송애랑

국내작가 경제경영 저자

전 서울대학교병원 간호사로 현재 대한병원코디네이터협회 이사이자 김천대학교 의료경영학과 교수. 풍부한 임상간호 경력을 의료경영 이론에 접목하여 의료산업 변화에 따른 병원경영 혁신 전략과 의료서비스 전략을 기획하며 병원별 맞춤형 교육을 실천하고 있다. 특히 지역문화와 고객의 특성, 전문화된 병원의 진료과의 특성을 고려한 전략이 의료서비스 혁신의 가장 효율적인 방법임을 주장한다. 22년의 병원 실무자 강의 경력을 바탕으로 장·단기 연수 교육프로그램을 개발하고 강의와 코칭을 병행하는 등 병원서비스 교육 분야에서 왕성한 활동을 하고 있다. 주요 강의 주제는 ‘종합병원 전 직원 대상 효과적 QI 활동을 위한 교육과정’, ‘공공의료기관 서비스 품질향상을 위한 식스시그마 전 직원 연합교육’, 행복한 병원과의 동행’, ‘갈등을 지나 소통으로’, ‘환자의 마음, 그것은 무엇인가’ 등이다.

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