Name: 마케팅의 미래는 마이크로
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마케팅의 미래는 마이크로

매스 마케팅의 종말

그렉 버디노 저 / 조윤경 역 | 브레인스토어(BRAINstore) | 2011년 06월 17일

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마케팅의 미래는 마이크로

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품목정보

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발행일	2011년 06월 17일
쪽수, 무게, 크기	312쪽 \| 508g \| 15322430mm

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전반적인 상태 새 상품에 가까움 겉표지 변색 없음, 얼룩 없음 낙서 없음, 찢어진 부분 없음 겉 표지 있음 책등, 책배, 책아래위 변색 없음, 얼룩 없음 낙서 없음, 닳은 흔적 없음 책등 접힌 흔적 없음	전반적인 상태 거의 없음 내지(면지) 변색 없음, 얼룩 없음, 물리적 변형 없음 내지 접힌 흔적, 찢어진 부분 없음, 낙서 없음 제본탈착 없음
전반적인 상태 약간 헌 책 (사용감 약간 있음) 겉표지 희미한 변색 있음, 약간의 얼룩 있음 (1cm 내) 낙서 없음, 찢어진 부분 없음 겉 표지 있음 접힌 흔적 있음 (1cm 내) 책등, 책배, 책아래위 희미한 변색 있음, 약간의 얼룩 있음 (1cm 내) 낙서 없음, 닳은 흔적 약간 있음 책등 접힌 흔적 없음	전반적인 상태 약간 있음 내지(면지) 변색 없음, 얼룩 없음, 물리적 변형 없음 내지 접힌 흔적 약간 있음 (5페이지 이내) 찢어진 부분 없음, 낙서 없음 제본탈착 없음
전반적인 상태 헌 책 (사용감 많이 있음) 겉표지 전체적으로 변색 있음, 얼룩 등 오염 있음 (2cm 내) 낙서 있음, 찢어진 부분 없음 겉 표지 없음 접힌 흔적 있음, 래핑 흔적 있음 정가 및 ISBN이 동일한 도서이나 표지 이미지 다름 책등, 책배, 책아래위 전체적으로 변색 있음, 얼룩 등 오염 있음 (2cm 내) 낙서 있음, 닳은 흔적 있음 책등 접힌 흔적 있음	전반적인 상태 있음 내지(면지) 내지 변색 있음, 얼룩 있음, 물리적 변형 없음 내지 접힌 흔적 있음 (10페이지 이내) 찢어진 부분 있음 (1cm 내) 5페이지 이내 필기 및 밑줄 등 있음 (단, 참고서, 수험서는 매입불가) 제본탈착 없음 본문 읽기에 지장 없는 부록 및 구성품 없음 (세트도서 박스 등)
전반적인 상태 헌 책 (사용감이 많이 있고, 오염있음) 겉표지 변색이 심함, 얼룩 등 심한 오염 있음 (2cm 초과) 심한 낙서 있음 물에 젖은 흔적 있음, 곰팡이 있음 책등, 책배, 책아래위 변색이 심함, 얼룩 등 심한 오염 있음 (2cm 초과) 심한 낙서 있음 물에 젖은 흔적 있음, 곰팡이 있음 모서리 깨짐, 책등 파손 있음	전반적인 상태 많음 내지(면지)/부속물 변색이 심함, 얼룩 등 심한 오염 있음 (2cm 초과) 전체적으로 구겨짐, 뒤틀림 있음 찢어진 부분 있음 (1cm 초과) 물에 젖은 흔적 있음, 곰팡이 있음 페이지 또는 글자 등의 인쇄 오류 있음 5페이지 초과 필기 및 밑줄 등 있음 제본탈착 있음 (낙장, 분책) 부속물 없음

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책소개

저자 소개 (2명)

저 : 그렉 버디노 (Greg Verdino)

작가 파일

소셜 미디어에 대한 모든 서비스를 제공하는 에이전시인 파워드(Powered) 사의 전략 및 솔루션 담당 부사장이다. 그는 수석 전략가로서 전략 컨설턴트 업체를 이끈 경력을 바탕으로 파워드에 합류했다. 버디노는 디지타스(Digitas), 루티비(Roo.tv), 아카마이 테크놀로지스(Akamai Technologies), 아비트론(Arbitron), 블라우 마케팅 테크놀로지스(Blau Marketing Technol... 소셜 미디어에 대한 모든 서비스를 제공하는 에이전시인 파워드(Powered) 사의 전략 및 솔루션 담당 부사장이다. 그는 수석 전략가로서 전략 컨설턴트 업체를 이끈 경력을 바탕으로 파워드에 합류했다. 버디노는 디지타스(Digitas), 루티비(Roo.tv), 아카마이 테크놀로지스(Akamai Technologies), 아비트론(Arbitron), 블라우 마케팅 테크놀로지스(Blau Marketing Technologies) 등 수많은 광고, 마케팅, 디지털 미디어, 테크놀로지 기업에서 뛰어난 마케팅 전략을 펼쳤다.
특히 아메리칸 에어라인, 아메리칸 익스프레스, BIC, 코카콜라, 포드, 제너럴모터스, 파나소닉 등 다수의 기업이 미디어, 테크놀로지, 소비자 문화의 변화를 이용하는 마케팅 전략을 추진하도록 컨설팅하기도 했다.
또 버디노는 인기와 영향력을 두루 갖춘 마케팅 블로거(www.gregverdino.com)로서, 회의의 연설자로 자주 선정된다. 이밖에도 《애드버타이징 에이지》, 《애드위크》, 《포브스》, 《뉴욕타임스》, 《뉴스데이》, 《월스트리트저널》 등 다양한 뉴스와 비즈니스 미디어에 소개되었다.
그는 롱아일랜드(Long Island)에서 성장했으며 웨슬리 대학(Wesleyan University)을 졸업했고 현재 뉴욕 주 헌팅턴에 거주하고 있다.

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역 : 조윤경

작가 파일

한림대학교 식품영양학과를 졸업하고 건강, 심리, 과학, 의학, 수의학, 역사 등의 분야에 관심을 갖고 관련 분야 번역에 주력하고 있다. 현재 전문번역가로 활동하고 있다. 주요 역서로는 『마음 챙김 다이어리 : 스트레스를 없애고 행복을 주는 힐링 노트』, 『빛으로의 여행 : 가시 스펙트럼에서 인간의 눈에 보이지 않는 빛까지』, 『마음은 몸으로 말을 한다 : 과학과 종교를 유혹한 심신 의학의 문화사』, 『바디 마사지... 한림대학교 식품영양학과를 졸업하고 건강, 심리, 과학, 의학, 수의학, 역사 등의 분야에 관심을 갖고 관련 분야 번역에 주력하고 있다. 현재 전문번역가로 활동하고 있다. 주요 역서로는 『마음 챙김 다이어리 : 스트레스를 없애고 행복을 주는 힐링 노트』, 『빛으로의 여행 : 가시 스펙트럼에서 인간의 눈에 보이지 않는 빛까지』, 『마음은 몸으로 말을 한다 : 과학과 종교를 유혹한 심신 의학의 문화사』, 『바디 마사지』, 『숲 그리고 희망』, 『내안의 치유법-출간예정』, 『삼림욕 : 숲에서 몸과 마음의 평화를 찾다』 등 다수가 있다.

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책 속으로

나는 이 책에서 당시의 전(前) 최고마케팅책임자(CMO, chief marketing officer)가 사용하던 마이크로 마케팅을 다루지 않을 것이다. 새로운 시대의 마이크로 마케팅, 즉 소셜 미디어에 대한 감수성을 그 핵심에 담고 소셜 컴퓨팅 테크놀로지에 의해 힘을 부여받았으며 규모, 유형에 상관없이 모든 업체가 새로운 환경 속에서 번영을 누릴 수 있는 일련의 방식을 다룰 것이다. 그러한 환경을 만든 세 가지 핵심 요소는 다음과 같다. 마이크로컬처(microculture, 일반 문화보다 크기가 작은 문화를 말한다)의 확산 마이크로콘텐츠(microcontent, 일반 콘텐츠보다 크기가 매우 작은 콘텐츠를 말한다)의 폭발적인 증가 브랜드의 성공에 핵심적인 역할을 하는 영향력 있는 마이크로메이븐[micromavens, 메이븐(maven)은 숙달된 사람, 프로를 말하며, 마이크로메이븐(micromaven)은 소수의 사람에게 인정받는 인물을 말한다]의 등장---p. 10 며칠 동안 트위터(twitter)를 통해 수없이 많은 짧은 메시지가 전달되었다. 그 안에는 항의 시위에 적극적으로 참가하는 사람들의 절규에서 생생한 기록까지 모든 것이 담겨 있었다. 처음에는 몇 개의 메시지에 불과했다. 하지만 이란 밖에 거주하는 트위터 사용자들이 지지를 호소하며 즉시 이 메시지들을 전 세계에 퍼뜨렸고 결국 셀 수 없이 많아진 것이다. 고립된 호소의 목소리가 널리 이용되는 해시태그(hashtag, 트위터 안에서 특정 주제를 찾고 걸러내며 모으는 언어적 도구, ‘#’를 말한다-옮긴이)와 결합한 덕에 ‘#이란대선(#iranelection)'은 정치적 소요 사태의 생생한 기록을 탈바꿈했다.---p. 31 퀸즐랜드 관광사는 겨우 120만 달러-이는 미국에서만 9퍼센트 이상이 시청한 ‘아메리칸 아이돌(American Idol)' 시즌 파이널에 30초짜리 광고 한 번을 내는 돈과 비슷한 액수였다-의 자금을 조달하여 대행사 사피엔트니트로(SapientNitro)에 이 난제를 맡겼다. 유명 여행사 마케터들이 푼돈처럼 사용하는 예산으로 전 세계의 인지도를 높여 관광객 유치에 의미 있는 전환점을 만들어내는 일이었다. 다행히 해결책은 생각보다 단순했다. 작게 생각하고 행동하며 단 한 명의 마이크로메이븐에게 일자리를 제공하는 것이었다. 2009년, 사피엔트니트로는 전 세계 신문 취업광고란과 몬스터닷컴(Monster.com) 등의 취업 사이트에 구인광고를 냈다. 구인광고를 내는 사람들은 그저 사람을 구한다는 내용만 취업란에 실을 뿐 지극히 사무적인 태도로 사람들에게 감흥을 줄 수 있는 설명을 하지 않았다. 그 사이에 사피엔트니트로의 광고는 ‘세계 최고의 직업(The Best Job in the World)'에 지원할 자격을 가진 지원자들을 웹사이트 아일랜드리프잡닷컴(islandreefjob.com)으로 끌어들였다.---p. 48 네트워크 효과를 통해 넓은 범위까지 도달하는 능력은 분명 마이크로 마케팅의 지표가 되는 원칙 중 하나이다. 기존의 미디어 네트워크를 통해 대규모 군중을 공략하는 능력을 이용하는 매스 마케팅과는 달리 네트워크화된 미디어 모델은 개인의 힘을 중시하고 한껏 이용한다. 따라서 마이크로 마케팅, 그리고 특정한 네트워크 효과 마케팅을 통해 여섯, 또는 일곱 자리 숫자의 대중이 모일 때마다 일반적으로 수십만 또는 수백만의 개인이 교류한다는 사실을 명심해야 한다. 즉, 사람과 사람 사이에 소규모로 이루어지는 상호작용, 즉 마이크로인터렉션(microinteraction)이 수없이 일어난다는 의미이다.---p. 70 전 세계에 제품을 판매하는 작고도 작은 브랜드. 글로벌 마이크로브랜드는 새로운 것이 아니다. 인터넷이 발명되기 오래 전부터 존재해왔다. 유명한 작가나 화가가 전 세계에 작품을 판매하는 것을 생각해보라. 아니면 스코틀랜드의 작은 위스키 증류소도 좋다. 그것도 아니면 파리, 런던, 도쿄 등으로 제품을 수출하는 프랑스 시골의 소규모 치즈 제조업자를 생각해도 좋다. 이탈리아의 바이올린 장인이나 스페인의 기타 장인은 어떠한가. 5만 달러짜리 엽총을 만드는 영국의 작은 기업도 떠올려보라. 물론 인터넷 덕분에 그 어느 때보다 글로벌 마이크로브랜드를 만들어내는 일이 쉬워졌다.---p. 259 로런의 마이크로콘텐츠의 바탕에는 미에 대한 솔직하고 진심 어린 독특한 메시지가 깔려 있는데, 이는 대중이 주체가 되는, 즉 궁극적으로 대중에게 권한을 부여하는 것이다. 그 덕분에 로런의 팬들은 호감을 표시하고 공유하며 링크를 걸며 코멘트를 남겼다. 자신의 개인 네트워크에 속한 사람들에게 비슷한 감수성을 전달하고 패션 산업이 미를 만드는 방법으로 변화해야 한다는 사실을 알렸다. 그리고 이는 실질적인 보상, 즉 동기의 역할을 했다. 변화에 대한 신념을 갖고 있고, 이를 지지하며 전도하는 차별화된 마이크로컬처에 대한 소속감을 가지게 된 것이다. 대기업쟀 왜곡된 렌즈를 통해서 자신을 보지 않고 다른 여성들이 자신을 보다 긍정적으로 바라보기를 바라는 여성들이 생긴 것이다.

---p. 272

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출판사 리뷰

매스(mass)에서 마이크로(micro)의 7가지 변화를 놓치지 않는다면, 당신의 마케팅은 많은 돈을 들이지 않더라도 시장을 지배할 수 있을 것이다! 이 책은 ‘마이크로 마케팅’의 실제 성공 사례 등을 통해 ‘마이크로 마케팅’의 개념, 활용방안, 앞으로의 전망 등을 다룬 책이다. 또한 매스 마케팅(mass marketing)에서 마이크로 마케팅(micromarketing)으로의 7가지 변화를 토대로 비즈니스 성공 노하우의 내용까지 포함한다. 새로운 시대의 마이크로 마케팅은 이름 그대로 아주 ‘작게’ 생각하고 ‘작게’ 행동하는 것에서부터 출발한다. 그 ‘작은’ 행동은 특히 소셜 미디어를 통해 수많은 대중들과 소통하는 과정으로 보여질 수 있는데, 예를 들면 트위터, 블로그, 페이스북 등을 활용하는 방법이다. 이 책에서는 일반인의 코카콜라 페이스북 제작, 포드 자동차의 획기적인 이벤트 등 대기업이 소셜 미디어를 활용했던 사례뿐 아니라 평범했던 사람들이 사이언스픽션 작가가 되고, 메이크업 아티스트가 되는 등의 성공적인 비즈니스 사례도 선보인다. 이 책에서 중점을 둔 부분은 바로 매스 마케팅에서 마이크로 마케팅으로 변화하면서 나타나는 7가지 특징에 대한 부분이다. 각 장의 핵심으로 자리잡고 있는 이 개념은 매체의 변화, 네트워크의 효과, 대중들 간 상호교류의 확대, 실시간의 신속함, 소비자와의 밀접한 관계, 집중되는 관심, 흔히 접할 수 있는 사소한 사건들의 중요성 등으로 설명될 수 있다. 마지막 장에서는 질문에 대한 답을 적어보는 공간도 마련되어 있어 전체 내용을 다시 되짚어보며 정리할 수 있다. 기업들은 이제 소셜 미디어를 단순한 마케팅 도구로 사용하는 데 그치지 않고, 소셜 미디어 마케팅의 핵심으로 깊숙하고 대담하게 진출해야 한다 “승승장구 중인 소셜 미디어 마케팅 전략들을 살펴보면서 당신은 더 이상 과거의 매스 마케팅에 연연하지 않게 될 것이다. 이 책에서는 다수의 기호를 맞추기 위한 어정쩡함보다 소수의 기호를 치명적으로 파고드는 기술이 의미 있다는 사실을 깨닫게 한다.” -세스 고딘, 《보랏빛 소가 온다》, 《린치핀》의 저자 매일 세상에 쏟아져 나오는 블로그 포스트의 수는 백만 개 이상이다. 그리고 트위트(tweet)는 수천만 개, 페이스북 콘텐츠는 수억 개, 유튜브 동영상은 10억 개 이상이다. 그렇다면 당신의 브랜드가 파고들 자리는 어디일까? 오늘날 우리는 정보가 포화상태인 사회에 살고 있다. 그러한 상황에서 가장 얻기 힘든 것은 바로 소비자들의 ‘관심’이며, 바로 그 관심을 끌어내야 하는 ‘마케터’라는 역할은 더욱 중요해졌다. 스냅샷처럼 단편화된, 수억 개의 정보를 뚫고 당신의 메시지를 많은 사람들에게 전달하는 방법은 무엇일까? 한 가지 사실은 분명하다. 기존의 방식을 사용해서는 성공할 수 없다는 것이다. 매스 마케팅(mass marketing)은 이미 죽었다. 그러므로 차세대 마케팅은 아주 작고 사소한 것으로부터 출발해야 한다. 바로 ‘마이크로 마케팅(micromarketing)’이다. 이 책은 현대사회의 성공 비즈니스를 위해 필수적으로 알아야 할 ‘마이크로 마케팅’에 대한 책이다. 특히 기존의 매스 마케팅(mass marketing)에서 마이크로 마케팅(micromarketing)으로의 7가지 변화에 대한 이야기이다. 이 변화는 소비자가 일으킨 변화, 테크놀로지와 미디어가 가져온 변화, 그리고 마케터가 성공을 위해 반드시 이루어야 하는 변화 등을 말한다. 기존의 ‘큰’ 생각과 ‘큰’ 미디어, 많은 사람들을 대변하는 매스 마케팅은 ‘작은’ 생각과 ‘작은’ 행동들을 하는 사람들의 ‘마이크로 마케팅’으로 변화되었다. 그래서 저자는 이 책에서 현대사회에서 비즈니스에 성공하려면 ‘마이크로 마케팅’을 할 수밖에 없다고 말한다. ‘마이크로 마케팅’이라는 용어는 이 책에서 처음 사용되는 것은 아니다. 1988년 로스 넬슨 케이가 ‘타깃 마케팅’의 한 가지 형태로 만들어냈다. 하지만 이 책에서는 새로운 시대의 마케팅, 즉 소셜 미디어가 그 핵심을 이루며, 소셜 컴퓨팅 테크놀로지를 이용해 규모, 유형에 상관없이 모든 업체와 모든 사람들이 활용할 수 있는 ‘마이크로 마케팅’을 새롭게 재정의한다. 저자는 우선 이러한 환경을 만든 세 가지 핵심 요소에 대해 이렇게 설명한다. “마이크로컬처(microculture, 일반 문화보다 크기가 작은 문화를 말한다)의 확산, 마이크로콘텐츠(microcontents, 일반 콘텐츠보다 크기가 매우 작은 콘텐츠를 말한다)의 폭발적인 증가, 브랜드의 성공에 핵심적인 역할을 하는 영향력 있는 마이크로메이븐[micromavens, 메이븐(maven)은 숙달된 사람, 프로를 말하며, 마이크로메이븐(micromaven)은 소수의 사람에게 인정받는 인물을 말한다]의 등장 때문이다.” 매스 마케팅의 죽음을 매혹적으로 보여준다! 차세대 마케팅은 바로 ‘마이크로 마케팅’이다! 이 책은 실용서가 아니다. 이 책에서는 페이스북 페이지, 블로그를 개설하거나 혹은 완벽하게 140자 트위트를 만들어 내거나, 웹에서 인기 있는 콘텐츠가 될 UCC를 촬영하는 비결과 유튜브에 올리는 구체적인 방법 등을 알려주는 책이 아니다. 이 책은 마케팅 책이다. 이 책에서는 실제로 성공한 수많은 ‘마이크로 마케팅’의 사례들이 소개된다. 그 사례들을 통해 매스 마케팅에서 마이크로 마케팅으로 변화한 7가지 요소들을 살펴볼 수 있다. 첫 번째 변화는 바로 ‘대중매체에서 매체가 된 대중으로’의 변화이다. 포드는 미국에서 소형차 ‘피에스타’를 출시하면서 소셜 미디어를 이용해 100명에게 6개월간 무료로 차를 대여해주며 그들이 트위터, 페이스북을 통해 홍보를 하도록 독려하는가 하면, 호주 퀸즐랜드 관광사는 ‘그레이트 배리어 리프’ 관광지를 살리기 위해 전세계 취업광고란에 ‘세계 최고의 직업’ 공고를 통해 지원자를 받았다. 우승자에게는 6개월간의 유급휴가를 주고 그곳에서의 생활을 블로그 등을 통해 올리는 것이 해야 할 일이었다. 이젠 대중매체가 대중 자체가 되어버린 것이다. 두 번째 변화는 ‘네트워크 효과’. 드류 올랜오프는 오랫동안 커뮤니티 활동을 하던 인물이었는데, 어느 날 그는 자신이 호지킨병 3기라는 진단을 받고 트위터에 그 사실을 알렸다. 많은 사람들의 지지 속에서 그는 힘을 얻었으며, 이러한 커뮤니티는 ‘암’에 대한 관심을 끌어올렸고, 자선단체에 수십만 달러의 기부를 끌어내기도 했다. 바로 인간 네트워크가 메시지를 빠르게 전달해주었기 때문이다. 세 번째 변화는 ‘상호교류’. B&H포토-비디오에서 근무하는 헨리 포스너는 틈이 날 때마다 글을 올리고 고객들의 계속되는 질문을 해결하며, 트위터 커뮤니티와 실시간으로 교류한다. 그렇게 B&H포토-비디오를 알리고 고객들과 상호교류를 통해 실시간 마케팅을 해 성공을 거두었다. 네 번째 변화는 ‘실시간’ 활동. 라스베이거스에서 열린 국제 전자제품 박람회에서는 기존의 미디어 기자들이 아닌 블로거, 팟캐스터 등의 소셜 미디어 전문가들이 실시간으로 글을 올리며 ‘신속함’을 보여준다. 이젠 기존의 매스 미디어보다 소셜 미디어 전문가들이 더 빠른 정보력을 보여주고 있는 셈이다. 다섯 번째 변화는 ‘소비자와 단순한 접촉이 아닌 관계를 맺는 시대’로의 변화이다. 그 실례로 파나소닉 북미 지사는 100가구에게 무료로 리빙 인 HD 제품을 사용할 수 있는 프로그램을 마련했다. 이로 인해 이 프로그램에 참여한 가족들은 테크놀로지를 활용할 수 있게 되었으며, 파라소닉과의 관계도 달라졌다. ‘기업 대 소비자’의 유대관계 구축을 브랜드 마케팅 전략의 핵심으로 삼았던 것이다. 여섯 번째 변화는 바로 ‘주목’, 즉 대중의 관심이다. 허친스는 자신이 쓴 소설을 출간하기 위해 소셜 미디어를 이용해 대중들의 관심을 받았다. 책 내용을 오디오로 녹음해 무료로 배포한 것. 그리고 다른 팟캐스트 소설가들의 작품 홍보에 자신의 작품도 같이 홍보하기 시작했다. 그렇게 팬들을 만들어내기 시작해 결국 출판에까지 이르렀다. 마지막 일곱 번째는 바로 ‘다수의 작은 것들’로의 변화이다. 글로벌 마이크로브랜드의 이야기로, 아주 평범한 로런 루크가 메이크업 아티스트가 된 과정을 살펴보면 알 수 있다. 인터넷을 통해 화장품을 판매하던 로런은 실제 자신의 메이크업 모습을 유튜브에 공개하면서부터 많은 사람들과 교류하기 시작했고, 결국 메이크업 브랜드를 론칭하게 되었다. 그녀가 성공한 가장 큰 이유는 소셜 미디어를 통해 알게 된 사람들을 ‘친구’로 여기며 그들과 진심으로 의사소통을 했기 때문이다. 마지막 장에는 앞부분에 나왔던 각 장의 핵심 내용들을 되짚어볼 수 있는 40개의 질문이 등장한다. 답변을 달고, 메모를 하며 내용들을 정리할 수 있다.

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