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이사도어 샤프 Isadore Sharp
해외작가 경제경영 저자
직업
호텔경영자
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포시즌스 호텔 그룹의 창립자이자 CEO. 1961년 최초의 포시즌스 호텔을 토론토에 설립한 이래 현재 전 세계 36개국에 96개의 호텔과 리조트를 운영하고 있으며, 앞으로 40개 이상의 호텔을 새로 더 지을 예정이다. 이사도어 샤프는 오늘날 호텔 업계에서 기본적으로 제공되는 서비스의 기준을 확립했다. 그는 호텔업계 최초로 피트니스센터를 개장했고, 북미 최초로 컨시어지 서비스를 도입했다. 또한 욕실용품, 드라이클리닝과 다림질 서비스를 무료로 도입했고, 24시간 룸서비스를 호텔업계 최초로 도입한 사람이기도 하다.
그가 후발 주자로써 짧은 시간에 세계 최고의 호텔 그룹을 세울 수 있었던 이유는 ‘사람’을 중요하게 생각하는 그의 철학에서 비롯됐다. 회사의 간부들이 일선 직원을 고객처럼 대할 때 직원들도 진심에서 우러나는 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있다는 ‘황금률’을 포시즌스 제일의 경영 원칙으로 삼았다. 그 결과 '포춘' 지의 ‘가장 일하고 싶은 100대 기업’에 1998년 이래로 오늘날까지 빠짐없이 선정되고 있다. 어떤 어려움 속에서도 절대 포기를 모르고, 지위고하를 막론하고 직원들 간에 진실로 존중하는 마음을 회사의 가치로 삼은 기업 문화가 어떻게 전 세계적인 브랜드로 발전했는지를 따라가 보자. 그의 불굴의 기업가 정신은 많은 비즈니스맨들에게 현재의 난관을 극복할 수 있는 돌파구 역할을 할 것이다.
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