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MOT 진실의 순간 15초에 대한 검색결과
리뷰 (39)
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MOT 진실의 순간 15초 이 개념을 처음알게 된건 구글 강의를 보고 시작했음 당시 처음 이 개념을 봤을떄 구글이 구글했다는 생각을 했음 미국애들이 이런면에서 정말 잘 만들어 내는것 같음 여러가지 널려 있는 개념을 정리해서 이해하기 쉽게 만드는 능력은 탁월 하다고 생각함 나도 여러가지 강연을 다니면서 최소한의...
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MOT 진실의 순간 15초 이 책에서 말하는 15초는 이것입니다. <항공사 직원과 승객이 만나는 첫 15초> 이것이 진실의 순간이라고 말합니다. 얀 칼슨은 공격적이고 민첩한 경영 스타일로 스웨덴 기업들을 경영했다고 합니다. 이 책이 나온 지 36년이 흘렀지만 변하지 않고 적용 가능한 부분이 있는지 알고 싶어서 책을...
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내용 전반 소개 본론으로 돌아와서 책 제목에 적혀있는 MOT는 Moments Of Truth 의 약자로 한국어로는 진실의 순간을 의미합니다. 경영에서의 '진실의 순간'은 15초 내외로 이 짧은 시간안에 대부분의 고객이 회사나 제품의 이미지를 결정하게 되는데요. 이번 책에는 이러한 '진실의 순간 15초'를 활용해 스칸디나비...
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사람들이 고전 고전하는 게 나름 이유가 있다고 생각합니다. 이 책은 출간된지 36년된 책으로 22개국에 번역출간되었고 이 책의 여러 추천내용을 보면 고전이라고 불러도 문제는 없을 것 같습니다. 개인적으로 경영전략이나 마케팅 등의 책을 그닥 많이 읽어보지는 않아서 아직 익숙하지 않지만 이 책은 소설책 보는 것...
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이 책의 제목인 MOT는 MOMENTS OF TRUTH 진실의 순간이라는 단어이다. 저자는 이 단어를 고객에게 기어브이 첫 이미지를 전달하는 15초의 짧고 강렬한 순간임을 정의한다. 전에 사람의 첫인상이 중요하다는 것을 책에서 읽은 적이 있다. 저자가 말하는 바도 이와 같다고 생각한다. 고객이 회사나 제품의 이미지를 결정한는...
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탄탄할 것이다. 진실의 순간MOT은 고객과 직원이 마주치는 바로 그 순간the very moment이다. 이 리뷰는 현대지성사로부터 무상으로 책을 제공받아 주관적으로 작성한 서평입니다. #MOT진실의순간15초 #얀칼슨 #경제경영 #현대지성 #고객중심경영 #북테라피스트 #블루노트이서영
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<<고객 중심 경영의 12가지 원칙, MOT 진실의 순간 15초>> 얀 칼슨, 현대지성 2023 최연소 항공사CEO 얀칼슨은 어떻게 1년만에 '스칸디나비아 항공' 흑자 전환에 성공했는가 "MOT 진실의 순간 15초" 여기 전설적인 인물이 있다. 30대에 전 세계에서 가장 젊고 유능한 항공사의 CEO가 된...
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'진실의 순간 ( Moment of Truth, MOT ) 고객이 회사나 제품의 이미지를 결정하는 15초 내외의 짧은 순간 그 결정적인 순간을 맞이하기에는, 고객을 사로잡는 15초라는 순간이 결코 짧지 않고 단순하지도 않는다. 모든 결정과 책임을 직원에게 위임한다는 게 얼마나 대단한 일인가? 나는 여태껏 살면서 '지혜와 나이는...
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MOT 진실의 순간 15초 >입니다. 22개국 번역 출간되어 글로벌 베스트셀러로, 출간 36주년을 기념하여 양장판으로 새롭게 출간이 되었어요 ^^ 정말 36년 전에 처음 출간되었다고 생각하지 못할 정도로, 고객 중심 경영과 권한 위임의 핵심을 생생하게 보여주는 도서. 적자에 헤매던 스칸디나비아 항공이 어떻게 흑자로...
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있는 책이에요. 바로 MOT 진실의 순간 15초라는 책입니다. MOT는 Moments of Truth의 약자이구요. 마케팅 쪽에선 유명한 말이지만 이 말을 본격적으로 퍼트린 게 바로 얀 칼슨의 이 책이라고 합니다. MOT는 고객이 기업의 제품 및 서비스에 접촉할 때 그에 대한 인상을 받는 순간을 뜻해요. 그 시간이 15초 내외로...
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MOT 진실의 순간 15초는 스칸디나비아 항공의 최연소 CEO인 얀칼슨의 기업경영에 관한 이야기다.이 책이 지금으로부터 36년 전에 발간되었다면, 그 당시는 1987년으로 추측된다. 지금은 아주 흔한 이야기이지만, 그 당시에 고객중심경영이란 개념은 매우 신선하고 충격적인 개념이 아니였을까 생각한다. 이 책의...
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시대를 초월해 우리를 감동시키는 책들이 있다. 데일 카네기의 책들이 그러하고 고전이라 부르는 소설책들이 그러하다. MOT 시대를 초월한 '고객 감동 경영' 전략으로 36년 만에 최고의 비즈니스 고전이라는 찬사를 받는 책, 엄청난 기대감과 한편으론 기대에 부응하지 못하는 책이면 어떡할까. 기대에 부응하지 못하면...
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우리는 15초 안에 스칸디나비아 항공을 대변하는 직원, 즉 수속 담당자, 승무원, 수하물 관리자를 비롯한 모든 현장 직원에게 아이디어와 의사 결정, 행동에 관한 권한을 부여해야 한다. 직원들이 문제가 발생할 때마다 의사결정을 위해 조직의 보고 체계를 거슬러 올라가야 한다면, 15초라는 황금같은 순간은 사라지고 말...
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만드는 기업만이 살아남을 수 있다고 말하며 시대를 초월한 고객 감동 경영 전략의 모든 것에 대해 이야기하고 있습니다. 책의 제목 그대로 MOT 진실의 순간 15초 고객 중심 경영의 12가지 원칙에 대해 하나하나 알아볼텐데요. 그 전에 '진실의 순간'이란 어떤 것을 말하는지 알아야 하는데 이는 투우사가 소의 급소를 찌르...
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15초는 승인권에 관한 내용인데 회사의 시스템이라는 이름에 갇혀 어떤 결정도 못 한다면 결국 피해는 고객을 넘어 회사가 입게 된다는 것입니다. 고객을 현장에서 직접 상대하는 현장직원에게 큰 권한과 책임을 부여하여 진정 고객 중심의 경영이 고객에게 피부로 느껴지게 하는 것이고 회사를 핑계로 고객에게 불쾌감을...
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출판된 <MOT 진실의 순간 15초>이예요. 원래 책의 제목은 "The Moment of Truth" 예요. 이 표현이 번역 과정에서 축약되어 "MOT"라고 표현되었어요. "Moment of Truth"의 용례를 살펴보니까 스페인 투우사가 황소에게 칼을 꽂는 결정적 순간을 의미하네요. 처음에 스웨덴의 마케팅 전문가 리처드 노만이 이...
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점에 포인트를 주면서 읽었습니다. "고객을 감동시키는 15초" 이것이 "MOT진실의순간15초"라는 제목이 붙었던 이유였습니다. 15초만에 고객을 감동시키는 기술이 필요했습니다. 15초라는 시간은 스칸디나비아 항공을 이용하는 고객에 항행시간을 나눈 값으로 평균값이지만 그만큼 짧은 시간 내에 고객과...
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한다. 이는 항공사뿐 아니라 모든 기업에 해당하는 지침이다. MOT는 Moment of Truth의 약자로 '진실의 순간'을 의미한다. 칼슨에 따르면 항공사 직원과 승객이 만나는 첫 15초가 고객이 느끼는 항공사의 이미지 대부분을 결정한다고 한다. 그래서 그는 이 15초를 '진실의 순간'이라고 말한다. 이 짧은 시간에 어떻게 고...
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이번에 읽은 책은 고객 중심 경영의 12가지 원칙 MOT 진실의 순간 15초에요. 현대 지성에서 번역본은 이번에 나왔지만 사실 이 책은 출간 36주년을 맞았다고 해요. 이렇게 오랫동안 사랑받은 책이라 어떤 비법들이 적혀있을지 궁금했어요. 책 제목의 MOT은 요즘 유튜브 광고에 나오는...
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"MOT"가 바로 "Moment of Truth"입니다. 기원을 좀 찾아보니 원래는 스페인 투우사가 황소에게 칼을 꽂아 넣는 결정적 순간을 의미한다고 합니다. 스웨덴의 마케팅 전문가인 리처드 노만이 처음 사용했고 저자인 얀 칼슨 사장에 의해 세계적으로 널리 알려지게 된 마케팅 용어입니다. 총 12장으로 각 장의...
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3초라는데 15초안에 기업에게 반하게 할 수 있다니 더 압축된 복잡한 메커니즘이 숨어 있을거 같아 기대되었어요 휴가철이면 수많은 사람들이 해외여행을 떠납니다. 대부분 비행기를 이용하죠. 항공사는 경쟁이 제한적이기 때문에 팬데믹같은 예측못한 악재를 제외하곤 수익이 좋을거라 생각했어요. 이 책에 나오는...
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'진실의 순간'은 15초이다. 승객은 항공사 직원과 평균 15초 접촉한다. 항공사의 이미지는고객이 직원과 만나는 처음의 15초에 결정된다고 저자는 주장한다.이 책은 1981년 스칸디나비아 항공의 최연소 CEO로 36세에 취임한 얀 칼슨의 실패담에 관한 이야기이다. 그리고 그의 성공에 관한 이야기이기도 하다....
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강조했었다. MOT에 대한 개념을 명확히 설명하기 위해 스칸디나비아항공사에 대해 공부하고, 얀 칼슨 회장님의 MOT, 진실의 순간에 대해서도 계속 공부했었다. 불결한 트레이, 고객에게 기내식을 제공할 때 트레이가 더럽다면 고객은 그 짧은 순간에 항공사의 전체적인 이미지를 판단한다는 것이다. 트레이가 더럽다...
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#MOT진실의순간15초 "기업의 폐쇄적인 피라미드 구조를 해체시키고 현장 중심의 경영을 실현한 혁신가이자 '고객 감동 경영'의 창시자로 이름을 널리 알렸다. '진실의 순간 MOT, Moments of Truth'이라는 고객 접점 서비스 개념을 실제 경영 현장에서 활용해 가장 큰 성공을 거둔 세계적인 경영자로 손꼽힌다." 는 저자의...
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