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성공과 실패를 가르는 사용자 경험을 찾아라!

김태영 | e비즈북스 | 2013년 03월 04일 첫번째 구매리뷰를 남겨주세요.
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품목정보

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출간일 2013년 03월 04일
쪽수, 무게, 크기 256쪽 | 524g | 174*225*20mm
ISBN13 9788998045135
ISBN10 8998045133

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책소개

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목차

저자 소개

저자 : 김태영
TS메인스트림의 대표. 더컨설팅그룹의 상표저작권 총괄을 담당하고 있으며 미국 로펌 김&송 어쏘시에이티드에서 한국 인터넷 환경에 대한 자문을 맡고 있다. 방송통신위원회 산하에 있는 (사)한국인터넷전문가협회(KIPFA) 지식재산권연구소장을 역임했다. 2003년부터 직접 쇼핑몰을 운영한 노하우를 바탕으로 인터넷 쇼핑몰 및 중소기업 들의 카운셀링을 하고 있다. 현재 네이버, 11번가, 카페24, 메이크샵, 서울대학교 ...

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책 속으로

---pp.165~166

출판사 리뷰

왜 그들은 성공한 쇼핑몰이 되었나?

인터넷 쇼핑몰 시장은 레드오션 시장이다. 업계 상위권을 다투는 쇼핑몰들의 위상은 견고하고 많은 쇼핑몰들이 생겨났다가 사라지곤 한다. 이런 상황 속에서 쇼핑몰 성공은 힘들다고 하지만 이렇게 경쟁이 심화되는 상황 속에서도 여전히 새로운 대박 쇼핑몰들이 등장한다. 그들의 성공 비결은 무엇일까?
많은 쇼핑몰 운영자가 대박 쇼핑몰들을 벤치마킹해서 쇼핑몰을 꾸민다. 하지만 방문자도, 매출도 없다. 마음이 초조해진 쇼핑몰 운영자는 비싼 비용을 들여 광고도 해보지만 그때만 잠시 방문자 수가 늘어날 뿐 매출은 여전히 오르지 않는다. 도대체 문제가 뭘까? 약간은 차이가 나지만 내 쇼핑몰과 비슷한데 왜 나는 안 되는 것일까? 저 쇼핑몰은 광고도 안 한다는데 광고도 한 내 쇼핑몰은 왜 판매가 지지부진한 걸까? 그 답이 여기 있다. 바로 대박과 쪽박을 가르는 것은 바로 10%의 새로운 사용자 경험(UX)이다.

쇼핑몰의 생존을 좌우하는 사용자 경험(UX)

소비자가 상품을 구매할 때는 두 가지 상반되는 입장을 취한다. 먼저 자신이 그 상품에 익숙해야 한다는 것이다. 피처폰에서 스마트폰으로 바꾼다고 해도 그 용도의 중심은 전화 기능이다. 하지만 중심 기능이 충족된다고 해서 소비자가 만족하진 않는다. 그 경험 속에서도 자신을 만족시킬 수 있는 새로운 무엇인가를 찾는다. 그 무엇을 찾아내는 판매자가 대박 쇼핑몰의 주인공이 된다. 즉 대박 쇼핑몰은 90%의 익숙한 경험과 10%의 새로운 경험이 조화를 이루는 것이다.
여성의류 쇼핑몰 ‘안나키즈’는 예쁜 피팅모델이 없다는 것을 빼고는 다른 쇼핑몰과 비슷하게 보인다. 그러나 상품 페이지를 보면 모델 대신 마네킹이란 점 외에도 다른 쇼핑몰과는 다른 구성을 볼 수 있다. 상품 페이지 상단에는 상품에 어울리는 다양한 코디를 제안해 옷장에 있는 옷들과 비교하듯 쇼핑할 수 있도록 했다. 그리고 재미있는 글로 상품의 특징, 치수별 착용감 등까지 친절히 설명해 직접 만지고 입어보지 않아도 알 수 있도록 했다. 다른 쇼핑몰이 예쁜 피팅모델 촬영에 쓰는 열정을 상품을 구매하는 소비자에게 유용한 정보를 제공하기 위해 쏟은 것이다. 다른 쇼핑몰을 뛰어넘는 친절한 코디 제안이 ‘안나키즈’만의 쇼핑몰 UX이다. 이것이 광고나 홍보를 열심히 하지 않아도 대박 쇼핑몰로 성공할 수 있었던 원동력이다.
이처럼 쇼핑몰 운영자는 자신만의 역량을 쇼핑몰 콘텐츠에 녹여내 소비자에게 10%의 ‘새로운 경험’을 가득 제안해야 한다. 이런 10%의 새로운 UX는 아이템 선정부터 상품 페이지, 고객 CS, 마케팅까지 쇼핑몰 운영 전반에 걸쳐 있다. 쇼핑몰의 성공을 좌우하는 것은 이 다양한 영역에서 10%를 찾아내는 능력이다.

생생한 실제 사례를 통한 노하우 전수
- 소비자의 트렌드에 맞는 아이템을 고르는 법
- 구매욕을 자극하는 상품 페이지 전략
- 진상고객도 팬으로 만드는 고객 응대법
- 키워드를 장악하는 마케팅 노하우
- 모바일에서 찾는 새로운 기회
이 책은 수년간의 강의와 레인부츠 신화를 가진 저자의 실전 경험을 바탕으로 쇼핑몰 운영자라면 누구에게나 도움이 되는 쇼핑몰 UX 노하우를 담아냈다. 대박 아이템 감별법, 호기심을 불러일으키는 카피, 상품의 느낌을 살리는 촬영법, 불만고객을 홍보로 이용하는 방법, SNS를 통한 홍보 방법, 신뢰를 불러올 수 있는 배송 및 반품 처리 방법, 틈새시장 공략법, 스마트 시대의 모바일커머스 이기는 전략 등 대박 쇼핑몰이 되기 위한 노하우를 아낌없이 전수한다. 대박 쇼핑몰의 비결이 궁금한가? 이 한 권에 모두 담겨 있다.

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