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THE CALL CENTER BOOK

효율적인 한국형 콜센터 구축과 운영을 위한 실무 지침서

박종태 저 | 럭스미디어(럭스키즈) | 2009년 10월 05일 리뷰 총점9.7 정보 더 보기/감추기
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THE CALL CENTER BOOK

품목정보

품목정보
발행일 2009년 10월 05일
쪽수, 무게, 크기 576쪽 | 830g | 153*224*35mm
ISBN13 9788962340174
ISBN10 8962340178

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책소개

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목차

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저자 소개 (1명)

저 : 박종태
작가 파일
현재 한국감정노동인증원 원장으로 재직 중이며 16년간 고객 서비스 현장에서 다양한 업무를 수행하였고 2011년에 독립하여 집필활동과 함께 감정노동 진단 컨설팅, 강의, 전문 자격증 발급, 감정노동 인증 사업을 주로 하고 있다. 지금까지 총 20권의 단행본과 수험서를 집필하였으며 주요 저서로는 『한국형 콜센터 경영』를 시작으로 『감정노동에 맞설 용기』, 『블랙컨슈머 이렇게 대응하라』, 『감정노동 이렇게 대응하... 현재 한국감정노동인증원 원장으로 재직 중이며 16년간 고객 서비스 현장에서 다양한 업무를 수행하였고 2011년에 독립하여 집필활동과 함께 감정노동 진단 컨설팅, 강의, 전문 자격증 발급, 감정노동 인증 사업을 주로 하고 있다.

지금까지 총 20권의 단행본과 수험서를 집필하였으며 주요 저서로는 『한국형 콜센터 경영』를 시작으로 『감정노동에 맞설 용기』, 『블랙컨슈머 이렇게 대응하라』, 『감정노동 이렇게 대응하라』, 『서비스조직 밀레니얼 이렇게 코칭하라』가 있다.
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저자 : 이진수
CJ 홈쇼핑 콜센터와 CJ 텔레닉스 영업팀, (주)카티정보 팀장을 역임하였다. 현재는 (주)엠피씨의 솔루션영업팀 부장으로 재직 중이며, 콜센터운영자포럼의 부시삽으로 활동하고 있다.
저자 : 이정훈
한국능률협회컨설팅 고객센터 시스템 교육담당과 금융, 제조, 유통산업 컨택센터의 컨설팅을 담당하였다. 현재는 (주)엠피씨의 솔루션영업팀장(부장)으로 재직 중이며, 콜센터운영자포럼의 정회원으로 활동하고 있다.
저자 : 고영국
(주)평화은행 카드사업부 승인실과 (주)우리신용카드 고객만족팀에서 근무하였다. 현재는 (주)엠피씨의 운영팀 매니저로 재직 중이며, 콜센터운영자포럼의 운영진으로 활동하고 있다.
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만든 이 코멘트

저자, 역자, 편집자를 위한 공간입니다. 독자들에게 전하고 싶은 말씀을 남겨주세요. 코멘트 쓰기
안녕하세요. 이 책의 저자 입니다.
tsqaure (ccguider@naver.com) | 2011-05-07
안녕하세요. THE CALLCENTER BOOK의 저자 박종태입니다. 한국형콜센터경영이후 낸 책이 바로 THE CALLCENTER BOOK입니다. 실제경험을 토대로 집필을 했기때문에 실용적인 것이 이 책의 장점입니다. 아직 부족한 부분은 현장경험을 통해 더 많은 고민과 생각으로 채워나갈 예정입니다. 혹 읽으시다가 궁금하신 것이 있으시면 메일 주소를 남겨 놨으니 언제든지 연락을 주세요.

다음에 준비하고 있는 것이 콜센터 통화품질에 관한 책입니다. 올 6월이나 7월에 출간인데 그 때도 많은 관심과 격려부탁드립니다.


페북 : www.facebook.com/ccguider
블로그 : blog.naver.com/ccguider
컨택센터운영자포럼 : www.ccmforum.net

출판사 리뷰

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추천평

한국에서 콜센터를 성공적으로 경영하고 싶다면, 이 책을 선택하여 실행해 보아라! 한국 콜센터에 대해 많은 경험과 지식을 가지고 있는 저자들의 결과물이기 때문이다. 성공적인 콜센터 구축과 운영을 원한다면 일독을 권한다.
성승모 (부일정보링크(주) 상무, 부산컨택센터협의회 간사)

『THE CALLCENTER BOOK』은 콜센터 전략, 운영 및 관리에 이르기까지 현장에서의 풍부한 경험과 최신 이론을 망라한 훌륭한 지침서가 될 것이다. 콜센터 업무에 대한 이론적 정립과 사례 등이 부족한 국내 현실에서 이 책은 많은 전문가와 독자들에게 큰 도움이 되리라 믿는다. 풍부한 실무 경험과 해박한 지식을 가진 저자의 노고에 감사를 표한다. 박찬선 (이지오스 전무이사)

치킨 게임과도 같은 치열한 통신시장에서 대고객 만족서비스와 수익창출의 한 축인 콜센터에서 다년간 종사하고 있는 나로서 실무를 적극 반영한 지침서이자 상황에 따라 응용 가능한 ‘바이블’을 만나게 된 것은 참으로 행운이라고 생각한다. 모쪼록 이 책이 독자 여러분이 콜센터를 운영하는 데 도움이 되었으면 하는 바람과 함께 다시 한 번 이 소중한 책을 추천하는 바이다. 고명훈 (티브로드 홀딩스 TM센터)

콜센터 관련해서 국내서적은 물론 외국서적까지 다 뒤져봤지만 아직까지 『THE CALLCENTER BOOK』만 한 책을 보지 못했다. 운영은 물론 시스템, 아웃소싱에 이르기까지 이론보다는 실제 운영에 도움을 주고자 하는 내용으로 꽉 차 있다. 콜센터 업계 종사자가 아니더라도 꼭 읽어볼 만한 책으로 추천하는 바이다. 백웅 (삼성화재 콜센터 애니카 서비스, CMF 운영위원)

콜센터에 대한 총체적인 가이드북이 현장 책임자들의 살아 있는 경험에 의해 직접 씌어진 것에 대해 매우 감격스럽게 생각합니다. 대한민국 콜센터 산업을 한 단계 업그레이드 시키는 책이 될 것을 확신하며 콜센터 산업 관련 모든 경영자, 임원, 센터장, 관리자들뿐만 아니라 콜센터 산업을 연구하는 모든 분들에게 최고의 콜센터 지침서로 이 책을 권합니다. 손석주 (LIG 손해보험(주) 고객지원 대전센터장, CMF 자문위원)

학문은 고원하나 현실에서 멀어지고 현실은 실질적이나 체계가 없을 수 있다. 콜센터 학계와 업계에서 두루 인정받고 있는 필자의 역량이 그대로 녹아있는 본보기 삼을 만한 무게감 있는 책이다. 강태덕 (㈜TSIS 대표이사)

현직에서 콜센터를 운영하다 보면, 미리 지금 알고 있는 내용을 알고 있었다면 피할 수 있었던 시행착오를 겪는 경우가 많다. 이 책은 콜센터를 운영하면서 겪게 될 시행착오를 피하게 해주는 모든 운영 노하우가 완벽하게 정리되어 있다. 콜센터를 처음 운영하는 분이나 현재 콜센터를 운영하고 있는 분들에게 적극 추천하는 바이다. 이원희 (CJ 헬로비전 상무, KCTA 고객만족분과위원회 위원장)
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