구글은 어떻게 일하는가

외국에서 소프트웨어 회사에서 일해 본 나는 미국회사 스타일을 안다.

그들은 효율성을 무엇보다 중요시 여기고, 형식보다는 실용적인 것을 그리고 규정 보다는 한국 회사에 비하면 많은 자유를 허용하는 편이다. 창의성의 가치를 인정해준다. 창의성이 제일 중요하다고 생각하는 가치관에서 나오는 것이다. 그리고 인재를 뽑을 때 학벌보다는 경력과 실력 중심으로 아주 꼼꼼하게 뽑고, 또 좋은 인재는 그가 그의 역량을 다 발휘할 수 있도록 좋은 환경과 대우를 해준다.

구글도 마찬가지로 인재가 곧 회사라고 생각한다. 우수한 인재들이 자신의 역량을 발휘할 수 있도록 그들에 맞춘 환경을 제공하고, 우수한 인재를 잃게 되는 것은 회사로써 추후에 막대한 대가를 치른다고 생각하고 회사를 떠나려고 할 때 간절히 회사에 남아주기를 설득한다고 한다. 우수한 인재가 회사에 존재한다는 것은 다른 우수한 인재를 끌어들이는 것과 같다고 한다. 우수한 인재들은 무리지어 다니는 동물처럼 그들의 곁에 있으려고 하고 그 옆에서 배우려고 하기 때문에 회사에서 우수한 인재 한명의 효과는 그 회사의 분위기, 문화를 만들 수 있는 것이다.

애초부터 성장지향적인 사람을 뽑아서 끊임없이 배우고 학습하고 발전한다. 동기부여가 되지않고 열정이 없는 사람은 애당초 뽑지 않는다. 우수한 인재가 있으면 필요한 직책이 없더라도 일단 인재를 뽑아놓고 추후 직책을 배치한다. 인재의 중요성을 알고 모래속에서 진주알을 발견 하듯 놓치지 않으려는 것 같았다. 직원을 뽑을 때 높은 상사가 참여하는 것이 좋다고 한다.바로 직속 상사들이 면접에 참여하게 되면, 자기보다 우수한 사람은 경쟁자로 볼 수 있고 경계심 때문에 탈락시킬 수도 있다는 점에 있어서다.

구글의 문화도 참 마음에 들었다. 구글이 이만큼 성장할 수 있었던 것은 ‘공개를 기본설정으로’ 란 구호에 있어서 인 것 같다. 폐쇄적인 환경이 아닌 정보를 공개함으로써 뛰어난 인재들의 아이디어가 공개된 정보에 기본을 깔고 그 위에 조합됨으로써 기발하고 독특한 아이디어가 나올 수 있었던 것 같다. 공개를 기본설정으로 하는 건 우리가 마치 책을 읽으면서 쉽게 현자들의 지식을 한 권의 책으로 습득할 수 있듯이 공개된 정보를 밑바탕으로 거인의 어깨에서부터 시작하고 여러 사람들의 다양한 아이디어가 취합되어 획기적인 새로운 아이디어가 튀어나올 수 있겠다는 생각이 들었다. 좋은 것은 나만 알고 있으려고 하고, 주위 사람을 경쟁자로 생각해서 공유하지 않고 나만 알고 있으려는 우리 문화와 정말 비교 되었다. 리더쉽의 목표는 정보의 유통 극대화이다. 우수한 엔지니어들이 그들의 생각을 잘 밀고 나갈 수 있도록 관리자들이 방해하지 않고 그들을 밀어주는 게 중요하다고 한다. 수직적 상하관계가 아닌 수평관계를 중요시 한다. 수평관계에 있어 대화는 공평함을 여는 도구이고,일상적인 대화를 시작하는 것은 소통 하는 데 정말 중요하다. 구글 사무실에선 사람들이 오며가며 소통할 수 있도록 자유로운 공간이 있는 것도 정말 마음에 든다. 무제한QnA 시간을 가져서 새로운 문제의식, 아이디어가 무한 도출 될 수 있는 환경을 열어 줄 수 있다는 게 참 멋지다고 느껴졌고, 질문이 열린 회사, 질문하기 어려운 부분은 ‘Dory'라는 시스템을 이용해 놓칠 수 있는 질문까지 모조리 포옹할 수 있게 시스템화 했다는 게 모든 아이디어를 존중하고 얼마나 아이디어를 가치있게 여기는 지 구글이란 회사의 가치를 알게 되었다.

전략에 있어서는 시장 조사보다 기술혁신에 치중한다. 다른 회사와 경쟁하는 것은 큰 것을 놓칠 수 있다. 다른 회사와 경쟁하기 보다 우수한 제품을 만들기 위해 본질적으로 추구하는 가치에 집중한다. 더 빠른 말에 눈을 돌리지 않아야 한다. 새로운 프로젝트에 나설 때는 애당초 본질이 무엇인지 한숨 돌리며 숲을 생각하고 상황을 다시 볼 줄 알아야 한다.

p257 “인간다움의 정수는 질문을 제기하는 것이지 질문에 답하는 것이 아니다“- 실리 브라운

에릭은 구글이나 그가 관계하는 다른 회사의 구내를 걸어 다닐 때면 “하는 일이 잘 진행됩니까? 무슨 문제가 있나요? 나에게 해야 할 말이 있으면 말해봐요.” 이런 질문으로 두가지 결과를 얻을 수 있다. 우선 에릭은 자신이 많은 사업의 세부적인 내용에서 선두를 유지하게 된다. 만일 누군가 사업을 책임지고 잇다고 할 때, 10초 동안에 자신이 당면한 핵심 문제를 줄줄 외지 못한다면 그 사람은 그 일을 감당할 자격이 없는 것이다. 여러분은 세부사항을 알아야 한다.

혁신은 큰 틀에서 나온다. 사용자의 초점에 맞춰 생각하는 것이 가장 중요하고 큰 틀에서 생각해야지 자유롭게 지금의 제한된 사고에서 뛰어넘어 획기적인 것을 생각할 수 있다. 크게 생각하고 상상할 수 없는 것을 상상하라고 한다. 우리의 시간 중 일을 하지 않고 지내는 우리의 여유시간 그 20퍼센트의 시간에서 아이디어가 나올 때가 많다. 문제의식을 가지고 생활하면 일상생활에서 뜻밖의 시간 뜻밖의 공간에서 뜻밖의 사람에게서 문제가 해결될 때가 만다. 그 20퍼센트의 시간을 소중히 생각해야 한다.

‘너무 잘하려다가 망친다’고 볼테르가 말했다. 구글에서는 일단 내어놓고 개선하는 방식을 추구한다. 설령 실패를 하더라도 새로운 도전을 했다는 점에서 실패에 대한 책임이나 추궁은 하지 않는다. 인터넷 플랫폼에서 문제는 화폐가 아니고 사용자의 신뢰 라고 믿고 사용자에게 초점을 맞춰 최고의 제품을 개발하는 게 중요하다고 한다.

새로운 디지털 시대에는 세워지지 않는 피라미드가 넘쳐난다. 이제는 노예. 인부도 필요없고 실험비용도 예전만큼 많이 들지 않는다. ‘정보의 법칙’에서 말한 것처럼 정보의 생산 비용은 비싸지만 정보의 재생산 비용은 싸다.

정보의 소비자에서 1인 1기업 정보의 생산자가 되는 이 시대에 내가 발견할 수 있는 플랫폼은 뭐가 있을 까? 나는 일을 잘 하기 위해 어떤 각본을 가지고 있나

다른 사람을 쫓아다니는 건 평범한 수준에 머무르는 라는 거라는데, 나는 지금 하고 있는 것에 더 크게 생각하고, 상상할 수 없는 것을 상상하는 연습을 해봐야겠다.

혁신은 큰 틀에서 생각하고 문제의식을 갖고 있어야 20퍼센트의 여가 시간에도 답이 자연스레 생각하지 못한 곳에서 나오든 매일 문제의식을 인식하고 살아야 겠다.