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박지연

국내작가 인문/사회 저자

처음 ‘코칭’을 접하게 된 것은 2002년 보험회사에서 텔레마케터 관련된 일을 하면서였다.
텔레마케터로 시작해 1년 만에 슈퍼바이저, 5년 만에 콜센터 센터장으로 승진하였다. 짧
은 기간에 좋은 성과를 이루어 낸 것은 ‘코칭’의 힘이었다. 코칭으로 고객 스스로 보험이
필요한 이유를 찾게 했고, 텔레마케터들에게 고객에게 어떻게 해야 좋은 정보를 제공할
수 있는지에 대해 코칭하면서 생각지도 못한 성공을 거두었다. 코칭업무를 진행하다 보
니, 코칭과 관련된 다양한 공부를 하게 되어 ‘평생교육사’, ‘심리상담사’, ‘청소년상담사’, ‘인
성지도사’ 등 13개의 국가자격증 및 민간자격증을 취득하였고, 대학원 석사과정도 마쳤
다. 국가직무표준인 NCS강사로도 활동하며, 라이프 코칭 , 진로 코칭 , 비즈니스 코칭 과
더불어 집단 코칭 강의를 진행한다. 2014년부터 아세아항공직업전문학교 코칭교육원장
으로 근무하면서 학생들 진로와 라이프 코칭, 취업 코칭을 담당하고 있다. 저서로 『내 삶
을 바꾸는 기적의 코칭』, 『나비의 내일』이 있다.

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