콘텐츠 바로가기
본문 바로가기

YES24 카테고리 리스트

YES24 유틸메뉴

Global YES24안내보기

Global YES24는?

K-POP/K-Drama 관련상품(음반,도서,DVD)을
영문/중문 으로 이용하실 수 있습니다.

Korean wave shopping mall, sell the
K-POP/K-Drama (CD,DVD,Blu-ray,Book) We aceept PayPal/UnionPay/Alipay
and support English/Chinese Language service

English

作为出售正规 K-POP/K-Drama 相关(CD,图书,DVD) 韩流商品的网站, 支持 中文/英文 等海外结账方式

中文

Exclusive ticket sales for domestic and international pop artists

Global yesticket
검색

어깨배너

2월 혜택 모음
슈퍼특가
1/6

빠른분야찾기

YES24 분야별코너
CCMS 운영 매뉴얼
공유하기
소득공제

CCMS 운영 매뉴얼

고객 클레임 감소와 만족도 향상을 위한

[ 양장/CD1 포함 ]
김연수 편저 / 김태영 감수 / (사)기업소비자전문가협회 편찬 | 시그마프레스 | 2009년 01월 01일 첫번째 리뷰어가 되어주세요.
상품 가격정보
정가 25,000원
판매가 25,000원
YES포인트
구매 시 참고사항
구매 시 참고사항
  • 현재 새 상품은 구매 할 수 없습니다. 아래 상품으로 구매하거나 판매 해보세요.

품절

수량
  • 국내배송만 가능
  • 최저가 보상
  • 문화비소득공제 신청가능
1/4
광고 AD

CCMS 운영 매뉴얼

품목정보

품목정보
발행일 2009년 01월 01일
쪽수, 무게, 크기 400쪽 | 크기확인중
ISBN13 9788958323624
ISBN10 8958323620

관련분류

카테고리 분류

책소개

목차

펼쳐보기접어보기

저자 소개

편저 : 김연수
한양대학교 사회학과를 졸업하고, 현재 (사)기업소비자전문가협회 CCMS 운영팀장으로 재직 중이다. 2005년 CCMS 제정부터 현재까지 CCMS 도입 지원 및 확산을 총괄해 왔으며, 2007년에는 CCMS 평가 제도 수립에 참여하였다. LG전자, 삼성카드, 삼성생명, 삼성화재, SK텔레콤, CJ홈쇼핑, 롯데제과, 남양유업 등 국내 유수 기업체를 대상으로 고객 클레임 감소 및 만족도 향상을 위한 자율관리시스템과 내...
펼쳐보기접어보기
편찬 : (사)기업소비자전문가협회
(사)기업소비자전문가협회는 기업의 소비자보호 및 고객만족 활동을 보다 체계적·전문적으로 실천하기 위해 기업에서 소비자 업무를 관장하는 책임자들이 자발적으로 조직한 단체이다. 소비자 관련 정보 제공 및 회원사 간 업무 교류의 활성화를 주도하여 회원사에 유익한 가치를 제공하고, 기업과 소비자단체, 행정 기관의 상호 협력과 이해 증진을 통해 기업의 소비자 문제에 대한 효율적 대응으로 회원사의 권익 보호에 앞장서며, 고...
펼쳐보기접어보기

만든 이 코멘트

저자, 역자, 편집자를 위한 공간입니다. 독자들에게 전하고 싶은 말씀을 남겨주세요. 코멘트 쓰기
접수된 글은 확인을 거쳐 이 곳에 게재됩니다.
독자 분들의 리뷰는 리뷰 쓰기를, 책에 대한 문의는 1:1 문의를 이용해 주세요.

추천평

고객 클레임은 고객의 생각과 욕구를 가장 잘 읽어 낼 수 있는 도구이다!

공급자 중심에서 수요자 중심으로 시장 경제 체제가 전환되면서 소비자의 위상과 역할도 변화하고 있습니다. 이러한 소비자 주권, 소비자 중심의 시장 체제에서 소비자의 선택을 받으려면 신뢰를 얻어야 하며, 기업의 자율적인 소비자 불만 관리는 선택이 아닌 필수 경영 요소입니다. CCMS는 이러한 현실에서 프로그램의 도입과 성공적 운용을 위한 행동기준을 제시합니다. 또한 기업과 소비자가 서로의 권익을 보호하고 협력함으로써 윈윈(win-win) 할 수 있는 시장 경제의 파트너 관계를 정립하게 할 것입니다.
- 윤정혜 (공정거래위원회 소비자정책국 국장)

과거부터 고객과 회사는 서로 유기적인 협력 관계를 맺으면서 발전해 왔으며, CCMS는 이러한 고객과 회사의 관계를 더욱 깊고 넓게 하는 역할을 하고 있습니다. 삼성카드는 CCMS 도입을 계기로 기존의 ‘고객불만 관리 시스템’을 더욱 발전시켜 CCMS에 입각한 선진화 모델을 만들었습니다. 또한 고객의 불만이 기업을 질적으로 성장시키는 요인이자 고객이 주는 선물임을 새롭게 인식할 수 있었으며, 전사적인 고객불만 관리 체계를 재점검하고 한 차원 높이 끌어올리게 되었습니다.
- 유석렬 (삼성카드 대표이사)

남양유업이 CCMS 시범 업체로 선정되어 가장 중점을 둔 부분은 최고경영자가 자율관리 의지를 밝히고 전 임직원이 한마음으로 움직일 수 있는 공감대를 형성하는 일이었습니다. CCMS의 조기 정착을 위해 전사 고객만족 TFT를 구축하여 원부자재부터 생산, 유통, 서비스 부문까지 고객불만의 원인을 조사했으며, 이를 통해 제품과 서비스의 품질을 개선·보완할 수 있었습니다. 고객불만이 기업의 성장과 존립에 직접적인 영향을 미치는 시대인 만큼 기업은 적극적으로 CCMS를 도입·운영할 필요가 있으며, 이는 고객만족 경영에 중요한 첫걸음이 될 것입니다.
- 박건호 (남양유업 대표이사)
펼쳐보기접어보기

회원리뷰 (0건)

매주 10건의 우수리뷰를 선정하여 YES포인트 3만원을 드립니다.
3,000원 이상 구매 후 리뷰 작성 시 일반회원 300원, 마니아회원 600원의 YES포인트를 드립니다.
eBook은 다운로드 후 작성한 리뷰만 YES포인트 지급됩니다.
클래스는 첫번째 회차 주문확정 시점부터 마지막 회차 주문확정 후 30일 이내 작성한 리뷰만 포인트가 지급됩니다.
CD/LP, DVD/Blu-ray, 패션 및 판매금지 상품, 예스24 앱스토어 상품 제외됩니다. 리뷰/한줄평 정책 자세히 보기 리뷰쓰기

등록된 리뷰가 없습니다.

첫번째 리뷰어가 되어주세요.

한줄평 (0건)

1,000원 이상 구매 후 한줄평 작성 시 일반회원 50원, 마니아회원 100원의 YES포인트를 드립니다.
eBook은 다운로드 후 작성한 리뷰만 YES포인트 지급됩니다.
클래스는 첫번째 회차 주문확정 시점부터 마지막 회차 주문확정 후 30일 이내 작성한 한줄평만 포인트가 지급됩니다.
CD/LP, DVD/Blu-ray, 패션 및 판매금지 상품, 예스24 앱스토어 상품 제외됩니다. 리뷰/한줄평 정책 자세히 보기
평점 별 2점 별 4점 별 6점 별 8점 별 10점 작성 시 유의사항 한줄평 작성 시 유의사항
0/50

등록된 한줄평이 없습니다.

첫번째 한줄평을 남겨주세요.

배송/반품/교환 안내

배송 안내

배송 안내
배송 구분 예스24 배송
  •  배송비 : 무료배송
포장 안내

안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다.

고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다.

목적 : 안전한 포장 관리
촬영범위 : 박스 포장 작업

  • 포장안내1
  • 포장안내2
  • 포장안내3
  • 포장안내4

반품/교환 안내

※ 상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내
반품/교환 방법
  •  마이페이지 > 반품/교환 신청 및 조회, 1:1 문의, 고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295)
  •  판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간
  •  출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품
  •  디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품
  •  중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
  •  모바일 쿠폰의 경우 유효기간(발행 후 1년) 내 등록하지 않은 상품
반품/교환 비용
  •  고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임
  •  직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음

    단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제

    •  오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소
    •  오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소
  •  직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음

    단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제

  •  박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유
  •  소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
  •  소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등
  •  복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
  •  소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우
  •  디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
  •  eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가
  •  모바일 쿠폰 등록 후 취소/환불 불가
  •  중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우
  •  LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등)
  •  시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
  •  전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상
  •  상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상
  •  대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리
맨위로
가족회사 소개
예스이십사(주)
대표 : 김석환, 최세라 주소 : 서울시 영등포구 은행로 11, 5층~6층(여의도동,일신빌딩) 사업자등록번호 : 229-81-37000   통신판매업신고 : 제 2005-02682호 사업자 정보확인 이메일 : yes24help@yes24.com   호스팅 서비스사업자 : 예스이십사(주)

Copyright ⓒ YES24 Corp. All Rights Reserved.

YES24 수상내역 정보보호 관리체계 ISMS인증획득 개인정보보호 우수사이트
소비자피해보상보험 서울보증보험
고객님은 안전거래를 위해 현금 등으로 결제 시 저희 쇼핑몰에서 가입한 구매안전서비스를 이용하실 수 있습니다. 서비스가입사실 확인
EQUUS3