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제품과 서비스 너머, 경험을 매핑하라

복잡한 생태계 속, 실패 없이 고객에게 도달하게 해줄 마법 지도

[ 개정판 ]
제임스 캘박 저/장용원 | 프리렉 | 2021년 11월 25일 | 원제 : Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams 2nd Edition 리뷰 총점9.8 정보 더 보기/감추기
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제품과 서비스 너머, 경험을 매핑하라

품목정보

품목정보
발행일 2021년 11월 25일
쪽수, 무게, 크기 464쪽 | 908g | 204*225*30mm
ISBN13 9788965403173
ISBN10 8965403170

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책소개

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목차

상세 이미지

상세 이미지 1

저자 소개 (2명)

사용자 경험 설계, 정보 아키텍처 및 전략 분야의 저명한 저자, 발표자 및 강사이자, 원격 협업을 위한 최고의 온라인 공간인 MURAL의 고객 성공 책임자이다. eBay와 Audi, SONY, Elsvier Science, LexisNexis, Citrix와 같은 기업들과 협업한 바 있으며, 저서로는 『사용자 경험 최적화를 위한 웹 내비게이션 설계 원칙(Designing Web Navigation)』과 『해결과제... 사용자 경험 설계, 정보 아키텍처 및 전략 분야의 저명한 저자, 발표자 및 강사이자, 원격 협업을 위한 최고의 온라인 공간인 MURAL의 고객 성공 책임자이다. eBay와 Audi, SONY, Elsvier Science, LexisNexis, Citrix와 같은 기업들과 협업한 바 있으며, 저서로는 『사용자 경험 최적화를 위한 웹 내비게이션 설계 원칙(Designing Web Navigation)』과 『해결과제 플레이북(The Jobs to Be Done Playbook)』이 있다.
대학에서 경영학을 공부하고 회사에 입사해 재무 관련 부서, IT 해외영업 부서, 윤리경영 부서 등에서 근무했다. 퇴직 후 전문 번역가로 일하고 있다. 목표는 깔끔하고 정확한 번역을 통해 독자에게 좋은 책을 소개하고 싶은 것이다. 역서로는 《보통 사람들의 전쟁》, 《뱅크 4.0》, 《자율주행》, 《XPRIZE》 우주여행의 시작』, 《자, 게임을 시작합니다》 등이 있다. 대학에서 경영학을 공부하고 회사에 입사해 재무 관련 부서, IT 해외영업 부서, 윤리경영 부서 등에서 근무했다. 퇴직 후 전문 번역가로 일하고 있다. 목표는 깔끔하고 정확한 번역을 통해 독자에게 좋은 책을 소개하고 싶은 것이다. 역서로는 《보통 사람들의 전쟁》, 《뱅크 4.0》, 《자율주행》, 《XPRIZE》 우주여행의 시작』, 《자, 게임을 시작합니다》 등이 있다.

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출판사 리뷰

추천평

제임스 캘박은 에드워드 터프트의 지적 열정으로 가능한 모든 ‘디자인 씽킹’ 또는 ‘UX 워크숍’ 산출물(artifacts)의 기초가 되는 시각적 논리를 이해하기 쉽게 설명했습니다. 캘박은 사무실의 벽 전체를 덮는 거대한 서비스 청사진에 의미를 부여하고 관심을 유도했습니다. 바닥으로 떨어진 보잘것없는 접착식 메모지에까지 말입니다.
- 존 마에다 (John Maeda, 기술자, 《제품의 언어(How To Speak Machine)》 저자)
이 책은 몇 년 전에 제가 있었으면 했던 책입니다. 저는 의뢰인이나 스타트업들과 함께 일하면서 수백 개의 정렬 도표를 작성하고 경험을 매핑했지만, 지저분하고 흐릿하게 느껴지곤 했습니다. 캘박은 이것을 구체화하고, 프로세스를 명확히 하며, 디자인 및 비즈니스 리더가 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하도록 동기를 부여할 영감을 주는 시각적 예를 제공합니다.
- 케이트 러터 (Kate Rutter, 컨설턴트, 디자이너, 캘리포니아 아트 칼리지 인터랙션 디자인 교수)
음악, 영화, 책. 여러분은 어떤 것이 정말 좋은지 어떻게 알게 됩니까? 그것을 듣고, 보고, 읽을 때마다, 새로운 생각, 새로운 통찰, 새로운 관점을 발견하면 그럴 것입니다. 벨이 계속 울리고 또 울립니다. 이 책은 정확히 이렇습니다. 제가 알고 있는 도표들을 통해 가치를 창출하는 가장 포괄적인 가이드입니다. 저는 이 책을 동료와 제자, 파트너에게 추천합니다.
- 유리 베데닌 (Yuri Vedenin, UXPressia 설립자)
경험 매핑은 인간 중심 매핑 방법론을 사용하여 조직의 사일로 전역에 걸쳐 관계자를 정렬하는 데 필수적인 가이드입니다. 캘박은 자신이 어렵게 얻은 실질적인 조언에 더해 프레이밍 철학과 실용적인 교훈을 접근하기 쉽고 곧장 실행 가능한 패키지로 제공합니다. 21세기, 제품과 비스를 만드는 개인이나 팀 모두에게 필요한 참고 도서입니다.
- 앤드류 힌튼 (Andrew Hinton, 《맥락 이해하기(Understanding Context)》 저자)
이 개정판에서 캘박은 초판에서 이미 다루었던 매핑의 주제를 확장했습니다. 그의 통찰력은 이 책 이전에 뒤죽박죽으로 섞여 있던 상자와 화살표의 무더기를 명확하게 정리해 줍니다.
- 리오 프리시버그 (Leo Frishberg, Phase II Design 총장)
프로젝트를 내부에서 외부로 접근하는 것은 쉽습니다. 경험을 매핑함으로써 제품 및 서비스를 사용하는 사람들에 대한 세부 정보를 파악하고, 이를 통해 관점을 외부에서 내부를 바라보도록 바꿀 수 있습니다. 그러면 결과적으로 보다 사려 깊고 영향력 있는 솔루션을 제공하게 될 것입니다.
- 프랜시스 클로스 (Frances Close, Open Systems Technology 디자인 책임)
사용자와 경험을 한데 모으는 스토리를 알기 전에는 UX를 만들 수 없습니다. 경험 매핑은 사람들이 스토리텔링의 필수적인 작업을 수행하기에 적합한 도표와 프로세스, 구조를 선택할 수 있도록 도와줍니다.
- 토리 포드마예르스키 (Torrey Podmajersky, 《UX를 위한 전략적 글쓰기(Strategic Writing for UX)》 저자)
이 책은 도표의 보물창고입니다. 특정 니즈에 적합한 것을 찾으려는 경우 이 책을 읽는 것이 올바른 첫 번째 단계입니다. 이 책은 여러분이 전문 용어의 미로에 갇히지 않도록 기본적인 정렬 개념에 집중하게 해 줍니다.
- 사디아 알리 (Saadia Ali, EPIC Consulting CX 컨설턴트 겸 여정 매퍼)

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