Name: 무엇이 평범한 그들을 최고로 만들었을까
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무엇이 평범한 그들을 최고로 만들었을까

세상을 리드하는 1%들의 비밀

캐럴라인 웹 저 / 백지선 역 | 토네이도 | 2016년 07월 25일 | 원서 : How to Have a Good Day: Harness the Power of Behavioral Science to Transform Your Working Life

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발행일	2016년 07월 25일
쪽수, 무게, 크기	368쪽 \| 648g \| 15222320mm

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특이사항 : KBB 하 221131

책소개

저자 소개 (1명)

저 : 캐럴라인 웹 (Caroline Webb)

작가 파일

15년 경력 경제학자이자 경영 컨설턴트, 경영 코치. 잉글랜드 은행에서 근무한 뒤 맥킨지&컴퍼니 파트너로 일했다. 이후 컨설팅 회사 세븐시프트를 설립해 행동과학에 기초한 컨설팅을 진행하고 있다. 옥스퍼드 대학과 케임브리지 대학에서 경제학을 전공했고 컬럼비아 경영대학원과 런던 경영대학원에서 강의했으며, <뉴욕 타임스>, <워싱턴 포스트>, <이코노미스트>, <파이낸셜 타임스> 등 유수의 잡지에 글을 기고했다. 수많... 15년 경력 경제학자이자 경영 컨설턴트, 경영 코치. 잉글랜드 은행에서 근무한 뒤 맥킨지&컴퍼니 파트너로 일했다. 이후 컨설팅 회사 세븐시프트를 설립해 행동과학에 기초한 컨설팅을 진행하고 있다. 옥스퍼드 대학과 케임브리지 대학에서 경제학을 전공했고 컬럼비아 경영대학원과 런던 경영대학원에서 강의했으며, <뉴욕 타임스>, <워싱턴 포스트>, <이코노미스트>, <파이낸셜 타임스> 등 유수의 잡지에 글을 기고했다. 수많은 기업체에서 현장 경험을 쌓는 동시에 경제경영학.심리학.뇌과학 등 다양한 이론을 섭렵해 복잡한 세상에서 나아갈 길을 제시하는 길잡이로 활약하고 있다.

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역자 : 백지선

이화여자대학교 영어영문학과 졸업 후 10년간 영상 번역 일을 했다. 현재 출판 번역 에이전시 베네트랜스에서 외서 검토 및 전문 번역가로 활동하고 있다.

책 속으로

동기를 부여하는 쾌락은 목표를 달성하면 급증하지만, 달성하지 못하면 급감한다. 따라서 거창하고 대담한 목표를 실행 가능한 단계별 목표로 작게 나누는 것이 좋다. 거창한 목표는 의욕을 죽이는 실망감을 잔뜩 선사하기 쉬우나, 작은 목표는 달성할 때마다 신경전달물질이 보상 체계를 작동시켜 그 일을 계속 하도록 동기를 부여한다. --- p.64~65 연구에 따르면 멀티태스킹은 명백하게 업무 생산성을 떨어뜨린다. 한꺼번에 두 가지 이상의 일을 하면 속도가 느려질 뿐 아니라 실수를 더 많이 하게 되고, 결국 재작업을 해야 해서 일의 속도는 더욱 느려진다. 더 바쁜 것처럼 느껴지지만, 실제로는 일을 덜 할 뿐 아니라 더 ‘못한다’. 게다가 멀티태스킹이 생산성에 미치는 피해는 결코 작지 않다. 밴더빌트 대학 인간 정보 처리 연구소(Human Information Processing) 소장 르네 마로아Rene Marois의 연구에 따르면 두 가지 과제를 동시에 처리한 사람들이 하나씩 순서대로 처리한 사람들보다 시간은 30% 더 걸렸고 실수는 두 배 이상 저질렀다. 이 결과는 다른 연구에서도 수차례 반복됐다. --- p.86~87 호텔 브랜드 관리자 러셀은 ‘좋은 사람의 나쁜 상황’ 접근 방식을 깊이 신뢰한다. 러셀의 업무 중에는 고객 컴플레인 문제를 해결하는 일도 있는데, 그럴 때마다 그는 그 문제를 일으킨 직원과 껄끄러운 대화를 나눠야 한다. 러셀은 이렇게 말한다. “누가 바보처럼 행동하더라도 그 행동의 진짜 원인은 모를 때가 많습니다. 제가 이 깨달음을 얻은 건 수년 전 인도에 움푹 파인 곳이 너무 많아 도로 한가운데로 여행 가방을 밀고 갈 때였습니다. 제 뒤로 자동차가 다가왔고 그 차의 운전자는 모자란 사람 보듯 저를 쳐다봤습니다. 그 순간 어떤 깨달음이 뇌리를 스쳤습니다. 운전자의 눈에는 인도의 상태가 얼마나 심각한지 보이지 않는다는 사실입니다. 그 뒤로 저는 누구도 상황의 전체를 볼 수 없다는 사실을 그날의 경험에 빗대어 표현합니다. 누가 제 입장을 이해하지 못하는 것 같으면 이렇게 생각합니다. ‘이 사람은 지금 차 안에 있다.’ 물론 제가 ‘차 안’에 있을 때도 많습니다. 상대방이 제 눈에 거슬리는 행동을 하면 그럴 만한 이유가 있을 거라고 저 자신을 타이릅니다.” --- p.165~166 광고 미술 감독 페기는 가장 중요한 일을 할 때마다 꼭 다양한 분야에 종사하는 사람들로부터 조언을 구하고, 특히 반대되는 의견을 기꺼이 받아들인다. “설계자나 광고주 담당자, 광고 제작 감독, 작가 등 분야가 다른 사람들과 문제를 의논하면 도움이 됩니다. 예전에는 그들의 의견을 받아들이기 어려웠지만 이제는 ‘제 생각은 다릅니다’라고 말하는 대신 질문을 던집니다. 상대방이 당장은 이해하기 어려운 제안을 하는 경우도 많습니다. 가령 한 동료가 지극히 시각적인 저의 방향제 광고에 설명하는 글을 덧붙이라고 제안했을 때도 처음에는 이해되지 않았습니다. 저는 그 광고에 글자가 필요 없다고 생각했거든요. 하지만 곧 그런 제안을 한 이유를 알게 됐습니다. 당시 광고를 의뢰했던 사람이 방향제의 향균 기능을 소비자에게 확실히 각인시키지 못할 것 같다는 우려를 내비쳤던 겁니다. 솔직하게 동료의 의견을 구하지 않았더라면 의뢰인의 그런 걱정을 알아채지 못했을 겁니다.” --- p.229~230 “저는 발표할 때 상대방이 헤드폰을 끼고 있다고 상상합니다. 제 말이 잘 들리지 않으니 흥미로운 내용으로 관심을 끌어야 하는 상황인 것이죠. 그래서 일대일 면담을 하든 많은 청중 앞에서 연설하든 처음 2분간은 상대에게 익숙한 패턴을 깨뜨려 제가 하려는 말은 색다를 것이라는 확신을 줍니다.” 예를 들어 그레그는 학회에서 발언할 때 주로 이렇게 시작한다. “여러분이 지금 제가 하는 말에 집중하지 않는다 해도 저는 충분히 이해합니다. 아마 속으로 이렇게 생각하실 겁니다. ‘저 남자는 누구지? 내가 왜 저자의 의견을 들어야 하지?’” 파워포인트를 이용한 38건의 발표를 힘겹게 들은 뒤에 이런 뜻밖의 농담을 들으면 어떤 청중이든 웃음을 터뜨린다고 한다. 그리고 바로 그 순간부터 청중은 그레그의 말에 집중하기 시작한다 --- p.259 주변을 살펴보면 사람들은 흔히 직장에서 어떤 요청을 할 때(가령, 비서에게 회의실을 잡아달라고 부탁할 때) 이유를 설명하지 않는다. 회의실을 잡는 일은 비서가 당연히 해야 할 일인데 왜 이유를 설명해야 하느냐고 반문할지도 모른다. 하지만 5초의 시간을 더 내 “이 프로젝트와 관련해 이 시점에서 꼭 해야 하는 회의라서요”라고 말하는 순간, 비서는 이 지시를 ‘따라야 하는 명령’이 아닌 ‘같은 팀원으로서 도울 일’로 느낀다.

--- p.271

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출판사 리뷰

“이 책은 향후 5년간 비즈니스 분야 필독서 1위로 꼽히고도 남는다!” _조너선 하이트, 뉴욕대 스턴경영대학원 교수, 《바른 마음》 저자 세계 명문 비즈니스스쿨과 석학들의 강력 추천! 맥킨지 출신 초일류 컨설턴트가 10년 이상 추적한 자기 분야에서 정상에 오른 사람들의 비밀 성공한 사람들은 모두 비상하고 특별한 뇌의 소유자일까? 매일 최고의 컨디션을 유지하며 언제 어디서나 막강한 영향력을 발휘하고 무슨 일을 하든 퍼펙트하게 해내는 사람들은 과연 처음부터 유능하고 비범한 면모만을 과시했을까? 캐럴라인 웹의 컨설팅 경험에 따르면 절대 그렇지 않다. 그녀가 만난 수많은 전문가들은 현재 내로라하는 기업의 대표직에 있거나 임원급에 있는 유능한 사람들이나, 그들도 과거에는 수많은 시행착오에 부딪히고 고민에 고민을 거듭해온 평범한 직장인들이었다. 심지어 캐럴라인 웹을 만나기 직전까지도 좀처럼 풀지 못하는 한계와 갈등을 적어도 한두 가지씩 가지고 있었다. 그러나 웹이 이 책에서 제공하는 여러 가지 실험과 조언들을 용기 있게 적용한 결과, 직장에서나 가정에서 더없이 완벽하고 만족스러운 존재로 자리매김했다. 캐럴라인 웹은 맥킨지에서 수백 개의 조직을 상대하면서 십수 년에 걸쳐 업무 능력과 삶의 질을 함께 끌어올리는 방법을 연구했다. 한 조직 속의 직장인들이 어떻게 일하고 어떤 고민을 가지고 있는지 가까이서 엿보며 한계에 부딪힌 조직 문화를 더 좋은 방향으로 개선하는 프로젝트를 수없이 진행했다. 그때마다 아주 작은 변화만으로 업무 수행 능력과 직무 만족도가 놀랍도록 크게 개선되는 것을 목격했고, 이 경험을 바탕으로 평범한 사람을 최고의 인재로 바꾸는 결정적인 요소를 7가지 기술로 정립해 이 책을 썼다. 실행력을 높이는 계획의 기술, 일의 완성도를 끌어올리는 실행의 기술, 동료들 사이에서 최고의 영향력을 발휘하는 관계의 기술, 놀라운 영감을 깨우는 생각의 기술, 효과적인 협상 능력과 생산적인 대화법을 익히는 전달의 기술, 어떤 위기도 매끄럽고 유연하게 넘길 수 있는 회복의 기술, 우리 안의 에너지를 100% 활용하는 충전의 기술이 그것이다. 이 7가지 기술은 직장과 가정에서 극심한 스트레스에 시달리거나 불만족스러운 생활을 지속하고 있는 사람들에게 꼭 필요한 지혜로 가득하다. 어떤 일도 빠르고 스마트하게 해내는 사람 따뜻한 카리스마로 상대의 마음을 사로잡는 사람 갈등과 위기도 새로운 성공의 기회로 만드는 사람 그들의 1% 다른 생각과 태도, 실행에 주목하라! 아침부터 밤까지 쉬지 않고 일했는데 일감이 줄지 않는다. 밤낮 죽어라 고민해도 한계점에 부딪혀 도저히 창의적인 아이디어가 떠오르지 않는다. 최대한 친절히 설명한다고 했는데 동료가 좀체 말귀를 못 알아들어서 업무가 지연된다. 나는 분명 좋은 성과를 거두었는데 상사가 인정해주지 않는다……. 무엇이 잘못된 걸까? 똑같은 문제와 불만이 계속해서 반복된다면 하루를 보내는 습관, 업무 방식부터 잘못됐다는 뜻이다. 일상과 업무에서 매일 최고의 만족을 얻으려면 어떻게 해야 할까? 캐럴라인 웹이 클라이언트들에게 ‘직장에서 언제 가장 만족스러운가’라는 질문을 던졌을 때 돌아온 대답은 세 가지로 압축됐다. 자신이 생산적이고 가치 있는 사람이라고 느꼈을 때, 일을 잘하고 있고 동료들의 지지를 받고 있다는 확신이 들었을 때, 체력적으로나 정신적으로 에너지가 충전된 느낌을 받을 때. 《무엇이 평범한 그들을 최고로 만들었을까》는 이 세 가지 조건을 갖추는 방법을 집대성한 비즈니스 지침서의 결정판이다. 《하버드 피드백의 기술》의 저자 더글러스 스톤과 쉴라 힌은 이 책을 가리켜 “대니얼 카너먼이 비즈니스 전문가였다면 바로 이런 책을 썼을 것이다”라고 말했다. 이 책은 시간과 사람 그리고 육체라는, 모두에게 똑같이 주어진 한정된 자원을 어떻게 이용해야 에너지를 최대한 아끼며 최고의 생산성을 발휘할 수 있는가를 매우 상세하고 친절하게 일러준다. 이 열쇠를 풀기 위해 캐럴라인 웹은 뇌과학 이론과 행동과학 이론을 빌린다. 현재까지 시행된 다양한 연구 실험과 거기에서 도출된 신빙성 있는 이론을 토대로 일상생활과 직장에서 일어나는 수많은 변수에 어떻게 대처할지, 성과를 많이 내는 사람이 되기 위해 어떤 습관을 버려야 하며 업무에 방해되는 잠재의식의 작용으로 무엇이 있는지 전한다. 아울러 저자의 조언을 활용해 직무 만족도를 높인 사람들의 실제 사례를 다수 소개한다. “이 책의 내용을 반복해서 연습하면 당신의 삶은 완전히 바뀔 것이다!”_다니엘 핑크 《넛지》, 《블링크》, 《생각에 관한 생각》의 실전형 솔루션 매 순간 최고의 성과를 얻는 사람, 그들의 탁월한 노하우를 훔쳐라! 캐럴라인 웹은 지금껏 수백 개의 조직을 상대하면서 일대일 교육이나 세미나를 주최해 직장에서의 만족도를 끌어올리는 방법을 연구했다. 그 결과 아주 작은 변화만으로 업무 수행 능력과 직무 만족도가 놀라울 정도로 크게 개선되는 것을 목격했다. 이 연구의 뒷받침이 되는 행동과학 이론은 우리 뇌의 작동 방식과 우리가 내리는 수많은 선택의 이유, 직장에서 압도적인 능력을 발휘하는 방법의 실마리를 제공한다. 의도에 맞는 목표 설정법, 일을 진행할 때 시간과 인적 자원을 최대한 경제적으로 활용하는 법, 사고와 지적 능력을 극대화하는 법, 영향력을 강화하는 법, 실수와 실패를 순조롭게 극복하는 법, 우리 안의 에너지를 북돋는 법 등을 총망라한 이 책은 삶에서 흔히 겪는 문제 상황을 능숙하고 수월하게 극복할 반짝이는 지혜를 선사한다. 《넛지》, 《블링크》, 《생각에 관한 생각》 속 과학적 이론을 일상생활과 접목할 실용적인 방책을 찾던 이들이라면 더할 나위 없이 반가울 책이다. 웹은 이 책에서 성공은 결코 특별한 사람만의 길이 아니라는 것을 똑똑히 보여준다. 그녀가 전하는 다양한 사례와 연구 자료를 읽어보면 성공은 자신이 원하는 것을 정확히 파악하고 그것을 향해 끝까지 뚜벅뚜벅 걸어갈 줄 아는 사람의 것이라는 용기와 지혜를 얻을 수 있을 것이다. 지금 있는 자리에서 영원히 정체되어 있을 것인가, 더 높은 곳을 향해 나아갈 것인가는 현재 되풀이하는 생각과 습관을 어떻게 바꾸느냐에 달려 있다. 또한 변화의 열쇠를 알고 있다 하더라도 그것을 반복해서 실행하지 않으면 제대로 ‘아는 것’이 아니라고 웹은 강조한다. 결심과 실패를 무한 반복하는 사람, 매일 시간에 쫓겨 허우적대는 사람, 중요한 순간마다 판단력을 잃고 헤매는 사람에게 이 책이 더없이 유용한 돌파구가 될 것이다. 이 책에 쏟아진 찬사 행동과학/신경과학의 최신 연구 결과와 다양한 전문직 종사자의 경험담이 무척 흥미롭다. 앞으로 저자의 조언을 시험해볼 수 있는 까다로운 대화나 어려운 업무를 고대하게 될 정도다. - 애덤 그랜트, 《오리지널스》 저자 과학적 증거와 실용적인 조언, 수년간의 컨설팅 경험에서 나온 성공 사례로 가득한 이 책은 이제껏 출간된 어느 비즈니스 도서보다 유용하다. - 수전 케인, 《콰이어트》 저자 업무와 인생에 유용한 팁이 거의 매 페이지에 등장할 정도로 빈틈없고 실용적인 책. 웹이 전하는 비법을 반복해서 연습한다면 삶이 완전히 뒤바뀔 거라 확신한다. - 다니엘 핑크, 《새로운 미래가 온다》 저자 전 세계 곳곳에서 실시된 수많은 연구 중 양질의 이론만을 추려냈다. 향후 5년간 자기계발 분야 필독서 1위로 꼽히고도 남을 책이다! - 조너선 하이트, 《바른 마음》 저자 직업적 성공뿐 아니라 인생의 행복을 가져다줄 강력한 기술로 가득하다. 업무 능력을 끌어올리고 더 많은 성취감을 얻고 싶다면 반드시 읽어보라. - 조나 버거, 《컨테이저스》 저자 캐럴라인 웹은 최근 각광받는 행동과학 이론을 실용적인 기술로 옮긴 탁월한 전달자다. 그녀가 친절하게 고안해낸 조언을 단 2퍼센트만 따라도 인생의 향방이 달라질 것이다. - 톰 피터스, 《초우량 기업의 조건》 공동 저자 현대인은 대부분 시간이 절대적으로 부족한 환경에서 일한다. 이 책의 조언에 귀 기울인다면 제한된 환경에서 매일 최고의 능력을 발휘할 수 있을 것이다. - 토니 셰이, 자포스 CEO 일과 생활의 생산성을 끌어올리는 방법을 쉽고 노련하게 전한다. 주도적이고 능률적인 삶을 추구하는 독자에게 더할 나위 없이 유용할 것이다. - 마이클 모리츠, 세쿼이아 캐피털 CEO 행동경제학?심리학?신경과학 분야의 필수 지식이 총망라되어 상당히 설득력 있고 실용적이다. 대니얼 카너먼이 비즈니스 전문가였다면 바로 이런 책을 썼을 것이다! - 더글러스 스톤/쉴라 힌, 《하버드 피드백의 기술》 공동 저자 조정 선수 시절 나는 탁월한 실력을 발휘하려면 무엇보다 의도와 사고방식, 태도가 중요하다는 사실을 깨달았다. 이 책을 읽으며 그때의 깨달음이 새삼 떠올랐다. 이 책은 심리학 이론을 비즈니스에 적용하는 법을 매우 세밀하게 전한다. 리더가 읽는다면 동료들이 최상의 능력을 발휘하도록 이끄는 지혜를 완벽히 터득할 것이다. - 맷 브리틴, 전직 조정 월드 챔피언십 메달리스트이자 구글 유럽 법인 대표 일상적으로 반복하는 습관을 조금만 바꿔도 놀라운 변화가 일어난다는 사실을 설득력 있게 증명한다. 하루하루 열정이 샘솟는 인생을 살고 싶다면 당장 이 책을 펼쳐라! - 마셜 골드스미스, 《리더십 바이블》 공동 저자 스트레스에 취약한 사람이라면 반드시 읽어야 할 책. 나는 이 책으로 매일 성취감과 만족감을 느끼는 법을 배웠다. - 린다 캐플런 탈러, 퍼블리시스 캐플런 탈러 회장 세상의 수많은 조언을 가만히 들여다보면 근거가 약하고 모순된 메시지가 태반이다. 이 책의 가르침은 그런 허점을 완벽히 피하고 있다. 좋은 날은 좋은 삶을 이룬다. 그 두 마리 토끼를 한꺼번에 잡는 비결이 바로 이 책 속에 다 있다. - 크리스 길아보, 《100달러로 세상에 뛰어들어라》 저자

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사업자 등록번호	695-94-01581	사업자 종목	중고도서
고객 상담 전화번호	010-5813-4277	고객 상담 이메일	withbooks3@naver.com
본사 소재지	경기도 군포시 금정동 689 힐스테이트금정역 201-3211

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