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국내작가

최은미
국내작가 경제경영 저자
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“진료보다 먼저, 환자의 마음을 얻는 상담 리더” 365 라온누리치과 상담실장으로, 다년간 현장에서 쌓은 상담 노하우와 소통 기술로 환자의 신뢰와 공감을 이끌어온 치과 상담 전문가.

진료보다 중요한 것은 환자의 ‘결정’이라는 신념 아래, 맞춤형 커뮤니케이션과 상담 동선 설계를 통해 병원의 동의율과 재방문율을 높이는 데 기여해왔다. 임플란트 전문 상담 과정과 보험청구 교육을 이수하며, 실무에 바로 적용할 수 있는 기술과 데이터를 기반으로 환자 중심의 상담 전략을 구축하고 있다.

‘감사의 말이 끊이지 않는 상담’이라는 목표 아래, 정형화된 대본이 아닌 사람에 집중하는 소통 방식을 실천하고 있다.현장 중심의 리얼한 상담 전략을 바탕으로, 상담실장이라는 직무의 전문성과 지속 가능성을 넓히는 데 집중하며 활동 중이다.

365 라온누리치과 상담실장
문의:sdiet@naver.com
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