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서강대학교 경영대학 교수. 서울대 경영학과를 졸업하고 서울대 대학원에서 경영학 석사, 시라큐스대학에서 마케팅 전공으로 박사 학위를 받았다. 피츠버그대학교와 한국외국어대학교 교수를 거쳐 2001년부터 서강대학교 경영대학 교수로 재직하고 있다. 서강대학교 경영대학 학장, 경영전문대학원 원장 및 한국경영대학/대학원협의회 이사장을 맡고 있다.

마케팅의 여러 영역 중에서 브랜드와 소비자행동분석 분야의 권위자로 국내외 탑저널에 관련 논문 100여 편을 발표했다. 오랜 기간 수많은 기업들과 같이 일하며 학문적 연구를 비즈니스 현장에 접목하는 데 노력하고 있다. 저서 및 역서로는 《전략적 브랜드 관리》《글로벌 브랜드 커뮤니케이션》 《브랜드 관리전략》 등이 있다.

작가의 추천

  • ‘기억과 감정의 집합체’로 정의되는 브랜드를 관리함에 있어 AI는 팔기 위한 기술이 아닌 감정을 잇는 언어로써의 역할을 해야 한다. 이 책은 브랜드가 어떻게 AI와 만나 살아 있는 생명체처럼 소비자와 감정적 관계를 맺고 진화할 수 있는지를 다양한 사례들과 함께 보여준다. AI 기반 감정 마케팅은 기존의 ‘설득 중심’에서 ‘공감 중심’으로의 패러다임 전환을 의미한다. 결국 브랜드의 미래는 기술이 아니라 인간에 대한 깊은 이해에서 출발함을 이 책은 설득력 있게 제시한다.
  • 이론 중심의 다른 CRM 관련 도서와 달리, 기본 개념부터 CRM 마케팅 실행 방법, 캠페인 운영과 성과 분석 방법까지 다루어 마케터가 CRM 마케팅을 효과적으로 시행할 수 있도록 돕는다. 고객유지 전략을 강화하려는 마케터에게 매우 유용한 책이다.
  • 스마트폰의 등장으로 관련 시장들이 커다란 파괴적 혁신을 경험하였고, 최근 생성형 AI의 급속한 진화로 산업 전반적으로 파괴적 및 창조적 혁신들이 진행되고 있다. 자동차 산업 역시 오랜 전통의 내연기관 중심의 산업에서 최근 빠른 속도로 CASE(Connected, Autonomous, Sharing, Electrification)로 대표되는 모빌리티 시장으로 재편되고 있다. 그 과정에서 시장의 경계가 새로 만들어지고 수많은 위협과 기회 요인들이 등장하고 있다. 저자는 오랜 실무 경험에서 오는 통찰력과 이론을 접목시켜 모빌리티 패러다임에 따른 사회 전반에 걸친 변화를 설명한다. 또한, 이러한 변화의 시대에 모빌리티 기업의 생존과 성장을 위한 비즈니스 모델 혁신의 방향성을 대량 개별화(Mass Customization), 디지털전환(Digital Transformation) 그리고 ESG경영을 중심으로 보다 실전적 관점에서 제시하고 있다. 이 책은 단순히 모빌리티 산업 종사자들 뿐 아니라 기술혁신으로 인해 파괴적 혹은 창조적 혁신을 맞이한 많은 다른 산업군의 종사자들에게도 좋은 시사점을 줄 수 있을 것이다.
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작품 밑줄긋기

g***d 2025.03.22.
p.60
충분히 유연하고 끊임없이 변하는 환경에 적응하려고 노력하는 기업만이 이 접점을 찾아내는 조직 역동성을 만들어낼 수 있다.

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