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먹히는 말

단숨에 꽂히는 언어의 기술

프랭크 런츠 저/채은진 역 | 쌤앤파커스 | 2007년 11월 22일 | 원제 : Words That Work : It's Not What You Say, It's What People Hear 리뷰 총점7.2 정보 더 보기/감추기

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먹히는 말

품목정보

품목정보
발행일	2007년 11월 22일
쪽수, 무게, 크기	388쪽 \| 566g \| 15322430mm
ISBN13	9788992647120
ISBN10	8992647123

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책소개

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제1장 먹히는 말에는 규칙이 있다 단순성 : 쉬워야 먹힌다 간결성 : 한 마디로 제압하라 신뢰성 : 당신의 말이 곧 당신이다 일관성 : 반복, 반복, 또 반복하라 참신성 : 말도 싱싱해야 팔린다 리듬감 : 소리로 각인시켜라 흡인력 : 독려하고, 치켜세우고, 촉구하라 시각화 : 눈에 보이게 말하라 상호반응 : 말도 부메랑처럼 던져라 타당성 : 이유를 제시하라 2장 먹히는 말에는 메시지가 있다 당신 자신이 메시지가 되라 | 메시지 전달에도 기술이 있다 3장 먹히는 말은 꽂히는 말이다 영혼을 흔들어라 | 말에도 유행이 있다 4장 먹히는 말은 누구나 원하는 말이다 ‘기회’는 모두가 원하는 가치다 | ‘공동체’의 열망에 부응하라 | ‘상식’은 성공의 기초다 | ‘대가’의 방정식을 활용하라 | ‘편의성’은 최상의 서비스다 | 누구나 ‘존중’받기를 원한다 | 서비스의 완성은 ‘해결책’이다 5장 비즈니스 세계에서 먹히는 말들 언어가 비즈니스를 창출한다 : 도박 vs 게임 참신함으로 상식에 도전하라 : 알코올 음료 vs 스피리츠 선입견을 역이용하라 : 은행 vs 신용조합 네이밍이 가치를 좌우한다 : 르 레브 vs 윈 리조트 대중의 인식을 선도하라 : 휴대전화 vs 복합 엔터테인먼트 까다로운 질문에 진지하게 답하라 : 피고용인 파업 vs 피고용인 만족 6장 정치 세계에서 먹히는 말들 처벌도 불사하는 각오를 보여라 : 공화당의 대국민 서약 vs 미국과의 계약 개인의 요구에 충실하라 : 유산세 vs 사망세 새로운 접근이 미래를 만든다 : 유전 발굴 vs 에너지 탐사 공통의 가치를 추구하라 : 범죄 퇴치 vs 공공 안전 사안을 개별화시켜라 : 사회보장 vs 퇴직보장 7장 사회에서 먹히는 말들 통념을 벗어나면 먹히는 말이 보인다 여성의 메시지는 따로 있다? | 애국적 메시지가 소비자를 움직인다? | 구관이 명관이라고? | 정치적 신념이 우선이라고? | 모두가 행복하다고? | 대기업을 좋아한다고? 8장 일상생활에서 먹히는 말들 사과할 때 : 꽃으로도 말하라 임금 인상이나 승진을 요구할 때 : 미래의 성과를 먼저 제시하라 교통경찰을 만났을 때 : 먼저 고개를 숙여라 불가능에서 가능을 끌어낼 때 : 간곡하게 두 손을 모아라 식당에서 빈자리를 찾을 때 : 상대를 동참시켜라 편지를 쓸 때 : 내용과 의도를 보이게 말하라 부록 1. 21세기 트렌드를 움직이는 21가지 키워드 2. 대중을 열광시킨 명카피 100선 3. 세계를 감동시킨 명연설 10선

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저자 소개 (2명)

저 : 프랭크 런츠 (Dr. Frank Luntz)

관심작가 알림신청 작가 파일

미국에서 가장 영향력 있는 커뮤니케이션 전략가이자 여론조사 전문가. 펜실베이니아 대학을 졸업하고 옥스퍼드 대학에서 정치학 박사학위를 받았다. 전 세계 기업 및 공공기관을 대상으로 수천 회에 달하는 여론조사를 실시했으며 삼성전자, 코카콜라, 페덱스, 제너럴 모터스, 맥도날드, 펩시 등 《포춘》지 선정 500대 기업들에 자문했다. 또한 2004년 조지 부시 대통령의 재선과 줄리아니 시장의 선거 승리를 주도한 발군... 미국에서 가장 영향력 있는 커뮤니케이션 전략가이자 여론조사 전문가. 펜실베이니아 대학을 졸업하고 옥스퍼드 대학에서 정치학 박사학위를 받았다. 전 세계 기업 및 공공기관을 대상으로 수천 회에 달하는 여론조사를 실시했으며 삼성전자, 코카콜라, 페덱스, 제너럴 모터스, 맥도날드, 펩시 등 《포춘》지 선정 500대 기업들에 자문했다.
또한 2004년 조지 부시 대통령의 재선과 줄리아니 시장의 선거 승리를 주도한 발군의 정치 컨설턴트로서, 미국 내 표심 및 여론에 관한 가장 공신력 있는 전문가로 이름을 알렸다.
〈투데이 쇼〉〈굿모닝 아메리카〉 등 수많은 인기 방송의 패널로 출연하고 최근까지 폭스뉴스채널에서 주요 해설자로 활동했으며, 《파이낸셜타임스》《뉴욕타임스》《월스트리트 저널》 등에 기고하며 탁월한 분석력과 통찰을 인정받아 왔다.
《뉴욕타임스》는 그에 대해 “말이 성공을 좌우하는 오늘날, 반드시 갖춰야 할 언어 기술을 지니고 있다”고 극찬하기도 했다. 베스트셀러 『먹히는 말』의 저자이기도 하다.
현재 자신이 CEO로 있는 런츠 글로벌을 통해 전 세계 기업 및 공공기관 · 정치가들에게 최고의 커뮤니케이션 전략을 설파하고 있다.

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역 : 채은진

작가 파일

서울여자대학교 영문학과를 졸업하고 현재 전문번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 『다 빈치의 유산』『권력과 광기』『천재 파티시에, 프랑스 요리의 왕; 앙토넹 카렘 평전』『아인슈타인, 신이 선택한 인간』『누가 달을 만들었는가』『인류의 조상을 찾아서』『무엇이 우리를 인간이게 하는가』 등이 있다. 또한 『여성에게 물어라』『변호사처럼 설득하라』『그레이 매터스』『Abs 다이어트』『먹히는 말』,『모사드』등... 서울여자대학교 영문학과를 졸업하고 현재 전문번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 『다 빈치의 유산』『권력과 광기』『천재 파티시에, 프랑스 요리의 왕; 앙토넹 카렘 평전』『아인슈타인, 신이 선택한 인간』『누가 달을 만들었는가』『인류의 조상을 찾아서』『무엇이 우리를 인간이게 하는가』 등이 있다. 또한 『여성에게 물어라』『변호사처럼 설득하라』『그레이 매터스』『Abs 다이어트』『먹히는 말』,『모사드』등을 번역했다.

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역자 : 이화신

뉴욕주립대학에서 철학박사학위를 취득했다. 미국에 장기간 체류하면서 학업과 통?번역 업무를 병행했으며, 귀국 후 프리랜서로 활동 중이다.

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책 속으로

중요한 것은 당신 자신의 이해력을 뛰어넘어 청자의 시각에서 세상을 보는 일이다. 본질적으로 이 책에서 지향하는 바는 청자 중심적인 태도이다. 그들의 인식은 당신이 사용하는 단어나 문구에 담겨 있는 ‘객관적인’ 현실을 바꾸기도 한다. 따라서 중요한 것은 당신이 무엇을 말하느냐가 아니라 사람들이 무엇을 듣느냐이다. - 14쪽 비즈니스계에서 언어의 성공도는 매출 장부와 주가에 의해 평가된다. 정치계에서 성공은 선거일에 결정된다. 비즈니스계에서 효과적인 언어는 팔리는 언어이다. 정치계에서 효과적인 언어는 이기는 언어이다. 그리고 두 분야에 공통적으로 적용되는 사실은, 진정 기억에 남는 언어는 시간을 초월한다는 것이다. - 133쪽 커뮤니케이션에서 질문이 효과적인 이유는 명백하다. 정치에서든 비즈니스에서든 일상생활에서든, 당신이 어떤 주장을 했을 때 청자의 반응은 어느 정도 당신에 대해 가지고 있는 청자의 견해에 따라 좌우된다. 그런데 같은 내용을 질문 형태로 던지면 청자의 반응은 ‘개인적인 것’이 된다. 개인화된 커뮤니케이션, 이것은 최고의 커뮤니케이션이다! - 52쪽 상상이라는 단어는 아마도 가장 강력한 커뮤니케이션 도구일 것이다. 사람들이 각자 자신의 마음속에 있는 개인적인 비전을 그려보도록 해주기 때문이다. - 51쪽 커뮤니케이션은 그 자체가 목적이라기보다 기능적인 역할을 할 뿐이다. 내가 생각하는 커뮤니케이션의 진정한 목적은 사람들이다. 언어는 단지 소통하기 위한 하나의 수단이다. 우리가 살고 있는 이 시대에는 ‘일반적이고 대중적인’ 말들이 세상을 지배한다. 사람들에게 다가서고 싶다면 우선 그들의 언어로 말해야 한다. - 24쪽 사람들에게 당신이 누구인지 혹은 무엇을 하는 사람인지 말하라. 그 후에는 정말로 그 사람이 되어 당신이 하겠다고 한 일을 행하라. 마지막으로 사람들에게 당신이 이야기하는 사람과 당신 자신이 실제로 일치한다는 점을 상기시켜라. 간단히 정리하자면, 뜻하는 바를 말하고 말한 대로 행동하라. - 32쪽 흡인력 있는 광고 카피는 상품을 단지 한정된 목적만 충족시키는 도구로 선전하지 않는다. 소비자가 광고에서 보게 되는 것은 그 상품을 사용한 후의 소비자 자신, 더 멋있고 섹시하고 밝은 자신이다. … 예를 들어 P&G의 화장품 브랜드인 올레이의 광고 카피 “당신을 감싸고 있는 피부를 사랑하세요”는 자신의 가치를 높이라는 메시지를 전하고 있다. … 이 광고는 여성들에게 짙은 화장으로 자신의 본모습을 가리는 대신, 있는 그대로의 자신을 기꺼이 받아들이고 존중하라고 말한다. 올레이의 도움을 통해서 말이다. - 45쪽

--- 본문 중에서

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출판사 리뷰

듣자마자 단숨에 꽂히는 말, 이것이 바로 ‘먹히는 말’이다! “나에겐 꿈이 있습니다”로 회자되는 마틴 루터 킹의 명연설을 기억하는가? 나이키의 강렬한 광고 카피 “Just do it”은 어떤가? 이처럼 듣는 즉시 뇌리에 꽂히고 한 번 들으면 절대 잊히지 않는 말, 청자의 무의식에 침투해 사고를 장악하고 행동을 이끌어내는 말은 어떤 말인가? 해답은 ‘먹히는 말’이다. 이 책 《먹히는 말 - 단숨에 꽂히는 언어의 기술》은 제품 판매량을 급증시키고 기업의 브랜드 가치를 높인 광고 카피, 열렬한 지지와 호응을 얻은 선거 슬로건, 대중의 마음을 뒤흔들고 행동을 이끌어낸 명연설문 등, 훌륭한 커뮤니케이션 사례를 바탕으로 먹히는 말의 실체를 파헤친다. 미국 유력 정치 인사들과 <포춘> 500대 기업이 가장 선호하는 언어 전략가 프랭크 런츠 박사는, 이 책에서 “당신이 무엇을 말하느냐보다 사람들이 무엇을 듣느냐가 중요하다”고 거듭 강조한다. 즉 성공적인 커뮤니케이션의 열쇠는, 청자의 눈으로 세상을 보는 상상력을 발휘하여 그들이 마음속 가장 깊은 곳에서 무엇을 생각하고 느끼는지 알아내는 데 있다. 자신의 이야기가 사람들에게 먹히길 바란다면, 그들이 진실로 원하는 것에 대해 그들의 언어로 말해야 한다. 커뮤니케이션과 비즈니스의 성공을 이끌, ‘효과적인 언어 규칙’! 명연설·명카피가 사람들을 열광시키는 데는 그만한 이유가 있다. 런츠 박사는 그 이유를 추적하는 과정에서 찾아낸 공통점을 ‘효과적인 언어 규칙’ 10가지로 정리하고 있다. 소비자의 충성도를 높이는 일관성의 힘부터 절대적인 신뢰를 쌓는 비법, 던지는 즉시 반응을 얻어내는 질문의 비밀까지, 커뮤니케이션을 성공으로 이끄는 언어 전략을 전격 해부한다. - 쉬워야 먹힌다. 삼척동자도 알아먹을 수 있도록 쉽게 말하라. - 한 마디로 제압하라. 커뮤니케이션에서는 짧은 것이 긴 것을, 단순한 것이 복잡한 것을 이긴다. - 당신의 말이 곧 당신임을 입증하는 순간, 대중의 신뢰는 견고해진다. - 반복, 반복, 또 반복하라. 일관된 메시지는 청자의 머릿속에 깊이 뿌리 내린다. - 말도 싱싱해야 팔린다. 진정 새롭고 색다른 기회만이 사람들의 관심, 참여를 이끌어낼 수 있다. - 소리로 각인시켜라. 운율 있는 말은 우리의 감각까지 휘어잡는다. - 독려하고, 치켜세우고, 촉구하라. 먹히는 말 한 마디는 꿈을 꾸게 하고, 때로는 최고의 하이퍼포머를 탄생시킨다. - 눈에 보이게 말하라. 말에도 색깔이 있어야 하고, 향기가 있어야 한다. - 말도 부메랑처럼 던져라. 로널드 레이건은 전 미국 대통령은 “4년 전에 비해 형편이 나아졌습니까?”라는 질문 하나로 상대 후보를 압도했다. - 청자가 그 메시지를 받아들여야만 하는 이유를 제시하라. ‘먹히는 말’이야말로 이 시대 최고의 비즈니스 경쟁력이다! 애플의 CEO 스티브 잡스, GE의 전 CEO 잭 웰치, 빌 클린턴 전 미국 대통령, 아놀드 슈왈제네거 캘리포니아 주지사 등, 각자의 영역에서 성공을 거머쥔 이들의 공통점은 모두 최고의 커뮤니케이터라는 것이다. 이들의 말은 메시지가 분명했다. 또한 자신들이 하는 일과 삶을 통해 메시지에 진실을 담아냈다. 즉 단순히 ‘메시지 전달자’를 넘어 스스로 ‘메시지’ 자체가 된 것이다! 최고의 먹히는 말은 자신의 특성이나 가치관을 행동으로 보여주는 최선의 당신이다. 사람들은 커뮤니케이터와 그가 전하는 메시지가 믿을만하다고 여겨질 때, 마음을 연다. 그렇기에 먹히는 말은 당신을 업그레이드 시킬 비즈니스 경쟁력이자, 당신이 움켜쥐어야 할 비장의 무기이다. 학생을 가르치는 교사, 리포트를 써야 하는 학생, 프레젠테이션으로 상사에게 능력을 보여줘야 하는 사원, 유권자들의 지지가 필요한 정치가, 자동차를 팔아야 하는 판매사원 등, 당신이 어떤 일을 하건 말을 해야 하는 상황에서 꼭 필요한 것은 ‘먹히는 말’이다. 먹히는 말은 상대가 누구건 간에 당신의 이야기에 귀 기울이고, 동조하고, 마음을 움직이게 만들 것이다!

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