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성공하는 직장인은 대화법이 다르다
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성공하는 직장인은 대화법이 다르다

이정숙 | 더난출판사 | 2008년 02월 04일 리뷰 총점8.7 정보 더 보기/감추기
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성공하는 직장인은 대화법이 다르다

품목정보

품목정보
발행일 2008년 02월 04일
쪽수, 무게, 크기 276쪽 | 570g | 148*210*20mm
ISBN13 9788984054318
ISBN10 8984054313

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책소개

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목차

저자 소개 (1명)

국내 최고의 대화전문가이며, 재계의 리더나 정치인 등 많은 이들을 대상으로 프레젠테이션, 비즈니스 협상, 주주총회, 회의, 지시, 보고, 국내외 인터뷰 등에 대한 컨설팅 및 강의를 하고 있다. KBS 공채 3기 아나운서로 입사해 20년 동안 일하다가 미국으로 건너가 미국 미시간주립대학교에서 스피치 이론과 커뮤니케이션 과정을 수료하였으며, 서강대학교 언론대학원에서 석사학위를 받았다. 서강대학교 언론대학원 최고위과정... 국내 최고의 대화전문가이며, 재계의 리더나 정치인 등 많은 이들을 대상으로 프레젠테이션, 비즈니스 협상, 주주총회, 회의, 지시, 보고, 국내외 인터뷰 등에 대한 컨설팅 및 강의를 하고 있다. KBS 공채 3기 아나운서로 입사해 20년 동안 일하다가 미국으로 건너가 미국 미시간주립대학교에서 스피치 이론과 커뮤니케이션 과정을 수료하였으며, 서강대학교 언론대학원에서 석사학위를 받았다. 서강대학교 언론대학원 최고위과정 위탁 운영했으며, 커뮤니케이션 전문 교육기관인 (주)SMG 대표직을 역임하고 현재 (주)에듀테이너그룹과 유쾌한 대화연구소 대표로 활동하며 정계와 재계 지도자들을 대상으로 스피치, 협상, 대화, 발표의 기술 컨설팅과 특강을 하고 있다.

저서로는 『성공하는 여자는 대화법이 다르다』, 『한국형 대화의 기술』, 『돌아서서 후회하지 않는 유쾌한 대화법 78』, 『관계를 깨뜨리지 않고 유쾌하게 이기는 법 68』, 『자녀의 성공지수를 높이는 부모의 대화법』, 『자기확신을 높여주는 셀프 대화법』, 『눈치 없는 남자, 속 좁은 여자』, 『상처주지 않는 따뜻한 말의 힘』, 『리더들의 인격 수업』, 『자녀를 성공시킨 엄마의 말은 다르다』 , 『7개 국어 하는 아이로 키우는 언어 멘토링
』,『한국형 대화의 기술』등이 있다.

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책 속으로

--- ‘대화 매뉴얼을 적극 활용한다’ p.251

출판사 리뷰

“사직서 여기 있습니다.”
홍대리는 씨근덕거리며 부장의 책상 위에 사직서를 내던졌다. 고객에게 납품했던 제품이 또다시 되돌아오자 부장이 그에게 당장 딴 직장이나 알아보라며 소리소리 질렀기 때문이다. 홍대리는 모든 책임을 자신에게만 돌리고, 딴 직장이나 알아보라며 막말하는 부장에게 몹시 화가 났다. “제까짓 게 부장이면 부장이지, 뭐? 딴 직장을 알아보라고?” 욱하는 성질을 참지 못한 홍대리는 바로 그날 사직서를 내던졌다. 그런데 부장은 놀라기는커녕 어이없단 표정으로 홍대리를 위아래로 훑어보더니 일언반구 없이 하던 업무만 계속 본다. 그러곤 이틀 동안 홍대리를 외면했다. 분노가 가라앉자 홍대리는 슬슬 걱정이 되기 시작했다. ‘정말로 사표가 수리되면 어떡하지?’ 1년간의 백수생활 끝에 힘들게 얻은 직장이었다. 그런 직장을 부장에 대한 일시적인 반발 때문에 잃고 싶지는 않았다. 없던 일로 할 수도 없고, 속으로만 끙끙 앓으며 홍대리는 이틀 밤을 꼬박 뜬눈으로 지새웠다.

드라마나 영화 속 이야기가 아니다. 대한민국 수백만 직장인의 이른바 ‘리얼다큐’ 한 장면이다. 한 설문조사에 따르면 우리나라 직장인의 무려 76%가 상사와의 마찰로 퇴사 충동을 느낀 적이 있고, 3명 중 2명은 “지금의 상사와 다시 일하고 싶지 않다.”고 답했다. 직장인들이라면 누구나 상사 스트레스가 심각해서, ‘상사 때문에 회사 못 다니겠어.’ 수많은 직장인들이 거의 같은 생각을 한다. 하지만 그때마다 홍대리처럼 사직서를 제출하지는 않는다. 왜 그럴까?

《성공하는 직장인은 대화법이 다르다》의 저자 이정숙 씨는 “직장상사는 부모처럼 자신이 선택해서 만날 수 있는 사람이 아니다. 직장에 들어갔더니 거기 있기 때문에 만나는 것이다. 상사가 싫어서 직장을 옮기면 새 직장에서 그와 비슷한, 어쩌면 더 고약한 상사를 만날 수도 있다. 화가 날 때마다 대들거나 사직서를 내던져서는 어떤 직장에서도 성공할 수 없다.”고 충고한다.

홍대리가 사직서를 낸 것은 분명 그의 실책이다. 처음부터 사직서를 내지 않는 것이 좋았겠지만 주사위는 이미 던져졌다. 자, 그렇다면 일단 이 상황에서 홍대리는 어떻게 하는 것이 좋을까?

성공하는 직장인의 대화매뉴얼 :‘괴롭히는 상사에겐 인간적으로 호소한다’
이정숙 씨는 직장에서 성공하기 위해서는 노골적인 직언은 조절하고 상대방이 듣고 싶어하는 방식으로 요령있게 메시지를 전달하면 원하는 바를 성취하고 관계를 회복할 수 있다고 말한다. 한마디로 ‘직장에서 잘 통하는 대화법’을 쓰란 얘기다. 특히 이렇게 상사 때문에 곤란에 빠진 경우에는 홍대리처럼 속으로만 애를 태울 것이 아니라, 술자리를 마련해서 인간적으로 호소하고 정식으로 부탁하면 의외로 쉽게 일이 풀린다고 조언한다.

“부장님, 제가 예전 잘못을 잊고 열심히 일할 수 있도록 도와주십시오.
그때 일은 저도 두고두고 후회하고 있습니다.”

술자리의 힘은 강하다. 더구나 이런 자리에서 아랫사람이 허심탄회하게 용서를 구하는데 마음을 열지 않는 윗사람은 없다. 또 막상 해보면 그렇게 비굴한 일도 어려운 일도 아니다. 인간적으로 거듭 호소하고 정식으로 사과하면, 상사도 더 이상 그 일을 언급하지 못한다. 실제로 상당수의 직장인들이 상사와의 갈등을 술자리에서 대화로 해결한다는 설문조사 결과가 있다.

대화법 1%만 바꾸면 직장생활이 달라진다!

사회생활에 대한 사전지식 없이 직장생활을 하는 소공자 소공녀들은 직장 내에서 어떤 방법으로 대화를 해야 성공할 수 있는지를 잘 모른다. 홍대리처럼 사태를 해결할 만한 적절한 대화법을 찾지 못해 일을 극단적인 파국으로 몰고 갈 수도 있고, 상사나 동료의 부당한 부탁을 거절하는 법을 몰라 나중에 큰 낭패를 볼 수도 있다. 직장생활 십년차도, 일 잘한다고 소문난 베테랑도 ‘직장에서 잘 통하는 대화법’을 알지 못하면 성공할 수 없기는 마찬가지. 지나친 겸손, 나약한 말투로 제 공을 제대로 인정받지 못할 수도 있고, 권위적이고 강압적인 말투로 아랫사람들의 반발을 살 수도 있다.

‘직장에서 잘 통하는 대화법’은 개인뿐 아니라 조직의 입장에서도 필요하다. 개인이 아닌 조직 전체의 성과를 추구하기에, 무언지간에 갈등과 비효율을 부르는 거칠고 튀는 대화법은 찍어내고, 업무효율과 이윤극대화에 유용한 ‘잘 통하는 대화법’을 권장하게 마련이다.

또한 회사는 모든 직원들의 능력을 낱낱이 파악할 수 없다. 비즈니스 기업의 생리와 조직 관리에 맞는 어법, 개인의 성과를 측정하기 편리한 어법을 잣대로 직원의 능력을 측정하게 된다. 따라서 ‘회사가 원하는 대화법’ ‘직장에서 잘 통하는 대화법’을 알지 못하면 열심히 일하는 직원도, 유능한 사원도 제대로 대접받기가 힘든 곳이 바로 직장이다.

《성공하는 직장인은 대화법이 다르다》 이 책은 효율성과 이윤을 중시하는 조직의 생리와 경영자의 사고방식을 이해하고, 그에 맞게 대화법부터 바꾸기를 제안한다. 노골적인 직언이나 비판은 지혜롭게 조절하고, 상대방이 듣고 싶어하는 방식으로 요령있게 메시지를 전달하면, 원하는 바를 성취하고 갈등을 예방함은 물론, 업무의 효율까지 높일 수 있기 때문이다. 열심히 일하고도 당신 입으로 공을 깎아먹고 있다면, 동료들과 어울리지 못해 팀워크에 어려움을 겪고 있다면, 리더십이 부족해 100% 업무성과를 내지 못하고 있다면, 지금 당장 대화법 단 1%만 바꿔보라. 개인의 직장생활이 달라지는 것은 물론, 조직의 업무성과까지 크게 높아질 것이다.

윗사람이 듣고 싶어하는 말, 아랫사람을 효과적으로 움직이게 하는 말, 동료관계를 유연하게 만드는 대화법, 직장에서 주류가 되는 사람들의 대화습관 등, 성공하는 직장인들이 사용하는 총 45가지의 대화매뉴얼을 ‘회사가기 싫어’로 인기높은 감자도리의 재미있는 카툰과 함께 배울 수 있다. 특히 저자가 그동안 수많은 현장에서 직접 듣고 상담한 사례를 바탕으로, 지금 당장 사용할 수 있는 대화 사례를 실전 워크북에 담아내어 ‘실용성’과 ‘현장성’을 높인 것이 돋보인다.

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