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이제는 고객의 감성에서 찾아라

마음을 사로잡는 고객만족 레시피

박종태 저 | 럭스미디어(럭스키즈) | 2008년 10월 15일 리뷰 총점8.2 정보 더 보기/감추기
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이제는 고객의 감성에서 찾아라

품목정보

품목정보
발행일 2008년 10월 15일
쪽수, 무게, 크기 248쪽 | 488g | 153*224*20mm
ISBN13 9788962340044
ISBN10 8962340046

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목차

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저자 소개 (1명)

저 : 박종태
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현재 한국감정노동인증원 원장으로 재직 중이며 16년간 고객 서비스 현장에서 다양한 업무를 수행하였고 2011년에 독립하여 집필활동과 함께 감정노동 진단 컨설팅, 강의, 전문 자격증 발급, 감정노동 인증 사업을 주로 하고 있다. 지금까지 총 20권의 단행본과 수험서를 집필하였으며 주요 저서로는 『한국형 콜센터 경영』를 시작으로 『감정노동에 맞설 용기』, 『블랙컨슈머 이렇게 대응하라』, 『감정노동 이렇게 대응하... 현재 한국감정노동인증원 원장으로 재직 중이며 16년간 고객 서비스 현장에서 다양한 업무를 수행하였고 2011년에 독립하여 집필활동과 함께 감정노동 진단 컨설팅, 강의, 전문 자격증 발급, 감정노동 인증 사업을 주로 하고 있다.

지금까지 총 20권의 단행본과 수험서를 집필하였으며 주요 저서로는 『한국형 콜센터 경영』를 시작으로 『감정노동에 맞설 용기』, 『블랙컨슈머 이렇게 대응하라』, 『감정노동 이렇게 대응하라』, 『서비스조직 밀레니얼 이렇게 코칭하라』가 있다.
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책 속으로

--- ‘발차기’의 달인 김장훈의 관객 사랑법 중에서
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출판사 리뷰

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추천평

요즘 사람들은 ‘정’에 약하고 사람을 그리워한다. 저자의 말대로 디지털 시대로의 진화가 거듭될수록 이와 같은 현상은 지속될 것이다. 민들레영토에서 제공하고 있는 서비스는 모두 ‘감성’을 기반으로 한다. 직원들이 ‘감성’으로 무장하고 고객을 감동시킨다면 세대가 변하고 환경이 변해도 기업은 절대로 무너지지 않을 뿐 아니라 미래까지도 선점할 수 있다.
지승룡 (민들레영토 사장)
이 책은 저자 말대로 CS가 무엇인지, 왜 CS가 회사의 경쟁력이 될 수밖에 없는지 그리고 CS를 위해 개인뿐만 아니라 기업들이 어떠한 방향성을 가지고 업무를 수행해야 하는지를 독자들이 스스로 사고하는 데 도움을 주고 있다. 고객을 섬기고자 하는 독자들에게 일독을 권한다.
황규만 (한국컨텍센터협회 사무총장)
고객접점 현장에서 직접 고객을 만나며 고객만족업무를 추진해온 현장 관리자의 생생한 느낌이 전달되는 책. 현장에서 고객과 부대끼며 일어나는 일상의 경험과 다양한 사례를 통해 자연스럽게 CS의 키워드를 제시한 책으로 감성에 호소하는 고객만족 방법에서부터 웹 2.0 시대를 맞이하여 다양하고 시시각각으로 변하는 고객과 고객만족에 대한 방법론까지 제시하고 있다.
이원희 (CJ 헬로비전 상무, KCTA 고객만족분과위원회 위원장)
고객만족에 대해 저자가 정성스럽게 그리고 아주 진솔하게 써 내려간 글을 한 줄 한 줄씩 읽어보면서 많은 공감을 하게 되었다. 고객감동을 위해서는 직원들도 만족시켜야 하고 고객을 ‘감성’으로 섬겨야 한다는 것, 정말 고객을 감동시키려면 제품을 파는 것이 아니라 ‘마음’ 또는 ‘감성’을 팔아야 한다는 저자의 말에 전적으로 공감한다.
이영철 (영철버거 대표, 『내가 굽는 것은 희망이고 파는 것은 행복입니다』 저자)
“보이지 않아도 감동시킬 수 있습니다”를 테마로 일했던 일터에서 처음 만났던 이 사람에게선 늘 구수하고 강직하며 변함없는 사람냄새가 느껴진다. 스스로의 최선을 위해 힘쓰고 쉬지 않는 멋진 후배의 끊임없이 도전하고 실천하는 모습에서 대한민국 고객서비스의 발전이 절로 기대된다.
백선자 (전 (주)안톤컨설팅, (주)엠피씨 이사, 콜센터 운영자 포럼 자문위원)
기업간 치열해지는 경쟁은 물론 경영환경의 변화로 인해 무엇보다 고객만족의 중요성이 커지고 있는 시기에 또 한 권의 책이 나왔다. 시대의 화두인 ‘고객감동경영’을 진지하게 고민하는 CEO와 CS 경쟁력이 회사의 경쟁력이라고 믿는 이 시대 모든 직장인들에게 일독을 권한다.
오진영 (한국능률협회 컨설팅(KMAC) 상무)
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