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컨버티드: 마음을 훔치는 데이터분석의 기술

실리콘밸리 최고 데이터분석 전략가가 밝히는 60억 고객을 사로잡는 법

닐 호인 저/이경식 | 더퀘스트 | 2022년 06월 24일 | 원제 : Converted: The Data-Driven Way to Win Customers' Hearts 리뷰 총점9.0 정보 더 보기/감추기
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컨버티드: 마음을 훔치는 데이터분석의 기술

품목정보

품목정보
발행일 2022년 06월 24일
쪽수, 무게, 크기 264쪽 | 444g | 140*210*20mm
ISBN13 9791140700219
ISBN10 1140700219

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책소개

MD 한마디
구글의 최대 매출을 만들어낸 전설적인 데이터분석 전략가 닐 호인의 노하우를 집대성한 첫 책이다. 대화와 관계, 발전이라는 세 주제를 중심으로 랜선 속 인간의 욕망을 분석하고 이를 움직이는 방법을 다룬다. 세계 최고 수준인 구글의 데이터분석 사례와 전략을 엿볼 수 있다. - 경제경영 MD 김상근
  •  책의 일부 내용을 미리 읽어보실 수 있습니다. 미리보기

목차

상세 이미지

상세 이미지 1

저자 소개 (2명)

세계 최고의 구글 데이터분석팀을 총괄하며 최대 매출을 만들어낸 전설적인 데이터분석 전략가다. 지금까지 리츠칼튼, 익스피디아 등 2,500개가 넘는 글로벌 기업을 대상으로 고객 경로 분석 및 마케팅 전략을 설계했다. 이를 통해 구매전환율을 400퍼센트 이상 수직 상승시켰고, 이는 수억 달러의 매출로 이어졌다. 수년 간 구글 데이터분석의 산실인 ‘파트너 플렉스(Partner Plex)’에서 1초에 4만 건의 ... 세계 최고의 구글 데이터분석팀을 총괄하며 최대 매출을 만들어낸 전설적인 데이터분석 전략가다.

지금까지 리츠칼튼, 익스피디아 등 2,500개가 넘는 글로벌 기업을 대상으로 고객 경로 분석 및 마케팅 전략을 설계했다. 이를 통해 구매전환율을 400퍼센트 이상 수직 상승시켰고, 이는 수억 달러의 매출로 이어졌다. 수년 간 구글 데이터분석의 산실인 ‘파트너 플렉스(Partner Plex)’에서 1초에 4만 건의 데이터를 분석하며 사람들의 내밀한 욕망을 읽었고 이를 활용해 새로운 고객을 창출하는 방법을 연구, 실행했다. 온라인 고객 경로를 뜻하는 ‘그로시 펀넬(Glossy Funnel)’ 다이어그램의 창시자이기도 한 저자는 고객 경로, 행동과학부터 마케팅, 제품 개발, 머신러닝까지 모든 디지털 마케팅 영역에서 항상 사람에 주목해야 한다고 강조해왔다. 랜선 뒤에 있는 사람을 깊이 탐구해야 목표를 달성할 수 있다는 것이다. 그간의 노하우를 집대성한 이 책은 고객과의 장기적 관계를 설정하는 법, 고객생애가치(CLV, Customer Lifetime Value)를 측정해 양질의 고객을 선별하는 법, 구매전환율을 높이는 법 등을 상세히 설명하고 있다.

세계 최고의 기업 구글이 어떻게 고객의 데이터를 다루고 의사결정을 하는지 깊숙이 살펴볼 수 있는 절호의 기회다. 퍼듀대학교를 졸업하고 UCLA와 하버드경영대학원 MBA에서 공부했으며 펜실베이니아대학교 와튼스쿨에서 선임 연구원으로 활동했다. 현재 세계에서 가장 뛰어난 데이터분석 전문가로서 연 2만 명의 기업 대표들과 실무자들에게 강연과 컨설팅을 하며 데이터분석을 활용한 디지털 마케팅 솔루션을 제공하고 있다.
서울대 경영학과, 경희대 대학원 국문학과를 졸업했다. 옮긴 책으로는 『플랫폼 기업전략』, 『부의 감각』, 『프레즌스』, 『구글의 아침은 자유가 시작된다』, 『신호와 소음』, 『승자의 뇌』, 『안데르센 자서전』, 『카사노바 자서전』, 『투자전쟁』, 『태평양 전쟁』 등 90여 권이 있다. 저서로는 에세이집 『1960년생 이경식』, 『청춘아 세상을 욕해라』, 『대한민국 깡통경제학』, 『미쳐서 살고 정신 들어 죽다』, ... 서울대 경영학과, 경희대 대학원 국문학과를 졸업했다. 옮긴 책으로는 『플랫폼 기업전략』, 『부의 감각』, 『프레즌스』, 『구글의 아침은 자유가 시작된다』, 『신호와 소음』, 『승자의 뇌』, 『안데르센 자서전』, 『카사노바 자서전』, 『투자전쟁』, 『태평양 전쟁』 등 90여 권이 있다. 저서로는 에세이집 『1960년생 이경식』, 『청춘아 세상을 욕해라』, 『대한민국 깡통경제학』, 『미쳐서 살고 정신 들어 죽다』, 『나는 아버지다』, 소설 『상인의 전쟁』, 평전 『이건희 스토리』 등이 있고, 영화 「개 같은 날의 오후」, 「나에게 오라」, TV 드라마 「선감도」, 연극 「동팔이의 꿈」, 「춤추는 시간여행」, 오페라 「가락국기」, 음악극 「6월의 노래, 다시 광장에서」 등의 대본을 썼다.

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책 속으로

---「제8장. 데이터로 현실을 파악하라」중에서

출판사 리뷰

추천평

기차역 앞, 목 좋은 자리에 번듯한 상점을 열었는데 아무도 눈길을 주지 않는다면 주인 마음은 어떨까? 혹은 수많은 사람이 방문했는데 정작 아무것도 사지 않는다면 얼마나 실망스러울까? 펜데믹을 지나고 메타버스 등 온라인 세상이 확장하면서 소비자는 더 많은 선택권을 가지게 됐다. 이에 따라 상점들의 경쟁도 치열해져 생존을 위해, 그리고 경쟁을 위해 상점 주인들은 손님들이 남긴 데이터에 집중하기 시작했다. 이들에게 구글에서 10년 이상 데이터 전문가로 일해온 저자는 데이터 너머에 단순히 물건 · 서비스를 사는 고객이 아닌 ‘사람’이 있음을, 그들은 거래가 아닌 ‘관계’를 원하고 있다는 것을 알려준다. 고객에게 다가가고, 질문하고, 알아가며 이뤄지는 대화와 관계들이 치밀하게 데이터로 검증될 수 있다는 것이다. 이 과정을 통해 우리는 상대가 원하는 것이 무엇인지 그리고 인간이 어떤 특성이 있는지 이해하게 된다. 단순히 고객의 구매전환율을 높여 매출을 증가시키기보다 인간이라는 같은 종의 마음을 얻기 위해서 노력하고 싶은 모든 사람에게 일독을 권한다.
- 송길영 (바이브컴퍼니 부사장·베스트셀러 《그냥 하지 말라》 저자)
나는 이 책을 20년 동안 기다렸다! 데이터를 올바르게 사용해서 고객의 마음을 사로잡는 방법을 탐구하는 이 책은 마케터뿐만 아니라 비즈니스에 몸담은 모두의 필독서다.
- 마틴 린드스트롬 (Martin Lindstrom, 《스몰데이터》·《누가 내 지갑을 조종하는가》 저자)
고객 관계를 구축하는 방법을 일러주는 소중한 지침서다. 이제 막 사업을 시작한 사람과 경험이 많은 기업가 모두에게 무엇이 최우선 순위가 되어야 하는지를 알려준다.
- 피터 페이더 (Peter Fader, 펜실베이니아대학교 와튼스쿨 마케팅 교수)
온라인 공간에서 고객의 바람직한 행동을 유도하는 방법을 다룬 책들 가운데 가장 유용한 현장 지침서다.
- 제이 배어 (Jay Baer, 《유틸리티(Youtility)》 저자)
지금은 고객을 모든 것의 중심에 둬야 하는 세상이다. 저자 닐 호인은 고객을 한층 잘 이해하고 고객 중심으로 기업 문화를 조성하며 직원들이 훌륭한 결정을 내릴 수 있도록 실제 사례와 구체적인 방법을 제시하고 있다.
- 에이미 존슨(Aimee Johnson) (질로우그룹(Zillow Group) 최고마케팅책임자)
막연하게 디지털 전환을 이야기하는 그저 그런 책이 아니다. 이 책은 어떻게 더 나은 마케팅 의사결정을 내릴 수 있는지 설명한다. 데이터 분야에 투자를 늘려서 수익을 확대하려는 사람이면 누구나 읽어야 할 책이다.
- 프랭크 세스페데스(Frank Cespedes) (《효과적인 판매 관리(Sales Management That Works)》 저자)
고객 데이터 활용에 대한 실용적인 조언 및 전망이 인상적으로 결합된 책을 원한다면 이 책을 읽어라.
- 마이클 클라크(Michael Clarke) (쇼피파이(Shopify)의 제품관리책임자)

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