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국내도서 카테고리리스트
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원개정판이 출간되었습니다.『한 권으로 끝내는 CS 클레임 관리사』는 CS 및 콜센터 관련 교육과 강의, 세미나 개최, 컨설팅은 물론 전문분야 자격인증을 주로 하는 CS전문업체 한국콜센터아카데미가 접점에서 클레임 처리를 위한 전문성 확보는 물론 CS분야에 근무하는 전문 인력의 역량을 검증하려는 목적으로 도입한 국내 최초 CS관련 실무 중심 자...
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 1,250원상품 판매가 시작되면 알려드립니다. 판매시작 알림 서비스란? 신청하기Part 1 CS개론, Part 2 CS전략론, Part 3 고객관리실무론, Part 4 실전모의고사 2회로 구성되어 있다. 각 Part에는 간략한 핵심 이론을 수록하고, 정확한 시험 포인트를 분석한 예상문제 900제, 예상문제를 쉽게 이해할 수 있는 상세한 해설 풀이를 수록하였다.또한 이 교재는 CS Leaders 관리사의 주요 핵심 내용을 중심으...
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 250원개정판이 출간되었습니다.CS 리더스 관리사 자격시험 대비서. 고객만족관리 개론, 고객만족 전략론, 고객관리 실무론의 핵심을 요약하고 기출 문제를 수록했다.
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22,500원 (10% 할인) 포인트적립 250원국가공인 자격증 수험교재로서CS Leaders(관리사) 완결판은 (사)한국정보평가협회가 정한 검정기준 (출제기준)을 100% 반영하는 내용으로 구성하였으며, 검정기준으로 제시된 항목별 순서에 따라 핵심을 요약 정리하였으므로 수험생들의 학습에 편리성을 도모하였다. 그리고 최근 추가된 소비자기본법과 개인정보보호법을 ...
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23,400원 (10% 할인) 포인트적립 1,300원- 평균 4개월에 1번씩 신속한 업데이트 진행- 가장 최근 시험 내용 수록- 기출 복원 문제 수록을 통한 출제 경향 파악- CS리더스관리사의 기준이 되는 교재일주일에 끝내는 『CS리더스(cs leaders)관리사 실전모의고사 15회』는 CS리더스관리사를 초창기부터 강의한 최다 강의 경력자가 집필한 수험서로, 매 회 시험을 분석...
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23,400원 (10% 할인) 포인트적립 1,300원개정판이 출간되었습니다.CS리더스관리사 적중모의고사 900제 + 무료동영상(최신기출 1회분)국가공인 / 학점인정 6학점 도서이다. 기출키워드를 요약한 ‘빨리보는 간단한 키워드 + 오디오북’ 제공한다. 2014~2022년 실제기출 경향을 반영한 ‘고득점 겨냥 모의고사’ 10회분을 수록하였다. 2022년 실제기출 복원문제 2회분 + 무료동영상(최신기출 ...
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23,400원 (10% 할인) 포인트적립 1,300원개정판이 출간되었습니다.CS Leaders(CS리더스관리사) 자격 시험은 과목별 40점 이상, 평균 60점 이상이라는 무난한 조건에도 평균 40%의 합격률을 웃도는 시험이기에 보다 효율적이고 확실하게 성과를 거둘 수 있는 학습이 필요하다. 이 책은 CS Leaders(CS리더스관리사) 자격 취득을 단기간에 준비할 수 있도록 만든 교재로, 핵심이론과 핵심예제,...
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23,400원 (10% 할인) 포인트적립 1,300원개정판이 출간되었습니다.2013년부터 변경되는 출제기준 완벽 반영하고 개정 법령 완벽 반영하였다. ‘이것만 알고가자’를 통한 키포인트를 정리하였다.
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이벤트24,300원 (10% 할인) 포인트적립 1,350원개정판이 출간되었습니다.2011년 출간 이후 8만 독자의 선택!2024 SD에듀 CS리더스관리사 적중모의고사 900제 한권으로 끝내기- 국가공인 / 학점인정 6학점- 빨리보는 간단한 키워드(실제 기출 키워드)- 2014~2023년 실제기출 경향을 반영한 고득점 겨냥 모의고사 10회분- 무료 동영상 강의(최신기출 1회분) 제공
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24,300원 (10% 할인) 포인트적립 1,350원100% 실무중심의 자격증 ‘CS 클레임 관리사’ 취득을 위한 수험서CS 관련 분야에서의 실무 역량 향상과 전문 자격증 대비를 위한 실무서 『CS 클레임 관리사』. CS 관련 업무가 실무중심과 체계적인 매뉴얼이 필요해지면서 현장에서 활동하고 있는 전문가들과 함께 집필했으며 자격시험에 대비한 영역별 실전 문제를 보강...
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24,300원 (10% 할인) 포인트적립 1,350원Win-Q CS리더스관리사 단기합격 + 무료동영상(최신기출 1회분)- 무료 기출해설 강의 1회분 제공!- 반드시 익히고 있어야 할 키워드를 요약한 “빨리보는 간단한 키워드”- 2014~2022년 동안 빈번하게 출제된 이론을 엄선한 “핵심이론”- 이론의 실제 출제 유형을 파악할 수 있는 “핵심예제”- 실전에 대비하고, 실력을 점...
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24,300원 (10% 할인) 포인트적립 270원개정판이 출간되었습니다.1권은 기존과목 중 그동안 출제빈도가 가장 높으면서 기본적인 영역으로 구성하였다.
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24,300원 (10% 할인) 포인트적립 1,350원개정판이 출간되었습니다.
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24,300원 (10% 할인) 포인트적립 1,350원개정판이 출간되었습니다.2016년부터 2020년까지 적용되는 NCS 최신 출제기준(실기) 반영 및 시험에 자주 출제되는 핵심내용을 체계적으로 정리했으며 최신개정법령(소비자분쟁해결기준 등)을 꼼꼼히 반영하여 시험에 충실히 대비 가능하며 13개년(2015~2003년) 기출문제를 제공한다.
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