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시장을 통찰하는 비즈니스 다이어그램

성공하는 조직은 고객 경험부터 남다르다

장용원 | 프리렉 | 2017년 04월 25일 | 원제 : Mapping Experiences 첫번째 리뷰어가 되어주세요.
상품 가격정보
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시장을 통찰하는 비즈니스 다이어그램

품목정보

품목정보
발행일 2017년 04월 25일
쪽수, 무게, 크기 392쪽 | 755g | 208*225*16mm
ISBN13 9788965401704
ISBN10 8965401704

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책소개

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목차

상세 이미지

상세 이미지 1

저자 소개 (1명)

대학에서 경영학을 공부하고 회사에 입사해 재무 관련 부서, IT 해외영업 부서, 윤리경영 부서 등에서 근무했다. 퇴직 후 전문 번역가로 일하고 있다. 목표는 깔끔하고 정확한 번역을 통해 독자에게 좋은 책을 소개하고 싶은 것이다. 역서로는 《보통 사람들의 전쟁》, 《뱅크 4.0》, 《자율주행》, 《XPRIZE》 우주여행의 시작』, 《자, 게임을 시작합니다》 등이 있다. 대학에서 경영학을 공부하고 회사에 입사해 재무 관련 부서, IT 해외영업 부서, 윤리경영 부서 등에서 근무했다. 퇴직 후 전문 번역가로 일하고 있다. 목표는 깔끔하고 정확한 번역을 통해 독자에게 좋은 책을 소개하고 싶은 것이다. 역서로는 《보통 사람들의 전쟁》, 《뱅크 4.0》, 《자율주행》, 《XPRIZE》 우주여행의 시작』, 《자, 게임을 시작합니다》 등이 있다.
저자 : 제임스 캘박
캘박은 사용자 경험 디자인과 정보 구조 설계 및 전략 분야에서 잘 알려진 컨설턴트이자 작가로, 강연이나 강의 활동도 한다. 현재는 원격 협업(online whiteboard) 분야의 선도적 기업인 MURAL에서 고객 성공 부서 책임자로 일하고 있다. 지금까지 컨설팅한 대기업으로는 이베이(eBay), 아우디(Audi), 소니(SONY), 시트릭스(Citrix), 엘세비어 사이언스(Elsevier Science), ...

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출판사 리뷰

추천평

이 책은 디자이너와 소비자 모두에게 중요한, 고객과 함께 제품과 서비스가 존재하는 환경과 시스템 생태계를 시각화하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 주제에 대한 저자의 접근은 광범위하면서 깊이가 있습니다. 분석과 실용/실무에 관한 장은 전략 및 서비스 디자인과 관련된 시각적인 아티팩트(artifacts)에 대한 현재의 관심사를 직접적으로 설명합니다.
- 폴 칸(Paul Kahn), Mad*Pow의 경험 디자인 분야 이사, 『웹 사이트 제작하기(Mapping Websites)』의 저자

디자이너가 점점 더 복잡한 서비스와 시스템을 접하게 되는 환경에서는 전체 과정을 시각화하는 것이 매우 중요합니다. 지도나 다이어그램 작성에는 수백 가지의 다양한 방법이 있으며, 수백 개의 책과 학술 논문이 있습니다. 저자는 UX, 서비스 디자인, 비즈니스에 관련된 모든 사람들의 책상 위에 있어야 할 모든 것을 하나로 모아 이 책 한 권에 담았습니다.
- 앤디 폴레인(Andy Polaine), 피요르드 디자인 이사

외부인 관점을 채택하고, 지원하는 사람들과 공감대를 형성한 뒤 이 모든 걸 시각화하는 것은 조직의 미래를 위한 힘의 세 가지 원천입니다. 이 세 가지가 제대로 균형을 잡을 때에야 비로소 내부적으로나 외부적으로 보다 미묘하고 조정된 방식으로 사람들을 지원할 수 있습니다. 또한, 이전에는 누구도 시도해본 적 없었던 경로를 앞당겨 볼 수 있어 경쟁에서 벗어날 수 있습니다. 이 책은 이 세 가지 원천은 물론 즉시 사용할 수 있는 도구들을 친절하게 설명하고 있습니다.
- 인디 영(Indi Young), 연구 컨설턴트와 공감 코치, 『멘탈 모델』의 저자

우리는 텍스트보다 이미지가 강력해지는 시대에 살고 있습니다. 고객 경험 및 전략 분야에서 일하는 모든 사람은 아이디어를 시각적으로 표현하는 방법을 익히는 것이 좋습니다. 이 책은 바로 그것을 시작할 수 있는 좋은 기회입니다.
- 빅터 롬바르디(Victor Lombardi), 『우리가 실패한 이유(Why We Fail)』의 저자

얼굴을 맞대지 않고 기업과 상호 작용해야 하는 고객은 종종 불편함을 느끼기 마련입니다. 이 책에서 다루는 모든 도구들이 제대로 작용한다면 실제로 우리가 직면할 수밖에 없는 불편한 관계를 청산할 뿐만 아니라 디자이너와 의사결정자 모두가 고객 경험의 영웅이 될 수 있을 겁니다.
- 로우 로젠펠트(Lou Rosenfeld), 로젠펠트 미디어 대표, 『웹 및 그 이상의 정보 아키텍처(Information Architecture for the Web and Beyond)』의 공동 저자

사려 깊음. 엄격함. 명확함. 이 책은 조직 및 혁신가가 설계 프로세스를 성공적으로 탐색할 수 있는 새로운 지도 작성법을 알려줍니다. 저자의 “정렬에 따라 디자인하기”와 “디자인에 따라 정렬하기”라는 본질적인 주제는 UX를 보다 잘 조직하고자 하는 기업에서 볼 수 있는 핵심 이슈들을 다루고 있습니다.
- 마이클 슈라지(Michael Schrage), 『고객이 어떤 사람으로 변화하길 바라는가?(Who Do You Want Your Customers to Become?)』의 저자

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