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얀 칼슨에 대한 검색결과
리뷰 (2)
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설명하기 위해 스칸디나비아항공사에 대해 공부하고, 얀 칼슨 회장님의 MOT, 진실의 순간에 대해서도 계속 공부했었다. 불결한 트레이, 고객에게 기내식을 제공할 때 트레이가 더럽다면 고객은 그 짧은 순간에 항공사의 전체적인 이미지를 판단한다는 것이다. 트레이가 더럽다 -> 기내식도 맛 없는 것 같다 -> 화장...
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얀 칼슨 지음 ♧ 박세연 옮김 ♧ 현대지성 출판 ♧ 244 페이지 ♧ 16,800원 고객 중심 경영의 12가지 원칙 최연소 항공사 CEO 얀 칼슨은 어떻게 1년 만에 '스칸디나비아 항공' 흑자 전환에 성공했는가 ★★★ 22개국 번역 출간 글로벌 베스트셀러 ★★★ 신수정, 톰 피터스 강력 추천...
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