 캐즘(Crossing the Quality Chasm)」에 따르면, 미국 보건 시스템에서 여러 문제들이 발견된다고 한다. 즉, 안전성과 효과성, 효율성 등이 떨어지고, 시의적절하지 않으며, 불공평한 데다가, 환자를 우선하지 않는 경향이 있다. 이 보고서의 발간 이후 ‘환자와 안전, 의료품질’ 혁명이 온 나라를 휩쓸었고, 다양한 계획과 연구가 진행되기 시작했다. IOM 보고서 이전에도 서비스 품질과 제공, 환자와 직원의 스트레스 및 피로를 포함한 여러 부분과 관련된 ‘물리적 의료서비스 공간의 효과’에 대한 연구가 있었고, 현재도 진행 중이다. 예를 들어, 새들러와 두보스, 짐링(Sadler, DuBose and Zimring, 2008)은 IOM 보고서에 명시된 것과 같이, 환경이 의도치 않게 부정적인 결과에 영향을 미칠 수도 있음을 발견했다.

---치유환경 조성하기 (p. 100)

펼쳐보기접어보기

출판사 리뷰

선진 의료업체의 서비스에는 뭔가 특별한 것이 있다 다양한 이론과 사례를 통해 알아보는 의료서비스 ≪의료서비스≫는 의료업계의 현실과 이를 이겨내기 위한 최선의 방법이 바로 ‘고객중심의 서비스’임을 보여주는 것으로 시작된다. 이어 유수의 학자들이 연구한 이론들을 설명하고, 수많은 기업들의 사례들에서 연역적/귀납적 방법을 통해 이를 증명한다. 이 사례에는 문화를 혁신해 구사일생으로 되살아난 의료조직도 있고, 고객들의 요구를 철저하게 파악하고 분석해 획기적인 고객 관리를 시도한 월트디즈니 같은 놀이공원도 있다. 이 조직들을 통해, 고객들이 서비스를 받기 위해 대기하는 시간을 지루하지 않게 하거나 최소화하는 방법, 조직에 맞는 직원을 뽑아 교육하고 권한과 동기를 부여하는 방법, 직원이 장기근속하게 하는 비법 등 서비스 조직이 갖춰야 할 기술과 태도를 배울 수 있을 것이다. 극심해지는 경쟁, 까다로워지는 환자들의 요구 먹구름이 낀 의료업계의 비상구는 무엇인가? 건강보험심사평가원의 조사에 따르면, 2011년에는 6,542개, 2012년에는 약 1.45% 감소한 6,446개의 의료시설이 개업했다. 반면 같은 기간 폐업한 의료시설의 수는 5,275개에서 5,583개로 5.84% 증가했다. 2009년부터 따져보면 폐업한 의료시설의 수가 4,652곳에서 무려 20% 이상 증가한 것이다. 전문가들은 이런 현상의 가장 큰 원인으로 의료조직의 포화 상태를 꼽는다. 이렇게 치열해지는 경쟁에서 환자들의 마음을 사로잡는 기업이 되려면 어떻게 해야 할까? 《의료서비스》의 저자들은 ‘기술’이 아닌 ‘서비스’에서 답을 찾는다. 한 치 앞도 내다볼 수 없는 의료업의 미래 이제 의료도 기술이 아닌 서비스로 평가받는다 라이켈트와 새서의 연구에 따르면, 고객 이탈률을 5%만 줄이더라도 미래의 수익은 25%에서 85%까지 올라갈 수 있다. 전문가들은 새로운 고객을 찾는 것보다 현재 고객의 이탈을 막는 것이 의료조직이 살아남는 방법이라고 한다. 실제 조사 결과, 마케팅을 이용해 새로운 고객을 잡는 비용보다 현재 고객의 이탈을 막는 비용이 훨씬 저렴한 것으로 밝혀졌다. 지금까지 의료조직은 환자의 만족도를 높이는 가장 좋은 방법이 ‘훌륭한 임상결과 제공’이라 여겼다. 그래서 기술에만 치중했을 뿐, 서비스는 환자가 아닌 의료업 종사자들의 편의에 맞춰져 왔다. 하지만 의료기술은 점차 상향평준화를 이루고 있다. 특별한 경우가 아니라면 어떤 의료시설을 이용하더라도 비슷한 수준의 임상결과를 얻을 수 있는 것이다. 이런 상황에서 ‘기술’보다 ‘서비스’가 의료소비자들의 의료시설 이용 기준이 되고 있음이 많은 연구를 통해 증명되고 있다. 예를 들어, 1차 의료에서 환자들의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 ‘의사의 관심’이 꼽혔다. 또한 미국의 한 보건연구소가 환자들을 대상으로 진행한 설문조사 결과, 응답자의 90%는 의료시설을 선택할 때 ‘이전의 진료 경험’보다 ‘시설의 접근성’을 더 많이 고려한다고 답했다. 서비스 요소인 ‘접근의 편이성’이 의료기술보다 우선시된 것이다. 반면 의료조직 이용에서 가장 큰 불만 요인에서는 의료진의 기술 부족이 아니라 ‘너무 긴 대기 시간’이 1위를 차지했다. 이제 의료조직의 사활은 기술이 아닌 서비스에 달려 있다고 볼 수 있는 것이다. 고객의 마음을 사로잡는 의료서비스 환자와 함께 시작하고 환자와 함께 끝난다 《의료서비스》의 저자들은 고객만족도를 높이기 위해서는 ‘환자중심적인 서비스’ 나아가 ‘환자와 함께하는 서비스’를 제공해야 한다고 주장한다. 이 주장을 뒷받침하기 위해 월트디즈니의 ‘고객학(guestology)’부터 메리어트 호텔의 빌 메리어트 주니어, 뱁티스트 헬스케어의 문화혁신, 샤프 헬스케어의 ‘행동과 미션의 일치’ 등 수많은 서비스업체와 의료조직들의 사례를 제시한다. 또한 대기 시간을 효율적으로 관리하는 법, 환자들을 서비스 공동생산자로 참여시키는 법, 조직의 ‘환경’을 진료와 서비스 만족 요인으로 만드는 법 등을 다양한 이론과 사례를 통해 보여준다. 세계 최고의 서비스업체들로부터 한 번 찾은 고객이 반드시 다시 찾게 만드는 비법을 배워보자.

펼쳐보기접어보기

회원리뷰 (0건)

매주 10건의 우수리뷰를 선정하여 YES포인트 3만원을 드립니다.
3,000원 이상 구매 후 리뷰 작성 시 일반회원 300원, 마니아회원 600원의 YES포인트를 드립니다.
eBook은 다운로드 후 작성한 리뷰만 YES포인트 지급됩니다.
클래스는 첫번째 회차 주문확정 시점부터 마지막 회차 주문확정 후 30일 이내 작성한 리뷰만 포인트가 지급됩니다.
사락 독서모임으로 진행된 클래스는 사락 독서모임 게시판 후기로도 노출됩니다.
eBook 페이백, CD/LP, DVD/Blu-ray, 패션 및 판매금지 상품, 예스24 앱스토어 상품 제외됩니다. 리뷰/한줄평 정책 자세히 보기 리뷰쓰기

등록된 리뷰가 없습니다.

첫번째 리뷰어가 되어주세요.

한줄평 (0건)

1,000원 이상 구매 후 한줄평 작성 시 일반회원 50원, 마니아회원 100원의 YES포인트를 드립니다.
eBook은 다운로드 후 작성한 리뷰만 YES포인트 지급됩니다.
클래스는 첫번째 회차 주문확정 시점부터 마지막 회차 주문확정 후 30일 이내 작성한 한줄평만 포인트가 지급됩니다.
eBook 페이백, CD/LP, DVD/Blu-ray, 패션 및 판매금지 상품, 예스24 앱스토어 상품 제외됩니다. 리뷰/한줄평 정책 자세히 보기

평점 별 2점 별 4점 별 6점 별 8점 별 10점 작성 시 유의사항 한줄평 작성 시 유의사항

한글 기준 50자까지 작성가능 0/50

등록된 한줄평이 없습니다.

첫번째 한줄평을 남겨주세요.

배송/반품/교환 안내

배송 안내

배송 안내
배송 구분	예스24 배송 배송비 : 무료배송
포장 안내	안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다. 목적 : 안전한 포장 관리 촬영범위 : 박스 포장 작업

반품/교환 안내

※ 상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내
반품/교환 방법	마이페이지 > 반품/교환 신청 및 조회, 1:1 문의, 고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태) 모바일 쿠폰의 경우 유효기간(발행 후 1년) 내 등록하지 않은 상품
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 모바일 쿠폰 등록 후 취소/환불 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우 eBook 세트 상품은 일괄 구매 조건으로 낱개 상품 대비 추가적인 할인이 제공되는 상품으로서 eBook 세트 상품은 세트 상품 전체가 일괄적으로 1개의 상품으로 취급 및 판매됩니다. 이에 따라 eBook 세트 상품 구매 후 1회 이상 다운로드 또는 세트 구성 상품 중 일부라도 다운로드 되는 경우, 세트 상품 전부 및 세트 구성 상품 중 일부에 대한 취소 또는 환불이 불가합니다.
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리

YES24 카테고리 리스트

YES24 유틸메뉴

어깨배너

빠른분야찾기

의료서비스

의료서비스

이 분야 베스트셀러

이 분야 신상품

이 책이 담긴 리스트

품목정보

관련분류

책소개

목차

저자 소개

만든 이 코멘트

책 속으로

출판사 리뷰

추천평

회원리뷰 (0건)

한줄평 (0건)

배송/반품/교환 안내

도착예상일

클린봇 설정

도착예상일
상품준비	출고완료	도착예상일