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국내도서 카테고리리스트
마케팅 주간베스트이동
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14,000원 포인트적립 0원생활주변에서 일어나는 여러 가지 사회 현상을 서비스, 관광 마케팅의 측면에서 알기 쉽게 해석하고 사례를 들어 예시한 책. 호텔, 여행사, 항공사, 외식업체, 영화 연예기획사 등을 중심으로 서비스 관광기업이 시장에서 인정받고 생존하며 성장하는 원리를 설명하고 있다....
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36,000원 포인트적립 0원서비스는 새로운 경제의 특징이다변하지 않는 것은 없다. 기술은 극적으로 진화하고 있고, 고객의 욕구도 변화하며, 새로운 산업이 등장한다. 이러한 고도의 경쟁환경 하에서 발전하려면 기업들은 가치를 창조하고 획득하기 위해 서비스와 서비스 상품에 의존해야 한다. 서비스 마케팅 2판은 우리 경제의 서비스로의 글로벌...
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32,000원 포인트적립 0원개정판이 출간되었습니다.Part 01 서비스마케팅을 위한 기초 Chapter 01 서비스에 대한 도입 Chapter 02 본서의 개념적 틀 : 서비스품질의 갭 모델 Part 02 고객초점 Chapter 03 서비스에서의 소비자행동 Chapter 04 서비스에 대한 고객기대 Chapter 05 서비스에 대한 고객지각 Part 03 고객요구에 대한 이해 Chapter 06 조사를 통한 고객기대...
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27,000원 포인트적립 810원서비스에 대한 기본적인 이해, 서비스 마케팅의 이해와 동향, 서비스 품질관리, 실질적인 서비스 마케팅 전략의 과정과 표적시장의 포지셔닝, 서비스 상품관리적 측면과 서비스의 브랜드화적 측면, 서비스 가격관리의 개념과 전략 등을 다루고 있다.
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15,000원 포인트적립 0원Chapter 01 고객만족경영의 이해1. 고객만족경영이란?1) 고객만족경영의 의미2) 고객만족경영의 변천 과정3) 고객만족경영 패러다임의 변화2. 고객만족의 기본원리와 구성요소1) 고객만족의 기본 원리2) 고객만족의 구성요소3) 고객만족의 3요소(CS triangle)3. 최고의 성과 고객만족도(CSI)1) 고객만족도(CSI; Customer Sa...
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39,000원 포인트적립 0원머리말제1부 서비스마케팅의 기초제1장 서비스, 서비스소비, 서비스마케팅제2장 서비스경쟁의 논리제3장 관계마케팅제2부 서비스품질제4장 서비스품질과 관계품질제5장 서비스품질관리제6장 서비스품질과 고객관계의 수익성제3부 서비스관리제7장 서비스관리의 원칙제8장 확장된 서비스제공물의 관리제9장 서비스생산성관리...
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