때로는 거꾸로 보자! 그러면 제대로 보일 것이다. 

사람의 말과 의도를 정확히 파악하기 위해 여러 표현이 존재한다. 뉘앙스를 보라! 사물을 두개의 눈으로 봐라! 내 입장에서 한 번, 상대방의 입장에서 한 번. 뒤집어 보라! 그러면 앞이 보일 것이다 등등. 

미국 최고 대학이라고 일컬어지는 하버드 대학교 그리고 로스쿨 졸업식날이었다. 학생 대표가 연설을 했다. 

“지금 전국의 거리는 혼란의 도가니에 빠져 있습니다. 위험이 도처에 도사리고 있지 않은가요? 내부의 적과 외부의 적이 들 끓고 있습니다. 우리에게는 법과 질서가 필요합니다. 법과 질서가 없다면 이 나라는 생존할 수 없습니다.”
참석자들의 우레와 같은 박수가 터져 나왔다. 한참이 지나 박수 소리가 가라앉았을 때, 연설을 하던 학생 대표가 조용히 말했다.
“지금 제가 한 말은 바로 1932년 아돌프 히틀러가 했던 것입니다.”

1960년대 중반 이후 미국에서 반전 시위와 인권 운동이 한창이었고 정부는 무력으로 이를 진압하던 시기였다. 법과 질서를 바로잡는다는 명목으로 인간의 기본권을 무시하지 말라는 식으로 구구절절 호소했다면 청중의 반응은 어땠을까? 오히려 반론만 더욱 강해졌을 것이다.

상대의 말문이 턱 막히고, 무릎을 탁 치게 만드는, 그리하여 한 큐에 원하는 메시지를 전달하는 것, 바로 반전 커뮤니케이션의 묘미이자 극적 효과라고 할 수 있다. 

일독십득(一讀十得),한 번 읽으면 최소한 열은 남는다. '깊이와 동양사학'과 '자본주의 광고'의 버물림을 통해 그가 세상에 던지며 세대와 세대를 넘어 소통하고자 하는 반전의 짧은 기술과
트릭이 아니라 우리사회에 보다 긍정적인 반전을 기대하는 열망을 담은 책이라는 이 책의 추천사가 이 책의 가치를 말한다. 

책은 Part 3와 15ㅐ의 주제를 가지고 이야기 한다. 

Part 1의 품격있는 반전을 위하여 부터 Part 2의 반전의 재료와 장치, Part 3의 부조화 속 피어나는 반전까지 책을 읽으면서 메모를 하게 됐고, 나 역시 마케터로 기획자로 10여 년을 살아왔는데 왜 이런 생각을 못했을까, 더 배워야겠다는 생각을 많이 하게 된 책이었다. 

이 책에는 다양한 반전이 있다. 

구글은 업무 효율을 위해 20%는 업무와 다른 일을 하라고 한다. (물론 최근에 이 원칙을 일부 수정하기는 했다), 혼다 오토바이의 머플러 소음은 제품에 하자가 있는 것이지만, 할리 데이비슨의 소리는 시끄러울 수록 자유를 상징으로 많은 매니아층을 열광하게 만든다. 

혹독한 추위로 유명한 시카고는 겨울이 되면 관광객이 끊기고는 했다. 그들은 가장 추운 시기 '러시아 페스티벌'을 열어 사람들을 다시금 시카고로 불러모았다. 

반전이 필요한 시대다. 

첫째, 예전에는 제대로 된 정보만 주어도 사람들이 열광했다. 왜냐면 제대로 된 정보를 얻기도 힘들었고 또 늦게 도달했기 때문이다. 인터넷과 매체의 발전 '오장칠부'로 불리는 스마트폰의 보급으로 이제 단순히 정보를 주는 것은 사람들로부터 외면 받을 가능성이 크다. 

누구나 정보에 접근할 수 있기 때문이다. 실시간으로 영국 프리미어리그를 보고 있는데, 호날두가 어떻고, 손흥민이 어떻고 해봐야 다 아는 '뻔한'이야기다. 

결국 다른 사람이 생각하지 못한 정보의 이면, 드러난 정보가 아닌 깊이 내재되어 있는 반전이 필요하다. 

둘째, 코로나가 뒤흔든 V-nomics 시대, 우리는 이전과 달라졌다. 나를 드러내는 개성에서 마스크로 잘 가리는 것이 개성인 시대에 살았다. 인간은 눈에 보이지 않는 바이러스로 인해 한 치 앞도 종잡을 수 없는 시대에 살게 됐다. 마스크에 감춰진 우리는 웃고 있는지, 울고 있는지 그 진실을 쉽게 알지 못한다. 또 다시 이런 팬데믹이 오지 않으리라고 장담하지도 못한다. 

이런 시대 우리는 더욱 진실과 내면의 깊이가 필요하다고 할 수 있겠다. 

반전의 위력은 단계를 하나하나 밟지 않고, 구구절절 설명하지 않고도 단번에 깨달음에 도달한다는 것이 포인트다.  마치 주사기로 뇌에 칩을 심어서 지식을 주입하는 것처럼 빠르고 확실하게 메시지가 전달된다.

그런 점에서 변화와 수용이 초스피드로 진행되는 디지털 시대에 반전 커뮤니케이션은 무엇보다 필요한 요소라 할 수 있겠다.

스스로를 광고하고 홍보하고 마케팅하는 시대, 어떻게 하면 나를 좀 더 드라마틱하게 표현할 수 있을까? 이러한 시기 반전 기법의 핵심은 뒤집어서 보는 것이다.

상식적이고 일반적인 것들을 반대로 해보는 것이다. 채우기보다는 빼고, 힘을 주기보다는 느슨하게, 약점을 감추기보다는 오히려 드러내는 지점에서 반전의 효과가 나타난다.

히틀러의 연설을 빌려서 반전의 분위기를 연출한 하버드 로스쿨 대표의 메시지, 도널드 트럼프의 근거 없는 의혹을 한마디로 물리친 오바마의 담대한 연설, 회사일에 집중하기 위해 오히려 업무를 줄여버린 구글의 방식, 10만 달러의 기부를 거절하자 오히려 30만 달러를 얻게 된 단체, 책에는 반전의 스토리가 넘쳐난다.

길게 설명하기보다 짧은 에피소드 중심으로 강렬한 반전 기법을 소개하고 있다.

부담없이 지하철에서 퇴근길 버스안에서 읽어볼 수 있다. 스마트폰을 잠시 쉬게 해 주자. 

활자를 통해 메시지를 접하며 생각할 때 우리에게 또다른 세상이 열릴 수 있다. 

반전을 만드는 마지막 코드는 바로 자신감이 뒷받침된 '긍정'이라는 저자의 메시지를 통해 혼란한 시대 우리의 길을 다시 생각해 보게 한다.